Mes: enero 2021

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La importancia de la medición de Audiencias para la planificación de Estrategias.

El confinamiento ha dado paso a una aceleración de la transformación digital y por consecuencia, a un aumento significativo en el tiempo de navegación de las personas. Con este estilo de vida instalado, las marcas buscan aprovechar los medios digitales y hacerse un espacio en el Journey Digital de los consumidores para lanzar contenido de captación.

El avance de los dispositivos móviles frente a la navegación de escritorio y el impacto de las redes sociales en el tráfico web, nos plantean un panorama nuevo, mucho más diverso, cambiante y con mayores desafíos. Con este cambio de paradigma, los sistemas de medición de audiencias deben enfocarse en reflejar con exactitud cómo se produce el consumo de contenidos en la red.

En Internet todo se etiqueta y cada dispositivo va dejando una huella de su actividad. Gracias a esto, podemos saber cuántos dispositivos han entrado en contacto con un sitio, de dónde vienen esas visitas, la página de destino, los horarios en los que ingresan, entre muchos otros. La mayoría de estos datos pueden obtenerse en tiempo real y resultan bastante útiles como punto de partida para analizar Audiencias.

Hoy en día existen diversos métodos de medición, un buen ejemplo son los sistemas de medición híbridos, que combinan datos muestrales con datos censales de los dispositivos que están siendo analizados, lo que permite generar información y hallazgos válidos. Los datos de medición de audiencia tienen un papel clave para la identificación, captación y retención de la audiencia, y las marcas necesitan Insights que las ayuden a reducir errores e integrar datos clave en sus sistemas de gestión para relacionarse con los clientes.

Resulta fundamental contar con herramientas de medición, óptimas para el ritmo de vida actual, que nos permitan replantear estrategias, generar campañas enfocadas y tomar las mejores decisiones de compra de espacios publicitarios en línea. Puedes valerte de muchos recursos para llevar a cabo la medición de audiencias, desde la inversión propia para obtener un software de seguimiento, hasta el Partnering con empresas que ya cuenten con la tecnología adecuada.

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Drivers de compra, ¿Qué es lo que anima al consumidor a comprar en línea?

Cuando hablamos de un driver de compra, nos referimos a las acciones materializadas que realizan las marcas y que impulsan de manera efectiva la adquisición de un producto.

Los drivers suelen ser bastante diferentes en tiendas físicas y en el ecommerce. Mientras que en el punto de venta el cliente puede verse influenciado en gran parte por el precio o las ofertas que encuentre, en una tienda online, las experiencias enriquecidas y los beneficios exclusivos del canal generan mejores respuestas por parte de los usuarios.

¿Qué anima a comprar online?

Según un reciente informe acerca de los Drivers de Compra Digital a Nivel Global, el principal aspecto que toman en cuenta los clientes es la entrega y la devolución gratuita, con un 60% de los casos encuestados, seguido por un 43%, que guían su decisión basados en procesos de compra sencillos e intuitivos. Las marcas que mostraron apoyo a la gente afectada por la pandemia de Covid-19, también vieron reflejado un incremento en sus ventas, así como aquellas que incluyen una experiencia de compra divertida o que usan el entretenimiento como parte del proceso, ambos casos con un 29%, muestran la eficacia de estas acciones como impulso para obtener conversiones.

Además, el 25% de los encuestados afirman que probar el producto virtualmente los animaría a comprar de forma inmediata, seguido de un 24% que concluye que una demo en directo los incita a adquirir el producto online. Estos 2 aspectos en específico, confirman la importancia de cerrar la brecha entre el mundo físico y el online, y lo fundamental que resulta aportar al cliente certidumbre en el proceso de compra.

Otra tendencia que está cobrando fuerza, es la recomendación por Influencers. Aunque se encuentra en desarrollo, cada vez más personas son receptivas al formato en video y un 16% acepta que compran los productos que son sugeridos por los Influencers en escena. El estudio también revela que los grandes targets para el Ecommerce, son los segmentos con ingresos altos y el corte generacional Millenial.

