Las cookies de terceros se van alejando cada vez más de las estrategias de Marketing y con esto, también se comienza a explorar los beneficios que traen los datos propios o de origen. Con un enfoque orientado a la privacidad de los usuarios, el 1st Party Data se vuelve más importante ya que nos permitirá adaptarnos al nuevo paradigma comercial y publicitario.
A diferencia de los datos de terceros que suelen estar disponibles para múltiples empresas, los datos de origen son exclusivos para la compañía que los genera. Son datos que son obtenidos directamente de los clientes, con un consentimiento informado y apegado a las nuevas regulaciones en materia de privacidad, además, se recopilan a través de las interacciones en apps y sitios web propios, así como de los resultados de los esfuerzos de Marketing de la empresa, como las campañas de email o los programas de lealtad.
Cuando se usa correctamente, el 1st Party Data puede ayudar a las marcas a crear una relación directa con sus clientes, crear valor y optimizar el rendimiento de sus campañas publicitarias. Las empresas que usan datos de origen para realizar tareas clave de Marketing logran hasta un 29% más de ingresos y un 15% más de ahorro en sus costos. Aquí hay 5 recomendaciones clave para utilizar datos de origen y lograr una ventaja competitiva.
- Adaptar la estrategia a los objetivos del cliente: Las marcas deben establecer objetivos claros acerca de la experiencia que tienen sus clientes y alinearlos a los objetivos comerciales. Crear un plan coordinado ayuda a diferenciar entre los datos que son necesarios y aquellos que no son esenciales.
- Ofrecer valor a cambio de los datos: Las personas desean obtener más transparencia en cuanto a cómo se usan sus datos y quieren más control al respecto. Cuando las marcas demuestran que son responsables con el uso de datos y que los utilizan para brindar valor a través de ofertas y beneficios exclusivos, los clientes tienen una mayor predisposición para compartir su información. Es importante preguntarse ¿Los clientes comprenden fácilmente los beneficios de compartir sus datos con la empresa? Si la respuesta no es clara, es necesario reevaluar la forma en la que lo estamos comunicando.
- Invertir en tecnología: Contar con los recursos óptimos también es fundamental para aprovechar al máximo los datos propios. Uno de los enfoques más eficientes es el hibrido, es aquel en el que una compañía desarrolla habilidades relacionadas con el análisis y procesamiento de la información a nivel interno tanto por parte del equipo humano como con las herramientas disponibles para llevar a cabo las tareas y, a su vez, trabaja con un socio de confianza para cubrir las brechas de experiencia.
- Testear: Una vez que se haya determinado cuales son los datos más significativos y cual es la mejor manera de recopilarlos y enriquecerlos, es necesario centrarse en cómo se utilizaran para mejorar la experiencia de los clientes. Para optimizar este paso, puede ser de mucha ayuda un enfoque de prueba y aprendizaje para detectar el nivel de personalización que es necesario en cada segmento. Así se determina qué tipo de implementación se necesita para lograr los objetivos.
- Usar KPI´s para evaluar los avances y mejorar la estrategia: La clave final para implementar una estrategia exitosa con 1st Party Data es la medición. Los datos propios brindan estadísticas valiosas que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y lograr mejores resultados comerciales, así como a redirigir las estrategias que no estén funcionando como se tenía planeado.
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