Mes: julio 2021

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Las últimas tendencias en YouTube para este año

El formato en video es cada vez más popular en la forma en que interactuamos, nos comunicamos y en cómo nos mantenemos conectados. En 2020 las personas recurrieron masivamente a YouTube para construir una comunidad, aprender nuevas habilidades y adaptarse a las situaciones desafiantes que impone la pandemia.

A medida que se modifican las necesidades de las personas, también lo hacen sus comportamientos, por eso entre 2019 y 2020 la plataforma sumó 300 millones de usuarios en todo el mundo. YouTube se ha convertido en todo un referente para la generación de tendencias.

7 nuevas tendencias en video en YouTube

  • Redescubrir el mundo: A medida que las actividades cotidianas comienzan a reactivarse, los creadores de contenido se han encargado de compartir como se vive la nueva normalidad y las nuevas dinámicas que se han adoptado desde que se retomó el uso de espacios públicos.
  • Bienestar mental: Con el inicio de la pandemia de Covid-19, los problemas de salud mental incrementaron alrededor de todo el mundo; y es que el confinamiento y el distanciamiento social pasaron factura sobre el bienestar personal de muchas personas. Ahora, muchos creadores promueven la toma de conciencia sobre el consumo responsable de medios y cómo tener un mejor control de nuestro tiempo en el mundo físico. La clave es comunicar que son los usuarios los que deciden sobre el tiempo que dedican a la tecnología.
  • Visualización compartida: Esta tendencia se caracteriza por la reconexión con demás personas a través de intereses en común. Un ejemplo de esto, es la transmisión de un evento deportivo o un concierto, en el que muchas personas se conectan para verlo en conjunto, interactúan y crean una conversación alrededor del tema.  Así, las personas se sienten más unidas y fortalecen sus lazos de pertenencia.
  • El regreso de programas de entrevistas: Este tipo de contenido es un formato característico de la década de los 90´s e inicio de los 2000. Hoy en día, estos programas han encontrado su regreso a través de YouTube, en dónde se añade un giro más interesante al no contar con un guion preparado, lo que muestra mayor naturalidad y ofrece la posibilidad de que los usuarios interactúen con las personalidades que participan en los nuevos talk shows.
  • Humor irreverente: Los contenidos con este tipo de humor ocupan un lugar privilegiado entre el gusto de los usuarios, sobre todo entre los más jóvenes. La ironía y el sarcasmo frente a las situaciones cotidianas y agobiantes actuales, parecen ser un alivio momentáneo que las personas disfrutan mucho en sus tiempos de entretenimiento.
  • Sentidos aumentados: De la mano del bienestar mental, esta es una tendencia que se enfoca en las experiencias sensoriales y los efectos de relajación de las expresiones creativas. Son videos que resultan sensorialmente agradables y que invitan al espectador a elevar sus sentidos y a regular su estado de ánimo.
  • El regreso de los oficios: Actualmente se busca explotar más que nunca la tendencia Know how, en la que se manifiestan contenidos que documentan, muestran y ponen valor en el trabajo artesanal de oficios clásicos. Con el aumento del tiempo en casa, los usuarios buscan estos videos como inspiración para alimentar sus hobbies, aprender algo nuevo e incluso emprender un negocio con los conocimientos adquiridos.

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¿Cómo colaboran marcas y agencias para acelerar el crecimiento?

A medida que las marcas recorren el camino a la nueva normalidad, las agencias pueden convertirse en aliados estratégicos para ayudarlas a abrazar la transformación digital. La realidad que estamos viviendo en este 2021 ha intensificado el poder del Marketing digital para movilizar las acciones de las marcas e impulsar el crecimiento, esto ha llevado a que la relación entre marcas y agencias también se transformará.