Las marcas que buscan aprovechar las tendencias en redes sociales y en el comercio digital, deben pensar en estrategias que combinen acciones de activación a corto plazo y la creación de contenido atractivo para el usuario.

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GlobalWebIndex, WARC, 2020

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4 formas de utilizar Datos para optimizar Campañas

Una de las tendencias más fuertes para el 2021, es la continuidad de la migración de nuestras actividades diarias al mundo digital. Este estilo de vida traerá como consecuencia, el engrosamiento aún mayor de la Data disponible y la puesta en marcha de acciones que posibiliten su aprovechamiento para generar estrategias de valor.

Las herramientas de Big Data e Inteligencia Artificial, ofrecen a los profesionales del Marketing un entendimiento preciso y profundo de los consumidores, que hace unos cuantos años no hubiéramos imaginado posible. Aquí te presentamos algunos ejemplos de cómo los Datos pueden optimizar de forma significativa los esfuerzos de marketing:

  1. Uso de IA para crear segmentos granulares: Las tecnologías basadas en inteligencia artificial permiten escalar la personalización de la segmentación, más allá de factores demográficos. Alimentadas con la creciente cantidad de datos que poseen las marcas, estas herramientas encuentran audiencias de manera consistente. Hay 2 aplicaciones principales de IA para lograr este objetivo:
    • Puntuación de Propensión: Calcula las probabilidades de que un cliente realice una acción determinada, mediante el análisis de su comportamiento anterior con el propósito de encontrar patrones clave que permitan agruparlos.
    • Lookalike Audiences: Se toman segmentos de alto rendimiento de los clientes y se encuentran nuevos clientes con atributos similares para crear “Perfiles de Clientes Ideales”. Estos modelos, por ejemplo, pueden ser muy útiles para adquirir usuarios de una fuente de datos de terceros.
  2. Mensajes One to One:  Los usuarios buscan experiencias personalizadas en todos los dispositivos y canales en los que navegan, esta tarea puede convertirse en un desafío muy grande por los múltiples rastros que dejan. La solución: las recomendaciones predictivas, para mandar mensajes realmente 1 a 1, que toman los datos del cliente, sus interacciones y el contenido que buscan para generar recomendaciones basadas en algoritmos.
  3. Envío de comunicaciones en el momento preciso: Superar el ruido de los miles de mensajes que se muestran a diario, se logra a través de la optimización de los tiempos de envío según los comportamientos que generan conversiones. Es decir, enviar comunicaciones a cada usuario en el momento en el que es más probable que interactúe profundamente con la marca, basándose en su comportamiento más reciente.
  4. Selección del mejor canal: A través de la asignación de puntuaciones predictivas basadas en la participación de los distintos canales, podemos averiguar la probabilidad de que los clientes interactúan con los diversos mensajes que lanzamos y cuáles de ellos resultan más exitosos.

Este listado es solo una pequeña muestra del poder que tienen los datos en las decisiones empresariales. Si quieres conocer más de las posibilidades que ofrece trabajar con Datos, ¡Escríbenos, nos encantaría ayudar!

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Tipos de consumidores online

Conocer los distintos perfiles de los clientes online resulta fundamental, sobre todo de unos años para acá, que los canales digitales se han vuelto tan importantes.  Entender cómo se comportan los usuarios cuando consumen en Internet nos permitirá generar más ventas, mejorar el mensaje que transmitimos y adaptar la imagen de la marca, en relación a lo que los clientes esperan.

Según la Asociación de Internet Mexicana, hay 82.7 millones de internautas activos en nuestro país. De este universo, cerca del 46% usa internet para realizar compras de productos y servicios al menos 1 vez al mes*. Estas cifras revelan el enorme potencial del ecommerce en México y la importancia de conocer a los distintos perfiles de clientes, que los motiva a la compra e identificar que aspectos no les gustan.

