¿Cómo impulsar el ROI de las campañas?

Tanto los medios digitales como la televisión, han acaparado el tiempo de los usuarios frente a las pantallas. Esto, en medio de un panorama cada vez más fragmentado, ha generado que la combinación de estos canales se presente como una herramienta fundamental para impulsar el rendimiento de las campañas.

La agencia Kantar ha analizado recientemente las posibilidades que tienen las marcas para conectar en el actual panorama de medios. Según su estudio “Claves para conectar audiencia y consumidor en la nueva realidad”, el mensaje y las nuevas formas de buscar contenido han cobrado especial importancia, lo que implica la necesidad de planificar la publicidad atendiendo a nuevas fórmulas.

Los usuarios pasan muchas horas delante de las pantallas, lo que se traduce en importantes datos de audiencia para los medios digitales y la televisión, los cuales se sitúan por encima de las cifras obtenidas pre pandemia. Sin embargo, y aunque este año está marcando la recuperación de la inversión tras el impacto del coronavirus, los niveles de inversión en estos medios aún no han vuelto a los obtenidos en 2019. Según datos de InfoAdex, en el primer semestre de 2021 la inversión en medios alcanzó los 2.812 millones de dólares, cifra superior a los 2.376 millones del mismo periodo de 2020, pero inferior a los 3.345 millones de 2019.

A pesar del crecimiento del ecosistema digital,la televisión sigue siendo el medio principal para la inversión publicitaria. Concentra el 40% de la inversión de las grandes marcas y sigue teniendo un enorme alcance, con una penetración del 85% y un consumo promedio de tres horas.

El cansancio o la repetición son aspectos negativos tradicionalmente atribuidos a la televisión, los cuales pueden ser evitados si existe una correcta programación del mensaje. Un anuncio puede llegar en múltiples y distintas circunstancias, y en cada una concurren necesidades o contextos diferentes. Las herramientas con las que disponemos hoy en día nos permiten saber qué espacios funcionan mejor dentro de una planificación.

Tradicionalmente las campañas se han dirigido a un determinado target demográfico, lo que implica que los anunciantes no aprovechan el 100% de los impactos emitidos. Adaptar la publicidad a audiencias siempre cambiantes, debe ser un punto principal en los planes de medios.

El estudio también ha analizado la relación entre la inversión en medios y el alcance obtenido. Los resultados indican cuatro grandes grupos diferentes de campañas:

  • Less Sinergy: campañas con más inversión y menor alcance que el promedio
  • Targeting: de menos inversión y menos alcance
  • Big investment: con más inversión y alcance
  • Best in class: con menos inversión y más alcance en relación al promedio

Tal y como apunta Kantar, las campañas Less Sinergy destacan por el gran peso de inversión en televisión frente a digital, lo que implica una falta de aprovechamiento de las sinergias entre ambos medios. Por su parte, las campañas Best in class presentan una mayor diferenciación entre medios en targets demográficos y, gracias al buen rendimiento de las ventas, logran un retorno de su inversión un 38% superior al de los Less Sinergy.

La investigación de la consultora demuestra que una campaña óptima no depende solo del nivel de inversión, sino tambi­én de otros factores, como el éxito en la complementariedad entre medios y un alcance incremental en los medios digitales. La sinergia entre la televisión y lo digital es un elemento clave para las campañas que vienen, pudiendo llegar a incrementar la probabilidad de compra hasta un 42%, gracias a una mayor exposición en los medios.

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¿Cómo el enfoque local impulsa el engagement con las marcas?

La creatividad publicitaria de los últimos años se ha mostrado como un espejo del cambio en las formas de consumir, las cuales están cada vez más influenciadas por la conciencia social y ambiental. Es por esto que las campañas recientes más exitosas se han creado con un aspecto en común: abrazar el enfoque local para reflejar la realidad del consumidor post coronavirus.

Podemos definir el localismo como la preferencia del consumidor por marcas y negocios situados geográficamente cerca, que tiene en consideración las necesidades y comportamientos específicos de las comunidades locales y que aprovecha la cultura específica del lugar y entorno en el que se ubica. Y aunque esta tendencia no es nueva, pues ha estado presente en el mercado desde hace varias décadas, principalmente en el sector del comercio minorista, durante la pandemia este movimiento se vio fortalecido debido a las restricciones de movilidad física y también a los crecientes conflictos ecológicos, económicos y sociales.

