El impacto de la pandemia transformó notablemente las necesidades y preferencias de los consumidores, y tras ello, una marcada inflación y un contexto económico inestable continúan manteniendo disparada la volatilidad en el comportamiento de los usuarios y sus decisiones de compra. En este escenario, las soluciones tecnológicas se presentan como un ancla para los negocios que ayudará a reducir las probabilidades de que los clientes abandonen a la marca, impulsando su fidelidad.

Las herramientas digitales permiten potenciar la experiencia, uno de los aspectos más valorados en los últimos tiempos por los consumidores. Según el estudio “Customer Loyalty Survey 2022”, el 26% de los encuestados señalaron que dejaron de comprar en un negocio específico a lo largo del último año. Además, el 55% señalaron que dejarían de comprar en una empresa que les gustaba después de varias malas experiencias, mientras que el 32% lo harían si se si le brindara experiencias inconsistentes.

Esta experiencia, y en consecuencia la lealtad a la marca, suele estar directamente relacionada con la personalización de la relación entre la compañía y el cliente. Los descuentos en los productos adquiridos regularmente, la flexibilidad en las recompensas, los accesos rápidos o especiales a artículos de interés o el recuerdo de las preferencias, se destacan entre los aspectos más importantes de una relación personalizada con las marcas.

La fidelización requiere de la generación de conocimiento de cliente, que es esencialmente una gestión estratégica y optimizada de los datos a través de la tecnología, y más concretamente, del marketing automation. El 98% de los especialistas en marketing consideran que la automatización es muy importante o extremadamente importante para el éxito de los negocios.

La fidelización es una estrategia que abraza cada vez más las nuevas tecnologías. Por ejemplo, la inteligencia artificial ayuda a la recomendación personalizada de productos; mientras que el Smart Wifi permite cruzar los datos del perfil online del comprador con los de su comportamiento en tienda u ofrecer descuentos en tiempo real. Finalment como elemento unificador, conviene contar con un CDP (Customer data platform) de cara a agregar y unificar toda la información.

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En medio del escenario de incertidumbre que estamos viviendo, ya no es suficiente con que los líderes de marketing se enfoquen únicamente en la marca. El éxito de una empresa se basa, con frecuencia, en la capacidad para formar alianzas internas en toda la organización.

El 72% de los lideres digitales dice que la colaboración constante es esencial para escalar digitalmente. Y a medida que el marketing se centra más en la tecnología, la alianza efectiva entre estas 2 áreas se vuelve imprescindible. Para el CMO y el CIO, el cambio está en marcha. Sus competencias se están ampliando y sus responsabilidades se encuentran cada vez más entrelazadas. Trabajar juntos para priorizar los datos y establecer la infraestructura para lograrlo resulta transformador.

¿Cómo logarlo? Aquí tres formas en las que las áreas de Marketing y de Tecnología de la Información pueden trabajar juntas para brindar mejores experiencias a los clientes y equipos.

• Eliminar las barreras para clientes y equipos: Con innumerables presiones que afectan los comportamientos de los consumidores, no sorprende que muchas empresas estén poniendo un mayor énfasis en identificar y capturar focos de demanda. Pero cuando esto ocurre a expensas de la experiencia del empleado, como depender de herramientas manuales para optimizar las campañas que consumen mucho tiempo, puede tener un impacto perjudicial en el rendimiento. Las empresas deben encontrar una manera para eliminar las barreras que impiden que tanto los clientes interactúen con la marca como que los especialistas en marketing hagan su trabajo de manera efectiva. La respuesta se encuentra en soluciones automatizadas impulsadas por datos y cuya adopción requiere la colaboración entre el CMO y el CIO.

• Crear una cultura centrada en el cliente: Cada vez más los consumidores esperan experiencias personalizadas y relevantes para sus necesidades. Este es un desafío siempre, pero los cambios en el comportamiento de los clientes son más pronunciados y difíciles de predecir en el contexto económico actual. Para entender las demandas cambiantes, responder a ellas y planificar, los especialistas en marketing requieren datos de alta calidad que estén actualizados y sean accesibles y seguros. Los equipos de tecnología pueden tomar la iniciativa eliminando los silos de datos para crear una fuente única de información para obtener una visión compartida y holistica del cliente. Al aprovechar la nube o una plataforma de datos de clientes, puede reunirse los datos y hacer que la información sea accesible para todos aquellos que la necesiten.

Esto puede representar un cambio significativo para los equipos de TI, alejándolos del manejo de la infraestructura existente para estar más alineados con los objetivos de marketing, las necesidades de los consumidores y el crecimiento del negocio. A los especialistas en marketing, los equipa con herramientas para tomar mejores decisiones basadas en datos, mientras inculcan una cultura más centrada en el cliente, basada en conocimientos más sólidos y confiables.

