Durante el 2020, la incertidumbre hizo que la mayoría de las marcas pararan su presupuestos y gastos en la medida de lo posible. Sin embargo, algunos casos especiales hicieron todo lo contrario e incrementaron su apuesta en marketing con la intención de mantenerse vigente en la mente de los consumidores  en un tiempo sumamente complejo.

Como resultado, muchos de estos temerarios lograron aumentar su penetración, lo que a su vez, impulsó su crecimiento bruto y su participación en el mercado. Un ejemplo concreto de esto fue P&G, que decidió hacer una apuesta arriesgada con el incremento de su gasto publicitario y reportó ventas netas de 71 mil millones de dólares, lo que significó un aumento del 5% en comparación con su ejercicio anterior. En contraparte, Coca Cola tomó la decisión de reducir la inversión en marketing a nivel mundial, en consecuencia, en parte de esta medida, la compañía reportó un descenso del -11% en sus ingresos netos, llegando a los 33 mil millones de dólares. 

Estos 2 casos pueden arrojar luz sobre el papel del marketing en el desempeño de un negocio en épocas de crisis. A 2 años del inicio de la pandemia y al tiempo de un contexto igual de inestable y volátil que ese 2020, marcado por factores como la creciente inflación, la crisis energética, o la guerra en Ucrania, las conclusiones de ambos ejemplos permanecen vigentes. 

Ante un clima de inestabilidad económica como el actual, mantener el nivel de inversión en comunicación y marketing puede resultar una tarea altamente complicada, si no casi imposible, ante la previsible reducción del gasto por parte de los consumidores y, por tanto, de los ingresos para las marcas. De hecho, de cara al cierre de año se espera una evolución negativa de la inversión publicitaria, lo que refleja un escenario de sentimientos pesimistas respecto al desarrollo de la industria. 

Los niveles de inversión publicitaria experimentarán una desaceleración a lo largo de los próximos meses. Se estima que en 2023 la inversión solo crecerá un 2,6%, lo que supone un recorte de las previsiones de crecimiento que se habían hecho a finales del 2021 (+5.7%). No obstante, estos pronósticos no tienen porqué afectar a los planes particulares de las compañías. 

El pronóstico de un futuro inestable puede incitar a reducir la inversión en marketing como una forma de disminuir los gastos en una compañía, sin embargo, resultados anteriores señalan que aquellas organizaciones que mantengan, o incluso refuercen su apuesta publicitaria pueden salir reforzados de periodos de crisis. 

Un estudio del IPA (Institute of Practitioners in Advertising, de Reino Unido) en el 2021 analizó el retorno sobre capital empleado durante la recuperación por negocios que en la recesión anterior había reducido, mantenido o aumentado gastos de marketing. Así se encontró que el crecimiento del ROCE en la recuperación fue más alto entre empresas que aumentaron el gasto en marketing en recesión. Estos negocios también aumentaron su cuota de mercado más rápido en la recuperación.

Además, según la investigación “Adapting Advertising to a New Normal”, publicada por Nielsen en mayo de 2020, en promedio se requieren entre tres y cinco años para recuperar el capital perdido debido a la interrupción de la publicidad, y los ingresos a largo plazo pueden sufrir un impacto del 2% por cada trimestre que una marca deja de anunciarse. 

No hay evidencias de que reducir la inversión publicitaria en tiempos complejos mejore las ganancias, o de que desaparecer del mercado mientras los competidores continúan comunicándose con los clientes pueda mejorar las ventas o impulsar los ingresos. De lo que sí parece haber conocimiento histórico es de que no reducir el gasto en marketing y publicidad impulsa el ROI, rebaja el riesgo competitivo, potencia la adquisición de nuevos clientes y refuerza el compromiso de los clientes existentes. 

El contexto actual ofrece una oportunidad para que las compañías refuercen su notoriedad, impulsen su ventaja competitiva y sean más relevantes para los consumidores. La determinación, una buena estrategia y la creatividad resultarán esenciales a la hora de transformar un escenario inestable y poco favorable en un horizonte de posibilidades.

