¿Cómo impulsar el ROI de las campañas?

Tanto los medios digitales como la televisión, han acaparado el tiempo de los usuarios frente a las pantallas. Esto, en medio de un panorama cada vez más fragmentado, ha generado que la combinación de estos canales se presente como una herramienta fundamental para impulsar el rendimiento de las campañas.

La agencia Kantar ha analizado recientemente las posibilidades que tienen las marcas para conectar en el actual panorama de medios. Según su estudio “Claves para conectar audiencia y consumidor en la nueva realidad”, el mensaje y las nuevas formas de buscar contenido han cobrado especial importancia, lo que implica la necesidad de planificar la publicidad atendiendo a nuevas fórmulas.

Los usuarios pasan muchas horas delante de las pantallas, lo que se traduce en importantes datos de audiencia para los medios digitales y la televisión, los cuales se sitúan por encima de las cifras obtenidas pre pandemia. Sin embargo, y aunque este año está marcando la recuperación de la inversión tras el impacto del coronavirus, los niveles de inversión en estos medios aún no han vuelto a los obtenidos en 2019. Según datos de InfoAdex, en el primer semestre de 2021 la inversión en medios alcanzó los 2.812 millones de dólares, cifra superior a los 2.376 millones del mismo periodo de 2020, pero inferior a los 3.345 millones de 2019.

A pesar del crecimiento del ecosistema digital,la televisión sigue siendo el medio principal para la inversión publicitaria. Concentra el 40% de la inversión de las grandes marcas y sigue teniendo un enorme alcance, con una penetración del 85% y un consumo promedio de tres horas.

El cansancio o la repetición son aspectos negativos tradicionalmente atribuidos a la televisión, los cuales pueden ser evitados si existe una correcta programación del mensaje. Un anuncio puede llegar en múltiples y distintas circunstancias, y en cada una concurren necesidades o contextos diferentes. Las herramientas con las que disponemos hoy en día nos permiten saber qué espacios funcionan mejor dentro de una planificación.

Tradicionalmente las campañas se han dirigido a un determinado target demográfico, lo que implica que los anunciantes no aprovechan el 100% de los impactos emitidos. Adaptar la publicidad a audiencias siempre cambiantes, debe ser un punto principal en los planes de medios.

El estudio también ha analizado la relación entre la inversión en medios y el alcance obtenido. Los resultados indican cuatro grandes grupos diferentes de campañas:

  • Less Sinergy: campañas con más inversión y menor alcance que el promedio
  • Targeting: de menos inversión y menos alcance
  • Big investment: con más inversión y alcance
  • Best in class: con menos inversión y más alcance en relación al promedio

Tal y como apunta Kantar, las campañas Less Sinergy destacan por el gran peso de inversión en televisión frente a digital, lo que implica una falta de aprovechamiento de las sinergias entre ambos medios. Por su parte, las campañas Best in class presentan una mayor diferenciación entre medios en targets demográficos y, gracias al buen rendimiento de las ventas, logran un retorno de su inversión un 38% superior al de los Less Sinergy.

La investigación de la consultora demuestra que una campaña óptima no depende solo del nivel de inversión, sino tambi­én de otros factores, como el éxito en la complementariedad entre medios y un alcance incremental en los medios digitales. La sinergia entre la televisión y lo digital es un elemento clave para las campañas que vienen, pudiendo llegar a incrementar la probabilidad de compra hasta un 42%, gracias a una mayor exposición en los medios.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

La importancia del comercio local en los negocios del futuro

El localismo es la preferencia que tienen los consumidores por marcas y negocios ubicados geográficamente cerca de ellos. Las personas eligen estos productos y servicios porque estos conectan directamente con sus necesidades y algunos comportamientos específicos.

El cambio hacia el localismo también ha sido impulsado por un aumento en el consumo consciente, ya que las personas decidieron empezar a elegir productos auténticos, de cercanía y fabricados de manera sostenible. Comprar localmente está relacionado con consumir de forma ética.

La tendencia del localismo se aceleró durante 2020, puesto que nos vimos obligados a permanecer en nuestras comunidades. Según Kantar, en mayo de 2020, casi dos tercios de los consumidores preferían comprar bienes y servicios de su propio país, mientras que el 42% prestaban más atención al origen de los productos.

