Categoría: Investigación de Mercados

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¿Cómo serán los negocios digitales del futuro?

Hoy en día, las empresas requieren ser agiles para reconvertirse y adaptarse a los constantes cambios que van surgiendo. La transformación digital ya había comenzado desde hace algunos años, pero en el 2020 con la llegada de la pandemia, estos cambios se aceleraron de forma súbita, obligando a las personas a moverse a un mundo casi 100% digital y esta tendencia no retrocederá, incluso cuando el covid-19 haya sido controlado, el movimiento digital seguirá avanzando.

Bajo este contexto, las empresas deben decidirse por el uso de la tecnología como primera opción para acelerar su negocio. En el año 2022, se espera que las compañías con soluciones de Inteligencia Artificial obtengan grandes resultados 25% más rápido que sus competidores; por eso, es necesario adoptar tecnologías que aporten un valor real, automatizar procesos y buscar Partners estratégicos que contribuyan con herramientas que permitan escalar los resultados.

Aunque ya muchas compañías se encuentran en el camino de la integración digital, en la práctica aún persisten modelos híbridos de operación. Aquí algunas reglas importantes para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.

  • Cambio permanente: Es necesario crear la flexibilidad suficiente tanto en la estructura interna como en las relaciones externas, para moverse a la dirección que indique el mercado. Ayuda mucho contar con una gestión de Datos ágil, global, segura e inteligente.
  • No enfocarse en un único público: Por muchos años, las empresas se han enfocado en los segmentos más jóvenes, justificándose en que constituyen el grupo que más consume. Sin embargo, la dinámica generacional va a cambiar y en unos años esto no va seguir siendo así. La solución está en diversificar la oferta y entender que todos los grupos demográficos pueden ser altamente rentables si se conoce lo que el consumidor quiere.
  • Acercamiento a los clientes a través de los canales digitales: Con el uso de Datos y su análisis, las empresas podrán entender los hábitos de consumo de sus clientes y sus necesidades. Una vez que estos Insights son encontrados, se pueden habilitar modelos flexibles en que permitan accionar soluciones concretas.
  • Automatización: Automatizar procesos nos permitirá ser más eficientes y trabajar con soluciones en tiempo real. Las plataformas automatizadas nos llevan a responder de manera más asertiva, continua, rápida y eficiente en términos de costos.
  • Auge de los servicios en la nube: El uso de la nube ayudará a distribuir de forma más optima la información y habilitar mecanismos de acción a distancia. Además, estas herramientas posibilitan responder más estructuradamente a nuevos retos.

Anticiparse a los cambios que están por venir, es la mejor forma de recibir el futuro. Todas las tendencias indican un escenario dónde los Datos y la tecnología de vanguardia serán los protagonistas; es momento de poner manos a la obra y comenzar a ejecutar las acciones que nos lleven a transformar los modelos de negocio tradicionales.

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¿Cómo crear una estrategia de Comunicación Digital con Influencers?

El Marketing de Influencers es una estrategia que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. La idea de lograr un vínculo de colaboración entre las marcas y las personas que tienen un gran protagonismo en Internet, permite aprovechar la visibilidad de estos individuos para promocionar y posicionar productos o servicios.

A mediados del 2020, las publicaciones de Influencers representaron el 7.5% del total de posts en México, lo que representa más de 535 millones de interacciones (Comscore social, 2020). Estas estadísticas, muestran porque los influenciadores han pasado a ser una parte fundamental de los planes de branding actuales.            

Generar una estrategia de comunicación con celebridades del Internet puede aportar un enorme valor a las campañas comerciales, sin embargo, para lograr el objetivo hay que entender a la perfección como seleccionar a la persona y a la plataforma correcta. La elección del Influencer debe estar alineada a la imagen de la marca y al contenido que se busca difundir, no basta con elegir a una persona con miles de seguidores, si no está acostumbrada a comunicar al target de la marca y no se familiariza con los productos que tiene que mostrar, la estrategia fracasará.