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El éxito creciente de TikTok está cambiando los lugares de importancia de las redes sociales tradicionales, como Facebook, Twitter o Instagram, y también el de las grandes plataformas tecnológicas, como Apple y Google.  Su penetración entre las nuevas generaciones no se da únicamente en el terreno del entretenimiento o la conexión social, sino ahora también en el de la búsqueda de información. 

Cada vez más jóvenes usan la aplicación como motor de búsqueda, granando posiciones como la principal opción a la hora de llevar a cabo búsquedas en internet. Así lo señala un reportaje publicado por New York Times, que indica que el público joven utiliza el algoritmo de TikTok, el cual personaliza los resultados de video en función de las interacciones, para encontrar información que también se adapta a sus gustos e intereses.

En este sentido, entre las razones por las que TikTok estaría destacando por encima de Google para los jóvenes es por la oferta de resultados de búsqueda personalizados. Los resultados de la aplicación priorizan aquellos contenidos que podrían captar la atención del usuario de acuerdo a sus intereses. 

Además, los jóvenes que buscan información a través de TikTok acuden atraídos por su capacidad de entretenimiento, puesto que disfrutar de un video corto acompañado de música o efectos visuales es más dinámico que la lectura de un artículo en texto. Asimismo, también se decantan por el carácter social de la plataforma, ya que les permite recoger las opiniones y comentarios de otros usuarios respecto a productos y servicios, y que al mismo tiempo brinda una sensación de naturalidad y autenticidad al ser personas reales las que elaboran el contenido y ofrecen respuestas. 

Google por su cuenta, conoce estas tendencias. En la trasnacional son conscientes de que los consumidores acuden a Amazon para obtener información respecto a un producto concreto, que los usuarios acuden a espacios como Twitter para acceder a la actualidad más inmediata o a Twitch, frente a YouTube, para disfrutar de contenido en video y en video streaming. 

Esto demuestra que los usuarios jóvenes ya no tienden a escribir palabras clave, sino que buscan descubrir contenido de formas nuevas y más inmersivas. Casi el 40% de los jóvenes, cuando buscan un lugar para comer, no van a Google Maps ni al buscador,van a TikTok o Instagram. Estos datos corresponden a una investigación interna basada en una encuesta de usuarios de Estados Unidos de 18 a 24 años.

En aras de adaptarse a la tendencia, a las exigencias de un público rejuvenecido y de no perder su posicionamiento en el mercado, Google ha implementado funcionalidades a lo largo de los últimos años orientadas a ofrecer un mayor dinamismo, interactividad y elementos visuales a sus búsquedas. Así, además de incluir imágenes y videos a los resultados de búsqueda, desde 2019 las respuestas del buscador también brindan videos de TikTok. Por otro lado, emulando el formato vertical y corto de la aplicación china, YouTube impulsó YouTube Shorts. 

Sin embargo, el éxito de TikTok cuenta también con un lado oscuro. Y es que de acuerdo con un estudio de NewsGuard, el público de la plataforma se encuentra expuesto constantemente a afirmaciones falsas y engañosas cuando buscan en TikTok información sobre temas destacados.

El análisis arrojo que casi el 20% de los videos presentados como resultados de búsqueda para temas como la guerra en Ucrania, el coronavirus o tiroteos en escuelas, contenían información errónea. Además, se determinó que la aplicación entregó repetidamente videos que contenían afirmaciones falsas en los primeros 20 resultados, a menudo dentro de los primeros cinco; mientras que Google proporcionó resultados de mayor calidad y menos polarizantes, con mucha menos información errónea.

Con todo, parece que TikTok está llamada a liderar la nueva era de las redes sociales, al menos en lo que respecta a preferencia entre los jóvenes. Un 67% de los adolescentes dicen usar TikTok en algún momento de su rutina y el 16% lo hacen de modo casi constante. Por el contrario, la proporción de jóvenes que usan Facebook, que aparecía como dominante en la indagación de 2015, se ha desplomado un 71%. 

