El futuro de la creatividad en las campañas de video

Hoy en día, las pantallas están captando la atención cada vez mayor de los usuarios. Desde las noticias hasta el entretenimiento, el video se ha posicionado como uno de los formatos favoritos para las personas y se ha convertido en una oportunidad para los anunciantes para llegar a clientes potenciales. Claro que esto también significa que las marcas deben esforzarse para lograr destacarse entre un mar de contenido.

A través de la personalización y la participación, es posible traspasar los límites del video para conectar realmente con los usuarios. Los premios YouTube Works son una celebración anual y global en la que se reconocen las campañas más creativas en YouTube, que no solo cautivan a las personas si no que también generan grandes resultados. La ultima edición de esta premiación dejo algunas lecciones que valen la pena analizar:  

  • Los Insights de la audiencia guían la personalización.

Las personas no odian los anuncios, solo los anuncios malos. Y todos tienen preferencias diferentes. Afortunadamente, no se requiere producir un millón de anuncios para un millón de personas diferentes. Solo se necesita un ligero ajuste para responder mejor a necesidades específicas. Samsung, es buen ejemplo de como la personalización puede hacer la diferencia; optó por no ejecutar una creatividad única para todos sus clientes, sino crear un enfoque más personalizado en su campaña para el producto Galaxy Note10. La marca identifico 3 segmentos clave: jugadores, creadores y emprendedores, y creo un video con el mismo mensaje principal pero con una presentación distinta que resaltó beneficios clave para los diferentes segmentos de audiencia. ¿El resultado? Un aumento del 557% en la consideración de los espectadores, un crecimiento del 27% entre usuarios que no tenían teléfonos Samsung y casi 900.000 visitas a las tiendas.

  • Mensajes en lugar de argumentos de venta

Avon creo una campaña de anuncios que no eran anuncios. Ya que el 79% de los consumidores de belleza creen que las reseñas y los tutoriales funcionan  igual que una prueba física de los productos y son un factor clave para la decisión de compra, la marca se asoció con Influencers populares para realizar una transmisión en vivo, y a partir de múltiples tutoriales de maquillaje y ofertas exclusivas en productos destacados, este enfoque generó 3 veces más visitas al sitio web y un 36% más de compras en línea, sin necesidad de una oferta directa de los productos.

  • Involucrar a los consumidores

Chex Green Onion, una marca de cereal de la familia Kellogs en Asía, involucró los insights de las audiencias directamente en la evolución del producto.  Con el objetivo de aumentar elawareness y reclutar un grupo de prueba, la marca lanzo un mensaje creativo de disculpa y una mirada al detrás de escena del proceso de desarrollo del producto, luego de 16 años de ser el segundo lugar entre los sabores más buscados de Kellogs. Esta campaña atrajo la atención e invitó a los clientes a ayudar a reinventar el producto como parte de un equipo de prueba. Como resultado de la campaña, el cereal Chex se agotó y experimentó un aumento del 17% en la participación de mercado. También consiguieron reclutar a 14.000 personas para el grupo de prueba de sabor y agregaron 1.400 nuevos suscriptores a su canal.

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Crecimiento del Podcast como formato exitoso

Un podcast en un formato en audio que brinda contenido a través de un archivo o de un servicio de streaming. Una de sus grandes ventajas es que es un contenido bajo demanda, es decir, el usuario lo escucha cuando desea hacerlo, además puede oírse en diversos dispositivos y esto ha ayudado a aumentar su popularidad.

Escuchar podcast se convirtió en una actividad super popular en la rutina de miles de personas durante el confinamiento. El consumo de estos formatos en el hogar sustituyó al momento habitual de escucha que hacían las personas durante los desplazamientos de casa al lugar de trabajo y viceversa, y ha generado un hábito ya asentado en el comportamiento de los usuarios.

