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Insights sobre el nuevo Shopper Journey de los consumidores en LATAM

Es un hecho que el e-commerce y la adopción de las plataformas digitales han crecido enormemente a raíz de la llegada de la pandemia el año pasado. Con este crecimiento han llegado nuevas tendencias y cambios en el comportamiento de los clientes que son importantes conocer para detectar las principales oportunidades y los desafíos a enfrentar.

¿Cómo evolucionó el e-commerce desde el 2020?

  • 44% de los clientes que compraron en retail de forma online en 2020, son nuevos e-shoppers nacidos durante la pandemia.
  • 65% de las personas preferirían comprar online durante la próxima temporada de promociones y recibir los productos en casa.
  • 56% de quienes participan en eventos promocionales online, se inclinan por las ofertas en el momento de decisión de compra.

¿Cuáles son las nuevas preocupaciones y motivaciones de los consumidores en LATAM?

  • 82% de los consumidores latinoamericanos están preocupados porque las tiendas físicas no practican una higiene adecuada respecto al Covid-19.
  • 67% de los clientes ha disminuido las compras impulsivas, principalmente por la reducción de ingresos económicos.
  • 35% de las personas en Latinoamérica compran para reponer productos, relegando en segundo plano las causas como: almacenar o aprovechar promociones.

¿Cuáles son los principales obstáculos en la experiencia de compra?

  • 32% de los e-shoppers que tuvieron algún inconveniente en su compra, fue por el delivery del producto.
  • 32% de los clientes que adquirieron un producto en tienda física y que tuvieron un problema, fue por disponibilidad del producto.
  • 30% de las personas que compraron comestibles, tanto en línea como en persona, experimentaron algún problema debido a precios más altos de lo normal.

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Google/ Kantar, The Journey Reshaped: COVID-19’s impact on the path to purchase, LATAM Retail (AR, BR, CO, MX, CL y PE), febrero 2021

Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.

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Pautas sobre el futuro de la automatización de los negocios

El papel de la automatización combinada con la Inteligencia Artificial es encargarse de tareas cotidianas que conviene suplir por procesos automatizados. Esto permite dejar la atención humana a funciones que realmente importan, cómo la creatividad, la gestión o la interacción humana de persona a persona.

Algunas de las principales aplicaciones de la Automatización en el futuro de los negocios son:

  1. Experiencias de alta calidad:  Automatizar las funciones de contacto de persona a persona es aún algo complicado, sin embargo se volverá más conveniente conforme la automatización se vuelva más inteligente. Los datos indican que el 35% de los consumidores quieren que las empresas utilicen más chatbots y el 72% espera que las personas que los atiendan conozcan su perfil y sus necesidades antes de asistirlos; y aunque esto no significa que las funciones de atención a clientes personales se volverán obsoletas, si representa una enorme oportunidad para potenciar la experiencia de compra con Inteligencia artificial.
  2. Alineación de áreas: La colaboración entre departamentos es fundamental paras las operaciones centrales de cualquier empresa. La automatización facilita la alineación de las organizaciones, la transferencia de contactos y el intercambio de datos a medida que un usuario se mueve en su viaje de compra.
  3. Mayor personalización: Después de segmentar a nuestras audiencias, los mensajes personalizados pueden enviarse automáticamente a los usuarios adecuados en el mejor momento, lo que consigue tasas de conversión hasta 6 veces más altas. La automatización de procesos no tiene que estar peleada con la personalización de los mensajes y es justamente este aspecto en el que más ponen foco los especialistas de la industria.
  4. Chatbots como agentes a tiempo completo: Un software automatizado como chat de servicio entre el cliente y la marca, tiene una tasa de satisfacción del 73%. Además, los chatbots reducen los gastos en servicio al cliente hasta en un 30%. Este tipo de canales facilitan las conversaciones en tiempo real dando respuestas a preguntas frecuentes e incluso resolviendo problemas sencillos, lo que los convierte en un agente de atención a clientes optimo y siempre disponible.
  5. Toma de decisiones automatizada: La inteligencia artificial proporciona soluciones inmediatas al otorgar datos de alta calidad que ayudan a tomar las mejores decisiones. Sin embargo, no hay que olvidar que este proceso debe estar acompañado por el factor humano, que analice el aspecto emocional y empático de los negocios.
  6. Optimización en los informes de datos: Los datos erróneos cuestan a las empresas $600 mil millones de dólares al año. Al consolidar todos los datos en un solo lugar y utilizar herramientas de automatización, podemos obtener informes más precisos con datos de alta calidad.

