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Tipos de consumidores online

Conocer los distintos perfiles de los clientes online resulta fundamental, sobre todo de unos años para acá, que los canales digitales se han vuelto tan importantes.  Entender cómo se comportan los usuarios cuando consumen en Internet nos permitirá generar más ventas, mejorar el mensaje que transmitimos y adaptar la imagen de la marca, en relación a lo que los clientes esperan.

Según la Asociación de Internet Mexicana, hay 82.7 millones de internautas activos en nuestro país. De este universo, cerca del 46% usa internet para realizar compras de productos y servicios al menos 1 vez al mes*. Estas cifras revelan el enorme potencial del ecommerce en México y la importancia de conocer a los distintos perfiles de clientes, que los motiva a la compra e identificar que aspectos no les gustan.

  • Consumidor práctico: Suelen ser clientes habituados a las compras online. Buscan páginas web en las que la navegación sea sencilla e intuitiva, procesos de compra prácticos y un canal de comunicación directo con la marca. Normalmente ya tienen sitios ubicados para realizar sus compras y confían en las marcas que eligen.
  • Consumidor impulsivo: No destina mucho tiempo a investigar y visualiza con claridad lo que desea, consumen los productos que les gustan, sin importar que estos tengan o no descuentos. Las marcas deben asegurarse de contar con un servicio ágil y dinámico que permita despejar dudas al instante.
  • Consumidor desinformado: Son compradores ocasionales que compran impulsados por el primer precio que ven, no suelen buscar métodos para obtener descuentos y visitan un promedio de 2.3 páginas para realizar su compra. Valoran las paginas web con procesos sencillos y que no requieren registro para completar la transacción.
  • Consumidor racional: Pasan largo tiempo navegando por distintas webs, en búsqueda de promociones y el mejor momento para realizar la compra. Son analíticos y minuciosos con sus búsquedas, además, toman en cuenta múltiples factores: envío, garantía, reseñas, noticias y calidad del servicio.
  • Buscador de experiencias: Les gusta obtener experiencias completas, no se fijan tanto en el precio pero buscan páginas que inspiren confianza, que otorguen un proceso de compra atractivo y que no haya intermediarios. Las empresas que incluyen procesos de seguimiento como, puntos acumulables, regalos por compra y clubes de favoritos suelen atraer mucho a este tipo de consumidores.

Los diferentes tipos de consumidores cambian de tendencias constantemente, pero su comportamiento presenta algunas similitudes que se pueden agrupar, por eso, esta diferenciación aunque muy general, suele ser válida para identificar estrategias que los atraigan.  Si quieres ir más allá, recuerda que ya existen herramientas tecnológicas que nos permiten generar una segmentación granular y mucho más específica gracias al aprovechamiento de la Data. Conoce nuestras soluciones con modelos de segmentación en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019 versión pública, Asociación de Internet Mexicana- Cifras actualizadas hasta 2018

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¿Cuántos Datos se producen diariamente?

La actividad digital nunca duerme, todos los días y en todo momento los internautas se encuentran navegando en la red, usando redes sociales, enviando emails, consumiendo servicios de entretenimiento y muchas otras actividades que se pueden realizar en línea. El estilo de vida actual que nos lleva a estar conectados 24/7, produce una magnitud gigantesca de información que crece a cada segundo de forma exponencial y masiva.

Cada día se crean en Internet más de 2.5 billones de bytes de datos, para 2025 se estima que esta cantidad ascienda a 463 exabytes de datos por día*, este ritmo frenético con el que se genera o intercambia información y actividades en la red alrededor del mundo, estimula el potencial de la industria del Big Data y sus aplicaciones en el mundo de los negocios.  

La estimación de la cantidad de actividades y datos generados en la red en un minuto nos dice mucho sobre como se mueven los usuarios en su navegación y que servicios son los que más se consumen.

¿Qué sucede en Internet en un minuto alrededor del mundo?