Según el informe “Digital News Report 2021” elaborado por Reuters Institute y la Universidad de Oxford, un tercio de los internautas a nivel global habían escuchado podcast a principios de este año. Además, el estudio destaca que los países donde es más popular este formato son: Irlanda con el 41% de la población online escuchando algún contenido de este tipo, seguido por España con el 38% y Suecia, Noruega y Estados Unidos, los 3 con el 37%. En el caso particular de México, el volumen de consumidores cotidianos de este formato sumó 17 millones en el 2020 y se espera que para los siguientes 2 años alcance los 30 millones.

Los usuarios pasan 55 minutos como promedio consumiendo contenido de podcast cada día, esto representa el 27% de participación en la actividad de audio en internet. En lo que respecta a los canales disponibles el panorama es cada vez más diversificado. Compañías como Spotify, Apple y Youtube representan los principales medios para consumir este tipo de contenido, y es por esto que han realizado considerables inversiones en el terreno del podcast.

Los podcasts constituyen una parte dinámica y de rápido movimiento del consumo digital y atraen a usuarios más jóvenes. Este formato es el más íntimo de entre los formatos digitales y, por lo tanto uno idóneo para capturar la inversión publicitaria de las marcas que buscan audiencias de nicho.

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El consumidor mexicano en el 2021

A más de un año del inicio de la pandemia sabemos que, aunque el consumo no será 100% digital, el consumidor mexicano cambió diferentes ámbitos de su vida como su forma de comprar, su entendimiento de lo económico y lo social y además, su preocupación constante por el futuro.

Varios expertos de la industria señalan que en este 2021 el consumidor mexicano tiene una nueva visión del panorama, lo que trae señales de recuperación económica. Según estudios reciente de la agencia Kantar, durante la pandemia los latinos comenzaron a comer menos saludable con el 18% vs el 22% que se reflejaba en la pre pandemia, también hicieron menos compras online con un 24% respecto al 27% del resto del mundo. Además, solo el 25% de las compañías mexicanas incrementaron sus medidas sanitarias. 

Nuestro país es el segundo país en LATAM dónde las personas pasan más tiempo en casa con un 30%. Este aspecto del estilo de vida se ve reforzado por la figura de Home Office, al tener al 26% de los mexicanos aún trabajando desde casa. En lo que respecta a las compras en línea, México ocupa el tercer lugar en la región con un 22%, categoría que es liderada por Brasil con un 30%; sin embargo, si hablamos del uso de redes sociales nuestro país se repunta a la primera posición con un 29% al pasar más tiempo activo en redes.

Sobre la percepción económica, se destaca que el 44% de los mexicanos ven el 2021 cómo un año donde la economía se mantendrá estable, 23% piensa que será buena y 33% cree que empeorará. En general, los encuestados creen que este año el Shopper Journey se reestablecerá. En cuanto lo que piensan los usuarios respecto al aumento de precios, las diferentes categorías muestran una percepción diferente:

  • Articulo de despensa (57%)
    • Artículos de salud (73%)
    • Cuidado e higiene personal (48%)
    • Limpieza general (64%)
    • Artículos desinfectantes (78%)
    • Productos frescos (46%)
    • Suplementos alimenticios y vitaminas (45%)
    • Suscripciones digitales (40%)

Cuando vimos el inicio de la pandemia, muchos de nosotros pensamos que sería un fenómeno que pasaría en pocos meses, pero, con el pasar del tiempo era de esperarse que varios cambios en los ánimos del Shopper ocurrieran; incluso el 69% de los mexicanos piensan que la contingencia terminará entre finales del 2021 o más allá del 2022. 

