Data Quality, la base de estrategias poderosas.

Los datos de los clientes son el activo fundamental para el desarrollo de cualquier plan de negocios. Dada la importancia de esta información, las empresas tienen que empezar a priorizar los procesos y herramientas que habiliten la calidad de sus datos.

Aunque los medios para conseguir información de los clientes son cada vez más comunes y disponibles, es importante encontrar componentes de calidad como la coherencia entre los sistemas y el acceso e integración de esta información de una manera consistente, fiable y que cumpla con las regulaciones vigentes para preservar la seguridad. El Data Quality determina la fiabilidad de los datos para tomar decisiones.

¿Por qué es importante?

La escasa o nula calidad de los datos puede generar resultados deficientes y poco confiables en campañas o estrategias que impactan en costos y recursos considerables en su ejecución.

Hay algunas características que la Data debe tener para considerarla con una calidad adecuada.  

  • Coherencia: Los datos del cliente deben ser consistentes en todos los perfiles de usuario, sin importar el canal del que se recopilan.
  • Precisión e Integridad: La información adjunta a cada perfil debe ser correcta y mantenerse actualizada, con un formato claro y cumpliendo criterios establecidos
  • Accesibilidad: Democratización del acceso a los datos y una interfaz que permita la fácil visualización

Yopter ofrece un banco de datos comportamentales creado en un ecosistema propio, lo que otorga control del uso y origen de la información; A través de nuestra metodología de tratamiento de datos de punta a punta (extracción, enriquecimiento, modelos de segmentación/atribución y activación) aseguramos la calidad de nuestro banco de datos.

Además, estamos orientados al cumplimiento del GDPR, un enfoque con el que el usuario conoce el uso y tratamiento de los datos. La información que extraemos y enriquecemos cuenta con transparencia y confiabilidad y se mantiene actualizada gracias al uso de datos vivos.

Las empresas con procesos solidos de gestión de la calidad de los datos pueden tomar decisiones con más confianza, y sin duda, lanzar campañas dirigidas más eficientes. El uso de las herramientas adecuadas hará de esta tarea, un proceso mucho más fácil.

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¿Cuáles son los primeros pasos para convertirte en una empresa Data Driven?

Las compañías que tienen enfoque Data Driven están centradas en el conocimiento de su consumidor, debido a que esto aporta un gran valor para todas sus estrategias. Cuando logramos identificar a nuestros usuarios y clientes potenciales, podemos conocer las tecnologías con las que se relacionan y los comportamientos habituales que tienen; esto posibilita definir cuáles son las herramientas más adecuadas para enriquecer, activar y contactar a nuestros clientes.

Cada vez que alguien interactúa con alguna de nuestras plataformas, debemos guardar la información de esas acciones. Dicha información nos permitirá generar segmentación basada en los comportamientos digitales y físicos de nuestros usuarios. Aquí surge la importancia de producir datos propios, de los que tengamos el control y la seguridad de su buen uso. La 1st Party Data es sin duda, la fuente más valiosa de conocimiento, sobre todo porque la obtenemos de primera mano.

¿Qué debemos estar construyendo con nuestra 1st Party Data?

Hay que crear un perfil del cliente que contenga datos cualitativos, cuantitativos y comportamentales, tales como: Trakeo en punto de venta, Estilo de Consumo, Datos Sociodemográficos, Intereses, Actividades Digitales e Información Transaccional.

Por ello, hemos desarrollado una metodología de extracción de datos para todos nuestros aliados, con la que se crea un banco de información integral en el que no sólo se recopilan las actividades digitales de tus usuarios, sino que las analiza a través de taxonomías comportamentales que enriquecen y unifican tus datos, otorgándote conocimiento valioso traducido en reportes y gráficos listos para ser aprovechados en la construcción de estrategias.

El panorama actual, resalta lo importante que es que las empresas generen un banco de datos propio, con el cual sean capaces de ofrecer a sus clientes experiencias únicas y mantener la cadena de valor de sus productos.

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El comportamiento del cliente como potencializador de estrategias

El escenario que deja el paso del Covid por el mundo, consolidó al consumidor como el protagonista incuestionable. Usuarios mucho más informados que evalúan y comparan a las marcas antes de elegir un producto y el Ecommerce como el principal ganador de esta pandemia, gracias a la perdida del miedo a las compras online y la adopción de este modelo como estilo de consumo.