Ambos participantes del mercado aprendieron a entender las necesidades del otro y a como responder de la mejor manera posible en tiempos de crisis. Para entender mejor como las marcas y las agencias pueden potenciar el crecimiento juntos, Forrester Consulting y Google realizaron un estudio en México y en Brasil y aquí están las conclusiones:

  1. Impulsar la automatización: Solo el 36% de las marcas mexicanas afirman que son algo o muy efectivas para aprovechar las tecnologías de automatización en aspectos de marketing y publicidad. Por otro lado, las agencias están mucho mejor preparadas en este sentido y han sido más rápidas para establecer la conexión entre la tecnología y la acciones. Es aquí donde cobra sentido una colaboración: las agencias que ya están preparadas en este ámbito ayudan a las marcas a implementar la automatización en todos sus procesos de Marketing, para brindar información relevante, en tiempo real y procesable.
  2. Servicios específicos: Todas las acciones de mercadeo deben estar basadas en datos y son justo los datos la clave para hacerle frente al dominio tecnológico actual. Sin embargo, 4 de cada 10 marcas encuentran difícil convertir los Insights en acciones concretas. La gran oportunidad para las agencias esta en invertir más en herramientas de conocimiento, medición y servicios creativos, para abordar mejor las necesidades de los clientes, así como para darle sentido a los datos y ser transformados en acciones concretas.
  3. Expandir servicios para ecommerce: Como consecuencia del crecimiento exponencial del comercio digital, las empresas se vieron obligadas a aumentar su dependencia de las herramientas digitales. Para poder ser competitivas, es fundamental que las marcas conozcan el Shopper Journey del cliente, sin embargo, según el estudio el 33% de las agencias en México y el 30% Brasil encuentran dificultades para medir y analizar los datos porque no todas las empresas cuentan con recursos para facilitarles el acceso. Ofrecer servicios específicos es otra de las oportunidades que pueden aprovechar las agencias para darles a sus clientes todas las soluciones en un mismo lugar, sin necesidad de más intermediarios. La analítica, medición, atribución, audiencias de 1st Party Data y soluciones personalizadas respaldan eficientemente las necesidades de ecommerce de las marcas.

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Forrester Consulting, Thought Leadership Executive Summary, encargado por Google, n=306 tomadores de decisiones de marketing en compañías que trabajan con agencias de medios digitales y 277 tomadores de decisión en agencias, México, octubre 2020.

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Aprovechamiento real de los datos para una activación efectiva

Sabemos que los datos son una de las herramientas más valiosas en el mundo de los negocios, sin embargo, aunque su valor es bien conocido son pocas las compañías que realmente usan la información a su favor. De hecho, se estima que actualmente los profesionales solo aprovechan el 50% de sus datos.

Dada la cantidad de dinero, tiempo y esfuerzo que requiere la recopilación y gestión de datos, es difícil creer el porcentaje tan bajo de su uso efectivo. Además, a pesar de lo que muestra la realidad, las expectativas sobre el aprovechamiento y rendimiento de los datos son altísimas: cerca del 93% de los directivos esperan que el uso de la información sea efectivo en las campañas para generar un gran impacto y lograr una competitividad real.

Aunque actualmente se recopilan más datos que nunca, son las herramientas limitadas y los equipos que no están totalmente preparados lo que impide que los datos se utilicen correctamente. Muchas empresas todavía tienen una conectividad limitada entre canales, lo que provoca experiencias de compra fragmentadas y una mala percepción por parte del cliente. Por eso, la clave para utilizar por completo nuestros datos es la activación efectiva.

La activación es un proceso mediante el cual las experiencias de los clientes están guiadas por los datos de los mismos clientes. Esto significa que cada interacción en cada canal está informada por una visión holística y en tiempo real de las acciones que los clientes van realizando, generalmente a través de una vista única que se encuentra en una plataforma para la gestión y análisis de esos datos. Para activarlos con el fin de facilitar las experiencias, es necesario un sistema que pueda capturar, modelar y administrar datos sin procesar desde cualquier fuente y hacia cualquier fuente.

¿Cómo comenzar la activación de datos?