Al igual que las redes sociales más tradicionales y las grandes firmas tecnológicas, TikTok se está viendo sometida a un creciente escrutinio, especialmente en lo relativo a su capacidad para poner freno a la desinformación presente en sus contenidos. 

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En medio de la constante transformación digital que experimentan todos los sectores, las compañías están haciendo un gran esfuerzo por que sus decisiones estén guiadas por los datos. Pero la capacidad de reunir y analizar esta información de manera central ha sido desde siempre un reto.

Para que las organizaciones digitales sean verdaderamente competitivas deben democratizar sus datos. Dar a los equipos acceso generalizado a la información y mantenerla dentro de la misma plataforma es un requisito ineludible para cualquier empresa que quiera dar a sus empleados la capacidad de tomar decisiones informadas. 

La democratización permite a los usuarios en cualquier equipo de una organización, sea cual sea su nivel de conocimientos técnicos, reunir y analizar los datos con independencia. La democratización de los datos tiene tres aspectos clave:

• Disponibilidad. ¿Están realmente disponibles los datos que los equipos buscan?
• Acceso. ¿Pueden los equipos que usan los datos recuperarlos con independencia?
• Insights. ¿Tienen los equipos la capacidad de tomar decisiones basadas en los números?

Con la correcta estrategia para la democratización de los datos, las compañías pueden mejorar su rentabilidad, incrementar la innovación y optimizar las experiencias de los usuarios.

La cantidad de datos internos y externos que acumulan y usan las compañías sigue creciendo. Pero reunir datos es fácil, lo difícil es usarlos de un modo efectivo. Aunque las empresas reconocen que los datos son una prioridad estratégica, su capacidad para democratizarlos puede enfrentarlas con diversos retos:

• Volumen exponencial. La cantidad de datos que se recopila se ha incrementado de una manera inimaginable y seguirá haciéndolo exponencialmente. La cantidad induce al análisis en silos porque el propio tamaño del conjunto de los datos lo hace difícil de navegar.
• Más velocidad. Los conjuntos de datos está creciendo, y lo mismo le pasa a la velocidad con que se recopilan los mismos, lo que hace la navegación aún más compleja.
• Ecosistemas complejos. Más datos implican más plataformas y nubes para almacenarlos. Conseguir que esas plataformas compartan información es complejo desde el momento en que pueden funcionar con diferentes definiciones de los mismos números, lo que abre la posibilidad a inconsistencias.

¿Cómo superar esos obstáculos?

• Conseguir que el uso de datos se convierta en un marco mental: Tradicionalmente,los datos han sido controlados por personas que los entienden, y necesitados por personas que no los entienden. Por eso, es importante que todo aquel que potencialmente pueda verse beneficiado por la democratización de los datos entienda los beneficios y muy amplias implicaciones de la misma y así se sume al proceso.
• Reunir al equipo adecuado: En lo que se refiere a las personas que se hagan cargo del proceso de democratización de los datos, las empresas deben designar cargos específicos que se hagan responsables. Las compañías han deafrontar la democratización de manera central y asegurarse de que cuentan con un grupo de empleados que cuentan con capacidades tecnológicas transversales, un enfoque estratégico en la resolución de los problemas que puedan plantearse con los datos y la capacidad de mediar entre quienes no saben nada de datos y los más expertos.
• Impulsar la gobernanza: Cuando las empresas sitúan de forma explícita su tecnología, sus procesos y sus plantillas en torno a los datos, sus iniciativas generan resultados. Por eso es vital adoptar desde el primer momento el enfoque correcto en la gobernanza de los datos.
• Tecnología adecuada:    No es posible mantener un alto nivel deagilidad empresarial si dependes exclusivamente de los analistas para pasar de los objetivos de negocio a los resultados. La democratización de los datos es posible gracia a las modernas soluciones analíticas que pueden escalar cualquier volumen de datos o cualquier volumen de usuarios y son capaces de soportar análisis a medida para un número ilimitado de objetivos empresariales. Estas plataformas son capaces de soportar y estandarizar casi cualquier conjunto de datos que una compañía utilice. Todo el mundo, desde desarrolladores de producto a responsables de contenido de marketing y especialistas en adquisición pueden registrarse y conseguir en tiempo real la información que necesitan. 

