Autor: Yopter

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¿Cómo esta siendo el Big Data en Marketing en 2021?

Los Datos se han abierto un espacio en todos los sectores productivos del mundo hasta volverse una pieza clave en las estrategias de Marketing actuales. Además, el boom de los datos ha demostrado la importancia de conocer a los consumidores y lo fundamental que resulta la información para saber qué hacer, cómo y cuándo.

El año 2020 fue sin duda una plataforma que impulsó enormemente al Big Data, y a pocos días de terminar el primer trimestre del 2021, el desarrollo continuo de nuevas tecnologías ha permitido consolidar el uso de herramientas y estrategias que generan un valor diferencial para las marcas que las usan. Las empresas están buscando desarrollar sus capacidades para capturar, almacenar y procesar información para poder centrarse en el valor del dato.

Esto también supone grandes retos y desafíos para el Business Intelligence que son importantes conocer para saber cómo afrontarlos. A continuación, enlistamos los puntos más importantes que enmarcaran la industria de los datos este año.

  • Más privacidad. Las reformas a las regulaciones para la protección de la privacidad de los internautas llegaron a cambiar el juego. Las normativas de origen europeo están marcando el camino, además, los mismos consumidores están más consientes de los datos que generan con su navegación. Por todo esto, la batalla entre identidad y privacidad esta haciendo que las compañías se preocupen por encontrar un equilibrio entre conocer a sus clientes y respetar su privacidad.
  • Plataformas conectadas. Las plataformas de datos no pueden permanecer aisladas dentro de la cadena de valor, propia del Dato. La industria se mueve hacía la interconexión de plataformas, dentro de un ecosistema que agregue valor a la experiencia del cliente y al análisis en general.
  • Muerte de las cookies. Con la próxima desaparición de las cookies, todos nos preguntamos hacía dónde va la industria y que soluciones se implementaran para suplir su función.  El 2021 será un año donde dominen las opciones alternativas y se comiencen a vender nuevas soluciones; todas las grandes compañías estarán en la carrera por la búsqueda de la mejor alternativa mientras esperamos la desaparición definitiva de las cookies.
  • Data Quality. Con tanta información que se genera a diario, el paradigma de lo que realmente es importante está cambiando. La cantidad de datos disponibles seguirá siendo un factor clave en el juego, sin embargo, es momento de priorizar la calidad de la información y centrarse en Insights realmente importantes y valiosos. Esto también supone un punto de valor en la relación con los consumidores: dejar de intentar saberlo todo de ellos, para enfocarse en saber lo que de verdad importa.
  • Inteligencia activa. Ya es una realidad para varias compañías la recolección y transformación de sus datos, sin embargo, migrar los datos desde sus distintas fuentes hasta un catálogo de activación sigue siendo un gran rato, por lo que es importante avanzar hacia procesos de inteligencia activa que automatice el camino del dato, desde la fuente hasta el Data Lake.

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La importancia del Geofencing Marketing

El Geofencing es una tecnología que utiliza identificadores como Identificación de Radiofrecuencia (RFID), Sistema de Posicionamiento Global (GPS), antenas de teléfonos celulares o incluso señales de Wi-Fi para generar un perímetro virtual de ubicación llamado geocerca. Este perímetro suele usarse en Marketing para lanzar notificaciones o contenido a los usuarios que pasan por esa determinada área.

El uso del Geofencing ha crecido mucho en los últimos años, en 2016 tenía un valor de $458.3 millones de dólares y para 2022 se espera un crecimiento del 27.5%, alcanzando un valor de $1,825.3 millones de dólares (Market and Markets). Esta herramienta es de gran valor para generar estrategias de Marketing móvil, al aprovechar los datos de ubicación en tiempo real, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, generar visitas a las tiendas físicas y promover productos y servicios para aumentar sus ingresos.

