El futuro de la publicidad personalizada

La eliminación de las cookies de terceros por parte de Google, así como la paulatina restricción al tracking de los usuarios que está implementando Apple, están cambiado por completo las reglas del juego de la publicidad personalizada.

Anunciantes de la mano de compañías administradoras de publicidad están trabajando para crear una estrategia que permita seguir llegando selectivamente a audiencias objetivo, sin tener que volver al contexto anterior de anuncios masivos, dónde los esfuerzos no están dirigidos y el retorno de la inversión es más difícil de calcular. Los anuncios con target segmentados van a seguir existiendo, pero se van a construir de una forma distinta a la que ya conocemos   

En el mercado se han empezado a crear soluciones diversas para eliminar la dependencia a las cookies de terceros, tal es el caso de Next-Gen Solutions, un producto de Verizon Media para anunciantes y publishers que tiene como objetivo la creación, compra o medición de audiencias. A través de Next-Gen Solutions se pretende ofrecer soluciones a las marcas, pero sin dejar de lado la privacidad y confianza del consumidor. Este tipo de productos utiliza el contenido y otras señales de datos en tiempo real como el clima, la ubicación o el tipo de dispositivo para ejecutar algoritmos de aprendizaje automático que permiten a los anunciantes conectar con audiencias relevantes para ellos.

Otro ejemplo del uso de nuevas técnicas para mostrar anuncios eficientemente es el caso de Amazon, y su alternativa creada con diferentes compañías para desarrollar un identificador con el que los anunciantes y publishers pueden monitorear sus campañas. Este identificador permite segmentar de forma eficiente, generar estrategias especificas y evaluar distintas fases del Shopper Journey del consumidor. Además, uno de los formatos que está cobrando especial importancia con este gigante tecnológico, son los anuncios de audio en Amazon Music que han permitido llegar a nuevos compradores de manera distinta y tienen una mejor posición en la memoria de los usuarios.

Con esto queda claro que la clave para transformar el paradigma de la publicidad personalizada es involucrar a los usuarios en los procesos y ponerlos en el centro de la operación.

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Video; el mejor aliado para ofrecer contenidos relevantes a los clientes en el sector financiero

La incorporación de la tecnología en las finanzas ha permitido optimizar los recursos tecnológicos para aplicar estrategias que ofrezcan productos y servicios innovadores y que se adapten a las necesidades únicas de los clientes. Esta digitalización también ha coadyuvado al nacimiento de nuevos actores en la industria que compiten directamente con las instituciones tradicionales que todos conocemos.

Los consumidores se han vuelto más exigentes y requieren resolver situaciones cotidianas de manera sencilla y rápida. Es por esto que han surgido soluciones tan populares como las Apps, que llegaron para cambiar el funcionamiento de la actividad bancaria y brindar una experiencia sin fricciones para el usuario desde cualquier lugar y en cualquier momento. Así mismo, también se han creado nuevos servicios financieros, como billeteras virtuales, inversiones, seguros y tarjetas de crédito 100% digitales. Y la adopción ha sido rápida, en LATAM el 50% de los internautas ya tienen alguna experiencia con compañías que ofrecen este tipo de servicios.

Con este auge en la digitalización financiera, estar presentes cuando el cliente lo necesita parece ser la clave. Ofrecer respuestas y productos correctos requiere de anticiparse a las necesidades de los consumidores y también de saber como hacer llegar los conocimientos para el uso de estas nuevas plataformas tecnológicas. Con la llegada de la pandemia los medios digitales parecieron ser, por algunos meses, el único medio para realizar transacciones bancarias, por lo que muchas personas tuvieron que adoptar rápidamente soluciones que aún no entendían por completo. De hecho solo el 12% de los latinoamericanos afirma tener conocimientos avanzados sobre finanzas.

