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¿Cómo gestionar la complejidad del manejo de datos?

Las herramientas digitales permiten que tengamos acceso a más información que antes, y todas las interacciones que las personas tienen con un dispositivo se convierten en datos. Así que, se trata de una cantidad abrumadora, porque se obtiene a una velocidad supersónica y sin descanso. ¿Qué tendría que hacerse con toda la información recopilada? Para las empresas, esa tarea se convierte en un proceso complejo, incluso si cuentan con un software que ayude a simplificarlo.

En un estudio realizado por HubSpot, en Colombia, Chile, México y España en 2021, las empresas usaron al menos dos de estas herramientas:

  • Para colaboración de equipos (Slack, Microsoft Teams, etc.): 58%
  • Para reuniones, webinars y eventos (Zoom, Eventbrite, etc.): 59%
  • Para gestionar documentos (Dropbox, Canva, etc.): 45%

El resto, agrega un CRM (36,40 %), herramientas para gestionar presupuestos y gastos (24,60 %), videomarketing (22 %) y marketing automation (16,80 %).

Estas herramientas son de gran ayuda cuando se trata de dar seguimiento a proyectos en donde los equipos colaboran de manera remota. Sin embargo, sobre todo cuando hay un crecimiento en la empresa, esas plataformas pueden ser insuficientes para tener una administración eficiente de la información.

¿Cómo reducir la complejidad en el manejo de datos?

  • Aprender a reconocer las necesidades de la empresa: La cuestión radica en que las necesidades nunca son iguales de organización en organización. Por eso, antes de hacer una búsqueda o pedir recomendaciones, es importante identificar para qué se deberían utilizar esas herramientas digitales. Y no solamente debe considerarse las metas, sino las áreas de la empresa que van a utilizarlas, las personas que tendrán contacto con sus funciones en el día a día y de qué manera van a convertir su trabajo en un proceso más sencillo.
  • Investigar las opciones que atacan las necesidades: Una vez que se haya elegido una herramienta para trabajar, es momento de buscar recomendaciones, investigar sobre la experiencia que otros han tenido, leer reseñas y resolver dudas. Es necesario conocer a fondo las opciones disponibles y cuales se acomodan mejor a los objetivos de la empresa.
  • Solicitar una prueba: Una prueba limitada permite conocer a fondo sus características en casos reales dentro de una compañía y también ayuda a familiarizarse con la interfaz.
  • Buscar complementos para una gestión más eficiente: Si una herramienta cuenta con funciones complementarias o que ayudan a integrar otras soluciones que ya existen dentro de la empresa, es importante considerar agregarlas al servicio. Este tipo de soluciones, son muy útiles cuando la complejidad de los datos aumenta. Permiten integrar aplicaciones, organizar datos y automatizar procesos sin que se deban añadir nuevos sistemas.
  • Personal siempre capacitado: Esto es muy importante, especialmente porque las necesidades irán cambiando al mismo tiempo que las funciones. Las innovaciones que llegan a la industria precisan sus propios ajustes en las herramientas digitales, y por eso los equipos deben seguirles el paso. También es bueno dejar la puerta abierta a las dudas, para que las personas se sientan en confianza de hacer consultas que se resuelvan gracias a la experiencia de alguien más o una capacitación que consolide sus habilidades.

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¿Cómo la nube puede acelerar la transformación digital de una empresa?

Hoy vivimos un escenario digital que se esperaba para dentro de unos años. La digitalización irrumpió con una velocidad única y, desde entonces, las empresas buscan su propio camino para entenderla, adoptarla y hacer crecer sus negocios.

Una de las claves para ganar eficiencia y acelerar los procesos está en la implementación de la tecnología cloud, es decir, los centros de datos en la nube. Estas herramientas proporcionan almacenamiento y servicios en industrias como retail, servicios financieros, manufactura, salud, educación y ciencias de la vida, entre otras.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos en los que las soluciones en la nube ayudaron a empresas, tanto grandes como pequeñas, a través de una mejor gestión de procesos, un impulso a la colaboración y una mejor extracción de datos.