La mayoría de las personas pasan una buena parte del tiempo en aplicaciones móviles, esto presenta una fuente potencial de participación. Cuando el cliente se encuentra dentro de una geocerca de interés, se lanza contenido que lo invita a realizar una acción determinada, por ejemplo, visitar el punto de venta físico. Estas tácticas pueden ser medidas fácilmente con informes de análisis de ubicación que midan la efectividad de la campaña y permitan mejorar el rendimiento de la misma, en futuras aplicaciones.

¿Por qué las empresas necesitan utilizar Marketing con Geolocalización?

Las notificaciones con detección de ubicación son 10 veces más efectivas que las notificaciones push estándar (MOCA, 2019). El Marketing por Geolocalización incorpora inteligencia de ubicación y datos del comportamiento de los clientes, estas medidas mejoran la segmentación de la audiencia y la entrega de contenido relevante. Es una excelente estrategia porque es personalizada, llega en el momento oportuno y presenta contenido dirigido.

Algunos casos de uso, frecuente para esta tecnología:

  • Dirigir a los visitantes al punto de venta agregando geocercas en puntos de interés: Es viable usar ubicaciones concurridas como un aeropuerto, hoteles o lugares turísticos que se encuentren cerca de la tienda física, para enviar notificaciones atractivas que creen sentido de urgencia e inviten a visitar el negocio.
  • Encuestas de satisfacción: El Geofencing Marketing también puede ser utilizado para solicitar comentarios de la experiencia de compra una vez que el cliente sale de la tienda. El uso de incentivos y beneficios mejora el número de respuestas que se obtienen con esta táctica.
  • Interceptar a los clientes en ubicaciones de competencia: Si se tienen geocercas en las ubicaciones de la competencia, es posible influir en el comportamiento del cliente al ofrecer una mejor oferta si visitan nuestra tienda.
  • Fidelización de clientes: A través de una campaña especializada, se puede reorientar a los clientes que han tenido contacto con nuestras campañas anteriores o una ubicación especifica de interés para que vuelvan a visitarnos.

Las notificaciones móviles tradicionales se basan en una orientación no especifica, lo que conduce a tasas de conversión bajas y malos resultados en general. El Marketing por proximidad, ofrece productos adecuados a las personas correctas y en el momento más óptimo para inferir en su decisión de compra.

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¿Cómo usar Datos para enganchar a nuevos clientes?

Un desafío importante para las marcas con un catálogo amplio y diverso de productos, es dar la bienvenida a nuevos clientes. Frecuentemente, el usuario puede sentirse abrumado por tanto contenido que analizar para poder tomar una decisión de compra, además de que la experiencia puede alargarse por horas en la búsqueda de lo que realmente quiere.

Una buena forma de facilitar este proceso, es el uso de Datos para enviar recomendaciones personalizadas. Las herramientas de predicción inteligente permiten elevar considerablemente las tasas de conversión, además, conforme la relación con el cliente avanza, se obtienen datos más valiosos que alimentan las recomendaciones para hacerlas cada vez más certeras y relevantes para el usuario.

Para implementar estrategias de predicción dentro del viaje de los clientes, hay que tomar en cuenta los recursos que se tienen y presentar temas acordes al momento y experiencia del consumidor. Por ejemplo, cuando se tiene datos de usuarios nuevos se puede mostrar el contenido más popular o el que se encuentra en tendencia, segmentado por ubicación geográfica, categorías y preferencias declaradas. Estas acciones, le muestra un camino por el cual iniciar su búsqueda y acorta el tiempo que pasa indagando.

Algunos temas exitosos para nuevos usuarios son:

  • Contenido reciente: El contenido nuevo y fresco es más deseable. Este tema también se puede segmentar por ubicación, preferencias y categorías para hacerlo mucho más relevante.
  • Vistas gratuitas: Cuando el producto que se ofrece funciona con suscripciones premium o pago por servicio, se puede ofrecer acceso gratuito limitado a nuevos usuarios como incentivo para empujarlos a la compra.
  • Contenido que vence: Este tema crea urgencia y el miedo a perdérselo engancha a los clientes para iniciar la interacción.
  • Próximos lanzamientos: Despierta el interés de nuevos clientes la brindar un acceso previo del contenido próximamente disponible. Esta acción otorga un sentido de pertenencia y crea curiosidad que mantiene al usuario pendiente del contenido que se va generando.
  • Contenido de temporada: Impulsa la participación inmediata al mostrar contenido de temporada o de duración determinada.