  • Detectar problemas en la tecnología que usamos: Identificar los problemas actuales de la empresa y cuales serían las posibles soluciones nos ayuda a mejorar. Profundizar realmente en estos desafíos y atreverse a tomar riesgos para adoptar mejores herramientas, es el primer paso para comenzar a usar nuestros datos.
  • Elección correcta de una plataforma de análisis: En el mercado hay muchas plataformas tecnologicas que hacen afirmaciones audaces, pero no cualquier solución puede realmente habilitar la activación de datos. La plataforma que elijamos debe proporcionar una vista única del cliente, inteligencia predictiva, arquitectura escalable, recomendaciones poderosas y una solución de plantillas sólida.
  • Buenas demostraciones: Cuando se trata de buscar una herramienta para el tratamiento de nuestros datos, nunca son demasiadas preguntas. Es importante solicitar a nuestros posibles partners ejemplos de cómo actúan en casos complejos, por ejemplo, cómo escalan las soluciones y cómo funcionan con información proveniente de múltiples fuentes.
  • Buscar un partner, no una herramienta: Un partnering estratégico nos llevara mucho más allá. Encontrar un equipo de trabajo comprometido, con metas en común, especializado y que estén dispuestos a ayudarnos a impulsar nuestro negocio, es uno de los pilares fundamentales para usar la información efectivamente.

Puedes descubrir más de nuestras soluciones en Yopter.com o hablar directamente con nosotros a través de contacto@yopter.com para conocer todas las posibilidades que ofrecemos como partner y como ayudamos a nuestros aliados en el descubrimiento, enriquecimiento y monetización de sus datos.

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La transformación digital y el Internet de las cosas

En términos generales, el internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) se refiere a cualquier objeto físico o “cosa” que incorpora sensores, software y otras tecnologías con el fin de conectarse a internet e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas. Pueden ir desde objetos domésticos comunes hasta herramientas industriales sofisticadas, y mejoran enormemente nuestra forma de trabajar y vivir.

Los dispositivos conectados a Internet utilizan sensores integrados para reunir datos y, en algunos casos, realizar acciones con ellos. Por supuesto, todo el propósito de recopilar datos no es solo tenerlos, sino usarlos; una vez que los dispositivos de IoT recopilan y transmiten datos, el objetivo central es analizarlos y crear una acción fundamentada con esta información. Aquí es donde entran en juego las tecnologías de IA, que nos permiten aumentar las redes de IoT con la capacidad de análisis avanzado y el machine learning.

Ahora que podemos conectar a Internet objetos cotidianos, la comunicación entre personas, procesos y cosas es posible. Mediante la nube, el big data, la analítica y tecnologías móviles, las cosas físicas pueden compartir y recopilar datos con una mínima intervención humana; gracias al avance de la transformación digital, los sistemas pueden grabar, supervisar y ajustar cada interacción por si solos.

¿Cómo funciona IoT?

  1. Capturan los Datos: A través de las distintas tecnologías con las que están equipados, los dispositivos IoT capturan datos de los entornos en los que funcionan.
  2. Comparten los Datos: Usando la conexión disponible, los datos son accesibles a través de una nube pública o privada.
  3. Actúan según los Datos: En este punto, el software se programa para que ejecute una actividad en específico basada en la información, como por ejemplo, enviar una notificación.
  4. Procesamiento de Datos: Los datos que se almacenan se analizan para brindar información estratégica que fundamenta acciones y decisiones de negocio confiables.

¿Qué tecnologías han hecho posible IoT?

  • Tecnología de sensores de bajo coste: Los sensores asequibles y fiables hacen posible la tecnología IoT para cada vez más verticales de la industria.
  • Conectividad: Una gran cantidad de protocolos de Internet ha facilitado la conexión de sensores de IoT a la nube y a otras “cosas”, para lograr una transferencia de datos eficiente.
  • Plataformas en la nube: El aumento en la disponibilidad de estas plataformas permite a las empresas acceder a la infraestructura necesaria para escalar la información sin tener que administrarlo todo.
  • Machine learning y herramientas analíticas: Con los avances en este rubro, las empresas pueden recopilar información más rápida y fácilmente. El surgimiento de estas tecnologías aliadas traspasa los límites de IoT, y a su vez, los datos producidos por IoT alimentan estas tecnologías.
  • Inteligencia Artificial conversacional: Los avances tecnológicos han llevado a la creación de un lenguaje natural en los dispositivos IoT, como los asistentes virtuales Alexa o Siri, lo que los ha hecho atractivos, asequibles y viables para uso doméstico.