1.    Centralizar y gestionar información de forma confiable

La transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de la forma en que se piensa la organización. En este sentido, es fundamental actuar con rapidez para impulsar la transformación interna y entender la próxima necesidad de los clientes.

Webdox, una startup chilena que ayuda a las empresas a gestionar contratos, vio la oportunidad de brindar a sus clientes una plataforma que les permitiera solicitar, redactar, colaborar, negociar, firmar electrónicamente y dar seguimiento a todos los contratos de forma ágil. La nube abrió las puertas a una transformación radical en la cultura organizacional, hacia compañías 100% digitales. Además, ofreció una infraestructura robusta, a la altura de las necesidades internas y externas. Al migrar su infraestructura a la nube, pudieron procesar miles de documentos de forma rápida y masiva, aumentar la productividad de sus equipos, eliminar complejidades de seguridad en capas físicas y entregar garantías a los clientes.

2. Transformar, de adentro hacia afuera

La digitalización crece sin pausa en el sector financiero. Empleados y clientes se sienten cada vez más cómodos con el uso de servicios y herramientas online. Esto impulsó al Banco de Crédito e Inversiones (BCI), a llevar su negocio a la nube.

Las herramientas de colaboración modernas generan un cambio cultural e impulsan un lugar de trabajo más participativo. La solución en este caso, fue aportada por Google Workspace. Con la migración de más de 1.000 colaboradores en una semana sin interrumpir el servicio ni afectar la productividad, la colaboración entre departamentos y oficinas alcanzó nuevos niveles. También aumentó la interacción con los usuarios y los representantes del banco se comunican ahora más fluidamente con sus clientes.

3. Tomar mejores decisiones sobre la base de datos

La digitalización ha llevado a un aumento enorme en la cantidad de datos generados en los últimos años. Qué hacer con ellos, cómo analizarlos y qué aprendizajes obtener, se han vuelto desafíos fundamentales para las empresas que quieren desarrollar estrategias de seguimiento de estadísticas y establecer nuevos procesos que les permitan tomar decisiones rápidamente.

La empresa de software Rocketbot, necesitaba agregar más capacidades a su solución para obtener más y mejores datos, entender mejor el negocio y a sus clientes. ¿Cómo ayudó la tecnología cloud? Las soluciones de estadísticas en la nube transformaron el negocio y ayudaron a aprender a tomar mejores decisiones sobre la base de los datos.

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¿Qué errores evitar en el proceso de transformación digital?

Mientras avanzamos en el camino hacia la nueva normalidad, una de las pocas cosas que sabemos con seguridad es que la supervivencia de las marcas y empresas está directamente asociada a la transformación digital, lo que la ha convertido en una necesidad urgente. En esta transformación, el consumidor se ha posicionado como el protagonista y para conquistarlo y retenerlo, el secreto del éxito no solo está en los productos o servicios, sino en la experiencia de compra que se le puede ofrecer.

Solo las grandes marcas consolidadas, lograron el año pasado concretar en semanas transformaciones que normalmente les hubieran llevado meses o años. Sin embargo, para la gran mayoría de las empresas todavía es un camino sin recorrer. El poco aprovechamiento del poder del marketing digital, la inteligencia artificial, la automatización, los servicios en la nube y los datos, han sido los principales ralentizadores en el avance empresarial. Hoy en día, aun son pocas las empresas que han sabido reflejar en sus estrategias los cambios del entorno, las personas se quedan atadas a prácticas y estrategias del pasado y es muy difícil pasar el miedo al cambio.