En este sentido, el formato en video es sumamente socorrido; el 65% de los internautas en LATAM recurren a YouTube cuando tienen un problema o quieren aprender algo nuevo. Y es también es un 65% los que declaran que confiarían más en un banco que enseñe cómo resolver trámites y conceptos financieros con tutoriales de video simples. Los videos de educación financiera parecen ser una gran oportunidad para las instituciones bancarias para acercarse a sus clientes y fidelizarlos. Este tipo de contenidos responden a una necesidad concreta y además, refuerzan un vínculo de confianza entre la marca y el cliente.

Si hablamos de los canales en los que deben estar disponibles estos contenidos, vale decir que aunque es bueno incluirlos en página web y plataformas propias, una buena estrategia de escalabilidad es el uso de la plataforma YouTube, ya que el 86% de los consumidores de contenidos de video en Hispanoamérica afirma que han incrementado su consumo de YouTube desde la pandemia.

La creación de contenidos para educación financiera es una apuesta ganadora. Satisface las inquietudes de los usuarios y, al mismo tiempo, continua la conversación con ellos, incluso cuando ya hayan abandonado el sitio, la app o la sucursal.

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Las últimas tendencias en YouTube para este año

El formato en video es cada vez más popular en la forma en que interactuamos, nos comunicamos y en cómo nos mantenemos conectados. En 2020 las personas recurrieron masivamente a YouTube para construir una comunidad, aprender nuevas habilidades y adaptarse a las situaciones desafiantes que impone la pandemia.

A medida que se modifican las necesidades de las personas, también lo hacen sus comportamientos, por eso entre 2019 y 2020 la plataforma sumó 300 millones de usuarios en todo el mundo. YouTube se ha convertido en todo un referente para la generación de tendencias.

7 nuevas tendencias en video en YouTube

  • Redescubrir el mundo: A medida que las actividades cotidianas comienzan a reactivarse, los creadores de contenido se han encargado de compartir como se vive la nueva normalidad y las nuevas dinámicas que se han adoptado desde que se retomó el uso de espacios públicos.
  • Bienestar mental: Con el inicio de la pandemia de Covid-19, los problemas de salud mental incrementaron alrededor de todo el mundo; y es que el confinamiento y el distanciamiento social pasaron factura sobre el bienestar personal de muchas personas. Ahora, muchos creadores promueven la toma de conciencia sobre el consumo responsable de medios y cómo tener un mejor control de nuestro tiempo en el mundo físico. La clave es comunicar que son los usuarios los que deciden sobre el tiempo que dedican a la tecnología.
  • Visualización compartida: Esta tendencia se caracteriza por la reconexión con demás personas a través de intereses en común. Un ejemplo de esto, es la transmisión de un evento deportivo o un concierto, en el que muchas personas se conectan para verlo en conjunto, interactúan y crean una conversación alrededor del tema.  Así, las personas se sienten más unidas y fortalecen sus lazos de pertenencia.
  • El regreso de programas de entrevistas: Este tipo de contenido es un formato característico de la década de los 90´s e inicio de los 2000. Hoy en día, estos programas han encontrado su regreso a través de YouTube, en dónde se añade un giro más interesante al no contar con un guion preparado, lo que muestra mayor naturalidad y ofrece la posibilidad de que los usuarios interactúen con las personalidades que participan en los nuevos talk shows.
  • Humor irreverente: Los contenidos con este tipo de humor ocupan un lugar privilegiado entre el gusto de los usuarios, sobre todo entre los más jóvenes. La ironía y el sarcasmo frente a las situaciones cotidianas y agobiantes actuales, parecen ser un alivio momentáneo que las personas disfrutan mucho en sus tiempos de entretenimiento.
  • Sentidos aumentados: De la mano del bienestar mental, esta es una tendencia que se enfoca en las experiencias sensoriales y los efectos de relajación de las expresiones creativas. Son videos que resultan sensorialmente agradables y que invitan al espectador a elevar sus sentidos y a regular su estado de ánimo.
  • El regreso de los oficios: Actualmente se busca explotar más que nunca la tendencia Know how, en la que se manifiestan contenidos que documentan, muestran y ponen valor en el trabajo artesanal de oficios clásicos. Con el aumento del tiempo en casa, los usuarios buscan estos videos como inspiración para alimentar sus hobbies, aprender algo nuevo e incluso emprender un negocio con los conocimientos adquiridos.