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La pandemia provocó que cambiáramos nuestros hábitos y rutinas y, en su lugar, los consumidores adoptaran nuevos comportamientos. Las personas están de acuerdo en que están tomando decisiones de compra de manera más intencional, pero entonces, ¿Cómo posicionar una marca en este contexto?

En LATAM, el fenómeno de compras con mayor intención y razonamiento se ha hecho muy presente. En México, el 86% de los consumidores afirman consumir de esta manera,  en Argentina, Brasil y Chile, el 85% realizan la misma aseveración. En Perú un 84% y en Colombia un 83%. ¿Qué significa esto? Que los latinoamericanos están investigando más y son menos impulsivos a la hora de comprar ¿Las razones?

• Un escenario socioeconómico desafiante
• El aumento de la digitalización de forma general

En un contexto donde se espera un 226% de crecimiento en las compras digitales en México para 2025, las búsquedas de los mejores productos o servicios han aumentado. Durante el proceso de compra, los consumidores se enfocan más en “lo que mejor satisface todas mis necesidades” que en lo “disponible” o “más barato”.

Otro insight importante es que durante sus búsquedas, las personas reafirman su propia identidad. Más de la mitad de los consumidores en Latinoamérica utilizan internet para buscar productos o servicios diferenciados y en estas búsquedas también esta el deseo de ser sorprendido.

Además, 38% de los latinoamericanos sostiene que, cuando hacen una búsqueda por internet para elegir un producto o servicio, la decisión que toman puede cambiar según los resultados que encuentren.

Para las marcas, este nuevo comportamiento de compra genera una oportunidad: conseguir nuevos clientes fortaleciendo su presencia digital. Pero, ¿Cómo hacerlo? La digitalización ayuda a satisfacer las necesidades de compras intencionales de manera más eficiente.

Y hay 2 pasos fundamentales para que un negocio este presente en los momentos adecuados y con los mensajes correctos:

1. Definir claramente los objetivos de marketing: Es posible implementar una estrategia exitosa a partir de los resultados que se desean alcanzar. En un escenario de alta competitividad y digitalización del consumidor, el machine learning puede ayudar a definir donde anunciar, a que publico y en que formato.
2. Invertir en automatización: Los algoritmos de inteligencia artificial son capaces de tomar decisiones considerando todas las variables posibles. Al automatizar procesos, se gana eficiencia, ya que queda más tiempo para tarea estratégicas.

Sin duda, los nuevos hábitos de consumo revelan la importancia de la madurez digital. Con una solida presencia digital, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de los consumidores para ofrecerles la mejor experiencia.

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Si algo nos enseñó la pandemia es que estar preparados para el futuro no es una opción, sino una decisión que todos los líderes de negocio tenemos que tomar. Desde antes de la irrupción del covid, muchas empresas habían comenzado su proceso de transformación digital y eso las posicionó mejor para adaptarse a un contexto de cambios abruptos. Para otras, la pandemia fue el impulso para abrirse camino y adoptar un enfoque digital.

Una reciente investigación de Google en conjunto con Boston Consulting Group, reveló algunos hallazgos respecto a como algunas empresas obtienen más valor de su transformación digital que otras. En tiempos difíciles, como lo fueron los últimos 2 años y medio, las compañías digitalmente maduras reportaron un incremento de +5 pp en participación de mercado, en comparación con sus pares. Además, estas compañías logran hoy un crecimiento de sus ingresos y ahorro de costos de hasta 3 veces mayor, a partir de sus transformaciones digitales.

El desafío actual es mantener esa agilidad que las empresas debieron adoptar durante el último tiempo y construir herramientas que permitan adaptar los negocios a los nuevos paradigmas para generar resultados en el corto plazo, mientras construyen resiliencia para el largo plazo.

