Cuando hablamos del Shopper Journey, nos referimos al recorrido por el que pasa un cliente desde que es consciente de su necesidad hasta que realiza una compra. El conocimiento de este viaje nos permite monitorear el comportamiento, necesidades y problemas de los clientes, para generar estrategias de mejora y potenciar las conversiones.
La construcción y conocimiento de la trayectoria del consumidor posibilita generar ofertas de valor, por lo que es de suma importancia entender que etapas comprenden este proceso.
Fases del Shopper Journey
- Visibilidad: Cuando un consumidor tiene un problema, surge un proceso de búsqueda para encontrar opciones que satisfagan su necesidad especifica. En este punto, juega un papel fundamental la impresión general de las diferentes marcas, que se alimenta con anuncios, publicidad, noticias, conversaciones y experiencias de uso de los productos.
- Evaluación: Al tener diferentes alternativas de compra, se genera una investigación más profunda y se da el primer acercamiento con una marca en concreto: Los blogs, las redes sociales y el sitio web toman gran relevancia, por lo que es necesario identificar los canales de comunicación más efectivos, el leguaje correcto y los Insights que nos ayudaran a desarrollar una estrategia de comunicación exitosa.
- Decisión: Es el momento en el que el consumidor toma la determinación y realiza la acción de compra.
- Experiencia: Suele ser el punto más crítico, pues es donde se crean vínculos emocionales, la fidelización del cliente para repetir la compra y propiciar recomendaciones de boca en boca.
Para conocer el Shopper Journey, es necesario rastrear información que nos dé luz de lo que están buscando los clientes: la fuente de tráfico, las visitas a la página web, interés principal de búsqueda y la construcción de la Buyer Person. Conjuntamente, es importante incluir el comportamiento offline a través de las visitas físicas a los establecimientos y el trackeo de sus ubicaciones geográficas.
Contar con las herramientas adecuadas para el análisis y cruce de esta información, te permitirá desarrollar una estrategia en paralelo a la actividad de los consumidores y en tiempo real. Te invitamos a conocer más de nuestra solución Audience en Yopter.com y como puede ayudarte a construir el mapa del viaje de tus clientes.
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