En apenas dos años, el perfil del consumidor digital ha cambiado drásticamente. Debido al confinamiento por la pandemia de covid-19, las personas han modificado sus prioridades y su forma de consumir. Antes de marzo de 2020, el perfil del consumidor digital era el de una persona entre los 30 y 45 años, y perteneciente principalmente a la generación millennial. Además, su proceso de compra se caracterizaba por hacer un rastreo previo e investigación en su teléfono móvil y acabarlo en el ordenador.
El ecommerce era un modelo en crecimiento hasta que el covid lo consolidó definitivamente. El hecho de estar “encerrado en casa” hizo que la mayoría de la población cambiase su forma de consumir, por lo que la dinámica de comprar online se normalizo para prácticamente todas las personas.
Algunas de las características principales del nuevo consumidor digital son:
- El rango de edad de los usuarios que realizan compras por internet se ha ampliado considerablemente. A la persona de entre 30 y 45 años, se le han sumado las generaciones X (nacidos entre 1965 y 1982) y la Z (nacidos entre 1996 y 2012).
- La tendencia actual es consumir en comercios locales, aspecto que se vio estimulado por las crisis sanitaria, económica y de distribución que vivimos actualmente.
- El smartphone se ha convertido en el dispositivo por excelencia de todo el proceso de compra. El consumidor digital confía plenamente en el móvil para realizar sus compras online. Uno de los usos que más se le atribuye es el de investigar y comparar, y para eso, las redes sociales son herramientas esenciales para las marcas.
- Las redes sociales también suponen un escaparate bastante rentable para el catálogo de productos de una marca, ya sea a través de su feed o gracias a las campañas con influencers. Además, estas herramientas están empezando a favorecer las ventas en sus propias plataformas, sin necesidad de que los usuarios abandonen la red social para realizar una compra.
- La demanda por parte del consumidor digital es mayor y la oferta más homogénea, es decir, el volumen de compra aumenta entre productos que cada vez se parecen más.
- La experiencia de compra se ha convertido en un aspecto tan importante como el mismo detonante de una compra. El público empieza a decantarse por comprar en base a las experiencias que les aportan las marcas a través de campañas personalizadas y dirigidas.
- Mejorar el proceso de compra también es un elemento clave para aumentar el volumen de ventas. Contar con un comercio omnicanal y ofrecer diferentes métodos de pago, hace que el cliente compre y pague como quiera.
- Las personas se dieron cuenta de la necesidad de cuidar el medio ambiente, por eso, el consumidor digital es también más sostenible y está dispuesto a pagar más por productos ecofriendly.
El cambio que ha sufrido la sociedad en los dos últimos años establece unas reglas del juego hacia un mundo mucho más digital, concienciado con el medio ambiente y lleno de experiencias personalizadas y memorables para el usuario. Sin duda, ofrecer una buena experiencia de compra generará una relación de confianza entre cliente y comercio de larga duración.
YOPTER BIG DATA MADE EASY