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¿Qué es DevOps?

DevOps hace referencia a los términos ingleses “development” y “operations”, y define una metodología que une a personas, procesos y tecnología para ofrecer valor a los clientes de forma constante.

Este modelo permite que los roles clave del área de TI, que antes estaban aislados, se coordinen y colaboren para crear mejores productos. Al adoptar una cultura DevOps junto con las prácticas y herramientas adecuadas, las empresas adquieren la capacidad de responder mejor a las necesidades de los clientes, aumentar la confianza en las aplicaciones que crean y alcanzar sus objetivos en menor tiempo.

Básicamente, con DevOps las organizaciones pueden desarrollar y mejorar productos con mayor rapidez que aquellas que utilizan procesos tradicionales de desarrollo de software; las 3 ideas clave de esta filosofía son:

  • Es una metodología para creación de software.
  • Se basa en la integración entre desarrolladores software y administradores de sistemas.
  • Permite fabricar software más rápidamente, con mayor calidad, menor coste y una altísima frecuencia de lanzamientos.

¿Por qué DevOps es importante?

El desarrollo de software y el Internet han cambiado por completo el mundo y todas las verticales de la industria. El software ya no se limita solo a respaldar un negocio, sino que se ha convertido en un componente central. Por eso, una metodología que permita agilizar todos los procesos referentes al desarrollo tecnológico propio de la empresa es importante para transformar cada sección de la cadena de valor operativa.

DevOps vs DataOps

DevOps es un término precursor de DataOps. Idealmente, se sugiere la implementación de ambas filosofías, ya que esto permite a las empresas desarrollar un ambiente de trabajo dinámico y ágil, que ponga al cliente en el centro de la operación y que posibilite obtener resultados óptimos. DevOps facilita la colaboración entre el desarrollo y las operaciones dentro de TI. DataOps crea y requiere la colaboración de toda la empresa, desde TI hasta los expertos y los consumidores de datos. DevOps hace que la TI sea más efectiva. DataOps hace que toda la empresa sea más efectiva. Que trabajen en concordancia es la mejor opción.

¿Cómo adoptar un modelo de DevOps?

Adoptar este modelo de trabajo requiere de un cambio de cultura y mentalidad. DevOps busca eliminar las barreras entre equipos de trabajo y colaborar para optimizar la productividad de los desarrolladores y la confiablidad de las operaciones. Hay que hacer un esfuerzo por comunicarse con frecuencia, incrementar la eficiencia y mejorar la calidad de los servicios que se proporcionan a los clientes. También es necesario hacerse responsables de sus servicios más allá de lo que tradicionalmente abarcarían sus funciones o puestos de trabajo, al pensar en las necesidades de los clientes y cómo pueden ayudar a satisfacerlas. 

Independientemente de su estructura organizativa, las compañías que utilizan un modelo de DevOps disponen de equipos que visualizan todo el ciclo de vida de desarrollo y de la infraestructura como parte de sus responsabilidades.

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Fandom, el segmento más comprometido para las marcas

Cuando hablamos de fandom nos referimos a un grupo de aficionados online a un producto o fenómeno cultural en específico. Aunque solemos usar la palabra “Fan” más comúnmente con celebridades o productos de la cultura pop, lo cierto es que las marcas también crean públicos aficionados y leales, lo que en términos comerciales es un paso seguro al éxito.

Los grupos de personas fieles que consumen los productos de una marca pueden llegar a influir directamente en el desarrollo de la misma. Para las marcas, los fandom son una gran fuente de información ya que se comportan como grupos bien definidos, segmentados por edad y que incluso comparten algunas características específicas. Su clasificación como targets concretos facilita parte del proceso analítico, pero su fuerte conexión grupal y su poder de influencia en determinados ámbitos hace muchas veces difícil su control.

