Video; el mejor aliado para ofrecer contenidos relevantes a los clientes en el sector financiero

La incorporación de la tecnología en las finanzas ha permitido optimizar los recursos tecnológicos para aplicar estrategias que ofrezcan productos y servicios innovadores y que se adapten a las necesidades únicas de los clientes. Esta digitalización también ha coadyuvado al nacimiento de nuevos actores en la industria que compiten directamente con las instituciones tradicionales que todos conocemos.

Los consumidores se han vuelto más exigentes y requieren resolver situaciones cotidianas de manera sencilla y rápida. Es por esto que han surgido soluciones tan populares como las Apps, que llegaron para cambiar el funcionamiento de la actividad bancaria y brindar una experiencia sin fricciones para el usuario desde cualquier lugar y en cualquier momento. Así mismo, también se han creado nuevos servicios financieros, como billeteras virtuales, inversiones, seguros y tarjetas de crédito 100% digitales. Y la adopción ha sido rápida, en LATAM el 50% de los internautas ya tienen alguna experiencia con compañías que ofrecen este tipo de servicios.

Con este auge en la digitalización financiera, estar presentes cuando el cliente lo necesita parece ser la clave. Ofrecer respuestas y productos correctos requiere de anticiparse a las necesidades de los consumidores y también de saber como hacer llegar los conocimientos para el uso de estas nuevas plataformas tecnológicas. Con la llegada de la pandemia los medios digitales parecieron ser, por algunos meses, el único medio para realizar transacciones bancarias, por lo que muchas personas tuvieron que adoptar rápidamente soluciones que aún no entendían por completo. De hecho solo el 12% de los latinoamericanos afirma tener conocimientos avanzados sobre finanzas.

En este sentido, el formato en video es sumamente socorrido; el 65% de los internautas en LATAM recurren a YouTube cuando tienen un problema o quieren aprender algo nuevo. Y es también es un 65% los que declaran que confiarían más en un banco que enseñe cómo resolver trámites y conceptos financieros con tutoriales de video simples. Los videos de educación financiera parecen ser una gran oportunidad para las instituciones bancarias para acercarse a sus clientes y fidelizarlos. Este tipo de contenidos responden a una necesidad concreta y además, refuerzan un vínculo de confianza entre la marca y el cliente.

Si hablamos de los canales en los que deben estar disponibles estos contenidos, vale decir que aunque es bueno incluirlos en página web y plataformas propias, una buena estrategia de escalabilidad es el uso de la plataforma YouTube, ya que el 86% de los consumidores de contenidos de video en Hispanoamérica afirma que han incrementado su consumo de YouTube desde la pandemia.

La creación de contenidos para educación financiera es una apuesta ganadora. Satisface las inquietudes de los usuarios y, al mismo tiempo, continua la conversación con ellos, incluso cuando ya hayan abandonado el sitio, la app o la sucursal.

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Datos clave del video y el streaming

El video se ha convertido en uno de los formatos publicitarios más populares en internet y no es para menos, el 91% de los internautas mexicanos lo prefieren a la hora de buscar contenidos.  Además, nuestro país sigue la tendencia mundial de la navegación multidispositivo con el 37% de los consumidores realizando esta dinámica de consumo.     

En este sentido, un aspecto interesante es el crecimiento exponencial de las suscripciones a los servicios de entretenimiento de pago. 8 de cada 10 consumidores es cliente de alguna plataforma de este tipo, siendo el streaming de video el más alto en consumo (76%), mientras que los servicios de música/audio tienen 46% de las preferencias y los videojuegos un 15%.

Estas cifras nos revelan la importancia del consumo de video en nuestro país, aquí presentamos más datos clave de esta tendencia digital:

  • México ocupa el segundo lugar en Latinoamérica, en la cantidad de horas por espectador al mes (17).
  • El segmento de 24 a 35 años es el que más consume videos en nuestro país, con una fuerte predominancia en el sexo masculino.
  • El segmento de 55 o más es el que ve más anuncios online.
  • La generación Z y los millenials gastan más tiempo en medios digitales que en la TV tradicional.
  • La categoría de entretenimiento lidera predominante el consumo en video, seguido por Social Media, portales, negocios/información y juegos respectivamente.
  • El crecimiento en el uso del móvil hizo que el tiempo gastado en internet se triplicara en los últimos años.
  • Hay una creciente preferencia por los videos de formato largo
  • El móvil domina las vistas de video con el 82%
  • Los canales de YouTube poseen 5 veces más alcance si son vistos desde dispositivos móviles
  • El móvil genera gran engagement en YouTube

No solo dentro de las estrategias de Marketing de contenido el video tiene un papel fundamental, si no que se ha convertido en una fuerte tendencia de consumo que va creciendo exponencialmente conforme la transformación digital se consolida. El formato en video y los servicios de streaming han supuesto un mayor enganche del público objetivo, lo que los convierte en formatos altamente atractivos para monetizar audiencias

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