En 2021, incluso cuando muchas partes del mundo comenzaron a abrirse, el localismo no disminuyo. En cambio, estamos viendo un compromiso renovado con las comunidades locales. Más personas que nunca se preocupan por la sostenibilidad y la procedencia de los bienes que consumen. Tras la pandemia de covid19, casi el 95% de los encuestados en un estudio del Boston Consulting Group (BCG) dijeron que creían que sus acciones personales podrían ayudar a reducir los desechos no sostenibles, hacer frente al cambio climático y proteger la vida silvestre y la biodiversidad.

Para ganar los corazones y las mentes de los consumidores, las marcas globales están reconsiderando sus estrategias y están comenzando a adoptar un enfoque más cercano: encontrando conexiones con las comunidades y haciendo propio el orgullo y la forma de pensar, mientras agregan un enfoque hiperlocal al trabajo creativo.

Las activaciones globales de marca diseñadas para desarrollarse a través de medios, fronteras, zonas horarias y puntos de contacto ya no tienen el mismo impacto. Pero la base de todo este trabajo creativo sigue siendo el enfoque geográfico y la utilización de comportamientos culturales y sociales muy específicos.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

3 consejos para acompañar los nuevos Shopper Journeys de los clientes

Categorías tan diversas como retail, tecnología, finanzas y viajes han sufrido profundas modificaciones a raíz de la pandemia de Covid19. El contexto actual hizo que las personas cambiaran sus hábitos de consumo: algunas tendencias previas se aceleraron, otras aparecieron y tuvieron una corta duración, otras llegaron para quedarse y muchas más quizás desaparezcan en los próximos meses.

Y aunque no se sabe con certeza qué pasará en el futuro, algunos datos pueden ayudar a anticiparse a los posibles escenarios. En el último año, el uso de las tecnologías digitales creció a ritmos sin precedentes: el 44% de los compradores online de comercio minorista compraron una nueva categoría en línea por primera vez en el 2020. Los consumidores se comportan de forma omnicanal más que nunca y eso se profundizará en el futuro, dado que el rol estratégico que tenía la tienda física en el Shopper Journey ha cambiado.

Por eso, con el inicio de este 2022, entender los nuevos comportamientos y motivaciones de los consumidores aparece como la mejor estrategia Entonces, ¿Cómo anticiparse y estar preparados para lo que se viene? 

  1. Ser empáticos: Sabemos que las personas experimentan nuevas necesidades y preocupaciones: al 82% de los latinoamericanos, por ejemplo, les preocupa la higiene de los comercios. A su vez, a muchos les preocupa el futuro de sus finanzas, por lo que algunas personas se concentran solo en comprar artículos esenciales (28%) y muchos redujeron compras impulsivas (67%). Una de las mejores maneras de entender y brindar confianza a los consumidores es conocerlos mejor y aprovechar sus señales de intención. Por eso, resulta fundamental encontrar nuevos segmentos de audiencia y atraer nuevos clientes a partir de herramientas como las listas de audiencias.
  2. Basarse en los datos: La complejidad en los patrones de consumo y en los nuevos recorridos de compra, así como la cantidad de puntos de contacto y canales que utilizan los consumidores hacen que las empresas se enfrenten a una gran cantidad de información y al desafío de acompañar esas transformaciones en tiempo real. Las campañas de Shopping inteligentes se posicionan como grandes aliadas a la hora de alinear las estrategias con los insights de los consumidores. Por ejemplo, el informe de los más vendidos puede ayudar a planificar mejor las acciones de marketing y conectar con nuevos clientes. Además, herramientas como las anotaciones del precio de oferta y la función de recogida el mismo día, aportan valor a las experiencias de los clientes.
  3. Ser ágiles: Transformar digitalmente el negocio es la única forma de acompañar de manera relevante los complejos recorridos de los consumidores, a través de todos los canales que utilicen, tanto online como en persona. Son múltiples los motivadores que repercuten en la exploración y en la evaluación que hacen las personas antes de concretar una compra. Asimismo, la experiencia de una compra condicionará los futuros recorridos. Combinar las campañas Inteligentes agiliza las acciones y permite acompañar a los usuarios en todas las etapas del recorrido. Del mismo modo, los anuncios del inventario local ayudan a captar clientes cercanos. Y las conversiones de visita a tienda resaltan cuáles son los mejores esfuerzos en la estrategia multicanal.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿El metaverso es el futuro del internet?