Pero, ¿Qué es lo que buscan los clientes ahora? Recientes estudios han destacado grandes Insights para el cliente post Covid, entre los que destacan:

  • Marcas que conozcan y en las que puedan confiar.
  • Una imagen comprometida y responsable.
  • Solidaridad con causas sociales.
  • Presencia digital, no solo en redes sociales, si no un espacio propio que sea seguro para realizar compras y navegar entre sus productos.
  • Aprovechamiento del tiempo de ocio.
  • Comodidad en el espacio de trabajo y forma de vestir.

Las personas han encontrado nuevas rutinas y hábitos que los llevan a tener nuevas necesidades; las empresas deben entender rápidamente estas conductas y adoptar las tecnologías de análisis adecuadas para aprovecharlas.

Nuestra solución Analytics & Insights cuenta con un banco de datos de más de 2.5 millones de usuarios, con los que se genera información valiosa y en tiempo real. Podrás evaluar estas tendencias de comportamiento en el momento en el que se van formando y utilizarlas a tu favor para mejorar las experiencias del cliente en todos los puntos de contacto con tu marca. Yopter tiene soluciones integrales que te permiten construir tu perfil de Buyer Person, explorar categorías relevantes y monitorear el tráfico de tu competencia.

Las herramientas más útiles en esta nueva normalidad serán aquellas que te lleven al mismo paso del mercado y que te den acceso a una perspectiva completa del comportamiento de los consumidores.

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¿Cómo puedo conocer Datos Comportamentales de mis clientes?

Ahora que conocemos que son los Datos y las Audiencias Comportamentales basadas en la Geo Contextualización, viene una pregunta importante ¿Cómo puedo crear las bases para obtener el Shopper Journey de mis clientes?

Habría que entender que el primer tipo de información que necesitas generar para comenzar a desarrollarte como una empresa Data Driven, es la 1st Party Data. Esta refiere a todos los datos recolectados a través de las posibles interacciones que un usuario puede realizar con cualquiera de los propierties de una compañía (iab.2019).

Los medios para conseguir información de tus clientes pueden ser variados, dependerá del alcance que quieras lograr y los recursos con los que cuentes. Los más utilizados son:

  • Utilizar cookies durante las visitas en tu página web.
  • Instalar un Chatbot.
  • Proponer contenidos de descarga.
  • Contar con una App móvil propia en la cual puedas ofrecer tus servicios.
  • Programas digitales de fidelidad.
  • Suscripción a Newsletter, Emails mensuales, Noticias de tu empresa, etc.

Estas medidas te permitirán construir tu propio CRM, DMP o DSP, estas herramientas constituyen el primer paso para comenzar a hacer de los datos un activo valioso para tu compañía. Si bien, la generación de tecnología que permite leer y entender esta información conlleva una inversión importante de recursos, en Yopter facilitamos este proceso poniendo nuestra tecnología a tu disposición. Con una interfaz amigable y una arquitectura que se adapta a necesidades únicas, podrás enriquecer y complementar tus datos continuamente, al tiempo que realizas un análisis con visión de 360 grados.

Es posible monetizar la información y utilizarla como una herramienta para maximizar estrategias. Conocer a los consumidores te llevara un paso adelante en la carrera por mejorar la relación con tu cliente y optimizar tus ingresos.

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¿Qué son las Audiencias Comportamentales Geo-Contextuales?

La Audiencia es un concepto central en la segmentación y por tanto en el Marketing; son todas las personas a las que intentaremos dirigir nuestros mensajes de forma preferente y en quiénes pensamos a la hora de desarrollar nuestras estrategias. En este ocasión, expondremos que son las Audiencias Comportamentales Geo-Contextuales; un componente importante de la tecnología que desarrollamos en Yopter.

Cuando generamos Audiencias de manera tradicional, solemos dividir o segmentar tomando en cuenta diversas variables como la edad, genero, intereses, procedencia, necesidades, profesión, ideologías, entre muchas otras.

Con nuestra solución Audience, esta clasificación habitual se complementa con la generación de Modelos de Segmentación Geo-Contextual, en dónde se agrupa a los usuarios que tienen coincidencia en los lugares que visitan, su comportamiento en Internet y las actividades que son de su interés. Estos modelos permanecen micro segmentándose conforme la conducta de los usuarios cambia, por lo que se generan grupos altamente específicos que continúan actualizándose constantemente.

Esta metodología, te permite construir Clusters Comportamentales para guiar la intención de compra de tus clientes y descubrir categorías relevantes para tu negocio que podrías estar ignorando.