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Fandom, el segmento más comprometido para las marcas

Cuando hablamos de fandom nos referimos a un grupo de aficionados online a un producto o fenómeno cultural en específico. Aunque solemos usar la palabra “Fan” más comúnmente con celebridades o productos de la cultura pop, lo cierto es que las marcas también crean públicos aficionados y leales, lo que en términos comerciales es un paso seguro al éxito.

Los grupos de personas fieles que consumen los productos de una marca pueden llegar a influir directamente en el desarrollo de la misma. Para las marcas, los fandom son una gran fuente de información ya que se comportan como grupos bien definidos, segmentados por edad y que incluso comparten algunas características específicas. Su clasificación como targets concretos facilita parte del proceso analítico, pero su fuerte conexión grupal y su poder de influencia en determinados ámbitos hace muchas veces difícil su control.

Una relación exitosa entre las marcas y los grupos de fandom, puede generar mucho engagement positivo y contribuir a humanizar determinados productos o servicios. Por ejemplo, en el caso de las redes sociales algunas empresas logran un relato fluido con la comunidad de seguidores, que ven sus mensajes no como un claim, sino como una argumentación directa a sus intereses y generan una conversación natural y social.

Una de las características fundamentales de estos grupos es su gran capacidad de difundir mensajes empáticos y atentos, por lo que un fan puede convertirse fácilmente en un embajador de marca orgánico, sin necesidad de utilizar medios pagados. Además, los fandom convierten muchos de sus intereses en compras de productos, demostrando un grado de lealtad por las marcas que no existe en otros segmentos de interés.

Curiosamente, en 2004 se abrió una pagina web que lleva como nombre el mismo del término Fandom, donde hay más de 360,000 comunidades de fans registradas. Fandom realizó un estudio junto a ComScore que tiene como objetivo informar sobre cómo se comportan los fans, su grado de compromiso y cómo orientar los mensajes para conseguir activaciones más profundas. La investigación “El poder de los Fans” destacó 3 grandes conclusiones respecto a las actitudes de esta comunidad:

  • Descubren antes cualquier tipo de contenido y lo hacen con mayor frecuencia
  • Son líderes de opinión en sus círculos, por lo que existe un 50% más de probabilidades de que la gente recurra a ellos como prescriptores
  • Crean hasta cuatro veces más contenido, incluyendo memes, cosplay o fanfictions.

Así pues, el aprovechamiento por parte de las marcas del poder de influencia y consumo de las comunidades fandom, se convierte en marketing de precisión, donde la credibilidad y la idoneidad resultan imprescindibles, pero donde también hay mucho que arriesgar al ser una herramienta de doble filo.

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La transformación del Shopper Journey post pandemia

Mucho hemos leído sobre como la pandemia de covid-19 modificó los comportamientos y el estilo de vida de los consumidores. En todas las regiones, se priorizó lo esencial y se redujeron drásticamente todas las compras impulsivas.

A medida que tratamos de imaginar cómo será el futuro sin pandemia, algunas de las principales incógnitas que se presentan es: ¿Qué cambios van a prevalecer? ¿Cuáles son las tendencias que moverán el comportamiento de las personas? Para acercarnos a una posible respuesta, Google realizó una investigación en 3 verticales distintas: Retail, viajes y finanzas, en los que se destacaron las respuestas de los consumidores en cuanto a sus comportamientos actuales y a los hábitos de compra que pueden adoptar en un futuro cercano.

En esta investigación que reúne datos de las principales economías de LATAM (México, Chile, Colombia, Perú y Argentina) se destaca que la pandemia ha reforzado la necesidad de que las marcas sigan enfocándose en permitir que los consumidores compren dónde, cuándo y cómo quieran; pero que al mismo tiempo, proporcionen grandes experiencias sin fricciones. Además, revelaron un Insight super importante: el principal disparador de compra tanto en bienes de consumo masivo, como para ropa, calzado y productos para el hogar, es el abastecerse o reponer un producto.

