Durante la pandemia, se observó un enorme crecimiento del ecommerce en el mundo y sobre todo en Latinoamérica, donde casi llegó a duplicarse. Al mismo tiempo, las personas demandan cada vez más experiencias personalizadas. Y aunque la etapa de inspiración e investigación ocurre normalmente en línea, con el levantamiento de las restricciones de movilidad física, está creciendo el número de usuarios que asisten a tiendas físicas a investigar sobre los productos que les interesan.
Con la temporada de descuentos de fin de año, un estudio realizado por Ipsos y Google reveló 5 aprendizajes fundamentales sobre los comportamientos en LATAM y como las marcas pueden prepararse para las temporadas de promociones:
- Crear control a través de compras anticipadas: Hoy los consumidores se anticipan y planifican cada vez más sus compras de fin de año. Los datos del estudio indican que el awareness de los eventos principales de descuento de Navidad y Fin de Año ya rondaba el 90% entre julio y agosto. Las personas necesitan sentirse en control de sus experiencias, sus finanzas y su tiempo. Y en esa búsqueda de control, los consumidores analizan y anticipan sus compras de fin de año. 1 de cada 2 latinoamericanos habrá planeado su compra un mes antes del evento.
- Encontrar balance: Los consumidores buscan un equilibrio en el que puedan integrar sus experiencias digitales y presenciales. Con cada vez más opciones a disposición, las personas quieren elegir la forma que les resulte más cómoda a la hora de comprar. 3 de cada 4 usuarios ya piensan en una compra híbrida: comprarán principalmente en Internet, pero también acudirán a tiendas físicas
- Cultivar conexiones: Las restricciones de circulación y las medidas de distanciamiento social significaron una barrera para las personas a la hora de acercarse a sus seres queridos. Por eso, de cara a las fiestas de fin de año, los consumidores buscan nuevas formas de conexión.
Si bien, el 36% de los compradores prefieren tener un gasto conservador para darle prioridad al ahorro, el estudio encontró que el 58% de las personas tienen presente hacer compras de regalos para sus amigos y familiares, así como artículos que necesitan y no han tenido la oportunidad de comprar por la pandemia - Transformar el hogar: La casa se ha convertido en un gran centro de operaciones, por lo que ese ámbito también protagoniza una buena parte de los deseos de compra. Así, se observa en los consumidores una tendencia a invertir en aquellos artículos y productos que necesitan para revitalizar o hacer más cómoda la vida en el hogar. En cuanto al tipo de compras, los datos también revelan que, los latinoamericanos prefieren la comodidad de recibir sus compras directo en su domicilio por encima de la opción de recoger en un punto de entrega o en tienda.
- Actuar como aliados: Estar atravesando una crisis sanitaria nos ha vuelto más conscientes de cómo nuestras decisiones de compra afectan el medio ambiente. De hecho, durante 2020, las búsquedas sobre sustentabilidad aumentaron un 46%.11 Y en el caso de México, durante el último trimestre aumentaron un 98% respecto al período anterior. Los consumidores no solo están empezando a priorizar empresas sustentables, sino que también, para las compras de Navidad y Año Nuevo, muestran un particular interés por productos que sean amigables con el medio ambiente. De hecho, más del 80% de los consumidores declararon que van a seguir apoyando a las empresas eco-friendly.
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