El marketing omnicanal es una estrategia de automatización en la que una empresa pone todos sus productos y servicios a disposición de los clientes en los canales, plataformas y dispositivos más relevantes.
Algunos de los beneficios de este tipo de estrategias son:
- Experiencia de marca mejorada a través de una experiencia fluida online y offline.
- Mejora de las tasas de retención y satisfacción del cliente.
- Mayores tasas de conversión, ingresos y ROI.
- Información en tiempo real para un análisis de datos más sólido.
A medida que avanza la tecnología, las empresas deben mantenerse al día para ver a los clientes en todas sus plataformas favoritas en un momento en específico. Para satisfacer esta necesidad creciente, se recurren a estrategias de automatización para brindar a los clientes la experiencia de marca que necesitan, cuando y donde la desean.
¿Cómo hacer que una estrategia de marketing omnicanal sea un éxito?
- Crear una estrategia centrada en el cliente: Al crear un mapa personalizado del Journey del cliente y usar las herramientas adecuadas, puede mejorar la adquisición, el crecimiento y la retención de clientes a través de una experiencia dinámica personalizada con el público objetivo.
- Personalizar los mensajes según los datos de cada cliente: Brindar a cada uno de los clientes el mensaje personalizado que necesitan para conectarse con una marca, es un gran acierto de una estrategia de Marketing Omnicanal. Las herramientas para el análisis de datos, simplifica el trabajo que implica crear estas campañas centradas en el cliente.
- Enviar mensajes sincronizadas: Con la segmentación de audiencias, es posible utilizar la actividad de cualquier sitio de navegación para diseñar una estrategia de automatización que haga llegar los mensajes correctos cuando sea más probable el cliente compre, interactúe o realice una acción deseada.
- Optimizar cada elemento de la campaña: No debemos permitir que las ineficiencias de una parte de la estrategia afecten la experiencia del cliente o el resultado deseado. Por eso es de suma importancia optimizar cada elemento de las campañas para crear un viaje unificado y sin inconvenientes que abarque todos los canales que se estén utilizando para llegar al público objetivo.
- Evolucionar según las preferencias de canal del cliente: Para mantenerse al día con los hábitos de navegación tan cambiantes de los clientes, la experiencia de marca debe evolucionar en conjunto con las expectativas de los clientes.
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