  • 4 millones de búsquedas en Google
  • 41.6 millones de mensajes enviados
  • 500 horas de video subidas
  • 404,444 horas de video reproducidas en servicios de streaming
  • 6,659 envíos realizados por ecommerce
  • 208,333 participantes en reuniones virtuales
  • 347,222 stories creadas en Instagram
  • 319 usuarios nuevos en Twitter
  • 750,000 canciones reproducidas en Spotify

Estimaciones públicas, Visual Capitalist 2020

La lista de actividades es bastante larga y puede continuar por cada uno de los dominios registrados, sin embargo, este pequeño listado nos da una idea de las ingentes cantidades que se generan y la velocidad con la que los datos disponibles crecen.

Ahora que tenemos una pequeña perspectiva del tamaño del Big Data, podemos entender porque las herramientas que usemos para análisis y recolección deben estar a la altura de estas cantidades de información. Un buen uso de estos datos, da la posibilidad de conocer Insights de los consumidores y hacer de ellos, una herramienta de potencial único.

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*Informe Data Never Sleeps, Domo 2018

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Formatos predilectos de Publicidad Móvil

La publicidad mobile ha experimentado un crecimiento importante debido al auge en el sector de la telefonía móvil y el posicionamiento del celular como el favorito sobre otros dispositivos para navegar. Este crecimiento unido a la enorme cantidad de aplicaciones disponibles, hace que la publicidad en móviles sea una parte imprescindible de las estrategias de Marketing.

En promedio, el internauta mexicano pasa 3.6 horas diarias conectado a Internet*. Esto representa una enorme oportunidad para generar un mayor engagement de los usuarios al integrar una estrategia programática.  Si queremos poner en marcha acciones de publicidad en dispositivos móviles, es importante ofrecer contenidos pertinentes y personalizados, así como transmitirlos a las personas adecuadas y en el momento preciso.

A los usuarios no les gusta la publicidad intrusiva, de hecho el 61% cambia su opinión de una marca cuando la utiliza. Sin embargo, 82% presta atención cuando el contenido que se muestra es personalizado y acorde a los intereses que tienen en ese preciso momento.

¿Cuáles son los tipos de anuncios que consiguen mejores resultados? 

  • Anuncios nativos: Es un formato donde se incluye contenido patrocinado que respeta y se adapta al formato y estilo de la página en la que se inserta, normalmente se integra orgánicamente a la experiencia de la página y tienen un CTR de hasta 3% en dispositivos móviles.
  • Videos/Reward videos: Es un formato interactivo que permite mostrar contenido de forma atractiva, también se destacan en esta categoría los videos por recompensa, que se vuelven menos intrusivos al reproducirse con algún incentivo a cambio de verlo.  Este formato cuenta con un CTR superior a los demás formatos y dependiendo de la plataforma en que se presente y la campaña, va del 2% hasta el 10%.
  • Por Geolocalización: Aprovecha la localización geográfica del dispositivo móvil para enviar mensajes o contenido que inviten al usuario a visitar el establecimiento físico o realizar alguna acción predeterminada cuando esté se encuentre en un radio cercano a la tienda. Es idóneo para promocionar negocios locales e incentivar las visitas fisicas.
  • Publicidad pre-roll: Muestra un video de duración corta antes de mostrar el contenido que el usuario ha buscado originalmente.  Es usualmente útil para generar impresiones de la marca.

8 de cada 10 personas siguen las marcas que les gustan para mantenerse al tanto de lo que hacen, por lo que es importante hacerlas sentirse vinculadas y ofrecer soluciones a sus problemas. La publicidad móvil es clave para hacer llegar la oferta de nuestros servicios

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*Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, 2020, IAB México

Estudio AdReaction, Kantar Millward Brown (febrero 2018)

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De los datos a la acción: ¿Cómo hacer Marketing basado en Datos?