Otro punto importante para optimizar los presupuestos en este tipo de estrategias, es la decisión sobre el canal que hay que usar. En este sentido, las redes sociales que encabezan las opciones son Instagram, en la cual se concentra el 48% de la audiencia de los Influencers y dónde ellos desarrollan la mayoría de sus acciones con el 78%.  En segundo lugar se encuentra Facebook con 40% de audiencia y 15% de acciones que la impulsan.

Dentro de las principales ventajas del marketing de Influencers está la amplificación de mensajes positivos, un aumento significativo en las conversiones y si se planea bien, una campaña con celebrities del Internet puede lograrse satisfactoriamente con poco presupuesto y un excelente retorno de inversión.

En México hay más de 100 categorías diferentes de Influenciadores, en el top 5 se encuentran las celebridades de TV, que representan el 15.5% de las interacciones generadas, seguidos por cantantes que alcanzan el 14.5% y los siguientes 3 puestos se completan con vloggers, futbolistas y periodistas respectivamente. Analizar su comportamiento ayudará a comprender que comunicación utilizan y como se puede relacionar con el target al que se pretende llegar.

Finalmente, un paso previo para cualquier compañía que busca implementar una estrategia de este tipo, es conocer completamente la esencia de la empresa y en qué contexto digital se mueven sus audiencias. Partiendo de este punto, la elección de un Influencer que comulgue con los valores de la marca y se comunique con naturalidad con los consumidores, creara una comunicación genuina y amistosa, lo cual es el objetivo final de este tipo de acciones.

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Factores clave de la Generación Z como consumidores

La generación Z comprende a todos los nacidos en los últimos años de la década de los 90´s e inicio de los 2000 (1995-2010). Esta delimitación puede variar dependiendo de la fuente, sin embargo, todas las definiciones coinciden en que se trata de la generación que nació inmersa en la tecnología y que pronto se convertirá en el grupo de edad más grande a nivel global.

Este segmento representa a los consumidores del futuro: si bien, no cuentan con solvencia económica autónoma, si marcan el rumbo de las tendencias futuras y son auténticos y honestos respecto a los productos que están buscando. De frente a un grupo que está expuesto totalmente a la tecnología y dónde el móvil forma parte integral de sus vidas, las empresas deben preguntarse como acercarse a este segmento para satisfacer sus necesidades.

Algunos hábitos clave de consumo en estos consumidores potenciales son:

  • La generación Z está muy influenciada por la publicidad y al mismo tiempo quieren contenidos relevantes y que les aporten un valor real.
  • Aunque el móvil es parte de su día a día, no son el único canal que toman en cuenta. También disfrutan del desktop para navegar y las compras en tiendas físicas.
  • En comunidades pequeñas, se crean diálogos sobre las marcas y hay una mayor conexión emocional.
  • Buscan saber y entender la historia de las marcas a las que les compran, por lo que consumen productos de compañías en las que ellos creen, más allá de solo los productos que ofrecen.
  • Están acostumbrados al análisis cuando compran o buscan algo de su interés. Las compañías deben cuidar la coherencia de sus estrategias respecto al contenido y la comunicación que crean.
  • Su frecuencia de compra varía mucho, por lo que mientras más disponibilidad tengan las tiendas físicas y online, más posibilidades tienen de cautivar este mercado.
  • El contenido lo es todo, ya que pasan gran parte su tiempo de navegación en redes sociales, estás se convierten en un excelente canal para llegar a ellos.

Este segmento representó en 2019 el 32% del total de la población mundial, superando por primera vez a la generación antecesora: los Millenials; Además, a pesar de que la mayoría no cuenta con ingresos propios su poder adquisitivo se estima en 44 mil millones de dólares anuales, por lo que es un nicho altamente atractivo para las marcas que logran fidelizarlos.