Al revisar estas cifras, es posible destacar 5 perfiles clave del consumidor mexicano en este 2021:

  • Persistentes: Se encuentran entre los más afectados económicamente, por lo que se han visto obligados a posponer planes y eventos. A pesar de esto, son un grupo resiliente y optimista que buscan ser constantes para contrarrestar la situación
  • Temerosos: Son precavidos, preocupados y, por lo tanto, muy responsable con sus acciones, lo que ha evitado que experimenten de lleno los efectos negativos al nivel económico.
  • Fuertes: Este segmento ha logrado normalizar esta situación extraordinaria, lo que les permitió no afectar su rutina.
  • Vigilante: Se trata de todas aquellas personas que aunque se encuentran en una situación estable en este momento, si se preocupan por su economía a largo plazo.
  • Desalentado: Son los más afectados emocionalmente, han sentido malestares y preocupaciones al pensar que les será imposible mantener su estilo de vida a largo plazo. Manejan altos niveles de frustración y descontento. 

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Las últimas tendencias en YouTube para este año

El formato en video es cada vez más popular en la forma en que interactuamos, nos comunicamos y en cómo nos mantenemos conectados. En 2020 las personas recurrieron masivamente a YouTube para construir una comunidad, aprender nuevas habilidades y adaptarse a las situaciones desafiantes que impone la pandemia.

A medida que se modifican las necesidades de las personas, también lo hacen sus comportamientos, por eso entre 2019 y 2020 la plataforma sumó 300 millones de usuarios en todo el mundo. YouTube se ha convertido en todo un referente para la generación de tendencias.

7 nuevas tendencias en video en YouTube

  • Redescubrir el mundo: A medida que las actividades cotidianas comienzan a reactivarse, los creadores de contenido se han encargado de compartir como se vive la nueva normalidad y las nuevas dinámicas que se han adoptado desde que se retomó el uso de espacios públicos.
  • Bienestar mental: Con el inicio de la pandemia de Covid-19, los problemas de salud mental incrementaron alrededor de todo el mundo; y es que el confinamiento y el distanciamiento social pasaron factura sobre el bienestar personal de muchas personas. Ahora, muchos creadores promueven la toma de conciencia sobre el consumo responsable de medios y cómo tener un mejor control de nuestro tiempo en el mundo físico. La clave es comunicar que son los usuarios los que deciden sobre el tiempo que dedican a la tecnología.
  • Visualización compartida: Esta tendencia se caracteriza por la reconexión con demás personas a través de intereses en común. Un ejemplo de esto, es la transmisión de un evento deportivo o un concierto, en el que muchas personas se conectan para verlo en conjunto, interactúan y crean una conversación alrededor del tema.  Así, las personas se sienten más unidas y fortalecen sus lazos de pertenencia.
  • El regreso de programas de entrevistas: Este tipo de contenido es un formato característico de la década de los 90´s e inicio de los 2000. Hoy en día, estos programas han encontrado su regreso a través de YouTube, en dónde se añade un giro más interesante al no contar con un guion preparado, lo que muestra mayor naturalidad y ofrece la posibilidad de que los usuarios interactúen con las personalidades que participan en los nuevos talk shows.
  • Humor irreverente: Los contenidos con este tipo de humor ocupan un lugar privilegiado entre el gusto de los usuarios, sobre todo entre los más jóvenes. La ironía y el sarcasmo frente a las situaciones cotidianas y agobiantes actuales, parecen ser un alivio momentáneo que las personas disfrutan mucho en sus tiempos de entretenimiento.
  • Sentidos aumentados: De la mano del bienestar mental, esta es una tendencia que se enfoca en las experiencias sensoriales y los efectos de relajación de las expresiones creativas. Son videos que resultan sensorialmente agradables y que invitan al espectador a elevar sus sentidos y a regular su estado de ánimo.
  • El regreso de los oficios: Actualmente se busca explotar más que nunca la tendencia Know how, en la que se manifiestan contenidos que documentan, muestran y ponen valor en el trabajo artesanal de oficios clásicos. Con el aumento del tiempo en casa, los usuarios buscan estos videos como inspiración para alimentar sus hobbies, aprender algo nuevo e incluso emprender un negocio con los conocimientos adquiridos.

