La tecnología ofrece cada día más opciones de automatización en todos los procesos, aunado a que las herramientas que conocemos desde hace varios años como el correo electrónico, las redes sociales y los chats se han diversificado y ahora son parte de estrategias comerciales cada vez más complejas. Con todo esto, se han creado ecosistemas tecnológicos muy variados, que dependen de diversos actores y que están en constante desarrollo, por eso es que el problema de la desconexión de datos se haya vuelto tan común.
Actualmente las empresas utilizan muchas herramientas, plataformas y aplicaciones diferentes, por lo que el uso de multisistemas en la operación interna de una empresa se ha convertido en una tendencia que transformó la manera en la que se hacen los negocios. Construir un ecosistema digital integral requiere de crear un sistema que conforme varias plataformas interdependientes que se relacionen fluidamente en una misma red; este sistema también incluye los datos de la compañía, ya sean propios o de los clientes.
La integración de herramientas y plataformas es una necesidad creciente para todas las compañías que buscan un crecimiento rápido y eficaz. Bajo este contexto, el futuro de las organizaciones sin importar la vertical a la que pertenezcan, dependerá en gran medida de la capacidad que tengan para crear un ecosistema tecnológico personalizado e integrado.
Con el objetivo de disminuir problemáticas causadas por sistemas aislados, como: la desconexión, la perdida de la información y las interpretaciones poco fiables, es necesario buscar una solución que centralice los datos y que se integre eficientemente con los otros componentes del ecosistema tecnológico. Estas plataformas, que normalmente funcionan a través de una API, deben ser flexibles y de fácil implementación, además, es importante gestionar la conexión de esta solución con las otras conexiones existentes y con aquellas que se implementaran en un futuro.
Integrar nuestro ecosistema digital es mucho más fácil si utilizamos una sola plataforma como fuente única de referencia y a partir de esta, se pueda transformar la estructura digital de la empresa, poniendo como prioridad el uso de datos de alta calidad y rompiendo los compartimientos que aíslan a las áreas de la organización con el sistema central. Finalmente, hay que cuidar que la información fluya siguiendo las etapas del recorrido del comprador y posicionar al cliente en el centro de la operación.
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