Para obtener los mejores resultados es necesario adoptar buenas herramientas de automatización que permitan a las empresas concentrarse en el trabajo más importante, liberen tiempo a favor y aumenten la productividad y la motivación en las organizaciones.

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M-commerce;¿Qué es y cómo abordarlo?

A medida que avanzamos hacia la adopción de más herramientas tecnológicas en nuestro día a día, el móvil se afianza cada vez más fuertemente en el centro de contacto entre personas. Es por esto que en los últimos años se ha popularizado tanto el termino m-commerce, que no es otra cosa que la dinámica de comercio electrónico llevada a nivel móvil para realizar las transacciones, ya sea mediante un navegador o una aplicación como plataforma de compra.

¿Cuál es el papel del dispositivo móvil en la nueva normalidad? Pues según algunas estimaciones, el m-commerce se duplicará antes del año 2023 y algunas cifras actuales muestran que cerca del 86% de los consumidores usan su smartphone para investigar un producto antes de comprarlo, incluso estando directamente en la tienda física.

Aquí hay algunas claves para potenciar las estrategias en esta tendencia:

  1. Diseño responsivo: Contar con un sitio web con diseño responsivo es uno de los aspectos más importantes para la navegación del usuario. Este diseño debe estar enfocado en los objetivos comerciales de la compañía así como en la fluidez de la experiencia de compra. Un buen ejemplo de esto, es presentar la información que precisan los clientes de forma concisa sin hacer tanto scrolling o usar funciones de autocompletado que facilitan muchísimo la navegación.
  2. Velocidad en los sitios de navegación: Los sitios web que ofrecen una navegación excelente y rápida tienen 82% más probabilidades de que los clientes realicen una compra desde su móvil*. Para medir efectivamente la velocidad del sitio hay que evaluar las métricas de los distintos momentos clave de la navegación, no solo en la primera carga de la página, que afectan la percepción general de los que los usuarios ven como “rápido”.
  3. Comunicación relevante: Comunicar los detalles de los productos que se comercializan de forma detallada y clara, es la mejor forma de darle seguridad al cliente acerca de lo que va a comprar. Incluir descripciones completas (materiales, medidas y proceso de fabricación) y comparaciones visuales de alta calidad con fotos e incluso realidad aumentada (si es posible), suele influir positivamente en la decisión de compra.
  4. Aplicación como punta de lanza: No es un secreto que las apps se han convertido en un escalón fundamental en cualquier estrategia Omnicanal; tan solo el año pasado, el tiempo que las personas gastaron en el uso de Apps aumentó un 20% en todo el mundo*.  Y es que por un lado, una App puede ser super útil para el cliente; y por otro, es una canal de comunicación excelente, que permite recolectar datos de forma continua y detectar tendencias rápidamente. Además, en este canal se pueden implementar funciones de personalización, envío de notificaciones, opciones de pago y más.

El m-commerce llegó para quedarse y es una tendencia que continuara en ascenso. Estar preparado para abordarlo es un must para mantenerse vigente en las próximas tendencias de consumo y acercarnos un poco más a lo que los clientes quieren.

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*Google/Kantar, Mobile Experiences Research; Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Mayo 2019.

*Google/Ipsos, Holiday Shopping Study, Nov. 2019 – Enero 2020, Encuesta en línea, 18+ compradores latinoamericanos que realizaron compras en los últimos dos días.

*App Annie, datos globales, teléfonos Android, primer trimestre de 2020.

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Datos clave del video y el streaming

El video se ha convertido en uno de los formatos publicitarios más populares en internet y no es para menos, el 91% de los internautas mexicanos lo prefieren a la hora de buscar contenidos.  Además, nuestro país sigue la tendencia mundial de la navegación multidispositivo con el 37% de los consumidores realizando esta dinámica de consumo.     

En este sentido, un aspecto interesante es el crecimiento exponencial de las suscripciones a los servicios de entretenimiento de pago. 8 de cada 10 consumidores es cliente de alguna plataforma de este tipo, siendo el streaming de video el más alto en consumo (76%), mientras que los servicios de música/audio tienen 46% de las preferencias y los videojuegos un 15%.