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Fandom, el segmento más comprometido para las marcas

Cuando hablamos de fandom nos referimos a un grupo de aficionados online a un producto o fenómeno cultural en específico. Aunque solemos usar la palabra “Fan” más comúnmente con celebridades o productos de la cultura pop, lo cierto es que las marcas también crean públicos aficionados y leales, lo que en términos comerciales es un paso seguro al éxito.

Los grupos de personas fieles que consumen los productos de una marca pueden llegar a influir directamente en el desarrollo de la misma. Para las marcas, los fandom son una gran fuente de información ya que se comportan como grupos bien definidos, segmentados por edad y que incluso comparten algunas características específicas. Su clasificación como targets concretos facilita parte del proceso analítico, pero su fuerte conexión grupal y su poder de influencia en determinados ámbitos hace muchas veces difícil su control.

Una relación exitosa entre las marcas y los grupos de fandom, puede generar mucho engagement positivo y contribuir a humanizar determinados productos o servicios. Por ejemplo, en el caso de las redes sociales algunas empresas logran un relato fluido con la comunidad de seguidores, que ven sus mensajes no como un claim, sino como una argumentación directa a sus intereses y generan una conversación natural y social.

Una de las características fundamentales de estos grupos es su gran capacidad de difundir mensajes empáticos y atentos, por lo que un fan puede convertirse fácilmente en un embajador de marca orgánico, sin necesidad de utilizar medios pagados. Además, los fandom convierten muchos de sus intereses en compras de productos, demostrando un grado de lealtad por las marcas que no existe en otros segmentos de interés.

Curiosamente, en 2004 se abrió una pagina web que lleva como nombre el mismo del término Fandom, donde hay más de 360,000 comunidades de fans registradas. Fandom realizó un estudio junto a ComScore que tiene como objetivo informar sobre cómo se comportan los fans, su grado de compromiso y cómo orientar los mensajes para conseguir activaciones más profundas. La investigación “El poder de los Fans” destacó 3 grandes conclusiones respecto a las actitudes de esta comunidad:

  • Descubren antes cualquier tipo de contenido y lo hacen con mayor frecuencia
  • Son líderes de opinión en sus círculos, por lo que existe un 50% más de probabilidades de que la gente recurra a ellos como prescriptores
  • Crean hasta cuatro veces más contenido, incluyendo memes, cosplay o fanfictions.

Así pues, el aprovechamiento por parte de las marcas del poder de influencia y consumo de las comunidades fandom, se convierte en marketing de precisión, donde la credibilidad y la idoneidad resultan imprescindibles, pero donde también hay mucho que arriesgar al ser una herramienta de doble filo.

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La transformación del Shopper Journey post pandemia

Mucho hemos leído sobre como la pandemia de covid-19 modificó los comportamientos y el estilo de vida de los consumidores. En todas las regiones, se priorizó lo esencial y se redujeron drásticamente todas las compras impulsivas.

A medida que tratamos de imaginar cómo será el futuro sin pandemia, algunas de las principales incógnitas que se presentan es: ¿Qué cambios van a prevalecer? ¿Cuáles son las tendencias que moverán el comportamiento de las personas? Para acercarnos a una posible respuesta, Google realizó una investigación en 3 verticales distintas: Retail, viajes y finanzas, en los que se destacaron las respuestas de los consumidores en cuanto a sus comportamientos actuales y a los hábitos de compra que pueden adoptar en un futuro cercano.

En esta investigación que reúne datos de las principales economías de LATAM (México, Chile, Colombia, Perú y Argentina) se destaca que la pandemia ha reforzado la necesidad de que las marcas sigan enfocándose en permitir que los consumidores compren dónde, cuándo y cómo quieran; pero que al mismo tiempo, proporcionen grandes experiencias sin fricciones. Además, revelaron un Insight super importante: el principal disparador de compra tanto en bienes de consumo masivo, como para ropa, calzado y productos para el hogar, es el abastecerse o reponer un producto.