Uno de los principales aspectos en los que se puede reimaginar los negocios del futuro es la forma en que  se personalizan las experiencias que se entregan a los usuarios. Las expectativas de los consumidores en cuanto a la privacidad ya no son las mismas que hasta hace unos años. Por eso,  contar con una estrategia de datos propios ya no es una mera opción para las marcas. A diferencia de los datos de terceros que suelen estar disponibles para todo el ecosistema, los datos propios no solo son exclusivos de las organizaciones, sino que además es información recopilada con el consentimiento directo de los consumidores.

Este nuevo vínculo basado en la confianza genera una mayor receptividad por parte de las personas. Pero, sobre todo, una de las mayores ventajas de contar con una infraestructura de datos propios es que ayuda a construir relaciones más sólidas y significativas con los consumidores. En ese sentido, las estrategias de datos propios pueden aumentar la rentabilidad, impulsando una nueva forma de personalizar, más útil y más relevante. Y cada punto de contacto es una oportunidad única para aprender más de los consumidores.

Ante recorridos de compra cada vez más complejos y menos predecibles, una infraestructura de datos propios es, además, el complemento necesario para sacar el máximo provecho a las soluciones basadas en el aprendizaje automático. Con una estrategia de datos propios junto con machine learning, las empresas pueden:

• Encontrar a sus clientes más valiosos
• Mostrar anuncios más relevantes en el canal correcto y en el momento adecuado
• Respetar los nuevos estándares de privacidad.

En este momento de quiebre que viven las organizaciones, es clave estar preparados para conocer todo el recorrido del consumidor: no solo donde está hoy, sino también a dónde se dirige a continuación. Adoptar una estrategia de datos propios e implementar soluciones basadas en el aprendizaje automático son la llave para que las empresas impulsen un auténtico marketing centrado en el cliente que genere resultados.

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La privacidad ya ha irrumpido en el panorama del marketing y, durante los próximos años, los cambios se profundizaran aún más. En América Latina son cada vez mas lo países que están incluyendo regulaciones locales vinculadas a la protección de datos personales, como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.

El mercado demanda cada vez más transparencia y respeto en la forma en la que se utilizan sus datos. Este cambio de paradigma influye directamente en el marketing digital y existe un enorme de potencial de cambio, para mejor.

Aquí algunos datos que nos muestran la importancia que esta cobrando la privacidad en el mundo online:

• 64% de los consumidores desconfía de que las empresas realmente protejan sus datos personales y su privacidad en internet.
• 53% de los millenials se informa sobre como las empresas usan sus datos.
• 50% de millenials accede a compartir su historial de navegación a cambio de experiencias personalizadas.
• 48% de la población mundial dejó de comprar algún producto o servicio por motivos relacionados a la privacidad.

Por otro lado, las empresas que cumplen con las expectativas de protección de datos obtienen un retorno de hasta el 270%. Para lograr resultados así, es necesario valorizar la relación entre marca y consumidor

La personalización del contenido y de las ofertas, la conveniencia, las promociones y los programas de fidelización son algunas de las estrategias que inclinan la balanza a favor de la recopilación exitosa de datos.

Para los profesionales del Marketing, el principal reto es mantener el rendimiento de las campañas sin ayuda de las cookies de terceros. Por eso, 81% de los lideres de agencias de marketing esta incluyendo la privacidad entre sus prioridades estratégicas. Además, 5 de cada 6  anunciantes están invirtiendo en soluciones centradas en la privacidad para mantener su éxito a futuro.

¿Qué podemos hacer al respecto? Los siguientes 3 consejos pueden ayudar a ir un paso adelante y a combinar el crecimiento con la privacidad de los usuarios.

1. Construir relaciones significativas y transparentes: generar datos de origen en todos los puntos de contacto (online y offline).
2. Medir la eficiencia de las nuevas estrategias: si salen las cookies de terceros, entran soluciones más eficientes y menos invasivas.
3. Activar experiencias relevantes y personalizadas: mostrar a los consumidores el valor de relacionarse con una marca.

