Ya que el mundo digital se ha convertido en la puerta de entrada con el cliente, el concepto de que cualquier contenido que se genere debe aparecer primero en un formato digital, ha cobrado fuerza. A esto se le conoce como Digital-First y es una de las llaves para lograr la transformación digital exitosa.
First se refiere a que cualquier información que llegue al consumidor, seguro llegará primero por una vía digital; ya sea por texto, imágenes, sitio web, redes sociales o algún banner publicitario. La realidad es que ahora los consumidores descubren o se informan sobre un producto a través de los medios digitales, aun cuando luego terminen la compra en una tienda física.
Anteriormente se pensaba que existían dos universos distintos: comprar en línea o comprar en tienda. Sin embargo, hoy la línea de estos 2 mundos se ha difuminado, hasta el punto en el que el mismo cliente no tiene totalmente claro cuáles son sus preferencias en los canales de comercialización, debido a que cada experiencia es totalmente distinta. Un reciente estudio de Kearney, reveló más de 30 diferentes maneras de intercalar los momentos digitales con los presenciales y se descubrió que el 65% de las ventas en Estados Unidos son digital first.
Otro dato relevante es que el 75% de los prospectos revisan toda la información disponible en línea sobre un producto o servicio antes de siquiera pensar en contactar a un vendedor. Ahora el cliente completa por sí mismo hasta el 60% del recorrido de ventas, sin que la compañía se entere y sin que hayan tomado ningún compromiso. Al nuevo cliente ya no le gusta que le vendan, ya sabe lo que quiere, y si no sabe bien qué es lo que quiere, lo busca y lo encuentra.
En la actualidad todo es como si fuera una tienda, todo en el mundo digital es una oportunidad de comercio, un espacio lleno de información y al alcance de todos. El mensaje se ha vuelto el medio, el vendedor y la tienda. Por ello hay que pensar en un contenido que no solo sea el acercamiento, sino que lleve al cliente durante todo el recorrido de compra, una estrategia digital pensada en cada uno de los pasos del recorrido.
Aquellas marcas que no tienen presencia online que detone el proceso de compra, están destinadas a desaparecer en algún momento.
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