Beneficios del Comercio Online para las Tiendas Físicas.

Las restricciones derivadas de la pandemia han madurado de forma acelerada al comercio electrónico y simultáneamente, golpearon duramente los establecimientos físicos. Tener una tienda física en estos momentos es bastante complicado, lo que destaca la importancia de vincular las experiencias de venta físicas y digitales.

Las marcas están descubriendo que maximizar su presencia en Internet les permite llegar a más clientes potenciales que están dispuestos a realizar compras en el punto de venta físico. Las personas realizan un proceso de consumo cada vez más concienzudo: planifican sus visitas, investigan sobre los productos en existencia, horarios de atención, comparan precios y quieren información siempre actualizada y en tiempo real, esto ha llevado a las empresas a mantener sus páginas web al día y ofrecer asesoría puntual a los clientes cuando precisen de ayuda.

Claramente, no todos los sectores lo viven igual.  Por ejemplo, en el 2020, se duplicaron las búsquedas “cerca de mi” en Google, lo que impulso las compras locales, sobre todo en comercios dedicados a alimentos, moda, electrónica, belleza y farmacia. Por otro lado, el turismo y las aerolíneas han quedado prácticamente paralizados.

En cualquiera que sea el caso, el uso de la tecnología puede ayudarnos a prepáranos para lo que viene e impulsar las ventas de nuestro negocio. Es momento de centrar los esfuerzos en los canales online, invertir en una página atractiva de fácil navegación con un catálogo de productos completo, precios a la vista y una línea de atención disponible en todo momento, es una buena forma de comenzar con una estrategia digital que empuje las ventas físicas. También es importante mantenerse vigente en múltiples plataformas y aprovechar los servicios ya posicionados para hacer sinergia en la comercialización.

Si bien la pandemia aceleró la adopción del Ecommerce y esta tendencia continuará aumentando a lo largo de este año, se espera que la práctica de compras físicas no desparezca, y de hecho se prevé que para el 2024 el 78% del consumo siga haciéndose en los establecimientos reales. Nos encaminamos a un modelo hibrido en el que los canales digitales afiancen el posicionamiento de las marcas y sean un medio de investigación para compras físicas más informadas.

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La importancia de conocer el Shopper Journey de nuestros clientes

Cuando hablamos del Shopper Journey, nos referimos al recorrido por el que pasa un cliente desde que es consciente de su necesidad hasta que realiza una compra. El conocimiento de este viaje nos permite monitorear el comportamiento, necesidades y problemas de los clientes, para generar estrategias de mejora y potenciar las conversiones.

La construcción y conocimiento de la trayectoria del consumidor posibilita generar ofertas de valor, por lo que es de suma importancia entender que etapas comprenden este proceso. 

Fases del Shopper Journey

  • Visibilidad: Cuando un consumidor tiene un problema, surge un proceso de búsqueda para encontrar opciones que satisfagan su necesidad especifica. En este punto, juega un papel fundamental la impresión general de las diferentes marcas, que se alimenta con anuncios, publicidad, noticias, conversaciones y experiencias de uso de los productos.
  • Evaluación: Al tener diferentes alternativas de compra, se genera una investigación más profunda y se da el primer acercamiento con una marca en concreto: Los blogs, las redes sociales y el sitio web toman gran relevancia, por lo que es necesario identificar los canales de comunicación más efectivos, el leguaje correcto y los Insights que nos ayudaran a desarrollar una estrategia de comunicación exitosa.
  • Decisión: Es el momento en el que el consumidor toma la determinación y realiza la acción de compra.
  • Experiencia:  Suele ser el punto más crítico, pues es donde se crean vínculos emocionales, la fidelización del cliente para repetir la compra y propiciar recomendaciones de boca en boca.

Para conocer el Shopper Journey, es necesario rastrear información que nos dé luz de lo que están buscando los clientes: la fuente de tráfico, las visitas a la página web, interés principal de búsqueda y la construcción de la Buyer Person. Conjuntamente, es importante incluir el comportamiento offline a través de las visitas físicas a los establecimientos y el trackeo de sus ubicaciones geográficas.

Contar con las herramientas adecuadas para el análisis y cruce de esta información, te permitirá desarrollar una estrategia en paralelo a la actividad de los consumidores y en tiempo real. Te invitamos a conocer más de nuestra solución Audience en Yopter.com y como puede ayudarte a construir el mapa del viaje de tus clientes.

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Nuevos hábitos en los consumidores que tienes que conocer para adaptar tu estrategia

Con distintas necesidades surgiendo y un enfoque de compra orientado a la nueva normalidad, el contexto global actual ha marcado variaciones importantes en el perfil de los clientes y ha propiciado un nuevo ecosistema de consumo. Debido a esto, los paradigmas deben reajustarse para satisfacer lo que las personas están buscando.

Uno de los cambios más evidentes en este año, es la llegada del esquema Home Office y el desplazamiento físico llevado al mínimo posible, por lo que los servicios que llegan a la puerta de la casa se convirtieron en una verdadera necesidad, así como las plataformas que ofrecen servicios de videollamadas o conexión a distancia. Basta con ver que el ejemplo de la plataforma Zoom, que creció un asombroso 355% respecto al año pasado. Las empresas deben procurar información precisa al cliente y hacerlo sentir importante en el proceso de compra. Esto otorgara seguridad, creara nuevas comunidades y afianzara los canales online para consumo.

La modificación en los comportamientos digitales, es otro aspecto que hay que tomar en cuenta. Picos en horarios específicos en servicios a domicilio, interacciones altas en redes sociales por las mañanas y la búsqueda de contenido que se pueda incorporar a la vida cotidiana como podcast, tutoriales o eventos en línea, son solo algunas de las tendencias más sobresalientes. Ajustar los horarios ytransmitir a los clientes que cuentan con soluciones disponibles cuando y donde lo deseen será la clave para ofrecer soluciones que optimicen las nuevas rutinas.

Buscar tener una vida más saludable y tomar medidas para cuidarse, son también preferencias surgidas tras la pandemia. Los servicios de Telemedicina y plataformas Wellness han crecido en los últimos meses y las personas se preocupan cada vez más por el cuidado del medio ambiente, el entorno social y la sustentabilidad. De aquí, que las empresas que más han prevalecido son las que se involucran socialmente, se muestran empáticas con la situación actual y enriquecen de alguna manera la vida de las personas, más allá del producto o servicio principal que ofrecen.

Al tiempo que los consumidores adaptan sus rutinas y redefinen sus prioridades e intereses, la industria debe conocer estos Insights y analizarlos para crear estrategias que sumen valor a sus acciones.

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