Una relación exitosa entre las marcas y los grupos de fandom, puede generar mucho engagement positivo y contribuir a humanizar determinados productos o servicios. Por ejemplo, en el caso de las redes sociales algunas empresas logran un relato fluido con la comunidad de seguidores, que ven sus mensajes no como un claim, sino como una argumentación directa a sus intereses y generan una conversación natural y social.

Una de las características fundamentales de estos grupos es su gran capacidad de difundir mensajes empáticos y atentos, por lo que un fan puede convertirse fácilmente en un embajador de marca orgánico, sin necesidad de utilizar medios pagados. Además, los fandom convierten muchos de sus intereses en compras de productos, demostrando un grado de lealtad por las marcas que no existe en otros segmentos de interés.

Curiosamente, en 2004 se abrió una pagina web que lleva como nombre el mismo del término Fandom, donde hay más de 360,000 comunidades de fans registradas. Fandom realizó un estudio junto a ComScore que tiene como objetivo informar sobre cómo se comportan los fans, su grado de compromiso y cómo orientar los mensajes para conseguir activaciones más profundas. La investigación “El poder de los Fans” destacó 3 grandes conclusiones respecto a las actitudes de esta comunidad:

  • Descubren antes cualquier tipo de contenido y lo hacen con mayor frecuencia
  • Son líderes de opinión en sus círculos, por lo que existe un 50% más de probabilidades de que la gente recurra a ellos como prescriptores
  • Crean hasta cuatro veces más contenido, incluyendo memes, cosplay o fanfictions.

Así pues, el aprovechamiento por parte de las marcas del poder de influencia y consumo de las comunidades fandom, se convierte en marketing de precisión, donde la credibilidad y la idoneidad resultan imprescindibles, pero donde también hay mucho que arriesgar al ser una herramienta de doble filo.

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El lado ético de la Inteligencia Artificial

Organizaciones de todas las verticales se enfrentan con grandes desafíos en los próximos años, como la integración de procesos automatizados para optimizar su operación, mejorar la sostenibilidad mediante la eficiencia energética, o apostar por modelos de energía circular que prometen ser más eficientes en el futuro cercano. Estos y más retos que se presentan, pueden ser bien enfrentados si logramos escalar el uso de los datos y la Inteligencia Artificial en toda la cadena de valor.

La inversión en Inteligencia Artificial ascenderá a 110,000 millones de dólares en 2024, el doble de lo que se gastó en 2020. Esta enorme cantidad de recursos destinados se debe a que la IA cuenta con un gran potencial de transformación desde el punto de vista tecnológico, económico y social.

Sabemos que la inteligencia Artificial está presente en todas nuestras actividades, sin embargo pese a sus evidentes beneficios, su uso también plantea profundos desafíos de cara a construir sistemas justos y responsables.

¿Qué tan confiable es el uso de la Inteligencia Artificial?

Grandes marcas han apostado por soluciones pioneras que han dado solución a problemáticas sociales importantes, sin embargo, algunas de las soluciones creadas a base de inteligencia artificial también han sido objeto de polémica por adentrarse en temas que los usuarios y profesionales consideran moral y éticamente cuestionables. Algunos sistemas puestos en marcha en los últimos tiempos han demostrado los efectos negativos de la tecnología, y han llegado a comprometer o vulnerar cuestiones como la privacidad, la protección de datos o, incluso, los derechos humanos.

Según la “Guía Ética para una Inteligencia Artificial Confiable” Elaborado por la Comisión Europea en 2019, una IA confiable debe cumplir con tres requisitos fundamentales: legal, que respeta todas las leyes y regulaciones aplicables; ética, esto es, respeta los principios y valores éticos; y robusta, tanto desde una perspectiva técnica del dato como a la hora de tener en cuenta el contexto social.

Es por esto que grandes compañías tecnológicas muestran su concientización al respecto y la necesidad creciente de implementar medidas que promuevan la confianza de los consumidores. No obstante, las compañías también entienden que la implantación de una IA confiable y ética se enfrenta a una serie de retos para hacerlo de forma correcta.