  • Consumidor práctico: Suelen ser clientes habituados a las compras online. Buscan páginas web en las que la navegación sea sencilla e intuitiva, procesos de compra prácticos y un canal de comunicación directo con la marca. Normalmente ya tienen sitios ubicados para realizar sus compras y confían en las marcas que eligen.
  • Consumidor impulsivo: No destina mucho tiempo a investigar y visualiza con claridad lo que desea, consumen los productos que les gustan, sin importar que estos tengan o no descuentos. Las marcas deben asegurarse de contar con un servicio ágil y dinámico que permita despejar dudas al instante.
  • Consumidor desinformado: Son compradores ocasionales que compran impulsados por el primer precio que ven, no suelen buscar métodos para obtener descuentos y visitan un promedio de 2.3 páginas para realizar su compra. Valoran las paginas web con procesos sencillos y que no requieren registro para completar la transacción.
  • Consumidor racional: Pasan largo tiempo navegando por distintas webs, en búsqueda de promociones y el mejor momento para realizar la compra. Son analíticos y minuciosos con sus búsquedas, además, toman en cuenta múltiples factores: envío, garantía, reseñas, noticias y calidad del servicio.
  • Buscador de experiencias: Les gusta obtener experiencias completas, no se fijan tanto en el precio pero buscan páginas que inspiren confianza, que otorguen un proceso de compra atractivo y que no haya intermediarios. Las empresas que incluyen procesos de seguimiento como, puntos acumulables, regalos por compra y clubes de favoritos suelen atraer mucho a este tipo de consumidores.

Los diferentes tipos de consumidores cambian de tendencias constantemente, pero su comportamiento presenta algunas similitudes que se pueden agrupar, por eso, esta diferenciación aunque muy general, suele ser válida para identificar estrategias que los atraigan.  Si quieres ir más allá, recuerda que ya existen herramientas tecnológicas que nos permiten generar una segmentación granular y mucho más específica gracias al aprovechamiento de la Data. Conoce nuestras soluciones con modelos de segmentación en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019 versión pública, Asociación de Internet Mexicana- Cifras actualizadas hasta 2018

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¿Cuántos Datos se producen diariamente?

La actividad digital nunca duerme, todos los días y en todo momento los internautas se encuentran navegando en la red, usando redes sociales, enviando emails, consumiendo servicios de entretenimiento y muchas otras actividades que se pueden realizar en línea. El estilo de vida actual que nos lleva a estar conectados 24/7, produce una magnitud gigantesca de información que crece a cada segundo de forma exponencial y masiva.

Cada día se crean en Internet más de 2.5 billones de bytes de datos, para 2025 se estima que esta cantidad ascienda a 463 exabytes de datos por día*, este ritmo frenético con el que se genera o intercambia información y actividades en la red alrededor del mundo, estimula el potencial de la industria del Big Data y sus aplicaciones en el mundo de los negocios.  

La estimación de la cantidad de actividades y datos generados en la red en un minuto nos dice mucho sobre como se mueven los usuarios en su navegación y que servicios son los que más se consumen.

¿Qué sucede en Internet en un minuto alrededor del mundo?

  • 4 millones de búsquedas en Google
  • 41.6 millones de mensajes enviados
  • 500 horas de video subidas
  • 404,444 horas de video reproducidas en servicios de streaming
  • 6,659 envíos realizados por ecommerce
  • 208,333 participantes en reuniones virtuales
  • 347,222 stories creadas en Instagram
  • 319 usuarios nuevos en Twitter
  • 750,000 canciones reproducidas en Spotify

Estimaciones públicas, Visual Capitalist 2020

La lista de actividades es bastante larga y puede continuar por cada uno de los dominios registrados, sin embargo, este pequeño listado nos da una idea de las ingentes cantidades que se generan y la velocidad con la que los datos disponibles crecen.

Ahora que tenemos una pequeña perspectiva del tamaño del Big Data, podemos entender porque las herramientas que usemos para análisis y recolección deben estar a la altura de estas cantidades de información. Un buen uso de estos datos, da la posibilidad de conocer Insights de los consumidores y hacer de ellos, una herramienta de potencial único.

