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Integración de datos, ¿Qué es y porque las empresas lo necesitan?

Hoy en día las empresas se esfuerzan cada vez más por implementar capacidades de análisis, para acceder a Insights que mejoren la toma de decisiones, en particular frente a desafíos poco previsibles como el que llegó con la pandemia de Covid-19.

La integración de Datos es la forma de utilizar procesos técnicos y de negocios para combinar efectivamente la información de distintas fuentes para convertirla en datos confiables y valiosos. Estas soluciones de integración ayudan a comprender, limpiar, monitorizar, transformar y entregar datos consistentes, gestionados en tiempo real. 

¿Por qué las empresas necesitan datos integrados?

Básicamente porque la posibilidad de encontrar patrones, identificar tendencias emergentes y extraer conocimientos que no se ven a simple vista, requiere de datos actualizados e integrados. Además, ofrece algunas otras ventajas importantes cómo:

  • Elimina el trabajo doble: La integración de datos permite evitar redundancia en los registros de información y por ende en la implementación de proyectos.
  • Maximiza el valor de los Datos: Unificar datos a través de distintos canales permite a las organizaciones aprovechar distintos tipos de datos conjuntamente con otros para maximizar su potencial y garantizar que las diversas áreas de la empresa tengan la visibilidad que necesitan.
  • Mejora la toma decisiones:  La integración de datos en los sistemas relevantes hace que la información sea accionable en las operaciones diarias, proporcionando a las empresas las ideas que necesitan para trabajar con la mayor inteligencia posible.
  • Aprovechar los diversos tipos de Datos: Si bien el aprovechamiento de Datos variados esta relacionado con la maximización del valor de la Data, es importante reconocer que los distintos tipos de información crean desafíos únicos. Las hojas de cálculo, las bases de datos altamente estructurados, informes de social media, diagramas, documentos técnicos y una amplia gama de otras fuentes, deben unirse para obtener un conocimiento 360° de las operaciones, especialmente cuando las tecnologías emergentes traen todavía más datos a los ecosistemas digitales empresariales.

La integración de datos se ha convertido en una solución a necesidades que derivan de constantes cambios. Una empresa que no tiene los datos integrados o que ha realizado una integración defectuosa, no tendrá datos confiables, y ello se traducirá en problemas de todo tipo. En estos casos, no integrar significa tener dificultades para cumplir con algunas normativas, insatisfacción de los clientes, falta de confianza en la información y la imposibilidad de tomar decisiones críticas a partir de los datos por no ser fiables

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¿Cómo lograr una visión integral del cliente?

La clave para potenciar el ciclo de vida de los clientes es conocerlos y anticiparse a lo que quieren en cada etapa del ciclo. Contar con las herramientas adecuadas para extraer, analizar y accionar los datos es una parte fundamental para entender a nuestros consumidores. Con datos correctos, completos y actualizados podemos lograr una visión integral y estratégica de nuestro negocio.  

En la relación con el cliente, un CRM (Customer Relation Management) es una piedra angular. Esta plataforma permite conocer concretamente qué compran los clientes, cómo lo hacen, con que frecuencia, si están o no satisfechos con su compra y otros comportamientos ligados a su consumo, que son claves para la construcción de estrategias. El primer paso para mejorar la relación que tenemos con nuestros clientes y su grado de satisfacción, es tomar toda esta información, analizarla y enriquecerla para ajustar procesos y mejorar sustancialmente la experiencia de compra de todos aquellos que consumen nuestros productos.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente, las acciones derivadas de esta solución se generan con el fin de obtener una visión integral de nuestros consumidores e identificar momentos clave del ciclo de vida de consumo. El registro de estas etapas permite a las empresas conocer mejor sus hábitos, preferencias y necesidades.

¿Cuáles son los momentos clave del ciclo de vida del cliente?

  1. Identificación de clientes potenciales: El viaje del consumidor inicia cuando él comienza con su búsqueda al tener una necesidad, esta búsqueda eventualmente lo llevará a tener un contacto directo con una marca en específico. En este momento, la empresa debe comenzar a recoger datos del cliente potencial y gestionar su relación de prospección a través de un excelente servicio de atención; este proceso puede hacer la diferencia entre ganar o perder un cliente.
  2. Momento de compra: Cuando un cliente se decide finalmente por la compra, intervienen muchas áreas de la empresa para cerrar la conversión: ventas, Marketing, comunicación, logística, entre muchas otras. Normalmente cada uno de estos departamentos tiene un sistema por separado para la gestión de su rol en la venta, estos sistemas deberían converger en una misma plataforma para conseguir una visión integral, así como minimizar errores y problemas internos entre distintas unidades.
  3. Entrega del producto: De la mano del punto anterior, el paso siguiente después de la compra es la entrega; en los comercios digitales, este paso es fundamental ya que hay que asegurarse que el cliente reciba lo que pidió. De igual forma, se requiere de una plataforma integrada con toda la información del usuario al que todas las partes involucradas puedan accesar para garantizar una entrega exitosa y una entera satisfacción del cliente. En este punto es de suma importancia que la gestión y actualización de datos del CRM sea efectiva, para evitar errores derivados de decisiones con información equivocada.
  4. Servicio post venta: Una vez que la venta se ha completado la relación no se termina ahí; entra en juego una parte fundamental de la relación con el cliente que es la atención post venta. Aquí los problemas, inconformidades o dudas que pudieron surgir deben ser resueltos de la mejor manera y dar una compensación de ser necesario. Todo esto con la finalidad de ganar la lealtad del cliente y generar más conversiones en el futuro. El personal de soporte post venta debe poder acceder a la información actualizada con un proceso ágil que le posibilite responder a las necesidades del cliente de forma oportuna.

Un trabajo constante de recogida de información en los diferentes puntos de contacto, irá forjando la visión integral que todo negocio necesita para funcionar estratégicamente y que no termina cuando se produce la venta, sino que continúa una vez ésta se fue cerrada, para conducir a la empresa al aprovechamiento de oportunidades futuras. 

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