Ahora bien, hay algunas acciones que como empresa podemos tomar, para acercarnos a los que los clientes están buscando:

  • Estrategia omnicanal: El ecommerce creció un 27.6% en el 2020, sin embargo, esto no significa que los puntos de contacto fuera de línea se hayan vuelto obsoletos. Por eso, lo ideal es construir una solida experiencia omnicanal, con la que las marcas puedan brindar satisfacción, utilidad y seguridad en las compras online y físicas, así como ofrecer soluciones relevantes a todos los tipos de consumidores.
  • Atención a los puntos de fricción: Sin importar el método de compra, las marcas deben brindar apoyo durante todo el viaje del cliente, y en especial en los momentos donde se presenta algún obstáculo o dificultad. Más del 25% de los consumidores en los mercados e industrias que se reportaron en la investigación, informan puntos débiles como no disponibilidad, problemas de pago y atención al cliente.
  • Inversión en un sitio web y/o App propia: Aunque los clientes continúan ingresando al navegador para tipear sobre lo que es están buscando, y esté siga siendo el método más utilizado, a lo largo del viaje del cliente y con múltiples categorías, los sitios web y las aplicaciones propias de las marcas también se encuentran entre los medios de contacto más relevantes en el Shopper Journey actual. Contar con un canal propio de comunicación, nos asegura estar presentes de la mejor manera para el cliente.

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Google/Kantar, The Journey Reshaped, AR, BR, CL, CO, MX, PE, U.S., n=914, personas +18, Sept. 2020–Nov. 2020.

Tendencias de Startups exitosas para este año

No hay duda que los últimos meses han traído un sinfín de cambios y transformaciones en todos los ámbitos de nuestra vida. Las empresas han luchado por transformar sus estrategias en torno a un escenario post pandemia, en el que el trabajo remoto y la vida a través de internet se han vuelto el eje rector de todas las actividades.

Con los cambios masivos y la aceleración de la digitalización, las compañías se han visto presionadas para incorporar tecnologías avanzadas, especialmente aquellas que logran capitalizar el enfoque digital como el internet de las cosas. Además, mientras más avancemos en la adopción de nuevas tecnologías y más desarrollemos la resiliencia empresarial, nos esperará una transformación aún mayor.

Es por todo esto que iniciar un negocio hoy en día no solo es un gran reto, sino una acción valiente, que requiere tomar precauciones como tomarse el tiempo para estudiar el mercado, el producto y a los consumidores, con el propósito de minimizar los más riesgos posibles. Sin embargo, también existen prácticas de éxito que podemos tomar como guía para saber que es lo que esperan las personas y hacía dónde se ira moviendo la interacción empresa-cliente.

Tendencias de Startups para considerar

  • Aumento de la economía colaborativa: Desde la llegada de la pandemia de Covid-19, las startups pueden utilizar conjuntamente una variedad de activos y ubicaciones diferentes según sus necesidades. Por ejemplo, Airbnb permite a las personas alquilar sus casas mientras están fuera, ofreciendo a los viajeros un lugar barato mientras los propietarios obtienen ingresos adicionales. Es una excelente manera de usar sus fondos de manera más eficiente e invertir en las áreas que necesitan capital inmediato.
  • Email Marketing de vuelta al juego: El marketing por correo electrónico es ahora más exitoso que nunca, tiene un ROI aumentado de más del 4200%. Los consumidores del mundo actual buscan crear una conexión con la marca. No solo quieren ver qué tan buenos son sus productos; también quieren conocer la historia de fondo. El email marketing ayuda a construir esta conexión, sirviendo como la herramienta perfecta para crear relaciones con los clientes y mantenerlos a lo largo de los años.
  • Microinfluencers: Todos sabemos que los Influencers son un gran protagonista de los esfuerzos publicitarios actuales; las marcas comenzaron a buscar personas influyentes con un gran numero de seguidores para promocionar sus productos. Para el 2021, esta tendencia se ha movido hacía los microinfluencers, celebridades con un numero más reducido de seguidores pero altamente leal, que a menudo consiguen índices de participación más altos debido a un publico dedicado.
  • Telesalud con IA: El distanciamiento social se ha convertido en una forma de vida para la gran mayoría de las personas alrededor del mundo. El sector salud también se ha hecho de un lugar es este estilo de vida y ya que más del 80% de los servicios de atención primaria de salud se pueden proporcionar de forma virtual, cientos de empresas nuevas han surgido para cerrar la brecha entre los avances tecnológicos y la atención medica
  • Comodidad ante todo: La comodidad siempre ha sido una de las principales prioridades y ha tenido una influencia significativa sobre las decisiones de compra de los consumidores. Dado que el tiempo es esencial y en el estilo de vida moderno lo vemos como un activo muy valioso, la conveniencia es un factor definitorio que puede hacer o deshacer el éxito de una empresa emergente.

