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Las principales tendencias en Investigación de Mercados

La pandemia del 2020 ha dejado cambios significativos en el comportamiento de los usuarios y una aceleración evidente en la transformación digital, que repercutió directamente en los hábitos de consumo de las personas. Las organizaciones requieren cada vez más de datos que les proporcionen certidumbre sobre las decisiones que toman, además de inmediatez y precisión como parte fundamental de la construcción de estrategias.

Identificar y conocer los principales cambios que influirán en el sector de la Investigación de Mercados, es el primer paso para adaptarse y encontrar las mejores alternativas para ajustarse a las necesidades de la industria. Aquí te presentamos algunas de las tendencias más importantes:

Uso del Big Data y herramientas de automatización

La exigencia de una visión relevante y completa del consumidor se vuelve cada vez más urgente; las plataformas que automaticen procesos y puedan predecir el comportamiento de los usuarios serán la mejor apuesta para complementar el Market Research. Es la necesidad de interconexión de datos y soluciones en tiempo real, lo que hace obligatorio el uso del Big Data como aliado para lograr los objetivos de investigación.

Esquemas de Partnership

Los investigadores dejaran su figura de proveedores para convertirse en aliados de la empresa. Esto conllevara un grado de compromiso mayor que beneficiara a ambas partes, al otorgar un papel más importante a quién aporta la información crítica para la toma de decisiones.

Transparencia

Otorgar información con un origen claro y verídico es uno de los aspectos que cobrará más fuerza, sobre todo en un entorno que prioriza la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones GDPR. El investigador deberá preservar la transparencia de las metodologías y mantener relaciones de confianza con sus clientes para hacerle frente a este reto.

Entendimiento del Porque

Otra gran figura que constituirá una parte integral de la investigación de mercados, será dar comprensión de las motivaciones del consumidor para tener determinados comportamientos, dicho entendimiento debe ser alimentado de modelos determinísticos que sustenten las conclusiones que se obtengan. Este objetivo se logrará a través de métodos mixtos que conjuguen el uso de plataformas de Analytics y el estudio humano de los Insights.

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Principales aplicaciones del Big Data en la Investigación de Mercados

Mucho se ha hablado sobre cuáles son las mejores técnicas para hacer investigación comercial con un impacto real, y sin duda, la combinación de Big Data con Investigación de Mercados es el camino ideal para conseguir el objetivo. Un gran volumen de datos otorga conocimiento valioso sobre patrones en el comportamiento del consumidor, sin embargo, no dicen nada sobre las motivaciones de dicho comportamiento; para este fin el Market Research sigue resultando altamente efectivo y poderoso.  

Actualmente se pueden emplear nuevas tecnologías en la Investigación de Mercados que enriquezcan la extracción de datos respecto a como se hacía anteriormente y logran que se genere un análisis profundo y mucho más competente. Las aplicaciones más comunes de la Data en la investigación son:

  • Análisis de precios: La Data transaccional, ofrece la posibilidad de proyectar y/o mejorar nuestra estrategia de precios, determinar la elasticidad de la demanda, optimizar costos, crear campañas de ofertas y promociones, etc.
  • Análisis de la competencia: Una de las grandes bondades del Big Data, es que puede darnos una visión completa del sector y no solo del contexto interno de nuestra empresa. Se pueden descubrir acciones que resulten más redituables, basados en el comportamiento de la competencia y la respuesta que tienen los clientes a sus estímulos.
  • Análisis de campañas: La frecuencia de compras, el número de visitas al establecimiento, la cantidad de artículos comprados, nos dice mucho sobre la efectividad de la estrategia que se haya lanzado e impulsa la proyección de futuras campañas. 
  • Perfilamiento y microsegmentación: Usar Big Data como una herramienta de Market Research ayuda a reunir datos muy específicos, que permiten crear segmentos y audiencias granulares.
  • Marketing de destino:  Los datos de comportamiento, hacen posible optimizar acciones de marketing por región o localidad. Proveen información específica de un lugar y un tiempo determinado, con la que es posible atraer nuevos clientes y desarrollar estrategias exitosas para cada punto de venta.

Las ventajas de utilizar ambas áreas de conocimiento, nos dan la capacidad de captar información relevante de la actividad digital de las personas y entender objetivamente el porqué de este actuar a través del entendimiento consciente y sensitivo por parte del investigador.

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¿Cómo ha cambiado la Investigación de Mercados con el uso de Big Data?

Está claro que las técnicas convencionales de Investigación de Mercados ya no serían suficientes hoy en día; la integración del Internet, las Redes Sociales y Aplicaciones Móviles como actores principales en la comunicación, han diversificado exponencialmente las vías para recabar información precisa y determinística.

Todas las personas con actividad digital dejan una huella de lo que hacen, lo cual nos habla mucho de lo que quieren, que es lo que desean y las cosas que están buscando. Con la generación de una gran cantidad de datos, la incursión del Big Data como herramienta para entender el comportamiento del consumidor, ha permitido no solo analizar su conducta, si no predecir tendencias y cambios en la industria, lo cual no se lograba anteriormente con los métodos tradicionales de investigación.

El uso de herramientas de Analytics, ha logrado expandir los límites del análisis estadístico tradicional, y las Agencias dedicadas al estudio del Mercado han sabido como usar esta adición a su favor para el enriquecimiento de Insights. El valor añadido que otorga el uso de los Datos a la Investigación, da como resultado, campañas personalizadas más efectivas, lanzamientos exitosos de nuevos productos, ofertas realmente atractivas para los usuarios, etc.

Si bien, es cierto que no podríamos conocer todos los datos originados en línea sin la ayuda de herramientas como un EDP, el factor humano es también un recurso imprescindible; Sin alguien que haga las preguntas correctas y genere entendimiento e interpretación de los datos, estos por si solos no nos dirían mucho. Así, el Big Data se ha convertido en el complemento ideal para hacer Investigación en la era digital.

Aunque existe un largo camino por recorrer para LATAM comparado con el resto del mundo, la sincronización de esfuerzos y metodologías de Investigación con herramientas tecnológicas, han permitido que esta área pueda aprovechar cada vez más el potencial de los Datos. Es momento de crear Alianzas que nos den accesibilidad a la adopción de nuevas técnicas de análisis y nos permitan seguir el paso cambiante del mercado actual.

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