Los sistemas de recomendación impulsados por Inteligencia Artificial ayudan a conectar a los consumidores con contenido relevante en función de sus intereses individuales, preferencias declaradas, afinidades inferidas y su comportamiento de consumo. Sin embargo, para que estos sistemas funcionen correctamente debe aplicarse un tema adecuado para que las recomendaciones tengan sentido, este tema se establece en función de la ubicación del cliente dentro del viaje de compra.

Una vez que se logra enganchar al cliente, la meta es mantenerlo en un flujo constante de interacciones a través de recomendaciones relevantes que muestren valor en el contenido que genera la marca. Cuando los nuevos usuarios comienzan a interactuar, es momento para aprovechar los datos obtenidos de esa navegación para conocer más sobre sus intereses y hábitos de compra. Así, el flujo se alimenta conforme la relación avanza.

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¿Cómo lograr que tus clientes te brinden información valiosa?

Es un hecho que los clientes son la clave para que cualquier negocio tenga éxito. Es por esto que obtener la información necesaria directamente del consumidor para entender lo que quiere, se convierte en un factor determinante para darle una experiencia excepcional y generar una buena percepción. Esto se traduce en un aumento de ventas, clientes más leales y el desarrollo negocios redituables.

Lograr que el cliente otorgue la información que necesitamos puede ser una tarea bastante complicada, la clave está en exponer un valor lo suficientemente atractivo para que el usuario otorgue datos valiosos a cambio de obtenerlo. Las empresas con los mejores Datos, son aquellas cuya oferta de productos es de alto valor y motivan lo suficiente a sus consumidores para otorgar información relevante, a través de interacciones que se dan de manera natural a lo largo de todo su viaje.

Cuando una compañía puede llegar a un cliente, pero no obtener datos de él, es una señal de el valor de la oferta no es tan buena. Para abordar el problema del valor del producto, es fundamental generar estrategias de mercadeo con una comunicación asertiva. Mencionar específicamente los beneficios que el cliente obtiene si otorga un dato a cambio, es una excelente forma de lograr el objetivo, no es suficiente con insinuar el valor, hay que mostrarlo. Por ejemplo: “Inscríbete a nuestro Newsletter y obtén grandes beneficios” no es lo mismo que“Inscríbete a nuestro Newsletter y obtén el 15% de descuento en tu primera compra”.

Una vez que se desarrolla comunicación clara, hay que trabajar en entender cuanto valor se ha otorgado antes de pedir información: no se puede iniciar una conversación pidiendo datos. Antes de esto, el cliente debió haber experimentado una atención excepcional, resolución optima de problemas y un acompañamiento en el proceso de compra. De esta manera, el cliente se sentirá comprendido y no será difícil que otorgue sus datos, sobre todo, si la solicitud de información incluye una recompensa importante que suma al valor propio del producto.

Por último, hay que pensar en los datos que se necesitan, darle una prioridad a cada uno y solicitarlos por partes. Una vez que se establece un proceso claro y funcional, puede replicarse para todos los productos que ofrezca una empresa y a través de todos los canales en los que esté presente.

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¿Cómo construir un motor de Marketing para Startups?

Todas las organizaciones de todos los tamaños deben preocuparse por ofrecer soluciones atractivas que resuelvan las necesidades de sus clientes, sin embargo, no sirve de nada contar con un catálogo completo de soluciones si nadie las conoce. Por eso, es fundamental contar con una potente herramienta de Marketing desde el inicio de operaciones de cualquier empresa; Además, existen herramientas que pueden ser una excelente opción para una Startup, gracias a su flexibilidad para adaptarse a presupuestos de todos los tamaños.