Crear estrategias basadas en Datos permite lograr resultados sorprendentes y potenciar enormemente las estrategias, sin embargo, aun viviendo en la era de la información, todavía hay muchas empresas que toman decisiones basadas en la intuición. Este actuar resulta bastante comprensible ya que es más fácil dejarse llevar por el instinto, pero es momento de cambiar el paradigma y tomar decisiones más sensatas.

Las organizaciones que basan sus decisiones en Datos tienen 3 veces más probabilidades de registrar mejoras significativas*, por eso los verdaderos líderes de Marketing y Análisis han dejado de lado los presentimientos para darle pasó a resultados sustentados. El uso de herramientas tecnológicas como los DMP o EDP se ha popularizado en los últimos años, cerrando la brecha hacía la madurez digital de las organizaciones y aprovechando el máximo potencial de la información disponible.

Los datos no solo muestran información, sino que pueden derivar en acciones reales. Aquí hay algunos aspectos importantes que debes considerar para comenzar a idear la mejor estrategia Data Driven.

  • Una plataforma robusta de gestión: Tener los datos concentrados en un solo sitio es una buena forma de simplificar las cosas. Esta herramienta debe unificar las distintas fuentes de datos, asignar un valor a cada una y contar con funciones de analítica que permitan ver KPI´s clásicos y no tan clásicos, es decir, la visualización de todas las interacciones provechosas, que revelen conocimiento que no notamos a simple vista y una visión 360°.
  • Automatización: El marketing digital y la gestión de datos requiere automatización, velocidad y eficiencia. Si no contamos con herramientas capaces de captar y analizar información en tiempo real, difícilmente podremos obtener el resultado esperado para seguir avanzando.
  • Segmentar tu Audiencia: La microsegmentación te permitirá generar contenido hiper personalizado, orientado a las necesidades de cada grupo; a mayor diferenciación, mayor especialización en las estrategias. Los segmentos de Audiencia se pueden crear usando 3 tipos de fuentes de datos: de plataforma, de terceros y propios.
  • Generar Modelos de Atribución: Es fundamental entender la relación que hay entre los clientes y los diferentes puntos de contacto con la marca. Interpretar los distintos recorridos de los clientes, puede resultar en un entendimiento completo de su Shopper Journey y el desarrollo de mejores estrategias, como por ejemplo, invertir en los canales de publicidad que generan más conversiones.

Utilizar tecnología avanzada y el aprendizaje automático para incrementar la velocidad con la que obtenemos información valiosa, nos permitirá actuar en consecuencia y centrarnos en lo que realmente importa.

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*Encuesta internacional de análisis y datos de PwC, “Big Decisions”

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Beneficios del Comercio Online para las Tiendas Físicas.

Las restricciones derivadas de la pandemia han madurado de forma acelerada al comercio electrónico y simultáneamente, golpearon duramente los establecimientos físicos. Tener una tienda física en estos momentos es bastante complicado, lo que destaca la importancia de vincular las experiencias de venta físicas y digitales.

Las marcas están descubriendo que maximizar su presencia en Internet les permite llegar a más clientes potenciales que están dispuestos a realizar compras en el punto de venta físico. Las personas realizan un proceso de consumo cada vez más concienzudo: planifican sus visitas, investigan sobre los productos en existencia, horarios de atención, comparan precios y quieren información siempre actualizada y en tiempo real, esto ha llevado a las empresas a mantener sus páginas web al día y ofrecer asesoría puntual a los clientes cuando precisen de ayuda.

Claramente, no todos los sectores lo viven igual.  Por ejemplo, en el 2020, se duplicaron las búsquedas “cerca de mi” en Google, lo que impulso las compras locales, sobre todo en comercios dedicados a alimentos, moda, electrónica, belleza y farmacia. Por otro lado, el turismo y las aerolíneas han quedado prácticamente paralizados.