  • Fiabilidad del dato, conseguir información de calidad, adecuada y suficiente para aportar valor.
  • Confianza en las herramientas, para poder generar una cultura del conocimiento.
  • Talento, son necesarios perfiles diversos que sepan trabajar con los datos para obtener el máximo potencial de estas soluciones a todos los niveles.

La construcción de una inteligencia artificial mejor debe estar basada en la colaboración público-privada y en la combinación tanto de regulación como de autorregulación. Una IA ética y confiable dependerá, en última instancia, de que los desarrollos tecnológicos y las empresas no pierdan la perspectiva de tener al ser humano como sujeto responsable del uso de esta tecnología.

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¿Cómo crear un compromiso continuo con el cliente?

Actualmente los consumidores comparten más datos que nunca con las empresas, más de 2.5 trillones de bytes de datos todos los días. La velocidad con la que se genera está nueva información crece exponencialmente, por eso, más del 80% de los datos disponibles se crearon tan solo en los últimos 2 años.

Todo lo que hacemos en Internet deja un rastro y estas asombrosas cantidades de información se deben a interacciones explicitas, como crear un perfil e ingresar datos personales, y también a interacciones implícitas, como abrir un correo electrónico o marcar una página web como favorita. Sabemos que las empresas aprovechan este mundo de información para conocer a sus consumidores y detectar oportunidades para el desarrollo de estrategias; sin embargo, actualmente repunta la preocupación de las personas por el tratamiento y privacidad de sus datos, lo que dificulta aún más tener en los inventarios datos de calidad.

Investigaciones recientes demuestran que los consumidores sienten que los datos personales que comparten se utilizan más para beneficio exclusivo de las empresas, que para ellos mismos. Esto representa el principal motivo de desconfianza por parte de los clientes. * Pero el lado positivo de estas mismas investigaciones, destaca que la mayoría de las personas estarían dispuestas a compartir más datos si se garantiza que estos se utilizarán para enriquecer sus experiencias con las marcas y proporcionar beneficios. *

La clave para lograr un compromiso real con los clientes y obtener su lealtad, son los datos conectados para brindar las experiencias que desean. Esta metodología en combinación con datos de calidad, puede ayudarnos a comprender mejor el quién, el qué, el dónde y el cuándo del marketing para que nuestros mensajes sean lo más efectivos posible.

La unificación de datos como medio para organizar la información y procesar las decisiones de marketing, consigue desbloquear todo el potencial de los datos y forma parte del elemento protagonista de las plataformas de análisis actuales. Ahora los conceptos de CDP/DMP abarcan muchas más áreas, gracias a que han sido enriquecidos con tecnologías de ciencias de datos, como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning.

La tecnología desconectada, los datos desiguales y erróneos, así como los sistemas heredados que ya no compaginan con las necesidades actuales, son a menudo los grandes obstáculos para maximizar el uso correcto de los datos. Una plataforma potente de análisis, nos ayudara a transformar la información en experiencias personalizadas para nuestros clientes y crear un compromiso continuo de su parte.

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*https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4020_To-share-or-not-to-share/DUP_To-share-or-not-to-share.pdf

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¿Cuál será el futuro del trabajo?

La previsión del futuro siempre ha estado llena de dudas, retos e incertidumbre, y además ahora hay que sumarle todos los factores de cambio que trajo la pandemia, cuyos estragos continuaremos viviendo incluso después de terminada la fase de vacunación.

Las circunstancias extraordinarias del año 2020, hicieron que se modificara por completo el esquema laboral en todo el mundo. La priorización del teletrabajo y la ejecución de negocios a distancia, era algo impensable hace algunos meses, sin embargo, hoy en día las organizaciones rediseñan sus estrategias y comienzan a migrar su dinámica de trabajo hacía un escenario meramente virtual. Algunos expertos señalan que sin duda, el futuro del trabajo se basara en un modelo hibrido, un concepto que cambiara la forma de organización, los tiempos y los lugares para laborar. Además, la exigencia de adaptarse a las demandas de las personas, requerirá moverse dentro de un entorno más cambiante, más digital y con procesos que se automatizaran aún más.

