A medida que las marcas recorren el camino a la nueva normalidad, las agencias pueden convertirse en aliados estratégicos para ayudarlas a abrazar la transformación digital. La realidad que estamos viviendo en este 2021 ha intensificado el poder del Marketing digital para movilizar las acciones de las marcas e impulsar el crecimiento, esto ha llevado a que la relación entre marcas y agencias también se transformará.
Ambos participantes del mercado aprendieron a entender las necesidades del otro y a como responder de la mejor manera posible en tiempos de crisis. Para entender mejor como las marcas y las agencias pueden potenciar el crecimiento juntos, Forrester Consulting y Google realizaron un estudio en México y en Brasil y aquí están las conclusiones:
- Impulsar la automatización: Solo el 36% de las marcas mexicanas afirman que son algo o muy efectivas para aprovechar las tecnologías de automatización en aspectos de marketing y publicidad. Por otro lado, las agencias están mucho mejor preparadas en este sentido y han sido más rápidas para establecer la conexión entre la tecnología y la acciones. Es aquí donde cobra sentido una colaboración: las agencias que ya están preparadas en este ámbito ayudan a las marcas a implementar la automatización en todos sus procesos de Marketing, para brindar información relevante, en tiempo real y procesable.
- Servicios específicos: Todas las acciones de mercadeo deben estar basadas en datos y son justo los datos la clave para hacerle frente al dominio tecnológico actual. Sin embargo, 4 de cada 10 marcas encuentran difícil convertir los Insights en acciones concretas. La gran oportunidad para las agencias esta en invertir más en herramientas de conocimiento, medición y servicios creativos, para abordar mejor las necesidades de los clientes, así como para darle sentido a los datos y ser transformados en acciones concretas.
- Expandir servicios para ecommerce: Como consecuencia del crecimiento exponencial del comercio digital, las empresas se vieron obligadas a aumentar su dependencia de las herramientas digitales. Para poder ser competitivas, es fundamental que las marcas conozcan el Shopper Journey del cliente, sin embargo, según el estudio el 33% de las agencias en México y el 30% Brasil encuentran dificultades para medir y analizar los datos porque no todas las empresas cuentan con recursos para facilitarles el acceso. Ofrecer servicios específicos es otra de las oportunidades que pueden aprovechar las agencias para darles a sus clientes todas las soluciones en un mismo lugar, sin necesidad de más intermediarios. La analítica, medición, atribución, audiencias de 1st Party Data y soluciones personalizadas respaldan eficientemente las necesidades de ecommerce de las marcas.
YOPTER BIG DATA MADE EASY
Forrester Consulting, Thought Leadership Executive Summary, encargado por Google, n=306 tomadores de decisiones de marketing en compañías que trabajan con agencias de medios digitales y 277 tomadores de decisión en agencias, México, octubre 2020.