En cualquiera que sea el caso, el uso de la tecnología puede ayudarnos a prepáranos para lo que viene e impulsar las ventas de nuestro negocio. Es momento de centrar los esfuerzos en los canales online, invertir en una página atractiva de fácil navegación con un catálogo de productos completo, precios a la vista y una línea de atención disponible en todo momento, es una buena forma de comenzar con una estrategia digital que empuje las ventas físicas. También es importante mantenerse vigente en múltiples plataformas y aprovechar los servicios ya posicionados para hacer sinergia en la comercialización.

Si bien la pandemia aceleró la adopción del Ecommerce y esta tendencia continuará aumentando a lo largo de este año, se espera que la práctica de compras físicas no desparezca, y de hecho se prevé que para el 2024 el 78% del consumo siga haciéndose en los establecimientos reales. Nos encaminamos a un modelo hibrido en el que los canales digitales afiancen el posicionamiento de las marcas y sean un medio de investigación para compras físicas más informadas.

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Green Marketing, un futuro necesario para las marcas

En un contexto de incertidumbre, ser parte de la solución es una estrategia ganadora. La crisis sanitaria, económica y social que dejó el 2020, hizo imperativo pensar en la huella ambiental que nuestras acciones dejan, más del 80% de los usuarios afirma que las empresas deberían ayudar a mejorar el medio ambiente*.

El fenómeno social del confinamiento potenció la ecologización de los productos y la conciencia de los consumidores. Un estudio global reveló que el 73% de los encuestados estaría dispuesto a modificar sus hábitos de consumo para reducir el impacto en el medio ambiente, y que el 49% estaría interesado en adquirir aquellos productos que, simultáneamente, fueran buenos para ellos y para el ecosistema, aunque implicase pagar un mayor precio*. Además, se prevé que para 2021 las ventas de productos sostenibles alcancen los $150 mil millones de dólares, empujadas mayoritariamente por la generación Milllenial*.

La conversación entre las marcas y los consumidores se vuelve cada vez más cercana, en este sentido, el Green Marketing se postula como un excelente aliado para crear estrategias de comunicación efectivas con los usuarios que buscan un consumo más responsable. Las empresas que generan una oferta de valor ligada a la ecología, se posicionan en un lugar superior al resto y generan múltiples ventajas: una buena imagen de responsabilidad social, lealtad de los clientes y el acceso a nuevos nichos.

Existen varias iniciativas con las que una empresa puede ser parte de la conversación ecofriendly; mejoras en la cadena de producción, crear puentes de comunicación con los consumidores, fomentar cambios de hábitos, empaques biodegradables, uso de materiales reciclados, etc.

El Marketing verde no solo se limita a promocionar productos o servicios sostenibles, sino que implica ajustes en el modelo de negocio con el propósito de ser parte de la solución que los consumidores tanto buscan. En momentos como esté donde los cambios no paran, no hay nada más importante que adaptarse a los nuevos paradigmas de consumo.

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The Nielsen Company US, Unpacking the sustainability landscape, 2018.

The Conference Board® Global Consumer Confidence Survey, realizada en colaboración con Nielsen, Q2 2017.

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¿Cómo se conectan los clientes digitales y qué productos consumen más?

El consumo digital es una tendencia instalada, no solamente en México, sino a nivel mundial. Frecuentemente, los usuarios encuentran grandes ventajas en las compras digitales: comodidad, ahorro de tiempo, ofertas exclusivas, servicio a domicilio y facilidad para realizar devoluciones.

El comportamiento de los consumidores digitales se ha volcado a compras cada vez más informadas y un proceso de investigación mayor, con el que es fácil encontrar discrepancia de precios y oferta de productos, por eso el ejercicio de comprar artículos en línea no es exclusivo para las tiendas virtuales, sino que se ha convertido en un complemento del comercio en puntos de venta físicos. Según el “Estudio del Consumidor del 2020”, el 75% de los consumidores mexicanos asiste a una tienda física para ver los productos y después realizar la compra en línea.