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4 tendencias de pandemia que llegaron para quedarse

Aunque la pandemia trajo enormes desafíos y escenarios extraordinarios que no imaginábamos tener que enfrentar, también es un hecho que hizo visible cambios en los consumidores que ya están transformando el futuro del Marketing.

El principal catalizador de estos estos cambios fue la vida desde nuestro hogar. El tener que llevar a casa todas nuestras actividades, redefinió la forma en la que trabajamos, compramos y vivimos, además de transformar cómo nos expresamos y consumimos. Con todos estos cambios, tanto las personas como las empresas tuvimos que adaptarnos y apelar a la creatividad para encontrar nuevas formas de conectarnos.

En este sentido, surgieron 4 grandes tendencias en la relación B2C y B2B que llegaron para quedarse:

  • Las personas quieren experiencias de compra útiles y relevantes:  Con la aceleración del ecommerce se generaron usuarios y casos de uso nuevos, lo que causó también una transformación en la experiencia de compra. Con un aumento potencial de los beneficios que se ofrecen a los consumidores, estos están alterando sus expectativas y las empresas comienzan a ver el entorno digital ya no solo como un canal más, sino como un facilitador de experiencias transformadoras que priorizan el usuario y generan lealtad.
  • Más conciencia social y local: Con las restricciones de movilidad y la obligación por quedarse en casa, los consumidores comenzaron a revalorizar las comunidades locales. Por ejemplo, el año pasado las búsquedas “Cerca de mi” se dispararon en buena parte del mundo. Con esto, es claro el interés de las personas por garantizar la prosperidad de la comunidad y al mismo tiempo conectarse más con la sociedad.  Los consumidores resurgirán de esta situación conectados más estrechamente con su localidad y más conscientes del papel más amplio que desempeñan en la sociedad. Esto significa que las marcas estarán obligadas a establecer una relación más significativa con sus clientes y que les permita estar más presentes y conectados.
  • El valor y los valores como claves en el proceso de compra: Otro de los aspectos que cambiaron en el comportamiento de las personas derivado del aislamiento físico, fue el re pensamiento de los aspectos básicos de la vida, cómo la felicidad, la familia y la salud. Para muchos esto no solo es un cambio de filosofía, sino que también se trata de una necesidad económica; significa que las compras sin sentido ya no son practicas ni satisfacen las necesidades de los consumidores que buscan comprar en función de sus valores de forma más activa.
  • Experiencias hogareñas: El cambio de una oficina formal por el teletrabajo nos mostró el lado más humano de las personas. El mundo entero recordó que la vida no solo es trabajo, sino que incluye hijos, familia, mascotas, amigos… La consecuencia es que ingresamos a una nueva dimensión de empatía y respeto profesional y personal. Los negocios deben entender este nuevo enfoque, procurar relaciones menos transaccionales con los clientes, y en cambio, cultivar interacciones más profundas y valiosas.

