Beneficios del Comercio Online para las Tiendas Físicas.

Las restricciones derivadas de la pandemia han madurado de forma acelerada al comercio electrónico y simultáneamente, golpearon duramente los establecimientos físicos. Tener una tienda física en estos momentos es bastante complicado, lo que destaca la importancia de vincular las experiencias de venta físicas y digitales.

Las marcas están descubriendo que maximizar su presencia en Internet les permite llegar a más clientes potenciales que están dispuestos a realizar compras en el punto de venta físico. Las personas realizan un proceso de consumo cada vez más concienzudo: planifican sus visitas, investigan sobre los productos en existencia, horarios de atención, comparan precios y quieren información siempre actualizada y en tiempo real, esto ha llevado a las empresas a mantener sus páginas web al día y ofrecer asesoría puntual a los clientes cuando precisen de ayuda.

Claramente, no todos los sectores lo viven igual.  Por ejemplo, en el 2020, se duplicaron las búsquedas “cerca de mi” en Google, lo que impulso las compras locales, sobre todo en comercios dedicados a alimentos, moda, electrónica, belleza y farmacia. Por otro lado, el turismo y las aerolíneas han quedado prácticamente paralizados.

En cualquiera que sea el caso, el uso de la tecnología puede ayudarnos a prepáranos para lo que viene e impulsar las ventas de nuestro negocio. Es momento de centrar los esfuerzos en los canales online, invertir en una página atractiva de fácil navegación con un catálogo de productos completo, precios a la vista y una línea de atención disponible en todo momento, es una buena forma de comenzar con una estrategia digital que empuje las ventas físicas. También es importante mantenerse vigente en múltiples plataformas y aprovechar los servicios ya posicionados para hacer sinergia en la comercialización.

Si bien la pandemia aceleró la adopción del Ecommerce y esta tendencia continuará aumentando a lo largo de este año, se espera que la práctica de compras físicas no desparezca, y de hecho se prevé que para el 2024 el 78% del consumo siga haciéndose en los establecimientos reales. Nos encaminamos a un modelo hibrido en el que los canales digitales afiancen el posicionamiento de las marcas y sean un medio de investigación para compras físicas más informadas.

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Green Marketing, un futuro necesario para las marcas

En un contexto de incertidumbre, ser parte de la solución es una estrategia ganadora. La crisis sanitaria, económica y social que dejó el 2020, hizo imperativo pensar en la huella ambiental que nuestras acciones dejan, más del 80% de los usuarios afirma que las empresas deberían ayudar a mejorar el medio ambiente*.

El fenómeno social del confinamiento potenció la ecologización de los productos y la conciencia de los consumidores. Un estudio global reveló que el 73% de los encuestados estaría dispuesto a modificar sus hábitos de consumo para reducir el impacto en el medio ambiente, y que el 49% estaría interesado en adquirir aquellos productos que, simultáneamente, fueran buenos para ellos y para el ecosistema, aunque implicase pagar un mayor precio*. Además, se prevé que para 2021 las ventas de productos sostenibles alcancen los $150 mil millones de dólares, empujadas mayoritariamente por la generación Milllenial*.

La conversación entre las marcas y los consumidores se vuelve cada vez más cercana, en este sentido, el Green Marketing se postula como un excelente aliado para crear estrategias de comunicación efectivas con los usuarios que buscan un consumo más responsable. Las empresas que generan una oferta de valor ligada a la ecología, se posicionan en un lugar superior al resto y generan múltiples ventajas: una buena imagen de responsabilidad social, lealtad de los clientes y el acceso a nuevos nichos.

Existen varias iniciativas con las que una empresa puede ser parte de la conversación ecofriendly; mejoras en la cadena de producción, crear puentes de comunicación con los consumidores, fomentar cambios de hábitos, empaques biodegradables, uso de materiales reciclados, etc.

El Marketing verde no solo se limita a promocionar productos o servicios sostenibles, sino que implica ajustes en el modelo de negocio con el propósito de ser parte de la solución que los consumidores tanto buscan. En momentos como esté donde los cambios no paran, no hay nada más importante que adaptarse a los nuevos paradigmas de consumo.

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The Nielsen Company US, Unpacking the sustainability landscape, 2018.