Estas cifras nos revelan la importancia del consumo de video en nuestro país, aquí presentamos más datos clave de esta tendencia digital:

  • México ocupa el segundo lugar en Latinoamérica, en la cantidad de horas por espectador al mes (17).
  • El segmento de 24 a 35 años es el que más consume videos en nuestro país, con una fuerte predominancia en el sexo masculino.
  • El segmento de 55 o más es el que ve más anuncios online.
  • La generación Z y los millenials gastan más tiempo en medios digitales que en la TV tradicional.
  • La categoría de entretenimiento lidera predominante el consumo en video, seguido por Social Media, portales, negocios/información y juegos respectivamente.
  • El crecimiento en el uso del móvil hizo que el tiempo gastado en internet se triplicara en los últimos años.
  • Hay una creciente preferencia por los videos de formato largo
  • El móvil domina las vistas de video con el 82%
  • Los canales de YouTube poseen 5 veces más alcance si son vistos desde dispositivos móviles
  • El móvil genera gran engagement en YouTube

No solo dentro de las estrategias de Marketing de contenido el video tiene un papel fundamental, si no que se ha convertido en una fuerte tendencia de consumo que va creciendo exponencialmente conforme la transformación digital se consolida. El formato en video y los servicios de streaming han supuesto un mayor enganche del público objetivo, lo que los convierte en formatos altamente atractivos para monetizar audiencias

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¿Cómo serán los negocios digitales del futuro?

Hoy en día, las empresas requieren ser agiles para reconvertirse y adaptarse a los constantes cambios que van surgiendo. La transformación digital ya había comenzado desde hace algunos años, pero en el 2020 con la llegada de la pandemia, estos cambios se aceleraron de forma súbita, obligando a las personas a moverse a un mundo casi 100% digital y esta tendencia no retrocederá, incluso cuando el covid-19 haya sido controlado, el movimiento digital seguirá avanzando.

Bajo este contexto, las empresas deben decidirse por el uso de la tecnología como primera opción para acelerar su negocio. En el año 2022, se espera que las compañías con soluciones de Inteligencia Artificial obtengan grandes resultados 25% más rápido que sus competidores; por eso, es necesario adoptar tecnologías que aporten un valor real, automatizar procesos y buscar Partners estratégicos que contribuyan con herramientas que permitan escalar los resultados.

Aunque ya muchas compañías se encuentran en el camino de la integración digital, en la práctica aún persisten modelos híbridos de operación. Aquí algunas reglas importantes para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.

  • Cambio permanente: Es necesario crear la flexibilidad suficiente tanto en la estructura interna como en las relaciones externas, para moverse a la dirección que indique el mercado. Ayuda mucho contar con una gestión de Datos ágil, global, segura e inteligente.
  • No enfocarse en un único público: Por muchos años, las empresas se han enfocado en los segmentos más jóvenes, justificándose en que constituyen el grupo que más consume. Sin embargo, la dinámica generacional va a cambiar y en unos años esto no va seguir siendo así. La solución está en diversificar la oferta y entender que todos los grupos demográficos pueden ser altamente rentables si se conoce lo que el consumidor quiere.
  • Acercamiento a los clientes a través de los canales digitales: Con el uso de Datos y su análisis, las empresas podrán entender los hábitos de consumo de sus clientes y sus necesidades. Una vez que estos Insights son encontrados, se pueden habilitar modelos flexibles en que permitan accionar soluciones concretas.
  • Automatización: Automatizar procesos nos permitirá ser más eficientes y trabajar con soluciones en tiempo real. Las plataformas automatizadas nos llevan a responder de manera más asertiva, continua, rápida y eficiente en términos de costos.
  • Auge de los servicios en la nube: El uso de la nube ayudará a distribuir de forma más optima la información y habilitar mecanismos de acción a distancia. Además, estas herramientas posibilitan responder más estructuradamente a nuevos retos.

Anticiparse a los cambios que están por venir, es la mejor forma de recibir el futuro. Todas las tendencias indican un escenario dónde los Datos y la tecnología de vanguardia serán los protagonistas; es momento de poner manos a la obra y comenzar a ejecutar las acciones que nos lleven a transformar los modelos de negocio tradicionales.