• Priorizar la privacidad de las personas: Un mayor enfoque en el intercambio de datos, junto con un entorno regulatorio que cambia constantemente, está colocando al CMO y el CIO en el centro de las decisiones comerciales en torno a la privacidad. Juntos deben desempeñar un rol fundamental para aprovechar al máximo los datos y gestionarlos de manera responsable. 76% de los lideres digitales mejoraron su confianza en la seguridad de los datos al invertir en su infraestructura digital. Priorizar la privacidad no debería ser entendido como una tarea sino como una oportunidad. Pasar de depender de los conocimientos de terceros a aprovechar el poder de los datos propios puede acercarte a tu cliente y mejorar el rendimiento de una campaña.

En este momento, mientras prevalece la incertidumbre, combinar los talentos del CMO y el CIO puede ser un diferenciador estratégico y un poderoso motor de crecimiento.

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En octubre de 2021, Facebook cambiaba oficialmente su nombre a Meta. Suponía marcar la pauta del modelo de negocio que estaba por venir. Se abría el panorama para el metaverso, un concepto que, para la sorpresa de muchos, no era nuevo ni tampoco era una concepción inédita, porque desde mediados de los 2000 surgieron plataformas con mundos virtuales abiertos en los que el usuario se representaba por un avatar.

En pleno 2023, el metaverso es un fracaso reconocido incluso por las partes que invirtieron millones en lo que se consideraba como una evolución de Internet y que iba a abrir nuevas relaciones entre marcas y consumidores, así como un ámbito de relaciones sociales que nunca antes había existido. Por otro lado, la Inteligencia Artificial, con aplicaciones mucho más demostrables y que ya reporta beneficios directos, ha devorado las inversiones de las compañías, que han vuelto a hacer reestructuración interna.

Disney liquida la división del metaverso

El caso reciente más notable es el de Disney, que ha eliminado la unidad de negocio que estaba dedicada al metaverso, donde trabajan 50 personas que se encargaban de explorar la “narración de historias y experiencias de consumo de última generación”. Este recorte se integra a una estrategia que es común en la industria del entretenimiento y en el universo de las tecnológicas, que se han propuesto reducir las masas salariales. Al parecer, en los planes de prioridades de las compañías para este año el metaverso aparece en ultimo puesto, a pesar de que todas cayeron en la espiral inversionista que duró meses.

Incluso los que hicieron una mayor apuesta a favor del metaverso han perdido la fe en que esta unidad vaya a reportar un beneficio inmediato, algo que en otro contexto no habría sido tan exigente, pero sí en el actual de incertidumbre y cambios estructurales. Meta ha pasado por una tremendo recorte laboral, incluso en la unidad Metaverse en la que tanto entusiasmo había depositado Mark Zuckerberg.

Ahora, se busca un modelo de negocio más realista, con productos accesibles y de consumo más rápido que no necesiten décadas de implantación o asimilación. De igual modo que se produjo una cascada de renuncias al metaverso. Es difícil quedarse en un segmento si se elimina la competencia, que a fin de cuentas motiva la innovación y activa el consumo. 

Microsoft: otro caso de fracaso con el Metaverso

Microsoft anunció que despedirá a la mayor parte del equipo que trabaja en Hololens, una división dedicada a generar hardware que luego se pudiera utilizar en el metaverso, porque con la caída del software lleva una necesaria liquidación de todos los dispositivos creados para su uso y disfrute. 

Sin embargo, hay elementos discordantes que han decidido ir contra la corriente. Tal es el caso de Mytaverse, una empresa fundada en 2020 por Kenneth Landau y Jaime López que diseña plataformas basadas en la nube para entornos de trabajo multiusuario e inmersivos en 3D. En el caso de Mytaverse se plantea un enfoque diferente sobre el hardware a utilizar en el metaverso, puesto que se permite a los usuarios iniciar sesión a través de su teléfono, ordenador u otros dispositivos, reduciendo la barrera de entrada. Sin embargo, no es factible generar un entorno de consumo masivo si a él solo acaban entrando elementos aislados.

La autentificación, otro reto pendiente

Como en cualquier realidad digital, la conversión en avatar y la autentificación de los personajes contiene un riesgo y exige un esfuerzo para la encriptación. Trabajar en entornos seguros es otro de los grandes deberes de un metaverso que está en fase de ensayo y error, pero que todavía no ha encontrado la realización efectiva que necesita. Su realización es más costosa que lo físico y palpable, no tanto en servidores o alojamiento, sino en hacer creer al consumidor que el metaverso es efectivamente una nueva realidad que satisface sus intereses y necesidades.