Ya que todos debemos dirigirnos hacia el camino de la transformación digital, aquí hay 3 errores comunes que conviene evitar:

  1. No responder rápidamente a los cambios de las necesidades y a los comportamientos de los clientes: En Hispanoamérica, el 37 % de los compradores online del último año realizaron su primera compra durante la pandemia y un 86 % de ellos planea seguir comprando de esta manera en el futuro. Las marcas deben saber reacomodar su modelo de negocios alrededor de este tipo de cambios, y hacerlo de forma ágil, los clientes no esperan.
  2. No comprender cómo es verdaderamente el recorrido del consumidor:  Comprender al cliente no necesariamente significa conocer sus preferencias, sino que entender y conocer las razones que se esconden detrás de esas preferencias.
  3. No eliminar las fricciones de raíz: Es fundamental que las marcas entiendan el recorrido completo: desde que el consumidor empieza a investigar hasta que efectúa la compra. Cada punto de fricción debe ser eliminado.

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Las empresas tecnológicas y sanitarias como las más necesarias en el mercado futuro

El estudio de FutureBrand Index ubica a las 100 empresas más importantes, en función de la percepción que se tiene de su fortaleza. El objetivo del informe es observar cómo están preparadas para el futuro las 100 empresas más destacadas del mundo, según las opiniones de una muestra de población cualificada y seleccionada, por ejemplo, profesionales de la industria con conocimiento previo en el funcionamiento de estas compañías.

Los resultados del estudio para este 2021 fueron muy reveladores al mostrar los profundos cambios en la percepción de las empresas más resilientes a nivel mundial desde el inicio de la pandemia. Solo la marca Apple mantuvo su lugar como una de las cinco principales marcas, podio que comparte con ASML, Prosus NV, Danaher y Nextra Energy, dedicadas a la fabricación de máquinas, internet, fabricación de equipos médicos y energía, respectivamente.

Así, el éxito destacado de las empresas tecnológicas y sanitarias apunta a la mayor necesidad de conectividad y a un enfoque en la mejora de la calidad de vida, después de lo que ha sido un año extraordinario y difícil para el mundo por la pandemia. Este informe nos revela que las empresas más prósperas a nivel de imagen, son las que han dado prioridad a la innovación para influir en el bienestar individual e impulsar el cambio. Esto supone también una importante oportunidad para aquellas empresas que están buscando crear plataformas e infraestructuras sobre las que la vida puede prosperar en el futuro.

Aprendizajes clave por sector

  • Tecnología: Tres de las cinco empresas que más han subido en este ranking pertenecen a este sector. Sin embargo, aparte de Apple, las marcas de tecnología de consumo han descendido en el índice, mientras que las empresas B2B han subido. Esto se debe, probablemente, a su respuesta a la pandemia y a la necesidad de la sociedad de contar con tecnología especializada para sobrevivir al confinamiento.
  • Consumo: Las empresas que más se han beneficiado en este sector, son aquellas cuya operación esta relacionada directamente con los consumidores de bienes de lujo y de compras online. Mientras que los bienes y servicios de consumo que dependen del comercio minorista físico han sufrido una caída en este ranking.
  • Salud: Las empresas del sector de la salud han continuado la tendencia del 2020. Siguen avanzando posiciones y se perciben más que nunca como indispensables para innovar en el futuro. Pfizer ha subido 15 puestos gracias a su éxito con las vacunas y a la concientización mundial sobre el papel fundamental que desempeñan las empresas farmacéuticas.
  • Servicios financieros: Este sector ha obtenido los mejores resultados desde que se lanzó el primer reporte de este tipo en 2014. Esto gracias a la mayor necesidad de depender y confiar en las instituciones financieras cuando los negocios tienen dificultades, los ingresos se reducen y se pierden los puestos de trabajo.

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¿Cómo crear una App que enamore a tus clientes?

¿Te has puesto a pensar en todo lo que hacemos con una app? A lo largo de nuestro día respaldamos cerca del 90% de nuestras actividades en la tecnología, y gran parte de estas actividades se realizan con una app; transacciones bancarias, entretenimiento, compra de bienes y servicios, comunicación y mucho más. Las apps móviles se han posicionado como una de las herramientas más eficaces para todo tipo de empresas, ya que facilitan y mejoran la vida de sus clientes.