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¿Cómo crear una estrategia de Comunicación Digital con Influencers?

El Marketing de Influencers es una estrategia que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. La idea de lograr un vínculo de colaboración entre las marcas y las personas que tienen un gran protagonismo en Internet, permite aprovechar la visibilidad de estos individuos para promocionar y posicionar productos o servicios.

A mediados del 2020, las publicaciones de Influencers representaron el 7.5% del total de posts en México, lo que representa más de 535 millones de interacciones (Comscore social, 2020). Estas estadísticas, muestran porque los influenciadores han pasado a ser una parte fundamental de los planes de branding actuales.            

Generar una estrategia de comunicación con celebridades del Internet puede aportar un enorme valor a las campañas comerciales, sin embargo, para lograr el objetivo hay que entender a la perfección como seleccionar a la persona y a la plataforma correcta. La elección del Influencer debe estar alineada a la imagen de la marca y al contenido que se busca difundir, no basta con elegir a una persona con miles de seguidores, si no está acostumbrada a comunicar al target de la marca y no se familiariza con los productos que tiene que mostrar, la estrategia fracasará.

Otro punto importante para optimizar los presupuestos en este tipo de estrategias, es la decisión sobre el canal que hay que usar. En este sentido, las redes sociales que encabezan las opciones son Instagram, en la cual se concentra el 48% de la audiencia de los Influencers y dónde ellos desarrollan la mayoría de sus acciones con el 78%.  En segundo lugar se encuentra Facebook con 40% de audiencia y 15% de acciones que la impulsan.

Dentro de las principales ventajas del marketing de Influencers está la amplificación de mensajes positivos, un aumento significativo en las conversiones y si se planea bien, una campaña con celebrities del Internet puede lograrse satisfactoriamente con poco presupuesto y un excelente retorno de inversión.

En México hay más de 100 categorías diferentes de Influenciadores, en el top 5 se encuentran las celebridades de TV, que representan el 15.5% de las interacciones generadas, seguidos por cantantes que alcanzan el 14.5% y los siguientes 3 puestos se completan con vloggers, futbolistas y periodistas respectivamente. Analizar su comportamiento ayudará a comprender que comunicación utilizan y como se puede relacionar con el target al que se pretende llegar.

Finalmente, un paso previo para cualquier compañía que busca implementar una estrategia de este tipo, es conocer completamente la esencia de la empresa y en qué contexto digital se mueven sus audiencias. Partiendo de este punto, la elección de un Influencer que comulgue con los valores de la marca y se comunique con naturalidad con los consumidores, creara una comunicación genuina y amistosa, lo cual es el objetivo final de este tipo de acciones.

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¿Cómo esta siendo el Big Data en Marketing en 2021?

Los Datos se han abierto un espacio en todos los sectores productivos del mundo hasta volverse una pieza clave en las estrategias de Marketing actuales. Además, el boom de los datos ha demostrado la importancia de conocer a los consumidores y lo fundamental que resulta la información para saber qué hacer, cómo y cuándo.

El año 2020 fue sin duda una plataforma que impulsó enormemente al Big Data, y a pocos días de terminar el primer trimestre del 2021, el desarrollo continuo de nuevas tecnologías ha permitido consolidar el uso de herramientas y estrategias que generan un valor diferencial para las marcas que las usan. Las empresas están buscando desarrollar sus capacidades para capturar, almacenar y procesar información para poder centrarse en el valor del dato.

Esto también supone grandes retos y desafíos para el Business Intelligence que son importantes conocer para saber cómo afrontarlos. A continuación, enlistamos los puntos más importantes que enmarcaran la industria de los datos este año.