En México, las estadísticas muestran que alrededor del 63% de los usuarios que realizaron compras en línea adquirieron productos de uso personal en el que se incluyen artículos como Ropa y accesorios de moda, otro 43.5% hizo reservaciones o compra de boletos online, un 29% adquirió celulares y accesorios por el canal digital y los artículos para el hogar también fueron altamente consumidos con un 26%.

(Statista, 2019)

Ya hemos mencionado con anterioridad que el medio más utilizado para conectarse a internet es el móvil y en las compras digitales también es el favorito. En ese sentido, existen algunos aspectos clave que definen al consumo mobile en el país:

  • Predomina el tiempo de navegación en móvil vs ordenador.
  • Predomina el tiempo de navegación en apps vs web móvil.
  • WhatsApp y Facebook Messenger son las apps más utilizadas en México.
  • Existe un creciente uso de video móvil en las estrategias de Marketing.
  • El número de espectadores de YouTube Móvil supera en un 243% a YouTube desktop.

(Comscore México, 2020)

Estos datos son de mucha utilidad a la hora de planificar y ejecutar estrategias bien definidas de principio a fin. En el contexto actual, es fundamental contar con las herramientas precisas que nos den una visión integral de lo que sucede con los consumidores.

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¿Cuáles son los beneficios del análisis predictivo?

Las herramientas de predicción del comportamiento, son probablemente lo más popular en análisis de Marketing en este momento, y no es para menos, considerando que permiten detectar lo que el mercado demanda de forma anticipada y tomar decisiones más acertadas acordes a los datos disponibles.

La llegada del internet a nuestras vidas, hizo posible usar la información para hacer pronósticos. Gracias al ecosistema digital y los millones de interacciones que suceden a diario, surgió el concepto de Big Data, que al ser enriquecido con Inteligencia Artificial, permite procesar miles de datos en tiempo real y generar conocimiento prácticamente al momento. Uno de los beneficios clave del análisis predictivo, es la importante reducción en los costos y riesgos inherentes de la actividad comercial. Además, hoy es posible integrar en una sola herramienta, aplicaciones de visualización, modelos predictivos, simulación de escenarios y acciones concretas de negocio que potencian enormemente la planeación de la estrategia a seguir.

Concretamente, lo primero que se necesita es contar con información de calidad e incluir las variables de Datos que resulten relevantes para el negocio, también es importante tener personas calificadas en nuestro equipo, que sean capaces de leer los datos y comprender el contexto de lo que se está buscando. Estas acciones constituyen la base de los modelos de predicción, que fundamentalmente deben contar con una metodología transparente que nos asegure que los resultados que obtenemos son totalmente confiables.

Finalmente, para que este conocimiento pueda ser practico en su uso, es primordial que los resultados puedan ser visualizados en una interfaz amigable, accionable y que los disponga de manera ordenada y con facilidad para leerlos.

La anticipación de tendencias futuras significa una gran ventaja competitiva, y aunque los modelos de predicción son una potente herramienta, también requieren destinar recursos importantes para su buen funcionamiento. Afortunadamente, existen empresas que ponen al alcance plataformas listas para consumir, con ecosistemas cerrados y seguros que suponen una minimización de riesgos.

En Yopter podemos ayudarte a obtener las ventajas del análisis predictivo y dar un paso adelante hacia la rentabilidad de los datos. Conoce más en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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Crecimiento del gasto publicitario en el Mercado Mobile para LATAM

El 2021 es un año clave que se proyecta con una alta tasa de actividad digital y la integración cada vez mayor de los medios digitales a la vida cotidiana. Hoy en día, más del 70% de los mexicanos están conectados y 86 millones de usuarios utilizan internet móvil, lo que coloca a México como el segundo país latinoamericano con mayor acceso a Internet

El alto potencial de monetización en el Mercado Mobile, ha resultado en un crecimiento constante y exponencial de la inversión publicitaria en dispositivos móviles, la cual es también impulsada por la proliferación de nuevas plataformas digitales y el aumento de usuarios de smartphones. Un ejemplo claro de este crecimiento, es que en 2019, el gasto en publicidad móvil a nivel mundial fue de 189 mil millones de dólares (Statista 2021).