Desde hace algunos años el móvil ya se era considerado como el principal punto de contacto entre las marcas y los usuarios, y ahora la pandemia aceleró su adopción con dos a tres años de adelanto e impactó, especialmente, en el tiempo destinado al uso de apps. Durante el confinamiento, +50% de los internautas descargaron alguna aplicación de compras y/o bancaria, y el usuario promedio pasó unas 4.3 horas al día en una app.

Con este crecimiento llegan nuevas oportunidades pero también nuevos desafíos a la hora de diseñar una app propia, como lograr cautivar y enganchar a los clientes y conseguir aportar una utilidad real con su uso. Aquí hay 3 preguntas clave que hay que plantearse al momento de crear una App que enamore a los clientes.

  • ¿Cómo conseguir que los usuarios descarguen la App?

Para conseguirlo, es fundamental que el usuario perciba el valor de obtenerla. Este valor puede ser una experiencia de compra ágil, procesos sin las fricciones que podrían encontrase en las transacciones físicas, beneficios exclusivos, etc. Para escalar este mensaje se pueden usar campañas de machine learning que determinen usuarios de alto y bajo valor para la app, considerando datos como edad, frecuencia de compra, tamaño promedio de compra e ingreso. Si cuentas con datos de origen puedes comenzar por ahí y poco a poco ir agrandando tu mercado potencial, o bien, considerar la opción de asociarse con un partner que te ofrezca el banco de data necesario para empujar las campañas de promoción.

  • ¿Cómo evitar que los usuarios desinstalen la app?

Considerando que en LATAM el 40% de los usuarios desinstala una app luego de 30 días, es de suma importancia preguntarse esto. Por eso es esencial revisar e invertir en el UX de la app; una experiencia mal diseñada puede frustrar al usuario y echar abajo todo el esfuerzo de captación. También es recomendable usar anuncios de enlace profundo, que no solo son recursos que mejoran el rendimiento de las campañas, sino que hacen las cosas más simples para el usuario, al llevarlos a lugares específicos de la app para que les resulte más fácil encontrar aquello que buscan.

  • ¿Qué datos hay que medir y cómo?

La medición es la clave para mejorar el rendimiento. Es importante comprender que sucede después de la primera instalación, por lo que hay que poner foco en cuantos usuarios descarga la app, que acciones se realizan dentro de ella y cual es la tasa de conversión. Claro que los KPI´s siempre estarán determinados por los objetivos y la estrategia de cada compañía, pero estos 3 son unos de los más socorridos. Para conseguir una medición exitosa, es necesario utilizar una plataforma que permita entender en tiempo real la acciones que realizan los usuarios y detectar las áreas de oportunidad.

Interactuar con los consumidores a través de una app te permitirá recolectar datos y detectar tendencias rápidamente. Además, ofrecer una buena experiencia no solo ayudará a los clientes sino que, además, hará crecer tu negocio.

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¿En que deben invertir las empresas en tiempos de crisis?

La pandemia y el confinamiento se han convertido en un catalizador de muchas tendencias y cambios que se habían estado gestando desde hace algunos años, tal es el caso de la transición hacía una economía desmaterializada basada en activos intangibles.

De acuerdo al reporte “Convertir los intangibles en tangibles: El futuro para el crecimiento y la productividad” elaborado por Mckinsey Global Institute, la inversión en investigación y desarrollo, capital humano, propiedad intelectual y valores de la marca, así como en tecnología y capacidades analíticas, cobrará mucha más fuerza para el crecimiento empresarial en la nueva normalidad post coronavirus.