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En 2022, se registraron en el mundo más de 149 mil millones de descargas de aplicaciones, de las cuales 5.1 millones sucedieron en México. El pronóstico para las apps es alentador, no solo porque las apps hacen la vida de los usuarios más sencilla, sino porque ahora mismo están presentes en todas las generaciones. Los Boomers, los Millennials, los Gen X y los Gen Z usan apps a diario porque las ven como parte de una experiencia omnicanal de compra.

Si bien el número de usuarios seguirá creciendo, el 32% asegura que sus expectativas también lo hará.¿Qué esperarán los usuarios de las aplicaciones? Experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un sentimiento. Por otro lado, las experiencias malas impactaran directamente en los ingresos: el 45% de los usuarios de la Gen Z declaró que dejaría de comprar en una marca cuando otra le ofrece una mejor experiencia en su app.

Entonces, ¿Cómo crear una estrategia de app exitosa?

• Invertir en la promoción. En los próximos tres años, se estima que la inversión en mobile marketing representará el 53% de la inversión total de marketing.¿Por qué? Porque las campañas de app pueden alcanzar a unos 500 millones de usuarios, solo en LATAM.

Pero en la estrategia de promoción no es suficiente con dar a conocer la aplicación para encontrar nuevos adeptos. Si bien muchas personas descargan una app, 7 de cada 10 dejan de usarla después de los primeros tres meses. Las apps que vuelven a interactuar con sus clientes tienen una tasa de retención 2X mayor. Sabiendo esto, para que los resultados sean los que esperamos, es clave trabajar en la creatividad de los mensajes. Cuando son eficientes, el ROI puede aumentar 2X y la atención de las personas, 3X.

• Priorizar la omnicanalidad. 93% de los caminos de compra no son iguales, lo que equivale a 238 millones de recorridos únicos cada 30 minutos. Sin embargo, lo que sí tienen en común es que todos los consumidores esperan interacciones ominicanales, rápidas, fáciles y sin fricciones. De hecho, el 38% dice que cuando inicia una compra en su sitio móvil, espera ser redirigido a la aplicación de la marca para finalizarla. Prestar atención a este tipo de detalles es clave si se tiene en cuenta que, cuando esto sucede, la tasa de conversión se multiplica.
• Crear datos propios. Respetar la privacidad y la seguridad de los datos siempre será una prioridad. Pero hay que tener en cuenta que el 90% de los consumidores están dispuestos a compartir su información personal con los incentivos adecuados, por ejemplo, una mayor comodidad. Si la experiencia que ofrece una app cumple con las expectativas de los usuarios, se convertirá en una fuente de datos de primera mano y, a partir de ellos, se podrá segmentarlos para detectar a los clientes más valiosos. Entonces, se puede ser capaz de crear audiencias similares e interactuar con ellas de manera estratégica.

En tiempos dinámicos en los que la demanda se transforma en una incógnita, centrarse en encontrar los mejores clientes para mantener y hacer crecer la rentabilidad es esencial. En este sentido, apostar por una app puede ser una decisión estratégica, sobre todo si se tiene en cuenta que los usuarios de aplicaciones móviles son los más leales.

Según un estudio de Google, las marcas que priorizan la interacción con sus usuarios de app tienen un 50% menos de probabilidades de que un usuario le compre a un competidor en comparación con un cliente que no utiliza la aplicación. Adopta una mentalidad de crecimiento, apuesta por el largo plazo y recuerda que los consumidores están en una constante búsqueda de valor.  

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Mantenerse relevante en el entorno dinámico de hoy implica aceptar el cambio constante. Los datos y la tecnología, junto con la capacidad para adoptar y activar la transformación digital rápidamente, son claves para mantener una ventaja competitiva.

Existen tres áreas que son críticas para el éxito en este camino: los fundamentos para la preservación de la privacidad, las conexiones valiosas con los consumidores y la experimentación continua. A continuación, explicaramos de qué manera se puede abordar cada una de ellas.

• Fundamentos para la preservación de la privacidad: Contar con un enfoque preciso sobre las razones para preservar la privacidad es la llave del éxito. Al tratar la protección de datos y la privacidad como cuestiones primordiales, se acelera el uso de tecnologías de preservación de la privacidad en toda la organización. De este modo, se garantiza una estrategia preparada para el futuro que permita acceder a datos de alta calidad y entregar experiencias online personalizadas.

