Mes: marzo 2023

Mantenerse relevante en el entorno dinámico de hoy implica aceptar el cambio constante. Los datos y la tecnología, junto con la capacidad para adoptar y activar la transformación digital rápidamente, son claves para mantener una ventaja competitiva.

Existen tres áreas que son críticas para el éxito en este camino: los fundamentos para la preservación de la privacidad, las conexiones valiosas con los consumidores y la experimentación continua. A continuación, explicaramos de qué manera se puede abordar cada una de ellas.

• Fundamentos para la preservación de la privacidad: Contar con un enfoque preciso sobre las razones para preservar la privacidad es la llave del éxito. Al tratar la protección de datos y la privacidad como cuestiones primordiales, se acelera el uso de tecnologías de preservación de la privacidad en toda la organización. De este modo, se garantiza una estrategia preparada para el futuro que permita acceder a datos de alta calidad y entregar experiencias online personalizadas.

Mantenerse actualizado en nuevas capacidades para garantizar la privacidad, implica inversión en programas de mejora para los equipos. Al capacitar a los especialistas para que entiendan profundamente el impacto y el valor que representa la tecnología, se puede acelerar la transformación digital.

• Conexiones valiosas con los consumidores: Hoy por hoy es clave con construir y fomentar conexiones valiosas con las personas. Al avanzar hacia un enfoque de datos propios y aprovechar las herramientas de publicidad y análisis que preservan la privacidad, se aumenta la capacidad para ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real, hacer un seguimiento del retorno a la inversión y mejorar el rendimiento de las ventas. Esto ayuda enormemente a invertir de una manera más inteligente, especialmente en medio de la incertidumbre económica, cuando entender el valor del gasto en medios es más crítico que nunca.
• Experimentación continua: Fomentar la cultura de la prueba y la experimentación es el último enfoque clave. Para conseguirlo, resulta de mucha utilidad apoyarse en las capacidades de la nube. Estas dan flexibilidad para probar nuevas tecnologías, mientras fortalece la privacidad del consumidor y hace crecer los datos propios.

La inversión permanente en la transformación digital ayuda a comprender y aplicar el poder de los datos y la tecnología para impulsar el crecimiento potencial a futuro.

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Mejorar la privacidad online es uno de los pasos más importantes que se deben de dar para que los consumidores elijan una marca. Los resultados de una investigación de Google reveló que el 49% de los participantes dijo que una experiencia positiva con la privacidad de su marca de segunda opción los llevaría a reemplazar a su marca de primera elección.

El estudio involucró a 16,000 personas de Brasil, Canadá, México y Estados Unidos, y también mostró cómo una experiencia de privacidad negativa puede dañar tanto la confianza como la preferencia hacia una marca. Estos hallazgos destacan la importancia de brindarle a los clientes una sensación de control sobre su información, y generar experiencias de privacidad positivas.

Para los clientes, sentirse en control es más que solotener el control. Las herramientas de privacidad que permiten a las personas cambiar sus preferencias sobre las cookies y desuscribirse de newsletters pueden ayudarlas a mantener el control sobre sus datos. Sin embargo, esas herramientas no son suficientes para brindarle a los clientes la sensación de control más sustancial que necesitan para confiar en una marca. También quieren saber cuándo y por qué están compartiendo su información, y entender los beneficios que van a recibir al hacerlo.

Los clientes quieren interacciones de privacidad que sean:

1. Significativas: mostrar a los clientes qué van a recibir a cambio de compartir sus datos.
2. Memorables: Recodarles qué información compartieron y cuándo.
3. Administrables: Brindar herramientas para configurar sus preferencias de privacidad.

Cuando las marcas brindan estos tipos de interacciones, los clientes encuentran los anuncios más relevantes y experimentan respuestas emocionales más positivas. Hay acciones claras que los anunciantes pueden generar para aumentar la sensación de control de los clientes. Las tres más efectivas son preguntar cómo y con qué frecuencia quieren recibir recordatorios acerca de las configuraciones de privacidad; pedir consentimiento para personalizar la experiencia de un sitio web y proporcionar tranquilidad adicional al hacerlo.