Si lo analizamos regionalmente, el territorio de América cuenta con 1.05 Billones de conexiones móviles registradas hasta enero del 2020 (Digital Global Report2020, Hootsuite), lo que la ha convertido en una región consistente con un rápido avance desde 2015. Para este año que comienza, en Latinoamérica se proyecta una inversión de 8.5 mil millones de dólares en publicidad móvil y para 2023, esta cifra aumentará a 10.5 mil millones de dólares, representando más del 80% del gasto total dedicado a la publicidad (eMarketer,2019).

Por su parte, México es uno de los líderes en la materia en LATAM. El gasto mexicano en publicidad alcanzó los 4.100 millones de dólares en 2019 y se prevé que esta cifra se incremente de forma gradual en los próximos años hasta superar los 4.600 millones en 2024 (Statista 2021). Además, según el The State of Mobile Marketing México 2019, nuestro país se coloco en el cuarto lugar a nivel mundial, en términos de crecimiento de inversión publicitaria móvil, solo por detrás de India, Rusia y Brasil respectivamente.

En cuanto a los tipos de publicidad predilectos del sector digital, el formato en video se apunta como una gran oportunidad. La publicidad en video genera una tasa de conversión a compra de 60% mayor que los banners tradicionales (Índice de anuncios móviles 2020, Liftoff). Curiosamente, este formato es costoso a nivel global excepto para Latinoamérica, pues al ser una región en crecimiento ofrece ciertas facilidades con el propósito de conquistar nuevos mercados a través de los dispositivos móviles, pero mantiene los mismos resultados de conquista reflejados a nivel mundial.

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¿Cómo mejorar la Estrategia Omnicanal?

Toda empresa que busca gestionar correctamente la experiencia con sus clientes, debe contar con una estrategia robusta de Omnicanalidad, que dinamice la comunicación y las interacciones de los consumidores. Las herramientas digitales son un excelente aliado para lograr los objetivos de un contacto sincronizado, ya que los medios online ofrecen la posibilidad de implementar una estrategia de comunicación en concordancia, generar experiencias paralelas y medir resultados en tiempo real.

Una de las máximas prioridades de este tipo de estrategias, es generar una experiencia excepcional para ganarse la confianza y el aprecio de los compradores, a través de la unificación de cada uno de los canales de contacto. Tomando esto en cuenta, algunos principios para mejorarla son:

Infraestuctura flexible

Contar con presencia en varios canales significa una gran ventaja competitiva al multiplicar las oportunidades de una empresa para ser encontrada, por lo que vale la pena invertir en tecnologías que nos otorguen notoriedad y también la posibilidad de medir los resultados del tráfico. Hoy en día, la opción más viable es invertir en infraestructuras hospedadas en la nube, que sean flexibles a los objetivos y unifiquen la Data para dar una experiencia de consumo más natural

Homologar los objetivos

La sincronización de los objetivos en canales online/offline crea una experiencia única para el cliente. Por ejemplo, asegurarse de que los carritos y listas de deseos estén sincronizados con las cuentas de los usuarios para que tengan su información a la mano, independientemente del dispositivo que utilicen, les otorga control sobre su compra y la confianza de usar múltiples canales sin sacrificar la fluidez del proceso.

Evaluar resultados

Si ya tienes en marcha, un enfoque omnicanal debes saber que siempre es importante monitorear su funcionamiento y encontrar áreas de oportunidad que se pueden mejorar. Para ello, es importante que cuentes con la data suficiente que te permita tomar las mejores decisiones para tu empresa. Las herramientas adecuadas de análisis son la mejor manera de saber dónde estás parado y qué puedes hacer para crecer.

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