Al ser nativos digitales, los Z generan cantidades inmensas de datos con su navegación, por lo que utilizar esta información para generar análisis y taxonomías de comportamiento a nivel granular no es algo nuevo. Si aún no estas aprovechando la Data para perfilar a tus clientes, recuerda que un Partner Data Driven suelen ser la mejor solución. Conoce más de nuestras soluciones de Analitycs en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com ¡Nos encantaría ayudar!

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Perspectivas sobre la economía digital en México

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) publicó su ultimo informe sobre las perspectivas de la economía digital, dónde se examinan estadísticas, tendencias y pronósticos para esta industria, así como la forma en la que los países aprovechan las tecnologías de la información, el Internet y las herramientas de comunicación.

En este sentido, la llegada de la pandemia ha amplificado todos los aspectos de la transformación digital. En el 2020 el aumento del teletrabajo, la educación a distancia y el ecommerce repuntaron el empleo de las tecnologías digitales así como el uso global de los Datos para fines de investigación. Estas acciones han promovido una mayor demanda de conexión y al mismo tiempo, han dejado al descubierto la brecha digital existente entre distintos países.

En el caso de México, nuestro país continúa luchando por alcanzar una penetración del Internet mayor y equiparar el contexto interno al resto de los países desarrollados que se encuentran en la región. Los esfuerzos en materia de conectividad permitirán detonar procesos de innovación en las organizaciones y repuntar el emprededurismo.

Algunas prioridades para México en materia de economía digital e internet son:

  • Fortalecimiento del comercio electrónico: El ecommerce representa un elemento muy importante en la economía digital de nuestro país, que permite incorporar a pequeñas y medianas empresas a la economía formal.  Asimismo, se busca fomentar los beneficios para los consumidores, tener mayor competencia y acceso a una diversidad mayor de productos y servicios.
  • Economía colaborativa: Los cambios de comportamiento orientados a un consumo más responsable y un deseo de comunidad con vivencias únicas, han dado pie a sociedades digitales en red y una mayor variedad de formas de pago. Este escenario ofrece nuevas fuentes de ingresos y oportunidades para los emprendedores.
  • Certeza a los intermediarios de Internet: Es necesario avanzar hacia un escenario de certeza jurídica en donde se explicite la limitación de la responsabilidad de los intermediarios de internet por actos de terceros. De esta manera se generan incentivos para la creación, la innovación, el surgimiento de start-ups y el florecimiento de la economía digital.
  • Libre flujo transfonterizo de Datos: Este flujo es indispensable para aprovechar y explotar de manera óptima los servicios en la nube, las economías de escala y los modelos de negocio basados en Internet.
  • Fintechs: Es importante la creación de un marco jurídico que regule el ecosistema Fintech para permitir el sano crecimiento de estos actores de la tecnología. Las empresas Fintech pueden concretarla mestas de inclusión financiera en México, abarcando a los usuarios que no pueden acceder a productos financieros mediante la banca tradicional.
  • Habilidades para la economía digital: Internet y la tecnología en general sólo podrán ser capitalizadas si los usuarios cuentan con la formación necesaria para sacarle provecho. Esta formación es importante para cerrar la brecha digital e incluir a toda la población en los beneficios de esta nueva era.

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Prioridades para México en materia de Internet y Economía Digital, Asociación Mexicana de Internet

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Sistemas de medición de Audiencias en Internet

Según el Estudio de Inversión en Comunicación en Internet en México publicado por la IAB, en nuestro país se destinaron $40,118 millones de pesos en 2019 para inversión publicitaria Digital. Teniendo este dato como contexto, un modelo de negocio anexo a la publicidad online es la medición de Audiencias, que proporciona los datos necesarios para que los anunciantes diseñen las campañas que lanzan.

La medición de audiencias en Internet se ha convertido en todo un reto, debido al incremento de dispositivos con múltiples características y a las normativas en materia de protección de Datos. El seguimiento fiable de la actividad en una página web, debe realizarse con metodologías validas que nos proporcionen la seguridad de extraer Datos reales del tráfico online.

