A medida que avanzamos hacia la adopción de más herramientas tecnológicas en nuestro día a día, el móvil se afianza cada vez más fuertemente en el centro de contacto entre personas. Es por esto que en los últimos años se ha popularizado tanto el termino m-commerce, que no es otra cosa que la dinámica de comercio electrónico llevada a nivel móvil para realizar las transacciones, ya sea mediante un navegador o una aplicación como plataforma de compra.
¿Cuál es el papel del dispositivo móvil en la nueva normalidad? Pues según algunas estimaciones, el m-commerce se duplicará antes del año 2023 y algunas cifras actuales muestran que cerca del 86% de los consumidores usan su smartphone para investigar un producto antes de comprarlo, incluso estando directamente en la tienda física.
Aquí hay algunas claves para potenciar las estrategias en esta tendencia:
- Diseño responsivo: Contar con un sitio web con diseño responsivo es uno de los aspectos más importantes para la navegación del usuario. Este diseño debe estar enfocado en los objetivos comerciales de la compañía así como en la fluidez de la experiencia de compra. Un buen ejemplo de esto, es presentar la información que precisan los clientes de forma concisa sin hacer tanto scrolling o usar funciones de autocompletado que facilitan muchísimo la navegación.
- Velocidad en los sitios de navegación: Los sitios web que ofrecen una navegación excelente y rápida tienen 82% más probabilidades de que los clientes realicen una compra desde su móvil*. Para medir efectivamente la velocidad del sitio hay que evaluar las métricas de los distintos momentos clave de la navegación, no solo en la primera carga de la página, que afectan la percepción general de los que los usuarios ven como “rápido”.
- Comunicación relevante: Comunicar los detalles de los productos que se comercializan de forma detallada y clara, es la mejor forma de darle seguridad al cliente acerca de lo que va a comprar. Incluir descripciones completas (materiales, medidas y proceso de fabricación) y comparaciones visuales de alta calidad con fotos e incluso realidad aumentada (si es posible), suele influir positivamente en la decisión de compra.
- Aplicación como punta de lanza: No es un secreto que las apps se han convertido en un escalón fundamental en cualquier estrategia Omnicanal; tan solo el año pasado, el tiempo que las personas gastaron en el uso de Apps aumentó un 20% en todo el mundo*. Y es que por un lado, una App puede ser super útil para el cliente; y por otro, es una canal de comunicación excelente, que permite recolectar datos de forma continua y detectar tendencias rápidamente. Además, en este canal se pueden implementar funciones de personalización, envío de notificaciones, opciones de pago y más.
El m-commerce llegó para quedarse y es una tendencia que continuara en ascenso. Estar preparado para abordarlo es un must para mantenerse vigente en las próximas tendencias de consumo y acercarnos un poco más a lo que los clientes quieren.
YOPTER BIG DATA MADE EASY
*Google/Kantar, Mobile Experiences Research; Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Mayo 2019.
*Google/Ipsos, Holiday Shopping Study, Nov. 2019 – Enero 2020, Encuesta en línea, 18+ compradores latinoamericanos que realizaron compras en los últimos dos días.
*App Annie, datos globales, teléfonos Android, primer trimestre de 2020.