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*Informe Data Never Sleeps, Domo 2018

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Formatos predilectos de Publicidad Móvil

La publicidad mobile ha experimentado un crecimiento importante debido al auge en el sector de la telefonía móvil y el posicionamiento del celular como el favorito sobre otros dispositivos para navegar. Este crecimiento unido a la enorme cantidad de aplicaciones disponibles, hace que la publicidad en móviles sea una parte imprescindible de las estrategias de Marketing.

En promedio, el internauta mexicano pasa 3.6 horas diarias conectado a Internet*. Esto representa una enorme oportunidad para generar un mayor engagement de los usuarios al integrar una estrategia programática.  Si queremos poner en marcha acciones de publicidad en dispositivos móviles, es importante ofrecer contenidos pertinentes y personalizados, así como transmitirlos a las personas adecuadas y en el momento preciso.

A los usuarios no les gusta la publicidad intrusiva, de hecho el 61% cambia su opinión de una marca cuando la utiliza. Sin embargo, 82% presta atención cuando el contenido que se muestra es personalizado y acorde a los intereses que tienen en ese preciso momento.

¿Cuáles son los tipos de anuncios que consiguen mejores resultados? 

  • Anuncios nativos: Es un formato donde se incluye contenido patrocinado que respeta y se adapta al formato y estilo de la página en la que se inserta, normalmente se integra orgánicamente a la experiencia de la página y tienen un CTR de hasta 3% en dispositivos móviles.
  • Videos/Reward videos: Es un formato interactivo que permite mostrar contenido de forma atractiva, también se destacan en esta categoría los videos por recompensa, que se vuelven menos intrusivos al reproducirse con algún incentivo a cambio de verlo.  Este formato cuenta con un CTR superior a los demás formatos y dependiendo de la plataforma en que se presente y la campaña, va del 2% hasta el 10%.
  • Por Geolocalización: Aprovecha la localización geográfica del dispositivo móvil para enviar mensajes o contenido que inviten al usuario a visitar el establecimiento físico o realizar alguna acción predeterminada cuando esté se encuentre en un radio cercano a la tienda. Es idóneo para promocionar negocios locales e incentivar las visitas fisicas.
  • Publicidad pre-roll: Muestra un video de duración corta antes de mostrar el contenido que el usuario ha buscado originalmente.  Es usualmente útil para generar impresiones de la marca.

8 de cada 10 personas siguen las marcas que les gustan para mantenerse al tanto de lo que hacen, por lo que es importante hacerlas sentirse vinculadas y ofrecer soluciones a sus problemas. La publicidad móvil es clave para hacer llegar la oferta de nuestros servicios

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*Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, 2020, IAB México

Estudio AdReaction, Kantar Millward Brown (febrero 2018)

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De los datos a la acción: ¿Cómo hacer Marketing basado en Datos?

Crear estrategias basadas en Datos permite lograr resultados sorprendentes y potenciar enormemente las estrategias, sin embargo, aun viviendo en la era de la información, todavía hay muchas empresas que toman decisiones basadas en la intuición. Este actuar resulta bastante comprensible ya que es más fácil dejarse llevar por el instinto, pero es momento de cambiar el paradigma y tomar decisiones más sensatas.

Las organizaciones que basan sus decisiones en Datos tienen 3 veces más probabilidades de registrar mejoras significativas*, por eso los verdaderos líderes de Marketing y Análisis han dejado de lado los presentimientos para darle pasó a resultados sustentados. El uso de herramientas tecnológicas como los DMP o EDP se ha popularizado en los últimos años, cerrando la brecha hacía la madurez digital de las organizaciones y aprovechando el máximo potencial de la información disponible.

Los datos no solo muestran información, sino que pueden derivar en acciones reales. Aquí hay algunos aspectos importantes que debes considerar para comenzar a idear la mejor estrategia Data Driven.