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Insights sobre el nuevo Shopper Journey de los consumidores en LATAM

Es un hecho que el e-commerce y la adopción de las plataformas digitales han crecido enormemente a raíz de la llegada de la pandemia el año pasado. Con este crecimiento han llegado nuevas tendencias y cambios en el comportamiento de los clientes que son importantes conocer para detectar las principales oportunidades y los desafíos a enfrentar.

¿Cómo evolucionó el e-commerce desde el 2020?

  • 44% de los clientes que compraron en retail de forma online en 2020, son nuevos e-shoppers nacidos durante la pandemia.
  • 65% de las personas preferirían comprar online durante la próxima temporada de promociones y recibir los productos en casa.
  • 56% de quienes participan en eventos promocionales online, se inclinan por las ofertas en el momento de decisión de compra.

¿Cuáles son las nuevas preocupaciones y motivaciones de los consumidores en LATAM?

  • 82% de los consumidores latinoamericanos están preocupados porque las tiendas físicas no practican una higiene adecuada respecto al Covid-19.
  • 67% de los clientes ha disminuido las compras impulsivas, principalmente por la reducción de ingresos económicos.
  • 35% de las personas en Latinoamérica compran para reponer productos, relegando en segundo plano las causas como: almacenar o aprovechar promociones.

¿Cuáles son los principales obstáculos en la experiencia de compra?

  • 32% de los e-shoppers que tuvieron algún inconveniente en su compra, fue por el delivery del producto.
  • 32% de los clientes que adquirieron un producto en tienda física y que tuvieron un problema, fue por disponibilidad del producto.
  • 30% de las personas que compraron comestibles, tanto en línea como en persona, experimentaron algún problema debido a precios más altos de lo normal.

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Google/ Kantar, The Journey Reshaped: COVID-19’s impact on the path to purchase, LATAM Retail (AR, BR, CO, MX, CL y PE), febrero 2021

Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.

Pautas sobre el futuro de la automatización de los negocios

El papel de la automatización combinada con la Inteligencia Artificial es encargarse de tareas cotidianas que conviene suplir por procesos automatizados. Esto permite dejar la atención humana a funciones que realmente importan, cómo la creatividad, la gestión o la interacción humana de persona a persona.

Algunas de las principales aplicaciones de la Automatización en el futuro de los negocios son:

  1. Experiencias de alta calidad:  Automatizar las funciones de contacto de persona a persona es aún algo complicado, sin embargo se volverá más conveniente conforme la automatización se vuelva más inteligente. Los datos indican que el 35% de los consumidores quieren que las empresas utilicen más chatbots y el 72% espera que las personas que los atiendan conozcan su perfil y sus necesidades antes de asistirlos; y aunque esto no significa que las funciones de atención a clientes personales se volverán obsoletas, si representa una enorme oportunidad para potenciar la experiencia de compra con Inteligencia artificial.
  2. Alineación de áreas: La colaboración entre departamentos es fundamental paras las operaciones centrales de cualquier empresa. La automatización facilita la alineación de las organizaciones, la transferencia de contactos y el intercambio de datos a medida que un usuario se mueve en su viaje de compra.
  3. Mayor personalización: Después de segmentar a nuestras audiencias, los mensajes personalizados pueden enviarse automáticamente a los usuarios adecuados en el mejor momento, lo que consigue tasas de conversión hasta 6 veces más altas. La automatización de procesos no tiene que estar peleada con la personalización de los mensajes y es justamente este aspecto en el que más ponen foco los especialistas de la industria.
  4. Chatbots como agentes a tiempo completo: Un software automatizado como chat de servicio entre el cliente y la marca, tiene una tasa de satisfacción del 73%. Además, los chatbots reducen los gastos en servicio al cliente hasta en un 30%. Este tipo de canales facilitan las conversaciones en tiempo real dando respuestas a preguntas frecuentes e incluso resolviendo problemas sencillos, lo que los convierte en un agente de atención a clientes optimo y siempre disponible.
  5. Toma de decisiones automatizada: La inteligencia artificial proporciona soluciones inmediatas al otorgar datos de alta calidad que ayudan a tomar las mejores decisiones. Sin embargo, no hay que olvidar que este proceso debe estar acompañado por el factor humano, que analice el aspecto emocional y empático de los negocios.
  6. Optimización en los informes de datos: Los datos erróneos cuestan a las empresas $600 mil millones de dólares al año. Al consolidar todos los datos en un solo lugar y utilizar herramientas de automatización, podemos obtener informes más precisos con datos de alta calidad.

