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Beneficios del Comercio Online para las Tiendas Físicas.

Las restricciones derivadas de la pandemia han madurado de forma acelerada al comercio electrónico y simultáneamente, golpearon duramente los establecimientos físicos. Tener una tienda física en estos momentos es bastante complicado, lo que destaca la importancia de vincular las experiencias de venta físicas y digitales.

Las marcas están descubriendo que maximizar su presencia en Internet les permite llegar a más clientes potenciales que están dispuestos a realizar compras en el punto de venta físico. Las personas realizan un proceso de consumo cada vez más concienzudo: planifican sus visitas, investigan sobre los productos en existencia, horarios de atención, comparan precios y quieren información siempre actualizada y en tiempo real, esto ha llevado a las empresas a mantener sus páginas web al día y ofrecer asesoría puntual a los clientes cuando precisen de ayuda.

Claramente, no todos los sectores lo viven igual.  Por ejemplo, en el 2020, se duplicaron las búsquedas “cerca de mi” en Google, lo que impulso las compras locales, sobre todo en comercios dedicados a alimentos, moda, electrónica, belleza y farmacia. Por otro lado, el turismo y las aerolíneas han quedado prácticamente paralizados.

En cualquiera que sea el caso, el uso de la tecnología puede ayudarnos a prepáranos para lo que viene e impulsar las ventas de nuestro negocio. Es momento de centrar los esfuerzos en los canales online, invertir en una página atractiva de fácil navegación con un catálogo de productos completo, precios a la vista y una línea de atención disponible en todo momento, es una buena forma de comenzar con una estrategia digital que empuje las ventas físicas. También es importante mantenerse vigente en múltiples plataformas y aprovechar los servicios ya posicionados para hacer sinergia en la comercialización.

Si bien la pandemia aceleró la adopción del Ecommerce y esta tendencia continuará aumentando a lo largo de este año, se espera que la práctica de compras físicas no desparezca, y de hecho se prevé que para el 2024 el 78% del consumo siga haciéndose en los establecimientos reales. Nos encaminamos a un modelo hibrido en el que los canales digitales afiancen el posicionamiento de las marcas y sean un medio de investigación para compras físicas más informadas.

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¿Cómo se conectan los clientes digitales y qué productos consumen más?

El consumo digital es una tendencia instalada, no solamente en México, sino a nivel mundial. Frecuentemente, los usuarios encuentran grandes ventajas en las compras digitales: comodidad, ahorro de tiempo, ofertas exclusivas, servicio a domicilio y facilidad para realizar devoluciones.

El comportamiento de los consumidores digitales se ha volcado a compras cada vez más informadas y un proceso de investigación mayor, con el que es fácil encontrar discrepancia de precios y oferta de productos, por eso el ejercicio de comprar artículos en línea no es exclusivo para las tiendas virtuales, sino que se ha convertido en un complemento del comercio en puntos de venta físicos. Según el “Estudio del Consumidor del 2020”, el 75% de los consumidores mexicanos asiste a una tienda física para ver los productos y después realizar la compra en línea.

En México, las estadísticas muestran que alrededor del 63% de los usuarios que realizaron compras en línea adquirieron productos de uso personal en el que se incluyen artículos como Ropa y accesorios de moda, otro 43.5% hizo reservaciones o compra de boletos online, un 29% adquirió celulares y accesorios por el canal digital y los artículos para el hogar también fueron altamente consumidos con un 26%.

(Statista, 2019)

Ya hemos mencionado con anterioridad que el medio más utilizado para conectarse a internet es el móvil y en las compras digitales también es el favorito. En ese sentido, existen algunos aspectos clave que definen al consumo mobile en el país:

  • Predomina el tiempo de navegación en móvil vs ordenador.
  • Predomina el tiempo de navegación en apps vs web móvil.
  • WhatsApp y Facebook Messenger son las apps más utilizadas en México.
  • Existe un creciente uso de video móvil en las estrategias de Marketing.
  • El número de espectadores de YouTube Móvil supera en un 243% a YouTube desktop.

