Mucho hemos hablado de las cookies de terceros y sobre como han ayudado a las organizaciones a crear campañas publicitarias específicas durante años. Sin embargo, como Google planea eliminarlos de su navegador Chrome en 2024, los especialistas en marketing han cambiado su enfoque a datos cero y de origen.
La Zero Party Data no requiere análisis y ofrece información directamente de los clientes. Por el contrario, la First Party Data proviene del comportamiento del cliente, como la actividad web, y requiere un análisis previo para obtener información relevante. Aunque la First Party Data es un término más conocido que la Zero Party Data, es muy probable que muchos especialistas en marketing hayan usado datos de parte cero desde la llegada de Internet.
¿Qué es la Zero Party Data?
Es información que los clientes comparten voluntariamente con las empresas y pueden servir como una forma de impulsar campañas de marketing personalizadas. Las organizaciones pueden recopilar estos datos de varias fuentes, como formularios de sitios web, encuestas, solicitudes de membresía y encuestas. Aunque algunos clientes pueden ofrecer de forma proactiva datos de terceros sin recibir nada a cambio, es común que se traten como moneda de cambio y se ofrece una recompensa a cambio.
Estos datos pueden brindar información precisa sobre la audiencia. Especificamente son muy utiles para personalizar recomendaciones de productos, mensajes y ofertas para cada cliente. En este sentido, la forma en que los especialistas en marketing utilizan la zero party data adquiere una naturaleza conversacional que fomenta relaciones sólidas entre las organizaciones y sus clientes.
¿Qué es la First Party Data?
Los datos propios son información de comportamiento que las conpañías recopilan para mejorar la experiencia de los clientes a medida que interactúan con sus sitios web, aplicaciones, productos y canales de redes sociales. Para recopilar estos datos, los desarrolladores web colocan un código en los activos de medios de la organización para poder rastrear las direcciones IP de los usuarios, las credenciales de inicio de sesión, el idioma del navegador, las marcas de tiempo, los datos demográficos, los sitios que visitaron, los artículos que dejaron en su carrito de compra, entre muchos otros. Luego, las organizaciones almacenan esta información en sus plataformas de datos para ser analizados posteriormente.
Estos datos necesitan pasar por un proceso de refinamiento y analisis según las necesidades de cada empresa, para que puedan ofrcer insights valiosos. Este tipo de data permite volver a dirigirse a los clientes con anuncios de productos relevantes después de que abandonen el sitio. Además, puede ayudar a crear segmentos de clientes basados en intereses, temas, productos y datos demográficos. Para mejorar aún más la personalización y la segmentación, se pueden usar datos propios y de terceros para dirigirse a los usuarios con los mensajes correctos.
Diferencias entre Zero Party Data y First Party Data
Aunque ambos conjuntos de datos ayudan a los especialistas a personalizar sus campañas, si eisten diferencias sustanciales en el análisis, la precisión y el conocimiento del cliente.
- Análisis de los datos. La Zero Party Data ofrece información explícita directamente de los clientes, por lo que las organizaciones no necesitan analizarla para obtener información comercial útil a partir de ella. La First Party Data, por otro lado, requiere que las organizaciones la analicen antes de obtener insights valiosos.
- Precisión de la percepción. Por lo general, la Zero Party Data ofrece información más precisa porque los datos provienen directamente del cliente. Con la First Party Data, normalmente las organizaciones confían en un intermediario que instalan un píxel o ID de seguimiento, que recopila información del comportamiento digital del usuario. Este proceso a veces puede producir información inexacta. Por ejemplo, puedes realizar el seguimiento de las páginas web que visitan tus usuarios en tus sitios, sin embargo, un cliente puede visitar una página web y no tener un gran interés en el tema o los productos del sitio.
- Conocimiento del cliente. Con la Zero Party Data, los clientes comparten voluntariamente su información con total conciencia. Sin embargo, es posible que no sepan cuándo las empresas recopilan datos a través de sus propiedades digitales (First Party Data). Varias leyes de privacidad en todo el mundo, como el GDPR de la Unión Europea, requieren que las organizaciones obtengan el consentimiento explicito del cliente antes de realizar un seguimiento con cookies de origen. Las leyes de privacidad también exigen que las compañias ofrezcan transparencia sobre cómo recopilan y utilizan los datos propios. Para garantizar la transparencia, se pueden elaborar políticas de privacidad y crear notificaciones de cookies en los sitios web y otros activos de medios digitales.
¿Cuál es la principal diferencia entre la Zero Party Data y la First Party Data? La primera solicita una interacción directa de la audiencia, mientras que la segunda brinda información de análisis y comportamientos de los usuarios. ¿En cuál deberíamos centrarnos? Eso depende de los objetivos comerciales y la estrategia de marketing que se esté ejecutando, aunque los especialistas hablan de un plan de acción que conjunte ambos tipos de datos.
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