  • Una plataforma robusta de gestión: Tener los datos concentrados en un solo sitio es una buena forma de simplificar las cosas. Esta herramienta debe unificar las distintas fuentes de datos, asignar un valor a cada una y contar con funciones de analítica que permitan ver KPI´s clásicos y no tan clásicos, es decir, la visualización de todas las interacciones provechosas, que revelen conocimiento que no notamos a simple vista y una visión 360°.
  • Automatización: El marketing digital y la gestión de datos requiere automatización, velocidad y eficiencia. Si no contamos con herramientas capaces de captar y analizar información en tiempo real, difícilmente podremos obtener el resultado esperado para seguir avanzando.
  • Segmentar tu Audiencia: La microsegmentación te permitirá generar contenido hiper personalizado, orientado a las necesidades de cada grupo; a mayor diferenciación, mayor especialización en las estrategias. Los segmentos de Audiencia se pueden crear usando 3 tipos de fuentes de datos: de plataforma, de terceros y propios.
  • Generar Modelos de Atribución: Es fundamental entender la relación que hay entre los clientes y los diferentes puntos de contacto con la marca. Interpretar los distintos recorridos de los clientes, puede resultar en un entendimiento completo de su Shopper Journey y el desarrollo de mejores estrategias, como por ejemplo, invertir en los canales de publicidad que generan más conversiones.

Utilizar tecnología avanzada y el aprendizaje automático para incrementar la velocidad con la que obtenemos información valiosa, nos permitirá actuar en consecuencia y centrarnos en lo que realmente importa.

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*Encuesta internacional de análisis y datos de PwC, “Big Decisions”

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Beneficios del Comercio Online para las Tiendas Físicas.

Las restricciones derivadas de la pandemia han madurado de forma acelerada al comercio electrónico y simultáneamente, golpearon duramente los establecimientos físicos. Tener una tienda física en estos momentos es bastante complicado, lo que destaca la importancia de vincular las experiencias de venta físicas y digitales.

Las marcas están descubriendo que maximizar su presencia en Internet les permite llegar a más clientes potenciales que están dispuestos a realizar compras en el punto de venta físico. Las personas realizan un proceso de consumo cada vez más concienzudo: planifican sus visitas, investigan sobre los productos en existencia, horarios de atención, comparan precios y quieren información siempre actualizada y en tiempo real, esto ha llevado a las empresas a mantener sus páginas web al día y ofrecer asesoría puntual a los clientes cuando precisen de ayuda.

Claramente, no todos los sectores lo viven igual.  Por ejemplo, en el 2020, se duplicaron las búsquedas “cerca de mi” en Google, lo que impulso las compras locales, sobre todo en comercios dedicados a alimentos, moda, electrónica, belleza y farmacia. Por otro lado, el turismo y las aerolíneas han quedado prácticamente paralizados.

En cualquiera que sea el caso, el uso de la tecnología puede ayudarnos a prepáranos para lo que viene e impulsar las ventas de nuestro negocio. Es momento de centrar los esfuerzos en los canales online, invertir en una página atractiva de fácil navegación con un catálogo de productos completo, precios a la vista y una línea de atención disponible en todo momento, es una buena forma de comenzar con una estrategia digital que empuje las ventas físicas. También es importante mantenerse vigente en múltiples plataformas y aprovechar los servicios ya posicionados para hacer sinergia en la comercialización.

Si bien la pandemia aceleró la adopción del Ecommerce y esta tendencia continuará aumentando a lo largo de este año, se espera que la práctica de compras físicas no desparezca, y de hecho se prevé que para el 2024 el 78% del consumo siga haciéndose en los establecimientos reales. Nos encaminamos a un modelo hibrido en el que los canales digitales afiancen el posicionamiento de las marcas y sean un medio de investigación para compras físicas más informadas.

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Green Marketing, un futuro necesario para las marcas

En un contexto de incertidumbre, ser parte de la solución es una estrategia ganadora. La crisis sanitaria, económica y social que dejó el 2020, hizo imperativo pensar en la huella ambiental que nuestras acciones dejan, más del 80% de los usuarios afirma que las empresas deberían ayudar a mejorar el medio ambiente*.