Para obtener los mejores resultados es necesario adoptar buenas herramientas de automatización que permitan a las empresas concentrarse en el trabajo más importante, liberen tiempo a favor y aumenten la productividad y la motivación en las organizaciones.

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M-commerce;¿Qué es y cómo abordarlo?

A medida que avanzamos hacia la adopción de más herramientas tecnológicas en nuestro día a día, el móvil se afianza cada vez más fuertemente en el centro de contacto entre personas. Es por esto que en los últimos años se ha popularizado tanto el termino m-commerce, que no es otra cosa que la dinámica de comercio electrónico llevada a nivel móvil para realizar las transacciones, ya sea mediante un navegador o una aplicación como plataforma de compra.

¿Cuál es el papel del dispositivo móvil en la nueva normalidad? Pues según algunas estimaciones, el m-commerce se duplicará antes del año 2023 y algunas cifras actuales muestran que cerca del 86% de los consumidores usan su smartphone para investigar un producto antes de comprarlo, incluso estando directamente en la tienda física.

Aquí hay algunas claves para potenciar las estrategias en esta tendencia:

  1. Diseño responsivo: Contar con un sitio web con diseño responsivo es uno de los aspectos más importantes para la navegación del usuario. Este diseño debe estar enfocado en los objetivos comerciales de la compañía así como en la fluidez de la experiencia de compra. Un buen ejemplo de esto, es presentar la información que precisan los clientes de forma concisa sin hacer tanto scrolling o usar funciones de autocompletado que facilitan muchísimo la navegación.
  2. Velocidad en los sitios de navegación: Los sitios web que ofrecen una navegación excelente y rápida tienen 82% más probabilidades de que los clientes realicen una compra desde su móvil*. Para medir efectivamente la velocidad del sitio hay que evaluar las métricas de los distintos momentos clave de la navegación, no solo en la primera carga de la página, que afectan la percepción general de los que los usuarios ven como “rápido”.
  3. Comunicación relevante: Comunicar los detalles de los productos que se comercializan de forma detallada y clara, es la mejor forma de darle seguridad al cliente acerca de lo que va a comprar. Incluir descripciones completas (materiales, medidas y proceso de fabricación) y comparaciones visuales de alta calidad con fotos e incluso realidad aumentada (si es posible), suele influir positivamente en la decisión de compra.
  4. Aplicación como punta de lanza: No es un secreto que las apps se han convertido en un escalón fundamental en cualquier estrategia Omnicanal; tan solo el año pasado, el tiempo que las personas gastaron en el uso de Apps aumentó un 20% en todo el mundo*.  Y es que por un lado, una App puede ser super útil para el cliente; y por otro, es una canal de comunicación excelente, que permite recolectar datos de forma continua y detectar tendencias rápidamente. Además, en este canal se pueden implementar funciones de personalización, envío de notificaciones, opciones de pago y más.

El m-commerce llegó para quedarse y es una tendencia que continuara en ascenso. Estar preparado para abordarlo es un must para mantenerse vigente en las próximas tendencias de consumo y acercarnos un poco más a lo que los clientes quieren.

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*Google/Kantar, Mobile Experiences Research; Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Mayo 2019.

*Google/Ipsos, Holiday Shopping Study, Nov. 2019 – Enero 2020, Encuesta en línea, 18+ compradores latinoamericanos que realizaron compras en los últimos dos días.

*App Annie, datos globales, teléfonos Android, primer trimestre de 2020.