(Comscore México, 2020)

Estos datos son de mucha utilidad a la hora de planificar y ejecutar estrategias bien definidas de principio a fin. En el contexto actual, es fundamental contar con las herramientas precisas que nos den una visión integral de lo que sucede con los consumidores.

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Tendencias de Ecommerce para el 2021

El mercado online se ha convertido en un entorno altamente competitivo y en donde se puede encontrar prácticamente cualquier artículo que nos imaginemos. Es justamente el resultado de este desarrollo, lo que hizo que en 2019 el comercio electrónico en México alcanzara un valor de $631 mil millones de pesos, esto supuso un crecimiento de 28.6% respecto al año pasado*; La contingencia mundial aceleró la expansión de este sector.

Las tendencias de la venta online para el año que viene, se ven influenciadas indudablemente por los acontecimientos relacionados al aislamiento físico y la imposibilidad de asistir a los puntos de venta reales, por lo que la pandemia puede ser el mayor potencializador para el ecommerce desde que esta figura apareció.

¿Qué esperamos ver para el 2021 en el comercio electrónico?

Estrategia digital con enfoque en el punto de venta: El poder ofrecer al cliente diferentes vías de comunicación y consumo, abre muchas puertas, sobre todo cuando se focaliza la estrategia digital en la tienda física. Un ejemplo de este ejercicio son los servicios Pickup, en dónde se empuja la venta en línea y al mismo tiempo la rotación de stock del establecimiento local, otorgándole al cliente la posibilidad de pasar a tienda únicamente a recoger sus compras y tener los productos sin tener que esperar el envío.

Monederos digitales y pago aplazado: Es momento de contemplar nuevas formas de pago, con el propósito de que el proceso de compra sea cada vez más fluido y sencillo. Los monederos digitales suponen un ahorro de tiempo, al evitar el proceso para ingresar datos bancarios y proporcionar la misma seguridad en la transacción. Por otra parte, los pagos a plazos se hacen cada vez más populares, pues disminuyen la sensibilidad al precio y perpetúan la fidelidad del cliente, principalmente cuando ofrecemos productos de alto valor monetario.

Redes sociales y contenido comprable: El contenido social se ha posicionado como un fuerte canal de venta, por el atractivo con el que se presenta. Los usuarios reconocen de inmediato un anuncio y lo pasan de largo por el simple hecho de ser material promocionado, no pasa lo mismo cuando se presenta como una publicación o recomendación en redes, que capta la atención del cliente al tener una narrativa mucho más cercana. Por ejemplo, las marcas suelen usar Instagram como un escaparate virtual para después dirigir el trafico a la tienda virtual.

Realidad aumentada:  Uno de los principales miedos que aún prevalece para las compras en línea, es la incapacidad de ver el producto físico y la incertidumbre de no saber si realmente es lo que se muestra, por lo que la tecnología de realidad aumentada puede ayudar a cerrar esta brecha y hacer el contenido mucho más interactivo. No por nada, se pronostica que el gasto en realidad aumentada crecerá un 71.6% para 2022.

Personalización: Aunque no suele ser una estrategia fácil de implementar, vale la pena incluir la tecnología y analítica necesarias para generar anuncios personalizados, que ofrezcan a los consumidores una comunicación específica y relevante, acordes a sus gustos y necesidades. Más del 75% de los consumidores esperan que las marcas brinden experiencias consistentes y de valor.

Medio ambiente: Ya hemos mencionado anteriormente, la importancia de la sustentabilidad y la ecología en el consumo actual, y es que el cuidado del medio ambiente se ha convertido en un tema de moda impulsado por el contexto global que estamos viviendo. El 50% de los consumidores, aceptan que sus compras se ven influenciadas y condicionadas por la perspectiva sustentable que tienen de las marcas.

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*Estudio de Comercio Electrónico 2020, Asociación de Internet.Mx