Según datos de Kantar, en el 2020 65% de los consumidores preferían comprar bienes y servicios propios de su país, mientras que el 42%, en general, dijo que ahora prestan más atención al origen de los productos. Estos datos muestran como cada vez son más las personas que se preocupan por la sostenibilidad y la procedencia de los bienes que consumen, y a pesar del regreso a la normalidad y el levantamiento de las restricciones, la tendencia del localismo no ha disminuido, sino todo lo contrario. 

En la medida en que las personas siguen realizando sus compras, consumiendo y apoyando a los empresarios y negocios locales, las marcas han renovado sus compromisos y reconsiderado sus estrategias para enfocarse en las comunidades locales, una visión que se ha trasladado a sus trabajos creativos. Por eso, el enfoque geográfico y la utilización de comportamientos culturales y sociales muy específicos son la base del éxito en las grandes campañas. La lealtad y el valor se liberan cuando las marcas se involucran en las comunidades y la cultura locales.

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El futuro de la creatividad en las campañas de video

Hoy en día, las pantallas están captando la atención cada vez mayor de los usuarios. Desde las noticias hasta el entretenimiento, el video se ha posicionado como uno de los formatos favoritos para las personas y se ha convertido en una oportunidad para los anunciantes para llegar a clientes potenciales. Claro que esto también significa que las marcas deben esforzarse para lograr destacarse entre un mar de contenido.

A través de la personalización y la participación, es posible traspasar los límites del video para conectar realmente con los usuarios. Los premios YouTube Works son una celebración anual y global en la que se reconocen las campañas más creativas en YouTube, que no solo cautivan a las personas si no que también generan grandes resultados. La ultima edición de esta premiación dejo algunas lecciones que valen la pena analizar:  

  • Los Insights de la audiencia guían la personalización.

Las personas no odian los anuncios, solo los anuncios malos. Y todos tienen preferencias diferentes. Afortunadamente, no se requiere producir un millón de anuncios para un millón de personas diferentes. Solo se necesita un ligero ajuste para responder mejor a necesidades específicas. Samsung, es buen ejemplo de como la personalización puede hacer la diferencia; optó por no ejecutar una creatividad única para todos sus clientes, sino crear un enfoque más personalizado en su campaña para el producto Galaxy Note10. La marca identifico 3 segmentos clave: jugadores, creadores y emprendedores, y creo un video con el mismo mensaje principal pero con una presentación distinta que resaltó beneficios clave para los diferentes segmentos de audiencia. ¿El resultado? Un aumento del 557% en la consideración de los espectadores, un crecimiento del 27% entre usuarios que no tenían teléfonos Samsung y casi 900.000 visitas a las tiendas.

  • Mensajes en lugar de argumentos de venta

Avon creo una campaña de anuncios que no eran anuncios. Ya que el 79% de los consumidores de belleza creen que las reseñas y los tutoriales funcionan  igual que una prueba física de los productos y son un factor clave para la decisión de compra, la marca se asoció con Influencers populares para realizar una transmisión en vivo, y a partir de múltiples tutoriales de maquillaje y ofertas exclusivas en productos destacados, este enfoque generó 3 veces más visitas al sitio web y un 36% más de compras en línea, sin necesidad de una oferta directa de los productos.

  • Involucrar a los consumidores

Chex Green Onion, una marca de cereal de la familia Kellogs en Asía, involucró los insights de las audiencias directamente en la evolución del producto.  Con el objetivo de aumentar elawareness y reclutar un grupo de prueba, la marca lanzo un mensaje creativo de disculpa y una mirada al detrás de escena del proceso de desarrollo del producto, luego de 16 años de ser el segundo lugar entre los sabores más buscados de Kellogs. Esta campaña atrajo la atención e invitó a los clientes a ayudar a reinventar el producto como parte de un equipo de prueba. Como resultado de la campaña, el cereal Chex se agotó y experimentó un aumento del 17% en la participación de mercado. También consiguieron reclutar a 14.000 personas para el grupo de prueba de sabor y agregaron 1.400 nuevos suscriptores a su canal.

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