¿Te has puesto a pensar en todo lo que hacemos con una app? A lo largo de nuestro día respaldamos cerca del 90% de nuestras actividades en la tecnología, y gran parte de estas actividades se realizan con una app; transacciones bancarias, entretenimiento, compra de bienes y servicios, comunicación y mucho más. Las apps móviles se han posicionado como una de las herramientas más eficaces para todo tipo de empresas, ya que facilitan y mejoran la vida de sus clientes.
Desde hace algunos años el móvil ya se era considerado como el principal punto de contacto entre las marcas y los usuarios, y ahora la pandemia aceleró su adopción con dos a tres años de adelanto e impactó, especialmente, en el tiempo destinado al uso de apps. Durante el confinamiento, +50% de los internautas descargaron alguna aplicación de compras y/o bancaria, y el usuario promedio pasó unas 4.3 horas al día en una app.
Con este crecimiento llegan nuevas oportunidades pero también nuevos desafíos a la hora de diseñar una app propia, como lograr cautivar y enganchar a los clientes y conseguir aportar una utilidad real con su uso. Aquí hay 3 preguntas clave que hay que plantearse al momento de crear una App que enamore a los clientes.
- ¿Cómo conseguir que los usuarios descarguen la App?
Para conseguirlo, es fundamental que el usuario perciba el valor de obtenerla. Este valor puede ser una experiencia de compra ágil, procesos sin las fricciones que podrían encontrase en las transacciones físicas, beneficios exclusivos, etc. Para escalar este mensaje se pueden usar campañas de machine learning que determinen usuarios de alto y bajo valor para la app, considerando datos como edad, frecuencia de compra, tamaño promedio de compra e ingreso. Si cuentas con datos de origen puedes comenzar por ahí y poco a poco ir agrandando tu mercado potencial, o bien, considerar la opción de asociarse con un partner que te ofrezca el banco de data necesario para empujar las campañas de promoción.
- ¿Cómo evitar que los usuarios desinstalen la app?
Considerando que en LATAM el 40% de los usuarios desinstala una app luego de 30 días, es de suma importancia preguntarse esto. Por eso es esencial revisar e invertir en el UX de la app; una experiencia mal diseñada puede frustrar al usuario y echar abajo todo el esfuerzo de captación. También es recomendable usar anuncios de enlace profundo, que no solo son recursos que mejoran el rendimiento de las campañas, sino que hacen las cosas más simples para el usuario, al llevarlos a lugares específicos de la app para que les resulte más fácil encontrar aquello que buscan.
- ¿Qué datos hay que medir y cómo?
La medición es la clave para mejorar el rendimiento. Es importante comprender que sucede después de la primera instalación, por lo que hay que poner foco en cuantos usuarios descarga la app, que acciones se realizan dentro de ella y cual es la tasa de conversión. Claro que los KPI´s siempre estarán determinados por los objetivos y la estrategia de cada compañía, pero estos 3 son unos de los más socorridos. Para conseguir una medición exitosa, es necesario utilizar una plataforma que permita entender en tiempo real la acciones que realizan los usuarios y detectar las áreas de oportunidad.
Interactuar con los consumidores a través de una app te permitirá recolectar datos y detectar tendencias rápidamente. Además, ofrecer una buena experiencia no solo ayudará a los clientes sino que, además, hará crecer tu negocio.
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