El Metaverso es un concepto que hace referencia a un universo paralelo al mundo físico, que está formado por mundos virtuales interconectados y en el que algunos prevén que los humanos podremos vivir una suerte de existencia alternativa. El término fue acuñado originalmente por Neal Stephenson, quien se imaginó el futuro de internet como una red de mundos en 3D interconectados en su novela “Snow Crash” (1992). En su relato, las personas podían crearse avatares con los que interactuar entre sí en un espacio virtual

El concepto, por tanto, se remonta prácticamente a los orígenes de internet. Hay muchas aproximaciones y definiciones, que han ido variando a lo largo de los años. Al día de hoy, la idea más generalizada del metaverso contempla tres factores.

  • Un universo digital y accesible online normalmente desde un dispositivo.
  • Es “contribuible” por los usuarios, es decir, las personas que acceden a ese mundo lo pueden construir y crear, a diferencia de un juego tradicional donde todo está predefinido
  • Se producen intercambios sociales, en términos de personas desconocidas que son capaces de interactuar bien a través de identidades ficticias o reales; y monetarios, vinculado al intercambio de servicios digitales.

Esta idea ha recobrado fuerza en los últimos días, después de las declaraciones realizadas por Mark Zuckerberg. El líder de Facebook aseguró que entre los objetivos futuros de la empresa, se encontraba la ambición de convertir a Facebook en “una empresa de metaverso”, con una visión que va mucho más allá de las aplicaciones sociales conectadas.

Lo cierto es que Facebook no es la primera compañía en interesarse por vincular su modelo de negocio a este concepto. Las firmas vinculadas al terreno de los videojuegos y el entretenimiento son las que más están apostando por su desarrollo. Según un informe de Bloomberg Intelligence, el valor del metaverso se sitúa ya en 500.000 millones de dólares y podría alcanzar los 2,5 billones para 2030.

¿Esto convierte al metaverso en el sucesor de Internet?

El metaverso apunta a convertirse en uno de los grandes terrenos a explorar por las compañías y en uno de los puntos claves para el desarrollo tecnológico futuro. Al igual que Facebook y otras firmas, se ve en estos universos paralelos la siguiente gran disrupción de la innovación. Ahora se considera al Metaverso como un sucesor del Internet actual, que será interoperable, persistente, sincrónico, abierto a un número ilimitado de participantes, con una economía en pleno funcionamiento y una experiencia que abarca el mundo virtual y el real.

Muchos especialistas consideran que el Metaverso revolucionará casi todas las industrias y funciones. Desde la atención médica hasta pagos, productos de consumo, entretenimiento, trabajo por horas e incluso trabajo sexual. Además, se crearán industrias, mercados y recursos completamente nuevos para posibilitar este futuro, al igual que nuevos tipos de habilidades, profesiones y certificaciones.

Otros, en cambio, no consideran que el metaverso tenga tal capacidad de disrupción en la sociedad o la economía, ni que pueda llegar a tomar el relevo de internet, precisamente porque su base se construye sobre la red. Los metaversos existen en internet. Es el sitio que aloja y hospeda estos universos. Es cierto que cuanto mayor sea la experiencia más fácil será que aumente su popularidad, sin embargo, el principal reto para este tipo de entornos, es llevar la realidad virtual y masificar el acceso.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿Cómo gestionar la complejidad del manejo de datos?

Las herramientas digitales permiten que tengamos acceso a más información que antes, y todas las interacciones que las personas tienen con un dispositivo se convierten en datos. Así que, se trata de una cantidad abrumadora, porque se obtiene a una velocidad supersónica y sin descanso. ¿Qué tendría que hacerse con toda la información recopilada? Para las empresas, esa tarea se convierte en un proceso complejo, incluso si cuentan con un software que ayude a simplificarlo.

