La mayoría de los consumidores del mundo son “Pragmáticos” con respecto al intercambio de datos personales con organizaciones que realizan avisos online. Fue la primera gran conclusión del estudio global sobre Privacidad de Datos en el Mundo: Lo que el consumidor realmente piensa, realizado por GDMA.
53% de las personas se manifiestan dispuestas a intercambiar datos si hay beneficios por hacerlo. Otro 29% se califican como ‘No Preocupadas’ por la privacidad de sus datos online (muchas de ellas personas de 18 a 35 años). Por lo tanto, para un 82% de los consumidores está bien compartir sus datos con empresas y organizaciones online. Sólo un 18% no están dispuestos a compartir sus datos personales.
Sin embargo, la gran mayoría de los consumidores alrededor del globo piensa que son las empresas quienes se benefician más del intercambio de datos. En los 3 países latinoamericanos encuestados, esta opinión llega al 90%. Esto habla del gran trabajo que falta por hacer para comunicar al publico los beneficios que obtienen por compartir su información, tal como lo compartió Mary Teahan, presidente la Comisión de Relaciones Institucionales e Internacionales de DMA-Argentina.
Algunos de estos beneficios (que no son visibles para los consumidores) son: el acceso al correo electrónico, aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram; las video conferencias como Meet, Team, Zoom; todas las redes sociales; redes que te proveen evaluaciones de productos y servicios para comprar mejor; las últimas noticias; y entretenimiento, entre muchos otros.
La clave de aceptación del intercambio de datos, en la mente del consumidor, sigue siendo el Control, ya que 82% los de consumidores en el mundo, y 90% en los 3 países latinoamericanos, piden tener más control sobre la información personal que dan a las empresas y la manera en que se almacena. De todos los aspectos que la gente reclama, el más importante es la Transparencia.
En ese sentido, es importante reflexionar sobre 2 puntos clave:
- ¿Todas las empresas están respetando los pedidos de “opt-out” (optar por no recibir más comunicaciones de marketing de ese anunciante)?
- ¿Estamos cuidando de no crear una sensación “creepy” (aludir a un dato personal que el consumidor no sabe cómo se obtuvo y que lo haga sentir que lo están espiando)?
El análisis también indica que es apreciado cualquier incentivo económico como recompensas en dinero, descuentos, y productos/servicios gratis. Además, atrae mucho la personalización de productos y servicios, recomendaciones a medida del consumidor, acceso exclusivo, y asesoramiento personal.
Cuando se le preguntó a la gente de quién es la última responsabilidad para la seguridad de sus datos, se reconoció en un nivel significativo la responsabilidad individual de las personas. El 32% mundialmente piensan que la última responsabilidad es de la persona, un 14% opina que las empresas son más responsables y el 16% cree que los gobiernos deben ocuparse en primer lugar. Los demás piensan que la responsabilidad recae en una combinación de estas tres partes. En Latinoamérica, la gente piensa casi igual, con un poco más de responsabilidad individual manifestada en México.
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