  • Más privacidad. Las reformas a las regulaciones para la protección de la privacidad de los internautas llegaron a cambiar el juego. Las normativas de origen europeo están marcando el camino, además, los mismos consumidores están más consientes de los datos que generan con su navegación. Por todo esto, la batalla entre identidad y privacidad esta haciendo que las compañías se preocupen por encontrar un equilibrio entre conocer a sus clientes y respetar su privacidad.
  • Plataformas conectadas. Las plataformas de datos no pueden permanecer aisladas dentro de la cadena de valor, propia del Dato. La industria se mueve hacía la interconexión de plataformas, dentro de un ecosistema que agregue valor a la experiencia del cliente y al análisis en general.
  • Muerte de las cookies. Con la próxima desaparición de las cookies, todos nos preguntamos hacía dónde va la industria y que soluciones se implementaran para suplir su función.  El 2021 será un año donde dominen las opciones alternativas y se comiencen a vender nuevas soluciones; todas las grandes compañías estarán en la carrera por la búsqueda de la mejor alternativa mientras esperamos la desaparición definitiva de las cookies.
  • Data Quality. Con tanta información que se genera a diario, el paradigma de lo que realmente es importante está cambiando. La cantidad de datos disponibles seguirá siendo un factor clave en el juego, sin embargo, es momento de priorizar la calidad de la información y centrarse en Insights realmente importantes y valiosos. Esto también supone un punto de valor en la relación con los consumidores: dejar de intentar saberlo todo de ellos, para enfocarse en saber lo que de verdad importa.
  • Inteligencia activa. Ya es una realidad para varias compañías la recolección y transformación de sus datos, sin embargo, migrar los datos desde sus distintas fuentes hasta un catálogo de activación sigue siendo un gran rato, por lo que es importante avanzar hacia procesos de inteligencia activa que automatice el camino del dato, desde la fuente hasta el Data Lake.

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¿Cómo preparase para el cambio permanente del Marketing?

En medio de una época tan difícil y con tantos cambios, los medios digitales nos han permitido adaptarnos rápidamente, aprender sobre la marcha y encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Por eso, mientras más rápido aceptemos los cambios permanentes en el estilo de vida de las personas, más rápido podremos aprovechar las beneficios y alcances de la transformación digital.

En un año atípico como lo fue el 2020, aprender a tomar decisiones inteligentes en entornos dinámicos se convirtió en la fortaleza más importante de algunas marcas; por ejemplo, la potenciación de las estrategias para Ecommerce y la capacidad de reaccionar ágilmente, llevó a grandes organizaciones a mantenerse a flote en tiempos de crisis e incluso a tener un crecimiento exponencial. En este rubro, algunas acciones clave son el aumento de la inversión en herramientas Ads y el enfoque en estacionalidades importantes como el CiberMonday o el Buen Fin.

También es fundamental estar dispuesto a hacer cambios integrales para moverse al ritmo que lo hace el cliente. La necesidad de reinventarse, lleva a generar estrategias para reemplazar los sistemas tradicionales y empujar las experiencias digitales que satisfagan las necesidades del nuevo estilo de vida en casa. Los sistemas de atención remota o el uso de la realidad aumentada pueden parecer acciones lejanas o muy difíciles de implementar, pero son justamente estas acciones las que llevan a las empresas a destacarse en estos momentos de incertidumbre.

Desde las métricas en tiempo real hasta la predicción de comportamientos y la posibilidad de influir sobre ellos, las nuevas herramientas de Marketing Digital nos han permitido entender cada vez más a los usuarios hasta un nivel más personal. Por eso, la mejor manera de prepararse para lo que viene es con el engrosamiento de los Data disponible, junto con la obtención de herramientas creativas y de medición.

La crisis sanitaria llegó de manera inesperada para todos, ahora, hay que trabajar en medidas reactivas hasta que todo vuelva a ser como antes, y además desarrollar nuevas estrategias de forma proactiva para persistir en la nueva normalidad y anticiparse a lo que está por venir.

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Drivers de compra, ¿Qué es lo que anima al consumidor a comprar en línea?

Cuando hablamos de un driver de compra, nos referimos a las acciones materializadas que realizan las marcas y que impulsan de manera efectiva la adquisición de un producto.

Los drivers suelen ser bastante diferentes en tiendas físicas y en el ecommerce. Mientras que en el punto de venta el cliente puede verse influenciado en gran parte por el precio o las ofertas que encuentre, en una tienda online, las experiencias enriquecidas y los beneficios exclusivos del canal generan mejores respuestas por parte de los usuarios.

¿Qué anima a comprar online?