Ahora bien, hay algunas acciones que como empresa podemos tomar, para acercarnos a los que los clientes están buscando:

  • Estrategia omnicanal: El ecommerce creció un 27.6% en el 2020, sin embargo, esto no significa que los puntos de contacto fuera de línea se hayan vuelto obsoletos. Por eso, lo ideal es construir una solida experiencia omnicanal, con la que las marcas puedan brindar satisfacción, utilidad y seguridad en las compras online y físicas, así como ofrecer soluciones relevantes a todos los tipos de consumidores.
  • Atención a los puntos de fricción: Sin importar el método de compra, las marcas deben brindar apoyo durante todo el viaje del cliente, y en especial en los momentos donde se presenta algún obstáculo o dificultad. Más del 25% de los consumidores en los mercados e industrias que se reportaron en la investigación, informan puntos débiles como no disponibilidad, problemas de pago y atención al cliente.
  • Inversión en un sitio web y/o App propia: Aunque los clientes continúan ingresando al navegador para tipear sobre lo que es están buscando, y esté siga siendo el método más utilizado, a lo largo del viaje del cliente y con múltiples categorías, los sitios web y las aplicaciones propias de las marcas también se encuentran entre los medios de contacto más relevantes en el Shopper Journey actual. Contar con un canal propio de comunicación, nos asegura estar presentes de la mejor manera para el cliente.

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Google/Kantar, The Journey Reshaped, AR, BR, CL, CO, MX, PE, U.S., n=914, personas +18, Sept. 2020–Nov. 2020.

¿Por qué utilizar herramientas predictivas en Marketing para ecommerce?

Sin importar la vertical en que se especialice, una plataforma de ecommerce es esencialmente una enorme base de datos llena de contenido y productos, en las que puede ser muy difícil navegar; es aquí donde entran en juego las recomendaciones predictivas.

Los mercados en línea que usan recomendaciones predictivas son un elemento básico en la navegación de los clientes de todo el mundo, y estas recomendaciones tienen como objetivo principal hacer que los productos de múltiples vendedores estén a la vista de los clientes, en una ubicación central.

El ecommerce tiene un potencial de ingresos increíble, basta con ver el caso específico de Amazon, que hace poco se coronó como la marca más valiosa del mundo con una valoración de $684,000 millones de dólares, superando a marcas como Microsoft, Apple y Google. De forma general, en el año 2019 el valor de los productos vendidos en plataformas de ecommerce alcanzó un valor de 2.03 billones de dólares, lo que también representó el 57% de las ventas web globales de ese año. Estos resultados asombrosos, son posibles en parte por las recomendaciones relevantes que usan los principales mercados.

Mostrar al cliente justo lo que está buscando en el momento preciso es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing orientada a generar más conversiones, además, nos permite incidir directamente en la decisión de compra.  Las empresas que usan en sus campañas recomendaciones predictivas, son un 116% más efectivas que aquellas en las que no se utilizan.

Es por esto que gran parte del éxito del ecommerce proviene de la capacidad para ofrecer recomendaciones enormemente precisas a lo largo del Shopper Journey de los consumidores.

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Tendencias de Startups exitosas para este año

No hay duda que los últimos meses han traído un sinfín de cambios y transformaciones en todos los ámbitos de nuestra vida. Las empresas han luchado por transformar sus estrategias en torno a un escenario post pandemia, en el que el trabajo remoto y la vida a través de internet se han vuelto el eje rector de todas las actividades.

Con los cambios masivos y la aceleración de la digitalización, las compañías se han visto presionadas para incorporar tecnologías avanzadas, especialmente aquellas que logran capitalizar el enfoque digital como el internet de las cosas. Además, mientras más avancemos en la adopción de nuevas tecnologías y más desarrollemos la resiliencia empresarial, nos esperará una transformación aún mayor.

