¿Cómo se percibe el Metaverso en LATAM?

La exploración del metaverso es una constante al alza, que avanza al mismo tiempo que lo hacen las dudas que se generan sobre su funcionamiento. Y es que durante mucho tiempo, el concepto del Metaverso fue algo completamente desconocido, hasta que Mark Zuckerberg lo trajo a conversación el pasado 28 de octubre, donde anunció el cambio del nombre de su compañía Facebook a Meta.

Según el informe de Comscore “Escucha social sobre el metaversoen Latinoamérica”, a partir de la presentación del metaverso, comenzó un alza en el volumen de publicaciones relacionadas al tema y por ende, un aumento de la conversación sobre el tema, logrando un 2300% más de menciones que dos años atrás (2020).  


Gracias a la realidad virtual, el Metaverso se propone como un espacio con grandes oportunidades para potenciar la experiencia en línea, desde las compras hasta encuentros con amigos. Sin embargo, 39% de las menciones conllevan un sentimiento o percepción negativa, sobrepasando el 37% de comentarios neutrales y más aún, el 24% que tienen percepciones favorables.  

¿De qué hablan los usuarios cuando se refieren al Metaverso?

En cuanto a la conversación generada, esta gira principalmente en torno a Facebook/Meta con el 39% de las menciones y el 15% referente al uso de realidad virtual. Al ser el pionero (hablando del tema), la compañía de Zuckerbergha sabido posicionarse como el principal referente del tema, por encima de la competencia como Google, Microsoft y Epic Games.

¿Qué país habla más del Metaverso?

Si consideramos el volumen de menciones por país, la audiencia que más interactúa con el concepto es la mexicana con un 27%, superando a mercados como Brasil y Argentina, que concentran el 22% y 19%, respectivamente.

¿Cuál es la industria que más ha aprovechado esta tendencia? 

El estudio enlistó las principales categorías acorde al volumen de publicaciones que conversan sobre estrategias aplicadas en el metaverso y, aunque destacan algunas marcas relacionadas a las bebidas y al mundo automotriz, claramente la industria de la moda es la que más rédito obtuvo hasta el momento.

 
“El metaverso es un mundo virtual al que nos conectaremos utilizando una serie de dispositivos que nos harán pensar que realmente estamos dentro de él, interactuando con todos sus elementos. Los usuarios latinoamericanos aún están asimilando este espacio que, por ahora, le resulta un tanto extraño a la audiencia general”, explicó Fernando Vega, Social Manager de Comscore para Latinoamérica.


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¿Cómo generar la lealtad en tus clientes?

¿Sabías que el 28% de los consumidores latinoamericanos realizó su primera compra en línea en 2020? Esto representa una oportunidad única para conquistar nuevos clientes en línea, sobre todo si se tiene en cuenta que el comercio electrónico representará casi la mitad (43%) del crecimiento total de las ventas en retail de LATAM hacia 2025. 

Después de atravesar un año sin precedentes, ha quedado muy claro que el cambio no dejara de ser una constante. Sin embargo, en el mundo digital algunos de los nuevos hábitos llegaron para quedarse y que en ellos se esconden las claves de la conquista.

¿Cómo generar la lealtad los clientes a la hora de comprar?

  1. Lo más importante es la experiencia de compra: Al momento de comprar, los latinoamericanos suelen priorizar el precio, las opciones de pago y el envío gratis. Luego, esperan que el producto sea bueno y, también, poder elegir entre distintas marcas. El consumidor quiere una buena experiencia de compra y eso significa que pueda concretarla en cualquier momento y lugar, y con una impecable atención al cliente.
  2. Ofrecer siempre la posibilidad de elegir: El 68% de los consumidores buscan experiencias a la medida, ajustadas a sus gustos y necesidades. Disponer de una variedad de mercancías que ellos puedan organizar por atributos, como el precio, y contar con reseñas de clientes, durante el complejo proceso de compra, es de una gran ayuda. Pero aún existe una gran oportunidad para ofrecer herramientas que ayuden a los clientes a personalizar su experiencia de compra y a navegar a través de las diferentes opciones de productos. Este tipo de tecnología será, sin dudas, una buena apuesta.
  3. Hacerlos sentir únicos: Cada cliente es diferente y ellos esperan que las marcas hagan eco de esa realidad. Pero ¿qué entienden los consumidores por “personalizado”? Actualmente, el 43% de los latinoamericanos cree que las ofertas exclusivas o los eventos son la mejor manera de describir este atributo. Y, en contraposición, creen que las campañas masivas de mail distan bastante de este atributo. Es momento de sofisticar la personalización de la experiencia de compra. Desde enviar pequeños presentes o notas, agradecer por una compra, permitir customizar productos o recibir recomendaciones basadas en compras anteriores.
  4. Cuidar de los datos que proporcionan: Cerca del 40% de los compradores latinoamericanos están dispuestos a compartir su información personal a cambio de una oferta personalizada. Al mismo tiempo, 1 de cada 2 consumidores (55%) ha dejado de comprar en una tienda en particular debido a problemas de privacidad. Cuando un usuario proporciona información personal en momentos clave de su recorrido como cliente, confía en que la empresa proteja y use de forma responsable esa información. Y, para las marcas, contar con datos propios es una llave para aumentar sus ingresos al obtener insights reveladores sobre sus clientes para mejorar y personalizar sus ofertas. Las empresas deben ofrecer una experiencia segura y que siempre comuniquen sus políticas al respecto.

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