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El consumo de contenido audiovisual ha experimentado un incremento notable en los últimos años, especialmente a raíz de la transformación de los hábitos de los consumidores derivada del impacto de la pandemia.

Es un reciente estudio publicado por Google, se estima que las plataformas de video streamingya representan el 25% del tiempo total gastado en vistas de contenidos audiovisuales. Sin embargo, se valora que este formato solo recibe el 15% del presupuesto publicitario. Esta situación podría ser resultado de una combinación de factores: por un lado, el hecho de que las marcas se dejen arrastrar por lo que se denomina como “inercia habitual”. Por otro, debido a la falta de capacidades de algunos anunciantes para sacar partido a este medio.

Además, se considera que al video streaming le acompañan un conjunto de falsas creencias respecto a su potencial para la publicidad. Entre ellas, destacan las siguientes: 

• El video streaming es solo para jóvenes: Asociar el video en streaming a las nuevas generaciones es un concepto extendido, sin embargo, los datos señalan lo contrario. Por ejemplo: YouTube es el segundo canal audiovisual en el segmento de 35-44 años y su penetración está creciendo en grupos de mayor edad.
• La atención online es menor que en televisión: Se estima que la televisión tradicional genera 3 veces las menciones publicitarias de las plataformas de video streaming, pero con 5 veces la inversión publicitaria. Esto significa que el video streaming podría ser más efectivo que la televisión tradicional. No obstante, esa efectividad depende de una correcta explotación de las posibilidades que brinda la actual tecnología publicitaria, así como los entornos y ecosistemas en los que se lleva a cabo el consumo de video. Por eso, la consecución de resultados positivos esta determinado por la adopción de un nuevo modelo operativo que derribe las barreras entre los mundos online y offline, así como una redefinición las funciones, procesos y KPIs que intervienen en la asignación de la inversión publicitaria. 
• La calidad del streaming es inferior: Durante muchos años, el video streaming ha estado asociado a retransmisiones estáticas de un anuncios delante de una cámara. Sin embargo, recientemente los contenidos a través de plataformas como YouTube, y especialmente Twitch, se han sofisticado notablemente, aunque continúen emulando los códigos audiovisuales y narrativos de la televisión tradicional. Esto, sumado a la capacidad que se tiene en este medio para interactuar tanto con el creador de contenido, como con la comunidad de seguidores, lo que supone un aliciente para los espectadores y los anunciantes. 

Por todo ello, las empresas anunciantes deben desarrollar un enfoque holístico que explote el mix de medios, especialmente las sinergias entre televisión tradicional y video streaming, de cara a incrementar el customer lifetime value. Además, hay que considerar las barreras que las ideas generalizadas pueden imponer a la innovación y el freno que esto supone para la evolución en un ecosistema en constante cambio. 

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En los últimos días, ha habido mucho trabajo respecto a descifrar cuáles han sido  los cambios de consumo que estos últimos años (desde la pandemia) generaron en los consumidores. La industria de medios se vio involucrada con un rol indispensable en el día a día de los usuarios, gracias a su papel informativo e incrementando así, el consumo de noticias online e interacciones sociales durante toda la pandemia. 

Pero, ¿Cuáles fueron los medios que supieron manejar a las audiencias crecientes en estos últimos 2 años?, ¿Qué medios mantuvieron sus audiencias enganchadas y como evolucionó su engagement web con el pasar del tiempo?

Según un estudio publicado por Comscore, las noticias e información es la categoría con mayor alcance con 89.1% de la audiencia cautiva, superando a categorías como Servicios, entretenimiento y Social media. Esto significa que aproximadamente 9 de cada 10 personas que accede a internet lee noticias online. El análisis también destaca que a nivel global, el consumo de noticias e información es mayor a través de dispositivos móviles con un 68%. De este porcentaje, un 62% acceden a la información a través de una aplicación móvil.