Es por todo esto que iniciar un negocio hoy en día no solo es un gran reto, sino una acción valiente, que requiere tomar precauciones como tomarse el tiempo para estudiar el mercado, el producto y a los consumidores, con el propósito de minimizar los más riesgos posibles. Sin embargo, también existen prácticas de éxito que podemos tomar como guía para saber que es lo que esperan las personas y hacía dónde se ira moviendo la interacción empresa-cliente.

Tendencias de Startups para considerar

  • Aumento de la economía colaborativa: Desde la llegada de la pandemia de Covid-19, las startups pueden utilizar conjuntamente una variedad de activos y ubicaciones diferentes según sus necesidades. Por ejemplo, Airbnb permite a las personas alquilar sus casas mientras están fuera, ofreciendo a los viajeros un lugar barato mientras los propietarios obtienen ingresos adicionales. Es una excelente manera de usar sus fondos de manera más eficiente e invertir en las áreas que necesitan capital inmediato.
  • Email Marketing de vuelta al juego: El marketing por correo electrónico es ahora más exitoso que nunca, tiene un ROI aumentado de más del 4200%. Los consumidores del mundo actual buscan crear una conexión con la marca. No solo quieren ver qué tan buenos son sus productos; también quieren conocer la historia de fondo. El email marketing ayuda a construir esta conexión, sirviendo como la herramienta perfecta para crear relaciones con los clientes y mantenerlos a lo largo de los años.
  • Microinfluencers: Todos sabemos que los Influencers son un gran protagonista de los esfuerzos publicitarios actuales; las marcas comenzaron a buscar personas influyentes con un gran numero de seguidores para promocionar sus productos. Para el 2021, esta tendencia se ha movido hacía los microinfluencers, celebridades con un numero más reducido de seguidores pero altamente leal, que a menudo consiguen índices de participación más altos debido a un publico dedicado.
  • Telesalud con IA: El distanciamiento social se ha convertido en una forma de vida para la gran mayoría de las personas alrededor del mundo. El sector salud también se ha hecho de un lugar es este estilo de vida y ya que más del 80% de los servicios de atención primaria de salud se pueden proporcionar de forma virtual, cientos de empresas nuevas han surgido para cerrar la brecha entre los avances tecnológicos y la atención medica
  • Comodidad ante todo: La comodidad siempre ha sido una de las principales prioridades y ha tenido una influencia significativa sobre las decisiones de compra de los consumidores. Dado que el tiempo es esencial y en el estilo de vida moderno lo vemos como un activo muy valioso, la conveniencia es un factor definitorio que puede hacer o deshacer el éxito de una empresa emergente.

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¿Cómo construir un anuncio eficazmente?

Analizar el proceso de la toma de decisiones de los consumidores, es un seguimiento largo y concienzudo en el que se evalúan todos los factores que llevan a los clientes a actuar de cierta manera.

Las personas deben lidiar con una gran cantidad de información a medida que navegan por su recorrido virtual para realizar una compra. Por eso, es fundamental desarrollar estrategias específicas para hacer frente al complejo proceso de toma de decisiones de los clientes. Esto posibilita estar presentes en el lugar adecuado y, con el mensaje correcto, mejorar la consideración y fomentar una conversión.

Una de las estrategias más recurrentes para incidir en el proceso de compra son los anuncios de búsqueda, los cuales hacen que los clientes potenciales vean la marca, consideren sus ofertas y actúen. Según un reciente informe de Google, algunos Insights para mejorar los resultados de nuestros anuncios son:

