Cuando hablamos de un driver de compra, nos referimos a las acciones materializadas que realizan las marcas y que impulsan de manera efectiva la adquisición de un producto.
Los drivers suelen ser bastante diferentes en tiendas físicas y en el ecommerce. Mientras que en el punto de venta el cliente puede verse influenciado en gran parte por el precio o las ofertas que encuentre, en una tienda online, las experiencias enriquecidas y los beneficios exclusivos del canal generan mejores respuestas por parte de los usuarios.
¿Qué anima a comprar online?
Según un reciente informe acerca de los Drivers de Compra Digital a Nivel Global, el principal aspecto que toman en cuenta los clientes es la entrega y la devolución gratuita, con un 60% de los casos encuestados, seguido por un 43%, que guían su decisión basados en procesos de compra sencillos e intuitivos. Las marcas que mostraron apoyo a la gente afectada por la pandemia de Covid-19, también vieron reflejado un incremento en sus ventas, así como aquellas que incluyen una experiencia de compra divertida o que usan el entretenimiento como parte del proceso, ambos casos con un 29%, muestran la eficacia de estas acciones como impulso para obtener conversiones.
Además, el 25% de los encuestados afirman que probar el producto virtualmente los animaría a comprar de forma inmediata, seguido de un 24% que concluye que una demo en directo los incita a adquirir el producto online. Estos 2 aspectos en específico, confirman la importancia de cerrar la brecha entre el mundo físico y el online, y lo fundamental que resulta aportar al cliente certidumbre en el proceso de compra.
Otra tendencia que está cobrando fuerza, es la recomendación por Influencers. Aunque se encuentra en desarrollo, cada vez más personas son receptivas al formato en video y un 16% acepta que compran los productos que son sugeridos por los Influencers en escena. El estudio también revela que los grandes targets para el Ecommerce, son los segmentos con ingresos altos y el corte generacional Millenial.
Las marcas que buscan aprovechar las tendencias en redes sociales y en el comercio digital, deben pensar en estrategias que combinen acciones de activación a corto plazo y la creación de contenido atractivo para el usuario.
YOPTER BIG DATA MADE EASY
GlobalWebIndex, WARC, 2020