A nivel Latinoamérica, el consumo de noticias fue incremental en los primeros meses del año, tanto para 2020 con en 2022. Brasil y Chile son los países de América Latina donde las noticias digitales tienen una mayor penetración alcanzando al 96% y el 93% respectivamente de la población total digital. Para el caso de México, ocupa el puesto numero 5 en este rubro, alcanzando un 88%.

Si bien la mayoría de los países en LATAM tienen más del 80% de alcance digital, cuando se observa el tiempo que pasa cada visitante leyendo noticias, son Argentina y Perú los mercados con mayor engagement en noticias, ya que los usuarios pasan aproximadamente 3.2 horas y 1.7 horas mensuales leyendo noticias online, respectivamente.

Si analizamos por subcategorías, las noticias en general ocupan el primer puesto en alcance para LATAM, seguido por noticias de negocios y finanzas en segundo puesto y noticias de tecnología ocupando la tercera posición.

Si bien, los dispositivos móviles son los mas utilizados para acceder a contenido informativo, es el desktop donde más tiempo se gasta viendo este tipo de contenido. Brasil acumula 4,815 minutos usados en desktop vs 3,285 minutos usados en app móvil. Para el caso de México, se gastaron 3,119 minutos en el método de acceso desktop frente a 747 minutos usados en app móvil. Argentina registró 3,362 minutos en desktop y 237 minutos para app móvil. 

En el top 10 de los medios de noticias más leídos en México, los primeros 3 puestos los ocupan “El Universal”, “el Heraldo de Mexico” y “Milenio”. A nivel Latinoamerica, los medios con mayor audiencia internacional son “El Comercio”, “Infobae” y “Semana.com”, lo que significa que al menos el 50% de su audiencia digital no esta accediendo desde el país de origen del medio.

En cuanto al uso de redes sociales para los medios, es Facebook  la que lidera como medio para captar audiencia. En cuanto a contenido, 64% de las interacciones se realizan a través de Instagram. Sin embargo, si hablamos de publicaciones, es Twitter la red social que más utilizan los medios de noticias para comunicar contenido.

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En el contexto actual de incertidumbre que se esta viviendo, se espera que se continúe generando valor con presupuestos reducidos y que se alcancen resultados a corto plazo al tiempo que se vela por lograr metas más altas a largo plazo. Se trata de un reto enorme que implica, entre otras cosas, definición estratégica, capacidad de innovación y confianza en soluciones tecnológicas que aporten agilidad y precisión.

Es por ello que a lo largo de los últimos años cada vez más compañías han apostado de forma generalizada la automatización con la intención de impulsar la efectividad de sus procesos y mejorar las experiencias de sus consumidores y empleados. Según una encuesta de McKinsey&Company realizada en octubre del año pasado entre más de 600 profesionales de diferentes regiones e industrias, el 70% de los participantes aseguraron que sus compañías están probando tecnologías de automatización en una o más de sus unidades comerciales, frente al 66% registrado en 2020 y el 57% de 2018. 

El marketing es una de las principales áreas donde esa confianza en la automatización se está viendo reflejada. Es más, 7 de cada 10 líderes de marketing planean aumentar su gasto en martech para alcanzar sus objetivos de ingresos. Un dato que se alinea con el hecho de que al cierre del segundo semestre de 2021, las herramientas de automatización de marketing se situaran como el tercer área de inversión más allá de los medios.

Estas cifras aluden a un aumento de la adopción de la automatización y a los beneficios y ventajas que las compañías consideran que pueden obtener de ella en el terreno de los procesos de relación con los consumidores en vistas a obtener clientes fidelizados.

En el terreno del marketing, la comunicación entre la marca y el cliente es el área más susceptible de ser automatizada, pero existen muchos otros tipos de automatización que no solo permiten comunicar con el cliente, sino también gestionarlos. Por ejemplo, el email marketing es la herramienta más comúnmente utilizada para automatizar la comunicación. Sin embargo, esta se está combinando cada vez más con otras soluciones, como las notificaciones push, las redes sociales o los SMS para potenciar el impacto de la interacción; y se está integrando con plataformas y softwares de gestión, como CRMs o CDPs, para brindar experiencias más completas basadas en los datos, intereses y preferencias de los consumidores.