  1. Estar presente: Uno de los principios más evidentes, pero no siempre tan claro, es que es posible capturar el interés del consumidor con el simple hecho de estar presente cuando se esta realizando una búsqueda. Aunque parece obvio, no siempre aplicamos esta estrategia como es debido; no es obligatorio aparecer en el primer lugar de las búsquedas, a veces solo estar presente hace la diferencia.
  2. Aplicar principios de la ciencia del comportamiento: Existen algunos principios que si son aplicados con inteligencia y responsabilidad, son herramientas poderosas para ganar la preferencia del consumidor.
    • Poder de lo gratuito. Los elementos gratuitos, ofertas y cupones son un gran motivador de compra
    • Sesgo de autoridad. Los productos que cuentan con un respaldo por expertos y fuentes confiables, sobresalen respecto de la competencia.
    • Prueba social. Las reseñas y recomendaciones dentro de un grupo de referencia, pueden ser muy persuasivas
    • Encuadre. Cambiar el marco de referencia puede ayudar a las personas a reconsiderar el valor de un producto o servicio.
    • Carácter exclusivo. Un producto que demuestre carácter premium a través de asociaciones, resulta mucho más interesante.
    • Efecto Pratfall. Sugiere que admitir una falla puede humanizar una marca y aumentar su agradabilidad.

Si bien, es posible potenciar los anuncios de búsqueda con todos los principios de ciencia del comportamiento, la automatización puede ayudarnos a ser creativos con nuestras estrategias y, a la vez, testear sistemáticamente qué cambios consiguen un mayor impacto para la marca y nuestros productos.

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4 tendencias de pandemia que llegaron para quedarse

Aunque la pandemia trajo enormes desafíos y escenarios extraordinarios que no imaginábamos tener que enfrentar, también es un hecho que hizo visible cambios en los consumidores que ya están transformando el futuro del Marketing.

El principal catalizador de estos estos cambios fue la vida desde nuestro hogar. El tener que llevar a casa todas nuestras actividades, redefinió la forma en la que trabajamos, compramos y vivimos, además de transformar cómo nos expresamos y consumimos. Con todos estos cambios, tanto las personas como las empresas tuvimos que adaptarnos y apelar a la creatividad para encontrar nuevas formas de conectarnos.

En este sentido, surgieron 4 grandes tendencias en la relación B2C y B2B que llegaron para quedarse:

  • Las personas quieren experiencias de compra útiles y relevantes:  Con la aceleración del ecommerce se generaron usuarios y casos de uso nuevos, lo que causó también una transformación en la experiencia de compra. Con un aumento potencial de los beneficios que se ofrecen a los consumidores, estos están alterando sus expectativas y las empresas comienzan a ver el entorno digital ya no solo como un canal más, sino como un facilitador de experiencias transformadoras que priorizan el usuario y generan lealtad.
  • Más conciencia social y local: Con las restricciones de movilidad y la obligación por quedarse en casa, los consumidores comenzaron a revalorizar las comunidades locales. Por ejemplo, el año pasado las búsquedas “Cerca de mi” se dispararon en buena parte del mundo. Con esto, es claro el interés de las personas por garantizar la prosperidad de la comunidad y al mismo tiempo conectarse más con la sociedad.  Los consumidores resurgirán de esta situación conectados más estrechamente con su localidad y más conscientes del papel más amplio que desempeñan en la sociedad. Esto significa que las marcas estarán obligadas a establecer una relación más significativa con sus clientes y que les permita estar más presentes y conectados.
  • El valor y los valores como claves en el proceso de compra: Otro de los aspectos que cambiaron en el comportamiento de las personas derivado del aislamiento físico, fue el re pensamiento de los aspectos básicos de la vida, cómo la felicidad, la familia y la salud. Para muchos esto no solo es un cambio de filosofía, sino que también se trata de una necesidad económica; significa que las compras sin sentido ya no son practicas ni satisfacen las necesidades de los consumidores que buscan comprar en función de sus valores de forma más activa.
  • Experiencias hogareñas: El cambio de una oficina formal por el teletrabajo nos mostró el lado más humano de las personas. El mundo entero recordó que la vida no solo es trabajo, sino que incluye hijos, familia, mascotas, amigos… La consecuencia es que ingresamos a una nueva dimensión de empatía y respeto profesional y personal. Los negocios deben entender este nuevo enfoque, procurar relaciones menos transaccionales con los clientes, y en cambio, cultivar interacciones más profundas y valiosas.

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