Al usar estos insights, las empresas pueden ofrecer experiencias de privacidad positivas que sean significativas, memorables y administrables. Esto crea un escenario ganador para ambas partes. Cuando los clientes sienten que tienen más control, las marcas ven mayores niveles de confianza y preferencia, y la publicidad se vuelve más efectiva.

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Con la llegada de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, muchos de los procesos al interior de una empresa evolucionaron completamente. Hoy en día, la automatización de muchas tareas, al igual que la transformación digital, plantean procesos completamente diferentes.

Está claro que todas las ventajas de las tecnologías y la digitalización representan un valor importante para todo tipo de empresa, sin embargo, hay que reconocer que, con ello, han surgido otros retos complejos que es necesario afrontar, por ejemplo, la seguridad de la información.

¿Qué es la seguridad de la información y por qué es importante en una empresa?

La seguridad de la información se refiere a todas aquellas acciones que se implementan en cualquier ámbito para mantener a salvo y en privado los datos y la información personal o de alguna empresa u organización. Por lo tanto, la seguridad de la información implica pensar en el desarrollo e implementación de técnicas para evitar que las personas o entes no deseados puedan acceder a la información, robarla o modificarla. Es importante mencionar que, sea cual sea la estrategia utilizada para cuidar de la información, esta debe garantizar tres elementos básicos: la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la información.

¿Qué acciones se deben tomar para garantizar la seguridad de la información en una empresa?

1.    Restringir el acceso a la información: Restringir el acceso a los datos solamente a las personas y áreas de confianza, minimiza las posibilidades de fuga de información.

2.    Evitar la degradación del sistema.  El sistema informático que se use para el resguardo de la información debe contar con las características necesarias para mantener el control total de los datos. Con un sistema adecuado, será posible identificar cualquier falla o acción sospechosa que se presente.

3.    Implementar métodos seguros para el acceso a la información: Contar con políticas de acceso a la información definidas pone un candado más al acceso a la información. Es indispensable definir protocolos que permitan tener el control de quién puede acceder a los datos.

4.    Clasificar la información: Si hay diferentes tipos de información, es necesario saber cómo se divide; existe la información crítica, la información valiosa y la información sensible. Una vez que se definen las características de la información, se puede identificar cuál es el tratamiento más adecuado para cada tipo de datos.

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1. De digitalización a transformación digital: La transformación digital es un hecho y es importante que las empresas sean conscientes de ello. ¿Cómo hacerlo? Una primera medida debe ser a través de la formación a los empleados para que aprendan nuevas skills. Por más inversión en tecnología que se realice o que se automaticen procesos, si la organización no está preparada, no podrá enfrentar la transformación digital. Lo que generalmente ocurre es que nos dedicamos a digitalizar, es decir a incorporar tecnología, pero no afrontamos la verdadera transformación digital, que es un proceso complejo y largo que implica aprovechar la tecnología para cambiar y renovarse. Para eso está pensada la verdadera transformación digital, para crear organizaciones líquidas que se adaptan a todo y que además son ágiles ante el cambio
2. La Web 3.0 se generaliza: La Web 3.0 es la tercera generación de servicios de Internet.  Se centra en el uso de una comprensión de datos basada en máquinas para proporcionar una Web semántica y datificada. El objetivo final de la Web 3.0 es crear sitios más inteligentes, conectados y abiertos utilizando tecnologías como Blockchain, IA o Metaversos con el objetivo de mejorar la experiencia y amplificarla. La implementación de tecnologías como la realidad virtual, realidad aumentada, NFTs, DeFi, blockchain y más, harán que cambiemos la forma en que naveguemos por Internet. Por ese motivo, crecerá una gran oportunidad para nuevos actores que encuentren cómo mejorar lo que ya existe. Formarse en web 3.0 también será una gran oportunidad durante este año para los profesionales.
3. Robótica Inteligente: Las soluciones RPA (Robotic Process Automation) han sido las grandes desconocidas de la automatización empresarial. Su enfoque propone una aproximación diferente para la automatización de procesos porque ya no pretende cambiarlos, sino automatizarlos. No pretende abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque que, a lo largo de los años, permitirá que se obtengan resultados de valor y no solo monetarios.
4. Un nuevo tipo de organización y el Futuro del Trabajo: La transformación digital no es únicamente tecnológica, sino también es organización y cultural y eso hace parte de las tendencias tecnológicas de lo que va del 2023.

