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Automatización de Procesos, ¿Cómo ayuda a mejorar los resultados?

Más del 75% de los profesionales del Marketing afirman estar utilizando al menos una herramienta de automatización para optimizar sus procesos. Del 25% restante que aún no las usan, el 58% están planeando emplearlas en un futuro cercano (Social Media Today, 2020).

Estas estadísticas se deben a que la automatización de procesos permite utilizar la tecnología para evitar las tareas rutinarias y el trabajo manual, dándole paso a actividades más creativas y estrategias de alto valor.

Beneficios de la Automatización

  1. Optimización del tiempo: Es posible ahorra tiempo para completar tareas menores o repetitivas que no necesariamente tienen que ser realizadas por un humano.
  2. Reducción de errores humanos: Por poner un ejemplo, la automatización posibilita procesar documentación y transferir datos de forma autónoma, de esta manera se evitan errores como la confusión de palabras o números que resultan información muy importante en las bases de datos.
  3. Agilidad en la información: Ocupar un software de automatización puede dar acceso a procesos documentados e integrales que agiliza el flujo general de trabajo.
  4. Mejora en la satisfacción del cliente: El Marketing Automation genera campañas de Marketing más exitosas que responden eficazmente a las necesidades de los clientes, haciéndolos más felices.
  5. Cumplimiento de regulaciones: Los sistemas pueden ser configurados para que las campañas sean compatibles con regulaciones como el GDPR. El software verifica que se estén cumpliendo estas normativas de forma automática, lo que ahorra tiempo y minimiza problemas.

La automatización de procesos puede aplicarse en distintas áreas de una organización, por ejemplo, la gestión de proyectos, el servicio al cliente y el manejo de redes sociales. La forma más recomendable de fortalecer tu desempeño, es gestionar el proceso comercial a través de sistemas o soluciones inteligentes que te permitan automatizar las actividades, optimizar el tiempo y mejorar resultados.

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Marketing Automation: beneficios y cifras clave

Para las compañías con un modelo de negocio B2B, principalmente, el Marketing Automation les permite ejecutar, gestionar, automatizar y monitorizar las acciones de Marketing, propiciando el alcance de los objetivos de una manera más eficiente.

¿Qué beneficios tiene el Marketing Automation?

  • Segmentación eficiente: Cuando se usa de forma correcta, el Marketing Autamation permite realizar una segmentación a nivel granular, creando grupos de acuerdo a la etapa del ciclo ventas en la que los clientes estén situados en un determinado momento. Este proceso permite llegar al usuario con un mensaje acorde a sus intereses particulares e ir moviendo la segmentación conforme el comportamiento del usuario cambie.
  • Cultivo de Leads: Permite el seguimiento y contacto personalizado con los clientes desde la primera interacción que tienen con cualquiera de las properties de la empresa. Este proceso podría volverse bastante complicado e inclusive imposible si pensáramos en realizarlo de forma manual, pero las herramientas con tecnología automatizada detectan y siguen al usuario desde el primer punto de contacto.
  • Monitoreo de las acciones: Es posible seguir cada acción que se esta llevando a cabo con cada segmento que se encuentre activo. Obtener estadísticas en tiempo real se ha convertido en una gran ventaja competitiva, sobre todo en un contexto que se mueve y cambia permanentemente.
  • Omnicanalidad: El ahorro de tiempo y recursos permite ampliar el alcance de las campañas a múltiples canales de conversión: redes sociales, email, pagina web, etc. Potencializar la visibilidad de la marca contribuye a que los clientes se sientan identificados y felices de pertenecer a dicha comunidad, así también, causa la atracción de nuevos prospectos.

Además de las múltiples ventajas que se pueden obtener de las plataformas de automatización, vamos a repasar algunas de las cifras más importantes del Marketing Automation y la realidad que se vive detrás del uso de estas herramientas.

  1. Los recursos destinados a este rubro del Marketing llegarán a los 25,100 millones de dólares para el año 2023, lo que representa una tasa de crecimiento anual del 14%. (Forrester, Marketing Automation Technology Forecast, 2017-23 (Previsiones sobre tecnologías de automatización del marketing, 2017-23)
  2. El 64% de los profesionales del Marketing dicen que la facilidad de implementación es el aspecto más importante que toman en cuenta para adquirir un sistema de automatización, seguido por el 42% que quieren que tenga un buen servicio de asistencia técnica y un 41% que prioriza la integración con otras plataformas. Adestra, State of Marketing Automation Benchmarks (Estado de los indicadores de automatización del marketing)
  3. El 54% de las compañías B2B menciona al Marketing Automation como la principal herramienta para gestionar el marketing de contenidos. Content Marketing Institute, B2B Content Marketing 2020 Benchmarks, Budgets and Trends (Indicadores, presupuestos y tendencias de marketing de contenidos B2B en 2020)
  4. 85% de las compañías que usan esta tecnología consideran que no se esta aprovechando todo su potencial, contra el 26% que afirma haber implementado este sistema por completo para obtener todos los beneficios.
  5. El 69% de las empresas B2B hacen uso del Marketing Automation como herramienta para la adquisición de nuevos clientes, y el 50% lo hace para la retención de los mismos. (ACT-ON and Gleaster Research.)

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