Con todo, pese a la notable transformación experimentada por el ecosistema empresarial en los últimos años y la adopción cada vez más generalizada de herramientas, la implementación de estrategias de automatización continúa presentando retos para las compañías. Según la encuesta de McKinsey, uno de los principales desafíos que presenta la automatización, es comprender las oportunidades que brinda y gestionar los aspectos técnicos de la implementación de tecnologías.

Finalmente, es de suma importancia que los profesionales del marketing actualicen sus capacidades y habilidades, así como su concepto de la relación de la marca con el consumidores. Es fundamental adaptarse a una realidad donde se obtienen resultados de manera más rápida, acompañar estos resultados e implementar las mejoras necesaria. Aprender a hacer una correcta lectura de la información conseguida e interpretar los conocimientos obtenidos por las automatizaciones para alcanzar todos los objetivos que una empresa se propone.

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Nadie sabe muy bien que es, pero particulares, marcas e instituciones hablan ya del metaverso. El concepto había surgido en los 90, sin embargo, su explosión llegó tras un movimiento de facebook: El gigante tecnológico cambió su nombre por Meta en 2021. De repente, al público se le hizo atractiva  la idea de un mundo alterno completamente digital, un mundo aún por descubrir que necesitará formación y nuevas reglas del juego.

Falta mucho por entender sobre el Metaverso. Inicialmente corre una idea sobre si realmente es una gran bola de nieve que  finalmente ruede hasta el olvido como lo que pasa con muchas tendencias. En muchos sentidos, también es solo otro nombre para la evolución de Internet, aunque  se compone de dos visiones contrapuestas. Por un lado, la idea descentralizada y abierta con los derechos de propiedad y fronteras; y por otro, la idea de un entorno centralizado y sujeto a los caprichos de las grandes corporaciones.

Por el momento, hay más trabajo e investigación en la segunda opción, porque han sido las grandes compañías las que han ido abriendo camino y mostrando las funcionalidades del metaverso, que pasan sobre todo por una diversificación de sus servicios para generar nuevas vías de negocio.

Un buen ejemplo de ello es el de Gucci, que ha organizado showrooms en espacios del metaverso creados específicamente para el entorno virtual. Lo ha hecho en asociación con Roblox, una plataforma que está sacando mayor provecho en un corto plazo de los nuevos universos digitales, en gran parte porque ha sido capaz de desarrollar sus propios metaversos con miles de jugadores.

Por su propia naturaleza, el metaverso tiene que ser descentralizado. No puede estar operado por una sola entidad o un grupo reducido. Las plataformas son al principio amigables con usuarios y desarrolladores, para atraerlos, pero acaban volviéndose competitivas.Además, los metaversos descentralizados llevan ventaja sobre el resto porque hay un trabajo importantes detrás de estas ideas desde hace años.

La descentralización evita los obstáculos en la innovación y refugia a una comunidad comprometida, capaz de autorregularse y protegerse de los abusos. Por el otro lado, también es de suma importancia reflexionar sobre una cuestión fundamental como lo esla propiedad temporal y definitiva en los mundos digitales.

Un mundo nuevo requiere nuevas formas de autenticación, donde cada particular sea plenamente consciente de qué información comparte y cómo se almacena. El reto aquí es enorme, porque los avatares digitales casi siempre suponen la plasmación física de las personas reales. Eso implica jugar con suspicacias y anonimatos que a veces se emplea en las redes sociales.A pesar de que no existe una regulación global o específica en este sentido, ya se han dado pasos para frenar las prácticas ilícitas y fraudulentas, sobre todo en cuanto se han empezado a trazar los tamaños de mercado de futuros.

Según la consultora PwC, el valor de los metaversos en 2030 será de 1.500 billones de dólares, por lo que el gran reto, sobre todo cuando se popularice, será el de crear procesos de identificación seguros y para ello se confía en el trabajo coordinado del gran número de players que participan en la edificación de los metaversos.

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