Uno de los sectores que la pandemia más ha revolucionado es el de la moda. A pesar de que ya se encontraba en transformación desde hace ya algún tiempo, fue el covid19 lo que aceleró este cambio, llevando el comercio de moda a un ambiente prácticamente digital.
Sin embargo, tras un contexto de confinamiento, los consumidores comenzaron a ansiar los hábitos a los que ya no daban tanta importancia. Así, el hecho de volver a una tienda física se hizo cada vez más importante y necesario.
Según un estudio realizado por Scandit, la experiencia de compra en tienda física sigue siendo imprescindible para el 93% de los retailers de moda. Aunque esto también exige una mayor profesionalización, personalización y digitalización de los procesos.
Por lo tanto, los principales comportamientos que deben reunir los Retailers de moda, son:
- Comprender los nuevos comportamientos y cumplir con las expectativas cambiantes del mercado, para atraer y retener clientes.
- Repensar las experiencias en las tiendas como algo independiente e integrarlas en la tendencia omnicanal.
- Empoderar a los empleados para que brinden experiencias de calidad a los clientes.
- Buscar una transformación digital en las operaciones de la tienda, comprendiendo el costo que esto supone.
El 72% de los minoristas mencionan la importancia de interactuar con los empleados para recibirinformación personalizadacomo un paso que aumenta el valor de visitar una tienda. Aunque en el mundo online existen recomendaciones de compra, no igualan la atención del vendedor especializado.
Por otro lado, los clientes ponen énfasis en que exista un entorno de tienda innovador. Es decir, que los establecimientos no sean simplemente un lugar al cual vayas a pagar. Los consumidores están buscando eventos y experiencias que completen su proceso de compra.
Esto puede atribuirse al deseo de conveniencia y facilidad en la experiencia de compra en tienda. Y es que las mayores expectativas y demandas impulsadas por las experiencias de comercio electrónico, con funciones como pedidos con un solo clic o acceso instantáneo a información en tiempo real, han propiciado que los puntos de venta tengan que aplicar nuevas estrategias para satisfacer las demandas de los consumidores.
El 36% de los consumidores y el 83% de los minoristas consideran que, a veces, las respuestas que se encuentran por parte del personal pueden no ser las correctas. Esto significa, que en las tiendas físicas no siempre hay forma de reaccionar con la inmediatez con la que puede hacerlo la Inteligencia Artificial.
En consecuencia, el modelo al que deben orientarse las tiendas es un híbrido entre la tradición y los canales online, donde la tecnología sea un habilitador de experiencias. Las tiendas del futuro serán una combinación de elementos tradicionales, con innovaciones tecnológicas, mejorando ambas vías para comprar un producto.
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