Esta transformación laboral también se producirá a nivel sectorial, según un informe de McKinsey “The future of work after Covid-19”, los trabajadores que desempeñan labores menos cualificadas son los que más sufrirán y ganarán valor los conocimientos o habilidades frente a los títulos universitarios. En un futuro no tan lejano,el gran diferenciador entre el trabajo humano y la inteligencia artificial, será precisamente la creatividad como activo capital. Las empresas deben alistarse para combinar la fuerza y las capacidades analíticas de las tecnologías actuales, con el poder de improvisación de los seres humanos.

Así pues, algunas de las habilidades más valoradas serán el análisis de datos, la resiliencia, la inteligencia emocional y el liderazgo. La evolución del trabajo seguirá el camino de la digitalización y la transformación tecnológica, pero siempre de la mano de humanos aptos y capaces de responder a situaciones de cambio y usar sus habilidades creativas para solucionar problemas, cosa que hasta el momento, las maquinas no han logrado igualar. Cuando se cambian las reglas del juego, ganan siempre las personas, que a través de la creatividad pueden innovar, y eso lo que realmente nos hace especiales.

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La transformación del Shopper Journey post pandemia

Mucho hemos leído sobre como la pandemia de covid-19 modificó los comportamientos y el estilo de vida de los consumidores. En todas las regiones, se priorizó lo esencial y se redujeron drásticamente todas las compras impulsivas.

A medida que tratamos de imaginar cómo será el futuro sin pandemia, algunas de las principales incógnitas que se presentan es: ¿Qué cambios van a prevalecer? ¿Cuáles son las tendencias que moverán el comportamiento de las personas? Para acercarnos a una posible respuesta, Google realizó una investigación en 3 verticales distintas: Retail, viajes y finanzas, en los que se destacaron las respuestas de los consumidores en cuanto a sus comportamientos actuales y a los hábitos de compra que pueden adoptar en un futuro cercano.

En esta investigación que reúne datos de las principales economías de LATAM (México, Chile, Colombia, Perú y Argentina) se destaca que la pandemia ha reforzado la necesidad de que las marcas sigan enfocándose en permitir que los consumidores compren dónde, cuándo y cómo quieran; pero que al mismo tiempo, proporcionen grandes experiencias sin fricciones. Además, revelaron un Insight super importante: el principal disparador de compra tanto en bienes de consumo masivo, como para ropa, calzado y productos para el hogar, es el abastecerse o reponer un producto.

Ahora bien, hay algunas acciones que como empresa podemos tomar, para acercarnos a los que los clientes están buscando:

  • Estrategia omnicanal: El ecommerce creció un 27.6% en el 2020, sin embargo, esto no significa que los puntos de contacto fuera de línea se hayan vuelto obsoletos. Por eso, lo ideal es construir una solida experiencia omnicanal, con la que las marcas puedan brindar satisfacción, utilidad y seguridad en las compras online y físicas, así como ofrecer soluciones relevantes a todos los tipos de consumidores.
  • Atención a los puntos de fricción: Sin importar el método de compra, las marcas deben brindar apoyo durante todo el viaje del cliente, y en especial en los momentos donde se presenta algún obstáculo o dificultad. Más del 25% de los consumidores en los mercados e industrias que se reportaron en la investigación, informan puntos débiles como no disponibilidad, problemas de pago y atención al cliente.
  • Inversión en un sitio web y/o App propia: Aunque los clientes continúan ingresando al navegador para tipear sobre lo que es están buscando, y esté siga siendo el método más utilizado, a lo largo del viaje del cliente y con múltiples categorías, los sitios web y las aplicaciones propias de las marcas también se encuentran entre los medios de contacto más relevantes en el Shopper Journey actual. Contar con un canal propio de comunicación, nos asegura estar presentes de la mejor manera para el cliente.

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Google/Kantar, The Journey Reshaped, AR, BR, CL, CO, MX, PE, U.S., n=914, personas +18, Sept. 2020–Nov. 2020.