El Marketing Digital bien empleado, puede disponer de un abanico de estrategias que colaboran con el desarrollo y el crecimiento de la empresa. Nos ofrece la posibilidad de obtener visibilidad a través de acciones en los diversos canales online; esta visibilidad es importante para cualquier empresa, pero para una Startup puede representar el factor para fracasar o no.

Para iniciar con la construcción de una herramienta completa de Marketing, puede ser de gran ayuda tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  • Evitar errores comunes, hay que encontrar y analizar errores comunes para lograr evitarlos en la medida de lo posible. Esto permitirá optimizar el tiempo y enfocar los esfuerzos en estrategias de Marketing de alto valor.
  • Estadísticas de Marketing, el uso de Datos como herramienta de conocimiento es esencial para todas las compañías, hoy en día, ya no se puede concebir una organización que ignore los que dicen los datos, tanto propios como de terceros. Extraer datos declarativos y buscar estadísticas publicas del contexto general en el que opera la empresa, puede ser un buen inicio para comenzar a tomar decisiones más informadas.
  • Qué están haciendo otros, seguir las tendencias establecidas de Marketing puede ayudar a planes exitosos de mercadeo.
  • Creación de planes precisos de Marketing, estos se pueden utilizar en diferentes etapas y periodos de una empresa y también para distintos propósitos. Es recomendable construir planes precisos que limiten objetivos y posibiliten concentrarse en actividades clave por cada proyecto.
  • Experimentar, medir y mejorar, saber cuales son las estrategias que mejor funcionan se logra solo a través de la experimentación y la medición de resultados. Una vez que se tiene un plan de Marketing especifico para un proyecto, se pueden probar varias tácticas y canales, evaluarlas y finalmente ajustar las estrategias según lo aprendido.
  • Herramientas de automatización, el uso de herramientas de automatización no son exclusivas de las grandes compañías. Existen opciones que facilitan significativamente el trabajo a través de programación, análisis, seguimiento de clientes, etc. y que son asequibles para cualquiera.

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Automatización de Procesos, ¿Cómo ayuda a mejorar los resultados?

Más del 75% de los profesionales del Marketing afirman estar utilizando al menos una herramienta de automatización para optimizar sus procesos. Del 25% restante que aún no las usan, el 58% están planeando emplearlas en un futuro cercano (Social Media Today, 2020).

Estas estadísticas se deben a que la automatización de procesos permite utilizar la tecnología para evitar las tareas rutinarias y el trabajo manual, dándole paso a actividades más creativas y estrategias de alto valor.

Beneficios de la Automatización

  1. Optimización del tiempo: Es posible ahorra tiempo para completar tareas menores o repetitivas que no necesariamente tienen que ser realizadas por un humano.
  2. Reducción de errores humanos: Por poner un ejemplo, la automatización posibilita procesar documentación y transferir datos de forma autónoma, de esta manera se evitan errores como la confusión de palabras o números que resultan información muy importante en las bases de datos.
  3. Agilidad en la información: Ocupar un software de automatización puede dar acceso a procesos documentados e integrales que agiliza el flujo general de trabajo.
  4. Mejora en la satisfacción del cliente: El Marketing Automation genera campañas de Marketing más exitosas que responden eficazmente a las necesidades de los clientes, haciéndolos más felices.
  5. Cumplimiento de regulaciones: Los sistemas pueden ser configurados para que las campañas sean compatibles con regulaciones como el GDPR. El software verifica que se estén cumpliendo estas normativas de forma automática, lo que ahorra tiempo y minimiza problemas.

La automatización de procesos puede aplicarse en distintas áreas de una organización, por ejemplo, la gestión de proyectos, el servicio al cliente y el manejo de redes sociales. La forma más recomendable de fortalecer tu desempeño, es gestionar el proceso comercial a través de sistemas o soluciones inteligentes que te permitan automatizar las actividades, optimizar el tiempo y mejorar resultados.