Según un reciente informe acerca de los Drivers de Compra Digital a Nivel Global, el principal aspecto que toman en cuenta los clientes es la entrega y la devolución gratuita, con un 60% de los casos encuestados, seguido por un 43%, que guían su decisión basados en procesos de compra sencillos e intuitivos. Las marcas que mostraron apoyo a la gente afectada por la pandemia de Covid-19, también vieron reflejado un incremento en sus ventas, así como aquellas que incluyen una experiencia de compra divertida o que usan el entretenimiento como parte del proceso, ambos casos con un 29%, muestran la eficacia de estas acciones como impulso para obtener conversiones.

Además, el 25% de los encuestados afirman que probar el producto virtualmente los animaría a comprar de forma inmediata, seguido de un 24% que concluye que una demo en directo los incita a adquirir el producto online. Estos 2 aspectos en específico, confirman la importancia de cerrar la brecha entre el mundo físico y el online, y lo fundamental que resulta aportar al cliente certidumbre en el proceso de compra.

Otra tendencia que está cobrando fuerza, es la recomendación por Influencers. Aunque se encuentra en desarrollo, cada vez más personas son receptivas al formato en video y un 16% acepta que compran los productos que son sugeridos por los Influencers en escena. El estudio también revela que los grandes targets para el Ecommerce, son los segmentos con ingresos altos y el corte generacional Millenial.

Las marcas que buscan aprovechar las tendencias en redes sociales y en el comercio digital, deben pensar en estrategias que combinen acciones de activación a corto plazo y la creación de contenido atractivo para el usuario.

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GlobalWebIndex, WARC, 2020

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Tipos de consumidores online

Conocer los distintos perfiles de los clientes online resulta fundamental, sobre todo de unos años para acá, que los canales digitales se han vuelto tan importantes.  Entender cómo se comportan los usuarios cuando consumen en Internet nos permitirá generar más ventas, mejorar el mensaje que transmitimos y adaptar la imagen de la marca, en relación a lo que los clientes esperan.

Según la Asociación de Internet Mexicana, hay 82.7 millones de internautas activos en nuestro país. De este universo, cerca del 46% usa internet para realizar compras de productos y servicios al menos 1 vez al mes*. Estas cifras revelan el enorme potencial del ecommerce en México y la importancia de conocer a los distintos perfiles de clientes, que los motiva a la compra e identificar que aspectos no les gustan.

  • Consumidor práctico: Suelen ser clientes habituados a las compras online. Buscan páginas web en las que la navegación sea sencilla e intuitiva, procesos de compra prácticos y un canal de comunicación directo con la marca. Normalmente ya tienen sitios ubicados para realizar sus compras y confían en las marcas que eligen.
  • Consumidor impulsivo: No destina mucho tiempo a investigar y visualiza con claridad lo que desea, consumen los productos que les gustan, sin importar que estos tengan o no descuentos. Las marcas deben asegurarse de contar con un servicio ágil y dinámico que permita despejar dudas al instante.
  • Consumidor desinformado: Son compradores ocasionales que compran impulsados por el primer precio que ven, no suelen buscar métodos para obtener descuentos y visitan un promedio de 2.3 páginas para realizar su compra. Valoran las paginas web con procesos sencillos y que no requieren registro para completar la transacción.
  • Consumidor racional: Pasan largo tiempo navegando por distintas webs, en búsqueda de promociones y el mejor momento para realizar la compra. Son analíticos y minuciosos con sus búsquedas, además, toman en cuenta múltiples factores: envío, garantía, reseñas, noticias y calidad del servicio.
  • Buscador de experiencias: Les gusta obtener experiencias completas, no se fijan tanto en el precio pero buscan páginas que inspiren confianza, que otorguen un proceso de compra atractivo y que no haya intermediarios. Las empresas que incluyen procesos de seguimiento como, puntos acumulables, regalos por compra y clubes de favoritos suelen atraer mucho a este tipo de consumidores.

Los diferentes tipos de consumidores cambian de tendencias constantemente, pero su comportamiento presenta algunas similitudes que se pueden agrupar, por eso, esta diferenciación aunque muy general, suele ser válida para identificar estrategias que los atraigan.  Si quieres ir más allá, recuerda que ya existen herramientas tecnológicas que nos permiten generar una segmentación granular y mucho más específica gracias al aprovechamiento de la Data. Conoce nuestras soluciones con modelos de segmentación en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019 versión pública, Asociación de Internet Mexicana- Cifras actualizadas hasta 2018