¿Cómo deberán ser las empresas?

• Ágiles y líquidas
• Centradas en las personas
• Localizadas en la nube

¿Cómo deberán ser los líderes?

• Tener un aprendizaje rápido y continuo
• Tener competencias digitales avanzadas
• Creatividad en la gestión

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Aunque los desafíos y retos van evolucionando, hay uno que seguirá marcando el pulso de las estrategias para este 2023: mantenerse siempre preparado para un escenario que no para de cambiar. Aquí van 5 insights que dejó el 2022 para aprender a ser resilientes en momentos de tanto cambio.

1. Las personas investigan más y son menos impulsivas al comprar: ¿Por qué? Tanto la situación socioeconómica como el aumento de la digitalización contribuyeron a que las personas investiguen con mayor profundidad antes de decidirse. De hecho, durante el proceso de compra se enfocan más en “lo que mejor satisface todas mis necesidades” que en “lo disponible” o “lo más barato”. Así, las personas afirman su propia identidad. Por eso, hay una gran oportunidad para productos y servicios personalizados que se ajustan a necesidades especificas. Y frente a ese escenario, será fundamental una madura presencia digital de las marcas.
2. Online y offline, aliados en el viaje de los consumidores: Si bien la digitalización tiene un gran impacto en las decisiones de compra, el rol de las tiendas físicas se ha resignificado. Por eso, las estrategias omnicanal son las que consiguen tender puentes en los recorridos de los consumidores. Estas, no se limitan a los puntos de contacto digitales: las tiendas físicas seguirán representando el 57% del crecimiento y el 82% de las ventas totales hacia 2025. 
3. La educación permanente será la llave para retener talento: Con la aceleración tecnológica, las habilidades que requerirán los empleos del mañana aún son desconocidas. Por eso, la capacitación permanente es el secreto para construir un futuro de oportunidades. Más allá de las iniciativas individuales, lo cierto es que la educación continua y la capacitación adicional deberían estar en el corazón de cada empresa para que estas se conviertan en verdaderos agentes de cambio en el mercado del trabajo.
4. El respeto por la privacidad es primordial: Llegar a las personas va más allá de ofrecerles una experiencia digital adecuada. También requiere cumplir con sus expectativas de privacidad y demostrar que respeto por su información personal. El gran desafío es, construir una relación valiosa mientras se mantiene el rendimiento. Para superarlo, será esencial replantearse las formas tradicionales de trabajar. Este cambio de paradigma implica contar con datos de origen, recurrir a soluciones de medición más eficientes y ofrecer experiencias personalizadas que nos permitan crear relaciones valiosas sin perder de vista la privacidad.
5. Transformación digital, la llave para construir organizaciones preparadas para el futuro: En un contexto en el que los desafíos crecen, la transformación digital debe ser un proceso continuo que permita ganar agilidad y resiliencia. Para ello, es necesario adoptar una cultura donde los líderes cuenten con el apoyo de la alta dirección, crear entornos de trabajo ágiles impulsados por los datos y adoptar una mentalidad adaptativa siempre alerta para mejorar y escalar a medida que el escenario cambia. Así, el liderazgo de hoy conlleva cientos de oportunidades: para construir las organizaciones del futuro, la clave está en enfocarse en los clientes, seguir el ritmo de sus necesidades y empatizar con ellos.

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