Existen 2 grandes métodos de medición que engloban varias técnicas para cuantificar las interacciones de los usuarios con los sitios web:

  • Métodos pasivos: Utilizan un software de seguimiento que se instala en un sitio web para rastrear las peticiones de acceso de los servidores.  Este sistema es el que utilizan páginas como Google Analytics y, aunque no aportan información precisa de los usuarios, si son muy útiles para saber cuantos dispositivos se han conectado con una página, además de obtener pistas sobre las palabras más buscadas, los contenidos que resultan más atractivos para los usuarios, horarios con más navegación, entre otros.

Este método resulta sumamente importante cuando se esta construyendo una campaña digital, pero no son útiles para construir perfiles de los clientes.

  • Métodos activos: Con este método, se crean paneles de estudios conformados por usuarios que acceden voluntariamente a compartir su información de navegación. A través de un software que registra toda su actividad en la red y de encuestas que se completan al inicio del estudio, se pueden elaborar perfiles sociodemográficos de los participantes y extrapolar estadísticamente toda la información recabada.

Empresas como Comscore y Nielsen utilizan este sistema por las facilidades que otorga el ser dueño del panel: posibilita controlar la medición y evitar manipulaciones externas de la información obtenida. Sin embargo, también existe la posibilidad de una sobreestimación en los perfiles.

Para obtener una medición de audiencias fiable es necesario usar sistemas híbridos, que combinan los datos obtenidos en un panel de estudio, con la información proveniente de los softwares automatizados que se instalan en los sitios web. Este método sumado a otras acciones que disminuyen sesgos, como el descarte de visitas derivadas de la actividad de un bot o la delimitación de un radio geográfico especifico, dan como resultado un dato unificado, confiable y accionable.

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Inteligencia de Audiencias: ¿Cómo conocer realmente a los clientes?

Mucho hemos hablado sobre la importancia de las Audiencias en las estrategias de Marketing. Sin embargo, más allá de solo identificar a un público al cual llegar, debemos ser capaces de generar Inteligencia sobre estos segmentos y obtener conocimiento valioso con la información disponible.

Dicho objetivo, es posible cuando se utilizan y unifican los datos de los comportamientos de compra en tiempo real y se desarrollan modelos de atribución que permiten identificar a cada uno de los clientes y entablar una relación de valor con ellos.

3 pasos para hacer Inteligencia de Audiencias

  1. Trabajar de forma coordinada y combinar los datos: Hay que eliminar las barreras para conjuntar la información que se tiene y obtener una visión unificada. Así, las empresas  pueden entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera más eficaz, lo que les permite crecer.
  2. Medir y analizar el recorrido de los clientes: Una vez que los datos están unificados, hay que estudiarlos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Una ventaja de tener una estrategia de datos, es que se puede medir con precisión el impacto del marketing en todas las actividades y no solo en campañas que están activas en momentos cortos.
  3. Crear experiencias dinámicas: Por último, es necesario conectar la información valiosa con las plataformas de la empresa para proporcionar experiencias relevantes a los consumidores. Con los datos de los clientes se pueden crear segmentos de audiencia eficaces y con el uso de la tecnología, podemos crear experiencias personalizadas para cada uno de estos segmentos.

La Inteligencia de Audiencias posibilita aplicar AI a cada paso del recorrido del cliente. Con este tipo de procesos avanzados, se puede llegar a los consumidores a través de emplazamientos y puntos de contacto nuevos. Además, permite crear una imagen completa de los distintos tipos de Buyer Person que componen a la audiencia objetivo, analizar la competencia y descubrir nuevos Clusters a los que llegar.