En un estudio realizado por HubSpot, en Colombia, Chile, México y España en 2021, las empresas usaron al menos dos de estas herramientas:

  • Para colaboración de equipos (Slack, Microsoft Teams, etc.): 58%
  • Para reuniones, webinars y eventos (Zoom, Eventbrite, etc.): 59%
  • Para gestionar documentos (Dropbox, Canva, etc.): 45%

El resto, agrega un CRM (36,40 %), herramientas para gestionar presupuestos y gastos (24,60 %), videomarketing (22 %) y marketing automation (16,80 %).

Estas herramientas son de gran ayuda cuando se trata de dar seguimiento a proyectos en donde los equipos colaboran de manera remota. Sin embargo, sobre todo cuando hay un crecimiento en la empresa, esas plataformas pueden ser insuficientes para tener una administración eficiente de la información.

¿Cómo reducir la complejidad en el manejo de datos?

  • Aprender a reconocer las necesidades de la empresa: La cuestión radica en que las necesidades nunca son iguales de organización en organización. Por eso, antes de hacer una búsqueda o pedir recomendaciones, es importante identificar para qué se deberían utilizar esas herramientas digitales. Y no solamente debe considerarse las metas, sino las áreas de la empresa que van a utilizarlas, las personas que tendrán contacto con sus funciones en el día a día y de qué manera van a convertir su trabajo en un proceso más sencillo.
  • Investigar las opciones que atacan las necesidades: Una vez que se haya elegido una herramienta para trabajar, es momento de buscar recomendaciones, investigar sobre la experiencia que otros han tenido, leer reseñas y resolver dudas. Es necesario conocer a fondo las opciones disponibles y cuales se acomodan mejor a los objetivos de la empresa.
  • Solicitar una prueba: Una prueba limitada permite conocer a fondo sus características en casos reales dentro de una compañía y también ayuda a familiarizarse con la interfaz.
  • Buscar complementos para una gestión más eficiente: Si una herramienta cuenta con funciones complementarias o que ayudan a integrar otras soluciones que ya existen dentro de la empresa, es importante considerar agregarlas al servicio. Este tipo de soluciones, son muy útiles cuando la complejidad de los datos aumenta. Permiten integrar aplicaciones, organizar datos y automatizar procesos sin que se deban añadir nuevos sistemas.
  • Personal siempre capacitado: Esto es muy importante, especialmente porque las necesidades irán cambiando al mismo tiempo que las funciones. Las innovaciones que llegan a la industria precisan sus propios ajustes en las herramientas digitales, y por eso los equipos deben seguirles el paso. También es bueno dejar la puerta abierta a las dudas, para que las personas se sientan en confianza de hacer consultas que se resuelvan gracias a la experiencia de alguien más o una capacitación que consolide sus habilidades.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿Cómo la nube puede acelerar la transformación digital de una empresa?

Hoy vivimos un escenario digital que se esperaba para dentro de unos años. La digitalización irrumpió con una velocidad única y, desde entonces, las empresas buscan su propio camino para entenderla, adoptarla y hacer crecer sus negocios.

Una de las claves para ganar eficiencia y acelerar los procesos está en la implementación de la tecnología cloud, es decir, los centros de datos en la nube. Estas herramientas proporcionan almacenamiento y servicios en industrias como retail, servicios financieros, manufactura, salud, educación y ciencias de la vida, entre otras.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos en los que las soluciones en la nube ayudaron a empresas, tanto grandes como pequeñas, a través de una mejor gestión de procesos, un impulso a la colaboración y una mejor extracción de datos.

1.    Centralizar y gestionar información de forma confiable

La transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de la forma en que se piensa la organización. En este sentido, es fundamental actuar con rapidez para impulsar la transformación interna y entender la próxima necesidad de los clientes.

Webdox, una startup chilena que ayuda a las empresas a gestionar contratos, vio la oportunidad de brindar a sus clientes una plataforma que les permitiera solicitar, redactar, colaborar, negociar, firmar electrónicamente y dar seguimiento a todos los contratos de forma ágil. La nube abrió las puertas a una transformación radical en la cultura organizacional, hacia compañías 100% digitales. Además, ofreció una infraestructura robusta, a la altura de las necesidades internas y externas. Al migrar su infraestructura a la nube, pudieron procesar miles de documentos de forma rápida y masiva, aumentar la productividad de sus equipos, eliminar complejidades de seguridad en capas físicas y entregar garantías a los clientes.