El fenómeno social del confinamiento potenció la ecologización de los productos y la conciencia de los consumidores. Un estudio global reveló que el 73% de los encuestados estaría dispuesto a modificar sus hábitos de consumo para reducir el impacto en el medio ambiente, y que el 49% estaría interesado en adquirir aquellos productos que, simultáneamente, fueran buenos para ellos y para el ecosistema, aunque implicase pagar un mayor precio*. Además, se prevé que para 2021 las ventas de productos sostenibles alcancen los $150 mil millones de dólares, empujadas mayoritariamente por la generación Milllenial*.

La conversación entre las marcas y los consumidores se vuelve cada vez más cercana, en este sentido, el Green Marketing se postula como un excelente aliado para crear estrategias de comunicación efectivas con los usuarios que buscan un consumo más responsable. Las empresas que generan una oferta de valor ligada a la ecología, se posicionan en un lugar superior al resto y generan múltiples ventajas: una buena imagen de responsabilidad social, lealtad de los clientes y el acceso a nuevos nichos.

Existen varias iniciativas con las que una empresa puede ser parte de la conversación ecofriendly; mejoras en la cadena de producción, crear puentes de comunicación con los consumidores, fomentar cambios de hábitos, empaques biodegradables, uso de materiales reciclados, etc.

El Marketing verde no solo se limita a promocionar productos o servicios sostenibles, sino que implica ajustes en el modelo de negocio con el propósito de ser parte de la solución que los consumidores tanto buscan. En momentos como esté donde los cambios no paran, no hay nada más importante que adaptarse a los nuevos paradigmas de consumo.

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The Nielsen Company US, Unpacking the sustainability landscape, 2018.

The Conference Board® Global Consumer Confidence Survey, realizada en colaboración con Nielsen, Q2 2017.

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¿Cómo se conectan los clientes digitales y qué productos consumen más?

El consumo digital es una tendencia instalada, no solamente en México, sino a nivel mundial. Frecuentemente, los usuarios encuentran grandes ventajas en las compras digitales: comodidad, ahorro de tiempo, ofertas exclusivas, servicio a domicilio y facilidad para realizar devoluciones.

El comportamiento de los consumidores digitales se ha volcado a compras cada vez más informadas y un proceso de investigación mayor, con el que es fácil encontrar discrepancia de precios y oferta de productos, por eso el ejercicio de comprar artículos en línea no es exclusivo para las tiendas virtuales, sino que se ha convertido en un complemento del comercio en puntos de venta físicos. Según el “Estudio del Consumidor del 2020”, el 75% de los consumidores mexicanos asiste a una tienda física para ver los productos y después realizar la compra en línea.

En México, las estadísticas muestran que alrededor del 63% de los usuarios que realizaron compras en línea adquirieron productos de uso personal en el que se incluyen artículos como Ropa y accesorios de moda, otro 43.5% hizo reservaciones o compra de boletos online, un 29% adquirió celulares y accesorios por el canal digital y los artículos para el hogar también fueron altamente consumidos con un 26%.

(Statista, 2019)

Ya hemos mencionado con anterioridad que el medio más utilizado para conectarse a internet es el móvil y en las compras digitales también es el favorito. En ese sentido, existen algunos aspectos clave que definen al consumo mobile en el país:

  • Predomina el tiempo de navegación en móvil vs ordenador.
  • Predomina el tiempo de navegación en apps vs web móvil.
  • WhatsApp y Facebook Messenger son las apps más utilizadas en México.
  • Existe un creciente uso de video móvil en las estrategias de Marketing.
  • El número de espectadores de YouTube Móvil supera en un 243% a YouTube desktop.

(Comscore México, 2020)

Estos datos son de mucha utilidad a la hora de planificar y ejecutar estrategias bien definidas de principio a fin. En el contexto actual, es fundamental contar con las herramientas precisas que nos den una visión integral de lo que sucede con los consumidores.

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