Finalmente, a la hora de elegir una solución de análisis para estudiar nuestras audiencias hay que tener en cuenta dos aspectos: el primero es que sea una herramienta que permita analizar recorridos de los clientes, de los canales, contenido y campañas diferentes; el segundo, es que utilice modelos de atribución para observar cómo trabajan los medios de comunicación y qué canales generan más impacto.

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Radiografía del consumidor online en México

Conocer a nuestras audiencias, es el primer paso para desarrollar estrategias relevantes y lograr conectar con los clientes. Con el crecimiento exponencial del ecommerce en nuestro país y el mundo, ha surgido un ecosistema rico en datos, nuevos perfiles y oportunidades que pueden ser ampliamente aprovechadas.

En México, los canales digitales están cobrando cada vez más fuerza y aún continua el proceso adaptación para los consumidores del mercado digital en nuestro país. Estos son algunos de los datos más importantes del comportamiento del internauta mexicano:

  • El comercio electrónico en nuestro país, alcanzó en 2020 un valor de 316 mil millones de pesos y experimentó un crecimiento asombroso del 81% en comparación con el año anterior, en consecuencia al cambio de estilo de vida derivado de la pandemia. Con estas cifras, el ecommerce ya representa el 9% de las ventas totales al menudeo y estos números se mantendrán al alza.
  • Según las cifras actualizadas del reporte Digital 2020 México, se registraron 89 millones de usuarios de Internet hasta enero del año pasado y la penetración del Internet se situó en 69%.
  • En promedio, los mexicanos gastan 8 horas con 21 minutos usando Internet cada día. Este tiempo se divide entre el uso de redes sociales con 3 horas y 25 minutos, 3 horas con 27 minutos viendo televisión con contenido en línea, consumo de servicios de música en streaming con 1 hora y 49 minutos y el uso de consolas de videojuegos con el que se gastan 1 hora con 13 minutos.
  • El dispositivo más utilizado para conectarse en México es el smartphone con un 92%, seguido por un 76% con el uso de Laptop. La PC continúa posicionada en uso y se sitúa en tercer lugar con 48%, las consolas de videojuego con 47% y las tablets acumulan un 42% en su empleo para conexión a la red.
  • Las ecommerce más visitadas en México en el 2020 fueron: Mercado Libre con 127 millones de visitas al mes, seguido de Amazon con 63 millones y Walmart que acumuló 27millones de visitas mensuales. Después de estos 3 primeros sitios, figuran también: Coppel, Liverpool, Sam´s Club, Home Depot, BestBuy, Sears y Ticketmaster.
  • La comida a domicilio, artículos de moda y los de belleza/cuidado personal son las categorías de productos más preferidos para adquirir en línea con 66%, 57% y 52% respectivamente. La farmacia y el supermercado por su parte, son los que más han experimentado un crecimiento importante en los canales digitales.
  • En cuanto a servicios contratados en línea, los favoritos son suscripciones con 83%, telefonía móvil y servicios bancarios, ambas con un 78%.
  • 18% de los usuarios de internet hacen su supermercado en línea, empujados por la practicidad de la compra y las ofertas y precios exclusivos del canal online. Aún así, el consumo en retailers sigue siendo mayor en puntos de venta físicos debido a la valoración de las experiencias presenciales.
  • Los principales motivadores para consumir en línea, son la seguridad que ofrecen las empresas para comprar con 91%, los métodos de pago disponibles con 71%, seguido de la información detallada en los sitios web con 69% y finalmente la logística relacionada a los tiempos de entrega y las políticas de devolución con un 39%.
  • Casi 7 de cada 10 compradores declaran estar satisfechos con sus compras en línea, sin embargo, la satisfacción en el canal digital se vio afectada por el contexto pandémico donde las marcas tuvieron dificultades para adaptarse y no lograron cumplir del todo las expectativas de los clientes.