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Perspectivas sobre la economía digital en México

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) publicó su ultimo informe sobre las perspectivas de la economía digital, dónde se examinan estadísticas, tendencias y pronósticos para esta industria, así como la forma en la que los países aprovechan las tecnologías de la información, el Internet y las herramientas de comunicación.

En este sentido, la llegada de la pandemia ha amplificado todos los aspectos de la transformación digital. En el 2020 el aumento del teletrabajo, la educación a distancia y el ecommerce repuntaron el empleo de las tecnologías digitales así como el uso global de los Datos para fines de investigación. Estas acciones han promovido una mayor demanda de conexión y al mismo tiempo, han dejado al descubierto la brecha digital existente entre distintos países.

En el caso de México, nuestro país continúa luchando por alcanzar una penetración del Internet mayor y equiparar el contexto interno al resto de los países desarrollados que se encuentran en la región. Los esfuerzos en materia de conectividad permitirán detonar procesos de innovación en las organizaciones y repuntar el emprededurismo.

Algunas prioridades para México en materia de economía digital e internet son:

  • Fortalecimiento del comercio electrónico: El ecommerce representa un elemento muy importante en la economía digital de nuestro país, que permite incorporar a pequeñas y medianas empresas a la economía formal.  Asimismo, se busca fomentar los beneficios para los consumidores, tener mayor competencia y acceso a una diversidad mayor de productos y servicios.
  • Economía colaborativa: Los cambios de comportamiento orientados a un consumo más responsable y un deseo de comunidad con vivencias únicas, han dado pie a sociedades digitales en red y una mayor variedad de formas de pago. Este escenario ofrece nuevas fuentes de ingresos y oportunidades para los emprendedores.
  • Certeza a los intermediarios de Internet: Es necesario avanzar hacia un escenario de certeza jurídica en donde se explicite la limitación de la responsabilidad de los intermediarios de internet por actos de terceros. De esta manera se generan incentivos para la creación, la innovación, el surgimiento de start-ups y el florecimiento de la economía digital.
  • Libre flujo transfonterizo de Datos: Este flujo es indispensable para aprovechar y explotar de manera óptima los servicios en la nube, las economías de escala y los modelos de negocio basados en Internet.
  • Fintechs: Es importante la creación de un marco jurídico que regule el ecosistema Fintech para permitir el sano crecimiento de estos actores de la tecnología. Las empresas Fintech pueden concretarla mestas de inclusión financiera en México, abarcando a los usuarios que no pueden acceder a productos financieros mediante la banca tradicional.
  • Habilidades para la economía digital: Internet y la tecnología en general sólo podrán ser capitalizadas si los usuarios cuentan con la formación necesaria para sacarle provecho. Esta formación es importante para cerrar la brecha digital e incluir a toda la población en los beneficios de esta nueva era.

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Prioridades para México en materia de Internet y Economía Digital, Asociación Mexicana de Internet

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Marketing Automation: beneficios y cifras clave

Para las compañías con un modelo de negocio B2B, principalmente, el Marketing Automation les permite ejecutar, gestionar, automatizar y monitorizar las acciones de Marketing, propiciando el alcance de los objetivos de una manera más eficiente.

¿Qué beneficios tiene el Marketing Automation?

  • Segmentación eficiente: Cuando se usa de forma correcta, el Marketing Autamation permite realizar una segmentación a nivel granular, creando grupos de acuerdo a la etapa del ciclo ventas en la que los clientes estén situados en un determinado momento. Este proceso permite llegar al usuario con un mensaje acorde a sus intereses particulares e ir moviendo la segmentación conforme el comportamiento del usuario cambie.
  • Cultivo de Leads: Permite el seguimiento y contacto personalizado con los clientes desde la primera interacción que tienen con cualquiera de las properties de la empresa. Este proceso podría volverse bastante complicado e inclusive imposible si pensáramos en realizarlo de forma manual, pero las herramientas con tecnología automatizada detectan y siguen al usuario desde el primer punto de contacto.
  • Monitoreo de las acciones: Es posible seguir cada acción que se esta llevando a cabo con cada segmento que se encuentre activo. Obtener estadísticas en tiempo real se ha convertido en una gran ventaja competitiva, sobre todo en un contexto que se mueve y cambia permanentemente.
  • Omnicanalidad: El ahorro de tiempo y recursos permite ampliar el alcance de las campañas a múltiples canales de conversión: redes sociales, email, pagina web, etc. Potencializar la visibilidad de la marca contribuye a que los clientes se sientan identificados y felices de pertenecer a dicha comunidad, así también, causa la atracción de nuevos prospectos.