El estudio revela que durante los últimos 25 años la participación de la inversión total en intangibles ha aumentado en un 29%. Asimismo, el reporte apunta que el 10% de las compañías que más crecen invierten 2,6 veces más en activos intangibles. Es importante mencionar que la investigación considera como bienes intangibles a las competencias económicas como publicidad, marcas, investigación de mercados, capital organizacional y capacitación.

Los sectores que más se interesan en este tipo de inversión son servicios financieros, telecomunicaciones y comercio minorista. Del otro lado del espectro, quienes menos invierten en activos intangibles se encuentran la fabricación y el sector de energía. También están los casos que apuestan por una inversión hibrida, por ejemplo, las compañías de la industria del entretenimiento, que todavía invierten en activos tangibles, como terrenos, tiendas o atracciones para parques temáticos, pero al mismo tiempo desarrollan su capacidad de análisis de datos para impulsar una experiencia de cliente más personalizada.

Las empresas que invierten en las categorías de intangibles están más adelantadas en su transición hacía la digitalización, son altamente innovadoras y tienen muchas probabilidades de atraer a los mejores talentos y retenerlos. Durante la pandemia, las organizaciones que invirtieron significativamente en los cuatro tipos principales de capital intangible (Innovación, capital digital y analítico, capital humano y relacional y capital de marca) pudieron mantener los niveles de crecimiento del 2019.

Sin embargo, la inversión en estos conceptos no es suficiente. Es necesario desarrollar capacidades y procesos que creen una ventaja competitiva. Aquí se incluyen aspectos como la medición del impacto de las estrategias, una arquitectura flexible para el capital digital, una propuesta de valor única para atraer talento humano y la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.

A medida que las empresas piensan en que inviertir, tienen que evaluar continuamente cual es la clave para el éxito en la actualidad y qué áreas se deben priorizar para el crecimiento en el futuro. La economía digitalizada e intangible se extiende y el imperativo es replantear nuestro paradigma de crecimiento.

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¿Cuál será el futuro del trabajo?

La previsión del futuro siempre ha estado llena de dudas, retos e incertidumbre, y además ahora hay que sumarle todos los factores de cambio que trajo la pandemia, cuyos estragos continuaremos viviendo incluso después de terminada la fase de vacunación.

Las circunstancias extraordinarias del año 2020, hicieron que se modificara por completo el esquema laboral en todo el mundo. La priorización del teletrabajo y la ejecución de negocios a distancia, era algo impensable hace algunos meses, sin embargo, hoy en día las organizaciones rediseñan sus estrategias y comienzan a migrar su dinámica de trabajo hacía un escenario meramente virtual. Algunos expertos señalan que sin duda, el futuro del trabajo se basara en un modelo hibrido, un concepto que cambiara la forma de organización, los tiempos y los lugares para laborar. Además, la exigencia de adaptarse a las demandas de las personas, requerirá moverse dentro de un entorno más cambiante, más digital y con procesos que se automatizaran aún más.

Esta transformación laboral también se producirá a nivel sectorial, según un informe de McKinsey “The future of work after Covid-19”, los trabajadores que desempeñan labores menos cualificadas son los que más sufrirán y ganarán valor los conocimientos o habilidades frente a los títulos universitarios. En un futuro no tan lejano,el gran diferenciador entre el trabajo humano y la inteligencia artificial, será precisamente la creatividad como activo capital. Las empresas deben alistarse para combinar la fuerza y las capacidades analíticas de las tecnologías actuales, con el poder de improvisación de los seres humanos.

Así pues, algunas de las habilidades más valoradas serán el análisis de datos, la resiliencia, la inteligencia emocional y el liderazgo. La evolución del trabajo seguirá el camino de la digitalización y la transformación tecnológica, pero siempre de la mano de humanos aptos y capaces de responder a situaciones de cambio y usar sus habilidades creativas para solucionar problemas, cosa que hasta el momento, las maquinas no han logrado igualar. Cuando se cambian las reglas del juego, ganan siempre las personas, que a través de la creatividad pueden innovar, y eso lo que realmente nos hace especiales.

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