The Conference Board® Global Consumer Confidence Survey, realizada en colaboración con Nielsen, Q2 2017.

¿Cómo se conectan los clientes digitales y qué productos consumen más?

El consumo digital es una tendencia instalada, no solamente en México, sino a nivel mundial. Frecuentemente, los usuarios encuentran grandes ventajas en las compras digitales: comodidad, ahorro de tiempo, ofertas exclusivas, servicio a domicilio y facilidad para realizar devoluciones.

El comportamiento de los consumidores digitales se ha volcado a compras cada vez más informadas y un proceso de investigación mayor, con el que es fácil encontrar discrepancia de precios y oferta de productos, por eso el ejercicio de comprar artículos en línea no es exclusivo para las tiendas virtuales, sino que se ha convertido en un complemento del comercio en puntos de venta físicos. Según el “Estudio del Consumidor del 2020”, el 75% de los consumidores mexicanos asiste a una tienda física para ver los productos y después realizar la compra en línea.

En México, las estadísticas muestran que alrededor del 63% de los usuarios que realizaron compras en línea adquirieron productos de uso personal en el que se incluyen artículos como Ropa y accesorios de moda, otro 43.5% hizo reservaciones o compra de boletos online, un 29% adquirió celulares y accesorios por el canal digital y los artículos para el hogar también fueron altamente consumidos con un 26%.

(Statista, 2019)

Ya hemos mencionado con anterioridad que el medio más utilizado para conectarse a internet es el móvil y en las compras digitales también es el favorito. En ese sentido, existen algunos aspectos clave que definen al consumo mobile en el país:

  • Predomina el tiempo de navegación en móvil vs ordenador.
  • Predomina el tiempo de navegación en apps vs web móvil.
  • WhatsApp y Facebook Messenger son las apps más utilizadas en México.
  • Existe un creciente uso de video móvil en las estrategias de Marketing.
  • El número de espectadores de YouTube Móvil supera en un 243% a YouTube desktop.

(Comscore México, 2020)

Estos datos son de mucha utilidad a la hora de planificar y ejecutar estrategias bien definidas de principio a fin. En el contexto actual, es fundamental contar con las herramientas precisas que nos den una visión integral de lo que sucede con los consumidores.

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¿Cuáles son los beneficios del análisis predictivo?

Las herramientas de predicción del comportamiento, son probablemente lo más popular en análisis de Marketing en este momento, y no es para menos, considerando que permiten detectar lo que el mercado demanda de forma anticipada y tomar decisiones más acertadas acordes a los datos disponibles.

La llegada del internet a nuestras vidas, hizo posible usar la información para hacer pronósticos. Gracias al ecosistema digital y los millones de interacciones que suceden a diario, surgió el concepto de Big Data, que al ser enriquecido con Inteligencia Artificial, permite procesar miles de datos en tiempo real y generar conocimiento prácticamente al momento. Uno de los beneficios clave del análisis predictivo, es la importante reducción en los costos y riesgos inherentes de la actividad comercial. Además, hoy es posible integrar en una sola herramienta, aplicaciones de visualización, modelos predictivos, simulación de escenarios y acciones concretas de negocio que potencian enormemente la planeación de la estrategia a seguir.

Concretamente, lo primero que se necesita es contar con información de calidad e incluir las variables de Datos que resulten relevantes para el negocio, también es importante tener personas calificadas en nuestro equipo, que sean capaces de leer los datos y comprender el contexto de lo que se está buscando. Estas acciones constituyen la base de los modelos de predicción, que fundamentalmente deben contar con una metodología transparente que nos asegure que los resultados que obtenemos son totalmente confiables.

Finalmente, para que este conocimiento pueda ser practico en su uso, es primordial que los resultados puedan ser visualizados en una interfaz amigable, accionable y que los disponga de manera ordenada y con facilidad para leerlos.

La anticipación de tendencias futuras significa una gran ventaja competitiva, y aunque los modelos de predicción son una potente herramienta, también requieren destinar recursos importantes para su buen funcionamiento. Afortunadamente, existen empresas que ponen al alcance plataformas listas para consumir, con ecosistemas cerrados y seguros que suponen una minimización de riesgos.

En Yopter podemos ayudarte a obtener las ventajas del análisis predictivo y dar un paso adelante hacia la rentabilidad de los datos. Conoce más en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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