Yopter EDP ayuda a maximizar el uso del Big Data para transformar tus datos en información útil y conocimiento que aumente el performance de tus campañas y el impacto de tus estrategias.

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¿Qué son los Datos Comportamentales Geo-Contextuales?

En las estrategias digitales, así como en el Marketing tradicional, el segmentar al público meta es un punto clave para determinar objetivamente a quién dirigirse. Habitualmente segmentamos por región geográfica, así como por características demográficas, psicográficas y conductuales que nos permiten abrir el panorama acerca de los clientes potenciales que tenemos, sin embargo, con esta información no somos capaces de trazar el Shopper Journey de los consumidores con una mayor precisión.

En Yopter llevamos la segmentación al siguiente nivel. Cuando hablamos de Datos Comportamentales Geo-Contextuales nos referimos a la información que es obtenida del comportamiento del usuario en relación a su actividad digital, misma que cruzamos con el tracking de las visitas a sus tiendas favoritas, con el propósito de crear un Shopper Journey en tiempo real que se alimente conforme nuevas interacciones van sucediendo.

A diferencia de la información que recaban las “cookies” (La cual, a menudo son datos aislados que no logran otorgar una visión clara del comportamiento del cliente), en Yopter trabajamos con Datos Vivos que siguen la trayectoria real del usuario y que permiten entender su comportamiento en diferentes momentos de su navegación.

Nuestra tecnología permite crear un perfil comportamental con identificación única por usuario y gracias a nuestra solución Audience podrás visualizar y entender tu propia 1st Party Data, así como generar audiencias enriquecidas con nuestro catálogo de +190 taxonomías comportamentales.

Las empresas Data Driven se centran en conocer y entender a su cliente y generar estrategias optimas basadas en sus necesidades. En Yopter lo hacemos por ti, de forma fácil y sencilla puedes enriquecer tus datos.

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YOPTER – ENHACED DATA PLATFORM

La extracción y análisis de Datos para fines estratégicos y de planeación, es una practica que podríamos considerar más o menos reciente. Si bien, ya hace varios años que se implementaron las primeras herramientas que cimentaron el Big Data, es hasta ahora que la revolución tecnológica y el uso del Internet en cada aspecto de nuestras vidas,  ha hecho de este sector una necesidad preponderante.

El Big Data es un termino que se ha acuñado en los últimos años  y se ha posicionado como la piedra angular de las estrategias comerciales empresariales. Los enormes volúmenes de información generados a diario, permiten entender a nuestros clientes y optimizar los esfuerzos para satisfacer sus necesidades. Esta gran cantidad de Datos por analizar, hace necesarias herramientas accesibles y escalables, que ofrezcan la posibilidad de explorar y aprovechar la Data generada y una vez obtenida, saber qué hacer con ella.  

Con este propósito, Yopter desarrolló una robusta pero flexible plataforma de Big Data As a Service especializada en segmentación Geo Contextual, con la cual es posible extraer y procesar datos útiles para crear estrategias de impacto pensadas y basadas en personas.

¿Qué hacemos diferente?

Creamos un ecosistema propio de extracción y enriquecimiento de datos a través del móvil en el que integramos 1st Party Data, 2nd Party Data y 3rd Party Data, generamos más de 190 segmentos comportamentales y logramos optimizar estrategias de Marketing accionables en tiempo real.

Hemos desarrollado 4 soluciones:

  • Audience (Enhanced Data as a Service E-daaS) te permite crear audiencias comportamentales con una visión holística y relevante. Al tener una identificación única, es posible conocer al usuario y la manera en que se comporta en distintos momentos de su Shopper Journey. 
  • Gracias a nuestro servicio de Analytics and Insigths, posibilitamos entender las tendencias, cambios y puntos de contacto importantes. Obtenemos información valiosa del Shopper Journey del consumidor y sus características de consumo.
  • A través de Ads DSP Mobile (SDK), ofrecemos una estrategia de monetización móvil para brindar publicidad basada en Big Data y espacios atractivos a los anunciantes.
  • Con Monetization Partnering brindamos un valor agregado a nuestros socios comerciales de datos por medio de la dispocision de nuestra tecnología para ayudarlos a monetizar sus Datos.

Queremos formar parte de las soluciones para incrementar el valor de tus estrategias y acompañarte a descubrir, enriquecer y monetizar tus datos.

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