En este año los viajeros quieren recuperar el tiempo perdido durante las restricciones de movilidad que trajo la pandemia. A nivel global, el 72% coincide en que estarían dispuestos a ir a cualquier plan de vacaciones que se ajuste a su presupuesto.
2022 es una oportunidad para que el sector retome sus inversiones, ya que los viajeros se sienten listos y más seguros. De hecho, en Brasil y Argentina se tiene previsto gastar más en viajes en este año de lo que han invertido en los últimos 2 años, mientras que en México y Colombia se pretende disponer al menos del mismo presupuesto.
En promedio, el 88% de los viajeros latinoamericanos optarán por viajes de placer y ocio antes que de trabajo, mostrando niveles similares a los del periodo prepandemia, y el 96% tiene intenciones de hacerlo en avión. Es importante mencionar que, en todos los países, el precio del ticket será el principal motivo para decidirse por una aerolínea, seguido por la flexibilidad, ya sea para cancelar o volver a hacer reserva sin cargos.
Si bien, los latinoamericanos planean viajar dentro de sus países, también están interesados en recorrer el mundo. Existe una demanda reprimida de viajes internacionales que tiende a volver a los niveles anteriores a la pandemia en casi todos los países. Colombia es el mercado con mayor potencial de crecimiento, donde las intenciones de viajar a LATAM y EUA superan a las que existían antes del COVID.
El sector hotelero, las aerolíneas y los servicios de autobús están recuperándose en todos los países y la competencia por los viajeros será un real desafío para todos los actores de esta industria. Así que entonces, ¿Cuáles son las preferencias de los viajeros en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México?
Argentina:
- Sensación de seguridad para viajar de 7.2 puntos (en una escala del 1 al 10)
- 89% viajará por placer
- 40% pretende gastar más que en lo últimos 2 años
- Factores de decisión: Precio + Cancelación con reembolso + Flexibilidad en los cambios + Empatía y humanización del servicio
- Planifican entre 3 y 6 meses antes
- ¿Que los haría viajar más en avión? Precio del ticket con descuentos
Brasil:
- Sensación de seguridad para viajar de 7.4 puntos (en una escala del 1 al 10)
- 88% viajará por placer
- 44% pretende gastar más que en lo últimos 2 años
- Factores de decisión: Precio + Comodidades + Flexibilidad en los cambios + Programas de lealtad
- Planifican entre 1 y 6 meses antes
- ¿Que los haría viajar más en avión? Precio del ticket con descuentos
Chile:
- Sensación de seguridad para viajar de 6.7 puntos (en una escala del 1 al 10)
- 84% viajará por placer
- 25% pretende gastar más que en lo últimos 2 años
- Factores de decisión: Precio + Flexibilidad en los cambios + Buena comunicación + Empatía y humanización del servicio
- Planifican 1 mes antes o menos
- ¿Que los haría viajar más en avión? Probabilidad de cancelar el vuelo y ser reembolsado
Colombia:
- Sensación de seguridad para viajar de 7.2 puntos (en una escala del 1 al 10)
- 87% viajará por placer
- 29% pretende gastar más que en lo últimos 2 años
- Factores de decisión: Precio + Comodidades + Servicios Adicionales + Confianza
- Planifican 1 mes antes o menos
- ¿Que los haría viajar más en avión? Precio del ticket con descuentos
México:
- Sensación de seguridad para viajar de 7.4 puntos (en una escala del 1 al 10)
- 87% viajará por placer
- 31% pretende gastar más que en lo últimos 2 años
- Factores de decisión: Precio + Flexibilidad en los cambios + Buena Comunicación + Empatía y humanización del servicio
- Planifican entre 1 semana y 1 mes antes
- ¿Que los haría viajar más en avión? Precio del ticket con descuentos
El precio será, sin dudas, el factor clave que incidirá en las decisiones. Sin embargo, no es lo único que priorizarán los consumidores. La flexibilidad frente a cambios imprevistos será una condición clave que tendrán en cuenta al elegir una marca. Seguramente te ayude saber que el 93% de las personas encuestadas buscó algo relacionado con los viajes y el 84% vio anuncios sobre este tema. En otras palabras, los viajeros son más leales a su propia necesidad que a cualquier marca en particular.
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Google/ Offerwise, “Travel study”, 2022. Encuesta a personas que han viajado en los últimos 6 meses o que están dispuestas a viajar en avión durante 2022.
Datos internos de Google, marzo de 2022.