¿Cómo lograr que tus clientes te brinden información valiosa?

Es un hecho que los clientes son la clave para que cualquier negocio tenga éxito. Es por esto que obtener la información necesaria directamente del consumidor para entender lo que quiere, se convierte en un factor determinante para darle una experiencia excepcional y generar una buena percepción. Esto se traduce en un aumento de ventas, clientes más leales y el desarrollo negocios redituables.

Lograr que el cliente otorgue la información que necesitamos puede ser una tarea bastante complicada, la clave está en exponer un valor lo suficientemente atractivo para que el usuario otorgue datos valiosos a cambio de obtenerlo. Las empresas con los mejores Datos, son aquellas cuya oferta de productos es de alto valor y motivan lo suficiente a sus consumidores para otorgar información relevante, a través de interacciones que se dan de manera natural a lo largo de todo su viaje.

Cuando una compañía puede llegar a un cliente, pero no obtener datos de él, es una señal de el valor de la oferta no es tan buena. Para abordar el problema del valor del producto, es fundamental generar estrategias de mercadeo con una comunicación asertiva. Mencionar específicamente los beneficios que el cliente obtiene si otorga un dato a cambio, es una excelente forma de lograr el objetivo, no es suficiente con insinuar el valor, hay que mostrarlo. Por ejemplo: “Inscríbete a nuestro Newsletter y obtén grandes beneficios” no es lo mismo que“Inscríbete a nuestro Newsletter y obtén el 15% de descuento en tu primera compra”.

Una vez que se desarrolla comunicación clara, hay que trabajar en entender cuanto valor se ha otorgado antes de pedir información: no se puede iniciar una conversación pidiendo datos. Antes de esto, el cliente debió haber experimentado una atención excepcional, resolución optima de problemas y un acompañamiento en el proceso de compra. De esta manera, el cliente se sentirá comprendido y no será difícil que otorgue sus datos, sobre todo, si la solicitud de información incluye una recompensa importante que suma al valor propio del producto.

Por último, hay que pensar en los datos que se necesitan, darle una prioridad a cada uno y solicitarlos por partes. Una vez que se establece un proceso claro y funcional, puede replicarse para todos los productos que ofrezca una empresa y a través de todos los canales en los que esté presente.

YOPTER BIG DATA MADE EASY

¿Cuáles son los primeros pasos para convertirte en una empresa Data Driven?

Las compañías que tienen enfoque Data Driven están centradas en el conocimiento de su consumidor, debido a que esto aporta un gran valor para todas sus estrategias. Cuando logramos identificar a nuestros usuarios y clientes potenciales, podemos conocer las tecnologías con las que se relacionan y los comportamientos habituales que tienen; esto posibilita definir cuáles son las herramientas más adecuadas para enriquecer, activar y contactar a nuestros clientes.

Cada vez que alguien interactúa con alguna de nuestras plataformas, debemos guardar la información de esas acciones. Dicha información nos permitirá generar segmentación basada en los comportamientos digitales y físicos de nuestros usuarios. Aquí surge la importancia de producir datos propios, de los que tengamos el control y la seguridad de su buen uso. La 1st Party Data es sin duda, la fuente más valiosa de conocimiento, sobre todo porque la obtenemos de primera mano.

¿Qué debemos estar construyendo con nuestra 1st Party Data?

Hay que crear un perfil del cliente que contenga datos cualitativos, cuantitativos y comportamentales, tales como: Trakeo en punto de venta, Estilo de Consumo, Datos Sociodemográficos, Intereses, Actividades Digitales e Información Transaccional.

Por ello, hemos desarrollado una metodología de extracción de datos para todos nuestros aliados, con la que se crea un banco de información integral en el que no sólo se recopilan las actividades digitales de tus usuarios, sino que las analiza a través de taxonomías comportamentales que enriquecen y unifican tus datos, otorgándote conocimiento valioso traducido en reportes y gráficos listos para ser aprovechados en la construcción de estrategias.

El panorama actual, resalta lo importante que es que las empresas generen un banco de datos propio, con el cual sean capaces de ofrecer a sus clientes experiencias únicas y mantener la cadena de valor de sus productos.

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¿Cómo puedo conocer Datos Comportamentales de mis clientes?

Ahora que conocemos que son los Datos y las Audiencias Comportamentales basadas en la Geo Contextualización, viene una pregunta importante ¿Cómo puedo crear las bases para obtener el Shopper Journey de mis clientes?

Habría que entender que el primer tipo de información que necesitas generar para comenzar a desarrollarte como una empresa Data Driven, es la 1st Party Data. Esta refiere a todos los datos recolectados a través de las posibles interacciones que un usuario puede realizar con cualquiera de los propierties de una compañía (iab.2019).

Los medios para conseguir información de tus clientes pueden ser variados, dependerá del alcance que quieras lograr y los recursos con los que cuentes. Los más utilizados son:

  • Utilizar cookies durante las visitas en tu página web.
  • Instalar un Chatbot.
  • Proponer contenidos de descarga.
  • Contar con una App móvil propia en la cual puedas ofrecer tus servicios.
  • Programas digitales de fidelidad.
  • Suscripción a Newsletter, Emails mensuales, Noticias de tu empresa, etc.

Estas medidas te permitirán construir tu propio CRM, DMP o DSP, estas herramientas constituyen el primer paso para comenzar a hacer de los datos un activo valioso para tu compañía. Si bien, la generación de tecnología que permite leer y entender esta información conlleva una inversión importante de recursos, en Yopter facilitamos este proceso poniendo nuestra tecnología a tu disposición. Con una interfaz amigable y una arquitectura que se adapta a necesidades únicas, podrás enriquecer y complementar tus datos continuamente, al tiempo que realizas un análisis con visión de 360 grados.

Es posible monetizar la información y utilizarla como una herramienta para maximizar estrategias. Conocer a los consumidores te llevara un paso adelante en la carrera por mejorar la relación con tu cliente y optimizar tus ingresos.

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