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https://www.amvo.org.mx/wpcontent/uploads/2021/01/AMVO_Estudio_de_Venta_Online_2021_Versi%C3%B3nP%C3%BAblica-3.pdf

https://irpcdn.multiscreensite.com/81280eda/files/uploaded/15%2BEstudio%2Bsobre%2Blos%2BHa_bitos%2Bde%2Blos%2BUsuarios%2Bde%2BInternet%2Ben%2BMe_xico%2B2019%2Bversio_n%2Bpu_blica.pdf

https://es.statista.com/estadisticas/1166823/tiendas-online-con-mas-trafico-mexico/

https://datareportal.com/reports/digital-2020-mexico

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Drivers de compra, ¿Qué es lo que anima al consumidor a comprar en línea?

Cuando hablamos de un driver de compra, nos referimos a las acciones materializadas que realizan las marcas y que impulsan de manera efectiva la adquisición de un producto.

Los drivers suelen ser bastante diferentes en tiendas físicas y en el ecommerce. Mientras que en el punto de venta el cliente puede verse influenciado en gran parte por el precio o las ofertas que encuentre, en una tienda online, las experiencias enriquecidas y los beneficios exclusivos del canal generan mejores respuestas por parte de los usuarios.

¿Qué anima a comprar online?

Según un reciente informe acerca de los Drivers de Compra Digital a Nivel Global, el principal aspecto que toman en cuenta los clientes es la entrega y la devolución gratuita, con un 60% de los casos encuestados, seguido por un 43%, que guían su decisión basados en procesos de compra sencillos e intuitivos. Las marcas que mostraron apoyo a la gente afectada por la pandemia de Covid-19, también vieron reflejado un incremento en sus ventas, así como aquellas que incluyen una experiencia de compra divertida o que usan el entretenimiento como parte del proceso, ambos casos con un 29%, muestran la eficacia de estas acciones como impulso para obtener conversiones.

Además, el 25% de los encuestados afirman que probar el producto virtualmente los animaría a comprar de forma inmediata, seguido de un 24% que concluye que una demo en directo los incita a adquirir el producto online. Estos 2 aspectos en específico, confirman la importancia de cerrar la brecha entre el mundo físico y el online, y lo fundamental que resulta aportar al cliente certidumbre en el proceso de compra.

Otra tendencia que está cobrando fuerza, es la recomendación por Influencers. Aunque se encuentra en desarrollo, cada vez más personas son receptivas al formato en video y un 16% acepta que compran los productos que son sugeridos por los Influencers en escena. El estudio también revela que los grandes targets para el Ecommerce, son los segmentos con ingresos altos y el corte generacional Millenial.

Las marcas que buscan aprovechar las tendencias en redes sociales y en el comercio digital, deben pensar en estrategias que combinen acciones de activación a corto plazo y la creación de contenido atractivo para el usuario.

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GlobalWebIndex, WARC, 2020

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Tipos de consumidores online

Conocer los distintos perfiles de los clientes online resulta fundamental, sobre todo de unos años para acá, que los canales digitales se han vuelto tan importantes.  Entender cómo se comportan los usuarios cuando consumen en Internet nos permitirá generar más ventas, mejorar el mensaje que transmitimos y adaptar la imagen de la marca, en relación a lo que los clientes esperan.

Según la Asociación de Internet Mexicana, hay 82.7 millones de internautas activos en nuestro país. De este universo, cerca del 46% usa internet para realizar compras de productos y servicios al menos 1 vez al mes*. Estas cifras revelan el enorme potencial del ecommerce en México y la importancia de conocer a los distintos perfiles de clientes, que los motiva a la compra e identificar que aspectos no les gustan.