2. Transformar, de adentro hacia afuera

La digitalización crece sin pausa en el sector financiero. Empleados y clientes se sienten cada vez más cómodos con el uso de servicios y herramientas online. Esto impulsó al Banco de Crédito e Inversiones (BCI), a llevar su negocio a la nube.

Las herramientas de colaboración modernas generan un cambio cultural e impulsan un lugar de trabajo más participativo. La solución en este caso, fue aportada por Google Workspace. Con la migración de más de 1.000 colaboradores en una semana sin interrumpir el servicio ni afectar la productividad, la colaboración entre departamentos y oficinas alcanzó nuevos niveles. También aumentó la interacción con los usuarios y los representantes del banco se comunican ahora más fluidamente con sus clientes.

3. Tomar mejores decisiones sobre la base de datos

La digitalización ha llevado a un aumento enorme en la cantidad de datos generados en los últimos años. Qué hacer con ellos, cómo analizarlos y qué aprendizajes obtener, se han vuelto desafíos fundamentales para las empresas que quieren desarrollar estrategias de seguimiento de estadísticas y establecer nuevos procesos que les permitan tomar decisiones rápidamente.

La empresa de software Rocketbot, necesitaba agregar más capacidades a su solución para obtener más y mejores datos, entender mejor el negocio y a sus clientes. ¿Cómo ayudó la tecnología cloud? Las soluciones de estadísticas en la nube transformaron el negocio y ayudaron a aprender a tomar mejores decisiones sobre la base de los datos.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿Cómo generar la lealtad en tus clientes?

¿Sabías que el 28% de los consumidores latinoamericanos realizó su primera compra en línea en 2020? Esto representa una oportunidad única para conquistar nuevos clientes en línea, sobre todo si se tiene en cuenta que el comercio electrónico representará casi la mitad (43%) del crecimiento total de las ventas en retail de LATAM hacia 2025. 

Después de atravesar un año sin precedentes, ha quedado muy claro que el cambio no dejara de ser una constante. Sin embargo, en el mundo digital algunos de los nuevos hábitos llegaron para quedarse y que en ellos se esconden las claves de la conquista.

¿Cómo generar la lealtad los clientes a la hora de comprar?

  1. Lo más importante es la experiencia de compra: Al momento de comprar, los latinoamericanos suelen priorizar el precio, las opciones de pago y el envío gratis. Luego, esperan que el producto sea bueno y, también, poder elegir entre distintas marcas. El consumidor quiere una buena experiencia de compra y eso significa que pueda concretarla en cualquier momento y lugar, y con una impecable atención al cliente.
  2. Ofrecer siempre la posibilidad de elegir: El 68% de los consumidores buscan experiencias a la medida, ajustadas a sus gustos y necesidades. Disponer de una variedad de mercancías que ellos puedan organizar por atributos, como el precio, y contar con reseñas de clientes, durante el complejo proceso de compra, es de una gran ayuda. Pero aún existe una gran oportunidad para ofrecer herramientas que ayuden a los clientes a personalizar su experiencia de compra y a navegar a través de las diferentes opciones de productos. Este tipo de tecnología será, sin dudas, una buena apuesta.
  3. Hacerlos sentir únicos: Cada cliente es diferente y ellos esperan que las marcas hagan eco de esa realidad. Pero ¿qué entienden los consumidores por “personalizado”? Actualmente, el 43% de los latinoamericanos cree que las ofertas exclusivas o los eventos son la mejor manera de describir este atributo. Y, en contraposición, creen que las campañas masivas de mail distan bastante de este atributo. Es momento de sofisticar la personalización de la experiencia de compra. Desde enviar pequeños presentes o notas, agradecer por una compra, permitir customizar productos o recibir recomendaciones basadas en compras anteriores.
  4. Cuidar de los datos que proporcionan: Cerca del 40% de los compradores latinoamericanos están dispuestos a compartir su información personal a cambio de una oferta personalizada. Al mismo tiempo, 1 de cada 2 consumidores (55%) ha dejado de comprar en una tienda en particular debido a problemas de privacidad. Cuando un usuario proporciona información personal en momentos clave de su recorrido como cliente, confía en que la empresa proteja y use de forma responsable esa información. Y, para las marcas, contar con datos propios es una llave para aumentar sus ingresos al obtener insights reveladores sobre sus clientes para mejorar y personalizar sus ofertas. Las empresas deben ofrecer una experiencia segura y que siempre comuniquen sus políticas al respecto.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