Además de las múltiples ventajas que se pueden obtener de las plataformas de automatización, vamos a repasar algunas de las cifras más importantes del Marketing Automation y la realidad que se vive detrás del uso de estas herramientas.

  1. Los recursos destinados a este rubro del Marketing llegarán a los 25,100 millones de dólares para el año 2023, lo que representa una tasa de crecimiento anual del 14%. (Forrester, Marketing Automation Technology Forecast, 2017-23 (Previsiones sobre tecnologías de automatización del marketing, 2017-23)
  2. El 64% de los profesionales del Marketing dicen que la facilidad de implementación es el aspecto más importante que toman en cuenta para adquirir un sistema de automatización, seguido por el 42% que quieren que tenga un buen servicio de asistencia técnica y un 41% que prioriza la integración con otras plataformas. Adestra, State of Marketing Automation Benchmarks (Estado de los indicadores de automatización del marketing)
  3. El 54% de las compañías B2B menciona al Marketing Automation como la principal herramienta para gestionar el marketing de contenidos. Content Marketing Institute, B2B Content Marketing 2020 Benchmarks, Budgets and Trends (Indicadores, presupuestos y tendencias de marketing de contenidos B2B en 2020)
  4. 85% de las compañías que usan esta tecnología consideran que no se esta aprovechando todo su potencial, contra el 26% que afirma haber implementado este sistema por completo para obtener todos los beneficios.
  5. El 69% de las empresas B2B hacen uso del Marketing Automation como herramienta para la adquisición de nuevos clientes, y el 50% lo hace para la retención de los mismos. (ACT-ON and Gleaster Research.)

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¿Cómo crear experiencias centradas en los usuarios?

En la actualidad, una de las principales fortalezas de cualquier organización es la capacidad que tienen para aportar una experiencia solida al usuario. Ya sea en tiendas físicas u online, los sitios que encantan a los clientes son aquellos que aportan un proceso satisfactorio derivado de una excelente atención, un buen funcionamiento técnico de los sitios y un gran entendimiento de sus necesidades.

En el contexto digital, adoptar la filosofía de entera satisfacción para el cliente es una excelente forma de generar éxito en las estrategias digitales y de alimentar la 1st Party Data, pues se genera un tráfico continuo y persistente por cada cliente que regresa a los sitios de la empresa. La experiencia del usuario, también conocida como UX (user experience), se define en la experiencia general del usuario final, desde la percepción que crea al inicio del proceso hasta las emociones contenidas en cada interacción, y desde luego, también se incluye el sistema o servicio de atención que tenga la empresa. En este proceso se evalúan criterios como la accesibilidad, la facilidad en el uso y la conveniencia para el cliente.

Si buscamos mejorar la UX es importante determinar un equilibrio visual, ser claros y concisos. Un formato sencillo e intuitivo es sin duda la mejor opción, algunos de los principios fundamentales para ofrecer una buena experiencia al cliente son:

  • Atractivo visual: Presentar una buena primera impresión siempre es importante. Un diseño agradable, coherente y llamativo promueve un alto tiempo de permanencia.
  • Cercanía: Una interacción que se siente más humana da mejores resultados. Hay que mostrar la personalidad y accesibilidad de la marca para obtener la confianza del usuario.
  • Utilidad: Ya sea que se este construyendo un sitio web, un blog o una aplicación móvil, estos recursos deben ser altamente funcionales para el fin con el que fueron hechos y además, incluir herramientas complementarias que faciliten la navegación del usuario y resuelvan sus problemas.
  • Menos es más: Evita elementos innecesarios que no aporten valor. Las personas están acostumbradas a periodos cortos de atención, por lo que simplificar las cosas ayudara mucho a que los clientes encuentren rápidamente lo que están buscando.
  • Accesibilidad: Los sitios deben ser funcionales en multidispositivo, es decir, deben tener un diseño responsivo que ofrezca la misma experiencia cuando se abre en computadora, celular, Tablet o cualquiera que sea el dispositivo que se este usando. Esta medida, garantiza una optima experiencia en todo momento y también abarca las medidas que se toman para incluir a los usuarios con limitaciones físicas y/o que requieren de alguna atención especial.
  • Desempeño técnico: Contar con una buena velocidad de carga y un buen desempeño técnico en general es especialmente importante. En este aspecto puede recaer totalmente el que un usuario permanezca o no en un sitio y lo más importante, que regrese.

Tomar estos principios básicos y evaluar si realmente se están llevando a cabo en tu empresa es un buen primer paso. También resulta bastante útil incluir un espacio de retroalimentación en dónde los usuarios puedan expresar como les fue en su experiencia personal y evaluar el funcionamiento general del sitio. Finalmente hay que recordar que mejorar la UX implica el análisis previo del Shopper Journey del cliente, la evaluación constante de las métricas de nuestros sitios y la generación de consistencia en todos los puntos de contacto.

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Sistemas de medición de Audiencias en Internet

Según el Estudio de Inversión en Comunicación en Internet en México publicado por la IAB, en nuestro país se destinaron $40,118 millones de pesos en 2019 para inversión publicitaria Digital. Teniendo este dato como contexto, un modelo de negocio anexo a la publicidad online es la medición de Audiencias, que proporciona los datos necesarios para que los anunciantes diseñen las campañas que lanzan.

La medición de audiencias en Internet se ha convertido en todo un reto, debido al incremento de dispositivos con múltiples características y a las normativas en materia de protección de Datos. El seguimiento fiable de la actividad en una página web, debe realizarse con metodologías validas que nos proporcionen la seguridad de extraer Datos reales del tráfico online.

Existen 2 grandes métodos de medición que engloban varias técnicas para cuantificar las interacciones de los usuarios con los sitios web:

  • Métodos pasivos: Utilizan un software de seguimiento que se instala en un sitio web para rastrear las peticiones de acceso de los servidores.  Este sistema es el que utilizan páginas como Google Analytics y, aunque no aportan información precisa de los usuarios, si son muy útiles para saber cuantos dispositivos se han conectado con una página, además de obtener pistas sobre las palabras más buscadas, los contenidos que resultan más atractivos para los usuarios, horarios con más navegación, entre otros.

Este método resulta sumamente importante cuando se esta construyendo una campaña digital, pero no son útiles para construir perfiles de los clientes.

  • Métodos activos: Con este método, se crean paneles de estudios conformados por usuarios que acceden voluntariamente a compartir su información de navegación. A través de un software que registra toda su actividad en la red y de encuestas que se completan al inicio del estudio, se pueden elaborar perfiles sociodemográficos de los participantes y extrapolar estadísticamente toda la información recabada.

Empresas como Comscore y Nielsen utilizan este sistema por las facilidades que otorga el ser dueño del panel: posibilita controlar la medición y evitar manipulaciones externas de la información obtenida. Sin embargo, también existe la posibilidad de una sobreestimación en los perfiles.

Para obtener una medición de audiencias fiable es necesario usar sistemas híbridos, que combinan los datos obtenidos en un panel de estudio, con la información proveniente de los softwares automatizados que se instalan en los sitios web. Este método sumado a otras acciones que disminuyen sesgos, como el descarte de visitas derivadas de la actividad de un bot o la delimitación de un radio geográfico especifico, dan como resultado un dato unificado, confiable y accionable.

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