  • Consumidor práctico: Suelen ser clientes habituados a las compras online. Buscan páginas web en las que la navegación sea sencilla e intuitiva, procesos de compra prácticos y un canal de comunicación directo con la marca. Normalmente ya tienen sitios ubicados para realizar sus compras y confían en las marcas que eligen.
  • Consumidor impulsivo: No destina mucho tiempo a investigar y visualiza con claridad lo que desea, consumen los productos que les gustan, sin importar que estos tengan o no descuentos. Las marcas deben asegurarse de contar con un servicio ágil y dinámico que permita despejar dudas al instante.
  • Consumidor desinformado: Son compradores ocasionales que compran impulsados por el primer precio que ven, no suelen buscar métodos para obtener descuentos y visitan un promedio de 2.3 páginas para realizar su compra. Valoran las paginas web con procesos sencillos y que no requieren registro para completar la transacción.
  • Consumidor racional: Pasan largo tiempo navegando por distintas webs, en búsqueda de promociones y el mejor momento para realizar la compra. Son analíticos y minuciosos con sus búsquedas, además, toman en cuenta múltiples factores: envío, garantía, reseñas, noticias y calidad del servicio.
  • Buscador de experiencias: Les gusta obtener experiencias completas, no se fijan tanto en el precio pero buscan páginas que inspiren confianza, que otorguen un proceso de compra atractivo y que no haya intermediarios. Las empresas que incluyen procesos de seguimiento como, puntos acumulables, regalos por compra y clubes de favoritos suelen atraer mucho a este tipo de consumidores.

Los diferentes tipos de consumidores cambian de tendencias constantemente, pero su comportamiento presenta algunas similitudes que se pueden agrupar, por eso, esta diferenciación aunque muy general, suele ser válida para identificar estrategias que los atraigan.  Si quieres ir más allá, recuerda que ya existen herramientas tecnológicas que nos permiten generar una segmentación granular y mucho más específica gracias al aprovechamiento de la Data. Conoce nuestras soluciones con modelos de segmentación en Yopter.com o escríbenos a contacto@yopter.com, nos encantaría ayudar.

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Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019 versión pública, Asociación de Internet Mexicana- Cifras actualizadas hasta 2018

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¿Cómo se conectan los clientes digitales y qué productos consumen más?

El consumo digital es una tendencia instalada, no solamente en México, sino a nivel mundial. Frecuentemente, los usuarios encuentran grandes ventajas en las compras digitales: comodidad, ahorro de tiempo, ofertas exclusivas, servicio a domicilio y facilidad para realizar devoluciones.

El comportamiento de los consumidores digitales se ha volcado a compras cada vez más informadas y un proceso de investigación mayor, con el que es fácil encontrar discrepancia de precios y oferta de productos, por eso el ejercicio de comprar artículos en línea no es exclusivo para las tiendas virtuales, sino que se ha convertido en un complemento del comercio en puntos de venta físicos. Según el “Estudio del Consumidor del 2020”, el 75% de los consumidores mexicanos asiste a una tienda física para ver los productos y después realizar la compra en línea.

En México, las estadísticas muestran que alrededor del 63% de los usuarios que realizaron compras en línea adquirieron productos de uso personal en el que se incluyen artículos como Ropa y accesorios de moda, otro 43.5% hizo reservaciones o compra de boletos online, un 29% adquirió celulares y accesorios por el canal digital y los artículos para el hogar también fueron altamente consumidos con un 26%.

(Statista, 2019)

Ya hemos mencionado con anterioridad que el medio más utilizado para conectarse a internet es el móvil y en las compras digitales también es el favorito. En ese sentido, existen algunos aspectos clave que definen al consumo mobile en el país:

  • Predomina el tiempo de navegación en móvil vs ordenador.
  • Predomina el tiempo de navegación en apps vs web móvil.
  • WhatsApp y Facebook Messenger son las apps más utilizadas en México.
  • Existe un creciente uso de video móvil en las estrategias de Marketing.
  • El número de espectadores de YouTube Móvil supera en un 243% a YouTube desktop.

(Comscore México, 2020)

Estos datos son de mucha utilidad a la hora de planificar y ejecutar estrategias bien definidas de principio a fin. En el contexto actual, es fundamental contar con las herramientas precisas que nos den una visión integral de lo que sucede con los consumidores.

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