El consumidor digital post covid llegó para quedarse

En apenas dos años, el perfil del consumidor digital ha cambiado drásticamente. Debido al confinamiento por la pandemia de covid-19, las personas han modificado sus prioridades y su forma de consumir. Antes de marzo de 2020, el perfil del consumidor digital era el de una persona entre los 30 y 45 años, y perteneciente principalmente a la generación millennial. Además, su proceso de compra se caracterizaba por hacer un rastreo previo e investigación en su teléfono móvil y acabarlo en el ordenador.

El ecommerce era un modelo en crecimiento hasta que el covid lo consolidó definitivamente. El hecho de estar “encerrado en casa” hizo que la mayoría de la población cambiase su forma de consumir, por lo que la dinámica de comprar online se normalizo para prácticamente todas las personas.

Algunas de las características principales del nuevo consumidor digital son:

  • El rango de edad de los usuarios que realizan compras por internet se ha ampliado considerablemente. A la persona de entre 30 y 45 años, se le han sumado las generaciones X (nacidos entre 1965 y 1982) y la Z (nacidos entre 1996 y 2012).
  • La tendencia actual es consumir en comercios locales, aspecto que se vio estimulado por las crisis sanitaria, económica y de distribución que vivimos actualmente.
  • El smartphone se ha convertido en el dispositivo por excelencia de todo el proceso de compra. El consumidor digital confía plenamente en el móvil para realizar sus compras online. Uno de los usos que más se le atribuye es el de investigar y comparar, y para eso, las redes sociales son herramientas esenciales para las marcas.
  • Las redes sociales también suponen un escaparate bastante rentable para el catálogo de productos de una marca, ya sea a través de su feed o gracias a las campañas con influencers. Además, estas herramientas están empezando a favorecer las ventas en sus propias plataformas, sin necesidad de que los usuarios abandonen la red social para realizar una compra.
  • La demanda por parte del consumidor digital es mayor y la oferta más homogénea, es decir, el volumen de compra aumenta entre productos que cada vez se parecen más.
  • La experiencia de compra se ha convertido en un aspecto tan importante como el mismo detonante de una compra. El público empieza a decantarse por comprar en base a las experiencias que les aportan las marcas a través de campañas personalizadas y dirigidas.
  • Mejorar el proceso de compra también es un elemento clave para aumentar el volumen de ventas. Contar con un comercio omnicanal y ofrecer diferentes métodos de pago, hace que el cliente compre y pague como quiera.
  • Las personas se dieron cuenta de la necesidad de cuidar el medio ambiente, por eso, el consumidor digital es también más sostenible y está dispuesto a pagar más por productos ecofriendly.

El cambio que ha sufrido la sociedad en los dos últimos años establece unas reglas del juego hacia un mundo mucho más digital, concienciado con el medio ambiente y lleno de experiencias personalizadas y memorables para el usuario. Sin duda, ofrecer una buena experiencia de compra generará una relación de confianza entre cliente y comercio de larga duración.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

Tácticas para digitalizar la relación con el cliente

El período que estamos atravesando ha llevado a muchos cambios en el comportamiento del consumidor, favoreciendo tanto al mundo online como al offline y obligando a las marcas a replantearse sus estrategias de relación con el cliente.

Entonces, ¿Cómo aprovechar al máximo la digitalización? 

