El Geofencing es una tecnología que utiliza identificadores como Identificación de Radiofrecuencia (RFID), Sistema de Posicionamiento Global (GPS), antenas de teléfonos celulares o incluso señales de Wi-Fi para generar un perímetro virtual de ubicación llamado geocerca. Este perímetro suele usarse en Marketing para lanzar notificaciones o contenido a los usuarios que pasan por esa determinada área.
El uso del Geofencing ha crecido mucho en los últimos años, en 2016 tenía un valor de $458.3 millones de dólares y para 2022 se espera un crecimiento del 27.5%, alcanzando un valor de $1,825.3 millones de dólares (Market and Markets). Esta herramienta es de gran valor para generar estrategias de Marketing móvil, al aprovechar los datos de ubicación en tiempo real, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, generar visitas a las tiendas físicas y promover productos y servicios para aumentar sus ingresos.
La mayoría de las personas pasan una buena parte del tiempo en aplicaciones móviles, esto presenta una fuente potencial de participación. Cuando el cliente se encuentra dentro de una geocerca de interés, se lanza contenido que lo invita a realizar una acción determinada, por ejemplo, visitar el punto de venta físico. Estas tácticas pueden ser medidas fácilmente con informes de análisis de ubicación que midan la efectividad de la campaña y permitan mejorar el rendimiento de la misma, en futuras aplicaciones.
¿Por qué las empresas necesitan utilizar Marketing con Geolocalización?
Las notificaciones con detección de ubicación son 10 veces más efectivas que las notificaciones push estándar (MOCA, 2019). El Marketing por Geolocalización incorpora inteligencia de ubicación y datos del comportamiento de los clientes, estas medidas mejoran la segmentación de la audiencia y la entrega de contenido relevante. Es una excelente estrategia porque es personalizada, llega en el momento oportuno y presenta contenido dirigido.
Algunos casos de uso, frecuente para esta tecnología:
- Dirigir a los visitantes al punto de venta agregando geocercas en puntos de interés: Es viable usar ubicaciones concurridas como un aeropuerto, hoteles o lugares turísticos que se encuentren cerca de la tienda física, para enviar notificaciones atractivas que creen sentido de urgencia e inviten a visitar el negocio.
- Encuestas de satisfacción: El Geofencing Marketing también puede ser utilizado para solicitar comentarios de la experiencia de compra una vez que el cliente sale de la tienda. El uso de incentivos y beneficios mejora el número de respuestas que se obtienen con esta táctica.
- Interceptar a los clientes en ubicaciones de competencia: Si se tienen geocercas en las ubicaciones de la competencia, es posible influir en el comportamiento del cliente al ofrecer una mejor oferta si visitan nuestra tienda.
- Fidelización de clientes: A través de una campaña especializada, se puede reorientar a los clientes que han tenido contacto con nuestras campañas anteriores o una ubicación especifica de interés para que vuelvan a visitarnos.
Las notificaciones móviles tradicionales se basan en una orientación no especifica, lo que conduce a tasas de conversión bajas y malos resultados en general. El Marketing por proximidad, ofrece productos adecuados a las personas correctas y en el momento más óptimo para inferir en su decisión de compra.
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