Regulaciones

El Reglamento General de Protección de Datos es un conjunto de normativas que representan la iniciativa más significativa de protección de datos en 20 años. El propósito es la “Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos”.

Desde su implementación, se produjo un impacto grandísimo y las empresas del mundo han tenido que adaptarse a sus efectos, más allá de la Unión Europea (que fue donde tuvo el impacto más directo). En la gran tarea del procesamiento de datos, es fácil pasar por alto las responsabilidades del cumplimiento normativo con la presión de tratar de cumplir los objetivos empresariales, pero ahora más que nunca las empresas deben abordar estas regulaciones oportunamente para evitar tener consecuencias a futuro.

Cuando nos iniciamos en el proceso de apegarnos al GDPR y otras normativas referentes a la privacidad de datos, suele ser difícil saber por donde empezar, pero conocer algunas pautas básicas puede ser un buen comienzo.

¿Qué debemos saber sobre el cumplimiento normativo?

Controlar y estructurar bien los datos: El uso extendido de los datos en una organización podría vulnerarlos y aumentar el riesgo de que se usen de forma indebida . Por ello, es necesario implementar estructuras que mantengan los datos organizados, controlados y protegidos. Analizar las distintas fuentes de origen de los datos y la forma en que interactúan con los sistemas y plataformas disponibles en la empresa puede ayudar a elaborar un plan para mantener estructuras de datos uniformes e implementar los cambios que sean necesarios.
Cumplir con las normas de recopilación y uso de datos: Las personas que optan por compartir sus datos contigo, esperan que protejan sus intereses. Las políticas de privacidad de las empresas deben ser claras respecto al uso previsto de los datos y estar sujeta a revisiones frecuentes, además de que los usuarios pueden optar por solicitar el retiro de sus datos en cualquier momento.
Contar con un equipo de cumplimiento normativo: Tener un equipo multidisciplinario que se centre en el cumplimiento normativo es una excelente forma de asegurar que estamos haciendo las cosas bien. Las responsabilidades de este equipo, incluyen saber como están estructurados los conjuntos datos y cómo se van a implementar los controles de cumplimento. Para lograr el éxito, es fundamental priorizar el cumplimiento de las normas y colaborar de forma constante para mantener y adaptar los principios de control de los datos.
Establecer comprobaciones de cumplimiento: Al diversificar las áreas que forman parte del proceso de la gestión de datos, es difícil garantizar un entorno uniforme en relación con el cumplimiento normativo. Es importante implementar medidas de protección y procedimientos que permitan reducir los riesgos, garantizando que todo el equipo conozca los controles y las prácticas de gestión de datos internos para mejorar estos procesos.

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A lo largo de los últimos años, los departamentos de Marketing se han visto más inmersos en el campo de acción de los datos. La información se usa cada vez más para detectar oportunidades comerciales y mejorar la experiencia general con los clientes. En este sentido, los directores de Marketing están buscando nuevas maneras de replantear la actual postura reaccionaria, a una que no solo se anticipe a las necesidades de los clientes, sino que también agregue valor al negocio.

Responder a un nuevo panorama regulatorio y a los hábitos cambiantes de los consumidores no es una tarea fácil. Por un lado, los consumidores buscan experiencias más personalizadas que satisfagan necesidades únicas, y por otro, están preocupados por su privacidad y quieren el control sobre la forma en la que se recopilan y utilizan sus datos.

Afrontar este desafío requiere de cambios estratégicos y premeditados en toda la organización. Aquí 3 áreas que se deben priorizar para brindar una experiencia personalizada al cliente preservando la privacidad.

Comunicación directa desde la dirección: Dado que la nueva dinámica para la recopilación y tratamiento de datos afecta a todas las áreas de una empresa Data Driven, todos los equipos deben estar unidos en torno a una meta en común y en los pasos necesarios para llevarla a cabo. Este plan de transformación inicia desde la dirección y avanza hacía la implementación de estrategias que no solo prioricen la privacidad sino que generen un compromiso real con la protección de los datos del consumidor en todo momento. Cuando las necesidades y las expectativas de los clientes sobre la protección de sus datos definen las políticas de recolección de datos, el resultado es una relación de valor mucho más significativa y basada en la confianza. Una vez que la dirección tiene un plan de acción bien definido, puede comunicarlo al resto del equipo y lograr que estos trabajen de manera transversal hacia un objetivo común.
Empoderar y experimentar: La privacidad debe convertirse en parte integral del ciclo de vida del producto y todos los miembros del equipo deben estar capacitados para resguardar la información. Para esto, es necesario desarrollar pautas que ayuden a los equipos a usar los datos de origen de forma responsable, desde la recopilación hasta la activación y el almacenamiento. Estas pautas también deben incluir a proveedores externos y socios. Defender la estrategia de privacidad es uno de los pilares fundamentales para asegurar a los clientes que sus datos están seguros con nosotros. También es importante experimentar sobre nuevos enfoques de privacidad para el uso de los datos. Esto garantizara desarrollar un ciclo de retroalimentación que involucre a las principales áreas de la empresa y que nos dé luz sobre la eficacia y el ROI de la estrategia, así como si vale la pena escalar el enfoque a toda la empresa.
Alinear objetivos con socios y proveedores: Una empresa típica suele subcontratar muchas de sus soluciones y herramientas tecnológicas, esto lleva a que el riesgo de atentar contra la privacidad o de que las regulaciones sean violadas sea bastante alto. 76% de lideres empresariales en Europa, América y Asía, consideran que las regulaciones en materia de privacidad de datos están afectando sus decisiones de subcontratación. Por eso, hay que garantizar que todos los participes en la operación de la empresa, tanto internos como externos, sean conscientes de los requisitos de privacidad y que se vean reflejados en los contratos y procesos establecidos.

Con un aumento en la conciencia del consumidor y en medio de un marco regulatorio más exigente, las compañías que incorporen la privacidad y la ética a su estrategia de Data podrán construir relaciones más significativas, crear una presencia más sólida en el mercado y demostrar a los consumidores los beneficios de compartir sus datos sin necesidad de vulnerarlos.

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3 aspectos fundamentales a tener en cuenta para priorizar la privacidad