  1. Programa de recomendación: Consiste en alentar a los clientes a compartir una marca y productos con las personas de su entorno, ofreciéndoles beneficios adicionales, como cupones, regalos o experiencias preferenciales. La mayoría de los programas de recomendación de clientes funcionan con beneficios tanto para el cliente recomendador como para el nuevo consumidor. Estos nuevos clientes estarán más receptivos a comprar el producto que les recomiendan sus amigos gracias al beneficio, por lo que la decisión de compra será aún más fácil.
  2.  Código QR, un nuevo canal: Al mostrar códigos QR en tiendas, en productos o anuncios, se puede captar fácilmente a nuevos clientes en diferentes canales sin complicaciones. Combinando una estrategia mobile y un formulario, es posible recopilar fácilmente la información de los clientes y ofrecerles que se registren en tu programa de fidelidad, por ejemplo.
  3. Programas de fidelización digitalizados: En estos días es necesario crear un canal CRM conectado directamente con el smartphone de los clientes. Este nuevo canal tiene muchas ventajas: comunicación directamente en el móvil gracias a las notificaciones push, la posibilidad de personalizar las tarjetas de fidelización según las ofertas actuales y enviar mensajes personalizados. También aporta muchas ventajas para los usuarios: como por ejemplo, acceso simplificado y en tiempo real a su información.
  4. Comunidad online: Construir una comunidad en redes sociales es una forma efectiva de mantener a los consumidores fieles y crear una relación duradera con ellos. Contenido diverso y adaptado a los diferentes tipos de clientes y un espacio reservado para los comentarios sobre los productos, asegura muchas ventas generadas por clientes fieles y comprometidos.
  5. Live Streaming: Las nuevas funcionalidades del streaming en directo son una herramienta muy poderosa para las marcas. Permiten interacciones en directo con los consumidores y, por lo tanto, la recopilación de reacciones en directo. De este modo, el live streaming permite reforzar el engagement con los clientes más fieles, promover la compra, mejorar la notoriedad de la marca y crear una verdadera comunidad.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿Por qué la CX social es un superpoder para una marca?

La pandemia ha ampliado el papel de la comunicación online en la vida de todos, especialmente en las redes sociales. Las redes sociales son ahora una herramienta de comunicación indispensable para crear y compartir información y atraen a 3.960 millones de usuarios en todo el mundo

Con los usuarios investigando, revisando y participando activamente con las marcas antes, durante y después de la compra, las empresas ya no pueden permitirse ignorar la creciente importancia de las redes sociales. Una experiencia fluida y atractiva ofrece varios beneficios y un impacto positivo en el conocimiento de la marca.

Las redes sociales juegan un papel muy importante en establecer una expectativa sobre la marca y sentar las bases para la experiencia que tendrá un cliente al interactuar con ella. Usar los canales de redes sociales como un mecanismo de respuesta robusto para interactuar con los clientes y “fans” y, crear los medios para una experiencia de extremo a extremo más rica y eficiente, es lo que definirá la tendencia futura de Social CX.

4 grandes lecciones del CX social

  1. El marketing eficaz en redes sociales crea una marca: Una marca puede construir una comunidad en línea dinámica, que ayude a involucrar a los clientes de forma mucho más eficaz. Entrar en la mente de los usuarios e interactuar con ellos, ayuda no solo a crear una CX mucho más duradera, sino que también a comprender las tendencias tanto a corto como a largo plazo. A nivel mundial, marcas como Nike, Volvo y Spotify han demostrado que la gestión proactiva de las redes sociales, puede ayudar a llegar a las personas e involucrarlas en un diálogo sustancial y de provecho.
  2. Las redes sociales como herramienta para reducir los riesgos: Las redes sociales hacen o deshacen marcas a gran velocidad en estos días. La era de Internet ha dado lugar a nuevos tipos de crisis de marca y esto ha generado mayor inversión en la integración de protocolos de crisis, como parte de una estrategia de Social CX robusta.
  3. La analítica social ayuda a identificar y resolver los problemas de los clientes: La analítica social eficiente puede ayudar a las marcas a identificar situaciones y problemas y estar mejor preparadas para abordarlos en tiempo real. Monitorear las conversaciones en la industria permite descubrir una gran cantidad de información sobre lo que funciona y lo que no funciona para el cliente. A los clientes les gusta cuando se resuelven sus problemas. Los canales de redes sociales pueden ayudar a desarrollar relaciones directamente con los clientes sin ningún intermediario.
  4. Garantizar una CX social perfecta puede maximizar el potencial de una empresa: Los análisis en tiempo real pueden revelar mucho sobre un cliente y sus necesidades. Esto, a su vez, impulsa la estrategia Social CX para atender al cliente con un mayor nivel de compromiso y saber qué tipo de contenido quiere, cuándo y en qué canal. Maximizar la presencia en redes sociales, expandir la base de clientes y obtener un conocimiento valioso, ayuda enormemente a la innovación futura.

YOPTER BIG DATA MADE EASY