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Inteligencia de Audiencias: ¿Cómo conocer realmente a los clientes?

Mucho hemos hablado sobre la importancia de las Audiencias en las estrategias de Marketing. Sin embargo, más allá de solo identificar a un público al cual llegar, debemos ser capaces de generar Inteligencia sobre estos segmentos y obtener conocimiento valioso con la información disponible.

Dicho objetivo, es posible cuando se utilizan y unifican los datos de los comportamientos de compra en tiempo real y se desarrollan modelos de atribución que permiten identificar a cada uno de los clientes y entablar una relación de valor con ellos.

3 pasos para hacer Inteligencia de Audiencias

  1. Trabajar de forma coordinada y combinar los datos: Hay que eliminar las barreras para conjuntar la información que se tiene y obtener una visión unificada. Así, las empresas  pueden entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera más eficaz, lo que les permite crecer.
  2. Medir y analizar el recorrido de los clientes: Una vez que los datos están unificados, hay que estudiarlos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Una ventaja de tener una estrategia de datos, es que se puede medir con precisión el impacto del marketing en todas las actividades y no solo en campañas que están activas en momentos cortos.
  3. Crear experiencias dinámicas: Por último, es necesario conectar la información valiosa con las plataformas de la empresa para proporcionar experiencias relevantes a los consumidores. Con los datos de los clientes se pueden crear segmentos de audiencia eficaces y con el uso de la tecnología, podemos crear experiencias personalizadas para cada uno de estos segmentos.

La Inteligencia de Audiencias posibilita aplicar AI a cada paso del recorrido del cliente. Con este tipo de procesos avanzados, se puede llegar a los consumidores a través de emplazamientos y puntos de contacto nuevos. Además, permite crear una imagen completa de los distintos tipos de Buyer Person que componen a la audiencia objetivo, analizar la competencia y descubrir nuevos Clusters a los que llegar.

Finalmente, a la hora de elegir una solución de análisis para estudiar nuestras audiencias hay que tener en cuenta dos aspectos: el primero es que sea una herramienta que permita analizar recorridos de los clientes, de los canales, contenido y campañas diferentes; el segundo, es que utilice modelos de atribución para observar cómo trabajan los medios de comunicación y qué canales generan más impacto.

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La importancia de la Segmentación Comportamental Geo-contextual.

La segmentación del mercado ha sido desde siempre una parte fundamental de hacer Marketing. Dividir a tus audiencias en pequeños grupos con características y comportamientos similares, te permitirá crear contenidos personalizados y obtener mejores resultados de tus estrategias online-offline.

La importancia de segmentar de manera correcta, ha llevado a las organizaciones más influyentes de la industria a crear catálogos que ofrezcan un estándar referente para la clasificación de audiencias y contenidos de manera correcta. Tal es el caso de la Interactive Advertising Bureau (IAB), la asociación que agrupa a empresas de publicidad interactiva de los principales mercados del mundo, que cuenta con un catálogo de categorías en el que se incluyen: Arte y Entretenimiento, Automotriz, Negocios, Educación, Salud, Comida y Bebidas, solo por mencionar algunas.

La solución Audience de la plataforma Yopter genera modelos de segmentación y atribución que dispone en más de 190 taxonomías comportamentales. Algunas de estas taxonomías están homologadas a la IAB para aquellos clientes que activan sus segmentos en el mercado del Marketing Programático.

¿Qué son las Taxonomías Comportamentales de Yopter?

Son grupos que comparten varias características y atributos a partir de un mismo punto geográfico denominado Geocerca. Una vez que se origina una Taxonomía Comportamental, generamos Audiencias Comportamentales que cuentan con más del 70% de precisión. La tecnología Yopter te permite entender estas Taxonomías para segmentar mejor y crear las audiencias que resulten más relevantes para el giro de tu negocio, por eso, el uso de nuestra plataforma se adapta a las necesidades de cada organización.

De esta manera es posible obtener una categorización personalizada y detallada que precise de forma granular tus estrategias, siempre de la mano de los criterios y normativas establecidas por la Industria.

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¿Qué son las Audiencias Comportamentales Geo-Contextuales?

La Audiencia es un concepto central en la segmentación y por tanto en el Marketing; son todas las personas a las que intentaremos dirigir nuestros mensajes de forma preferente y en quiénes pensamos a la hora de desarrollar nuestras estrategias. En este ocasión, expondremos que son las Audiencias Comportamentales Geo-Contextuales; un componente importante de la tecnología que desarrollamos en Yopter.

Cuando generamos Audiencias de manera tradicional, solemos dividir o segmentar tomando en cuenta diversas variables como la edad, genero, intereses, procedencia, necesidades, profesión, ideologías, entre muchas otras.

Con nuestra solución Audience, esta clasificación habitual se complementa con la generación de Modelos de Segmentación Geo-Contextual, en dónde se agrupa a los usuarios que tienen coincidencia en los lugares que visitan, su comportamiento en Internet y las actividades que son de su interés. Estos modelos permanecen micro segmentándose conforme la conducta de los usuarios cambia, por lo que se generan grupos altamente específicos que continúan actualizándose constantemente.

Esta metodología, te permite construir Clusters Comportamentales para guiar la intención de compra de tus clientes y descubrir categorías relevantes para tu negocio que podrías estar ignorando.

Yopter EDP ayuda a maximizar el uso del Big Data para transformar tus datos en información útil y conocimiento que aumente el performance de tus campañas y el impacto de tus estrategias.

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¿Qué son los Datos Comportamentales Geo-Contextuales?

En las estrategias digitales, así como en el Marketing tradicional, el segmentar al público meta es un punto clave para determinar objetivamente a quién dirigirse. Habitualmente segmentamos por región geográfica, así como por características demográficas, psicográficas y conductuales que nos permiten abrir el panorama acerca de los clientes potenciales que tenemos, sin embargo, con esta información no somos capaces de trazar el Shopper Journey de los consumidores con una mayor precisión.

En Yopter llevamos la segmentación al siguiente nivel. Cuando hablamos de Datos Comportamentales Geo-Contextuales nos referimos a la información que es obtenida del comportamiento del usuario en relación a su actividad digital, misma que cruzamos con el tracking de las visitas a sus tiendas favoritas, con el propósito de crear un Shopper Journey en tiempo real que se alimente conforme nuevas interacciones van sucediendo.

A diferencia de la información que recaban las “cookies” (La cual, a menudo son datos aislados que no logran otorgar una visión clara del comportamiento del cliente), en Yopter trabajamos con Datos Vivos que siguen la trayectoria real del usuario y que permiten entender su comportamiento en diferentes momentos de su navegación.

Nuestra tecnología permite crear un perfil comportamental con identificación única por usuario y gracias a nuestra solución Audience podrás visualizar y entender tu propia 1st Party Data, así como generar audiencias enriquecidas con nuestro catálogo de +190 taxonomías comportamentales.

Las empresas Data Driven se centran en conocer y entender a su cliente y generar estrategias optimas basadas en sus necesidades. En Yopter lo hacemos por ti, de forma fácil y sencilla puedes enriquecer tus datos.

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