¿Qué funcionalidades aprecian más los usuarios en una App?

La transformación digital supone un enorme cambio social y la obligada adaptación en el modelo de negocio de las empresas. Si buscamos mantenernos vigentes en el mercado móvil, una buena opción para lograrlo es desarrollar una App propia que nos acerque con nuestros clientes y les ofrezca un valor real. Sin embargo, la gran mayoría de apps lanzadas terminan perdiéndose entre la extensa oferta que hay en el mercado, debido a esto, es de esencial importancia incorporar las funcionalidades correctas para lograr atraer usuarios con éxito.

Las personas usan cada vez más, dispositivos que puedan llevar a cualquier lugar, por lo que las apps se han convertido en un sustituto de las páginas web y para ser completamente funcionales deben cubrir todas las necesidades por las que fueron diseñadas. Normalmente los usuarios valoran mucho más, las aplicaciones que les permiten optimizar procesos, que sean fáciles de usar y que ofrezcan soluciones rápidas.

¿Qué debe tener una buena Aplicación?

  • Más fácil es mejor: Una navegación intuitiva y sencilla, sin trucos de acceso y con una interfaz amigable a la vista, es sin duda una de las principales cosas que atraen al usuario.
  • Catálogo de productos: Contar con un menú completo y bien estructurado resulta primordial. Nadie quiere estar en medio de una compra y no saber dónde encontrar el producto que está buscando.
  • Contacto directo: Una aplicación móvil debe ser un canal de comunicación siempre abierto, el cliente quiere sentirse escuchado y saber que cuando tenga un inconveniente, siempre habrá alguien del otro lado de la pantalla para atenderlo.
  • Entorno cerrado y seguro: La seguridad de la información es un must en prácticamente todo lo que hacemos en línea. Sobre todo si ofreces una app que incluya una sección para realizar transacciones, es muy importante que el usuario se sienta tranquilo al ingresar datos sensibles y confidenciales.
  • Feedback con Push Notifications: El uso de notificaciones puede resultar muy provechoso para enviar alertas al cliente de promociones, nuevas funcionalidades e información de interés, además de darle usabilidad a la app y aumentar las interacciones.
  • Multiplataforma: La programación de una app debe construirse siempre en paralelo tanto para Android como IOS, los sistemas operativos más importantes actualmente.

Adicionalmente, para lograr la mejor experiencia posible para el cliente, las apps deben actualizarse constantemente, tener un buen diseño responsivo y poder conectar con el resto de las properties de la empresa. Si tomamos en cuenta factores clave en su desarrollo, una app puede convertirse en un canal muy valorado y aportarnos datos importantes para el posterior desarrollo de estrategias monetizables.

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¿Por qué es importante que una marca tenga una App?

Dado que el 67% de la población mundial cuenta con un teléfono celular y que esta cifra aumentó en 124 millones de usuarios (2.4%) respecto al año anterior*, es fácil entender porque el Marketing Móvil se ha posicionado en las estrategias por las que más apuestan las empresas. Las personas se comunican diariamente a través de su móvil y es el dispositivo favorito para acceder a Internet.

Dentro de este medio, las Aplicaciones Móviles han cobrado una importancia enorme, y su adopción como parte de una estrategia general de Marketing se vuelve cada vez más necesaria.

¿Qué beneficios aporta a mi negocio tener una Aplicación propia?

El aumento de su popularidad se debe a las facilidades que otorga a los usuarios: promueven la interconectividad, presentan contenido personalizado y dan grandes experiencias de compra. Para las organizaciones, las ventajas se reflejan en un mayor posicionamiento SEO, un canal de comunicación efectivo, notoriedad y presencia de marca. Estos beneficios se obtienen de cara a la interacción directa con el usuario, sin embargo, también genera una valiosa aportación para el robustecimiento de nuestra 1st Party Data.

El uso de una App propia produce Datos de interacción que nos proporcionan conocimiento de primera mano sobre nuestros clientes. Además, la calidad de los Datos que se extraen no se consigue fácilmente de otros canales, por lo que se vuelven un activo de alto valor. El aprovechamiento de estos datos puede ayudarte a generar estrategias personalizadas efectivas, lanzamientos exitosos de nuevos productos, el desarrollo de un banco de datos propios prestigioso y la posibilidad de usar tus espacios para publicidad programática. Estos usos te permitirán transformar tu estrategia de monetización móvil y llevarla al siguiente nivel.

El distanciamiento social que vivimos, ha consolidado el negocio de las Apps y en México su valor asciende a 27.2 millones de dólares para 2020* ¡El doble respecto al año pasado! Sin duda, las empresas que saben adaptarse al entorno móvil y ajustarse a los nuevos hábitos de consumo, son aquellas que llevan la delantera.

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 *2020. Digital 2020 Global Digital Overview. http://p.widencdn.net/1zybur/Digital2020Global_Report_en

*ElCeo, 2020, https://elceo.com/tecnologia/apps-moviles-duplicaran-sus-ingresos-en-mexico-este-ano/