Mantenerse actualizado en nuevas capacidades para garantizar la privacidad, implica inversión en programas de mejora para los equipos. Al capacitar a los especialistas para que entiendan profundamente el impacto y el valor que representa la tecnología, se puede acelerar la transformación digital.

• Conexiones valiosas con los consumidores: Hoy por hoy es clave con construir y fomentar conexiones valiosas con las personas. Al avanzar hacia un enfoque de datos propios y aprovechar las herramientas de publicidad y análisis que preservan la privacidad, se aumenta la capacidad para ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real, hacer un seguimiento del retorno a la inversión y mejorar el rendimiento de las ventas. Esto ayuda enormemente a invertir de una manera más inteligente, especialmente en medio de la incertidumbre económica, cuando entender el valor del gasto en medios es más crítico que nunca.
• Experimentación continua: Fomentar la cultura de la prueba y la experimentación es el último enfoque clave. Para conseguirlo, resulta de mucha utilidad apoyarse en las capacidades de la nube. Estas dan flexibilidad para probar nuevas tecnologías, mientras fortalece la privacidad del consumidor y hace crecer los datos propios.

La inversión permanente en la transformación digital ayuda a comprender y aplicar el poder de los datos y la tecnología para impulsar el crecimiento potencial a futuro.

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Mejorar la privacidad online es uno de los pasos más importantes que se deben de dar para que los consumidores elijan una marca. Los resultados de una investigación de Google reveló que el 49% de los participantes dijo que una experiencia positiva con la privacidad de su marca de segunda opción los llevaría a reemplazar a su marca de primera elección.

El estudio involucró a 16,000 personas de Brasil, Canadá, México y Estados Unidos, y también mostró cómo una experiencia de privacidad negativa puede dañar tanto la confianza como la preferencia hacia una marca. Estos hallazgos destacan la importancia de brindarle a los clientes una sensación de control sobre su información, y generar experiencias de privacidad positivas.

Para los clientes, sentirse en control es más que solotener el control. Las herramientas de privacidad que permiten a las personas cambiar sus preferencias sobre las cookies y desuscribirse de newsletters pueden ayudarlas a mantener el control sobre sus datos. Sin embargo, esas herramientas no son suficientes para brindarle a los clientes la sensación de control más sustancial que necesitan para confiar en una marca. También quieren saber cuándo y por qué están compartiendo su información, y entender los beneficios que van a recibir al hacerlo.

Los clientes quieren interacciones de privacidad que sean:

1. Significativas: mostrar a los clientes qué van a recibir a cambio de compartir sus datos.
2. Memorables: Recodarles qué información compartieron y cuándo.
3. Administrables: Brindar herramientas para configurar sus preferencias de privacidad.

Cuando las marcas brindan estos tipos de interacciones, los clientes encuentran los anuncios más relevantes y experimentan respuestas emocionales más positivas. Hay acciones claras que los anunciantes pueden generar para aumentar la sensación de control de los clientes. Las tres más efectivas son preguntar cómo y con qué frecuencia quieren recibir recordatorios acerca de las configuraciones de privacidad; pedir consentimiento para personalizar la experiencia de un sitio web y proporcionar tranquilidad adicional al hacerlo.

Al usar estos insights, las empresas pueden ofrecer experiencias de privacidad positivas que sean significativas, memorables y administrables. Esto crea un escenario ganador para ambas partes. Cuando los clientes sienten que tienen más control, las marcas ven mayores niveles de confianza y preferencia, y la publicidad se vuelve más efectiva.

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Con la llegada de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, muchos de los procesos al interior de una empresa evolucionaron completamente. Hoy en día, la automatización de muchas tareas, al igual que la transformación digital, plantean procesos completamente diferentes.

Está claro que todas las ventajas de las tecnologías y la digitalización representan un valor importante para todo tipo de empresa, sin embargo, hay que reconocer que, con ello, han surgido otros retos complejos que es necesario afrontar, por ejemplo, la seguridad de la información.

¿Qué es la seguridad de la información y por qué es importante en una empresa?

La seguridad de la información se refiere a todas aquellas acciones que se implementan en cualquier ámbito para mantener a salvo y en privado los datos y la información personal o de alguna empresa u organización. Por lo tanto, la seguridad de la información implica pensar en el desarrollo e implementación de técnicas para evitar que las personas o entes no deseados puedan acceder a la información, robarla o modificarla. Es importante mencionar que, sea cual sea la estrategia utilizada para cuidar de la información, esta debe garantizar tres elementos básicos: la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la información.

¿Qué acciones se deben tomar para garantizar la seguridad de la información en una empresa?

1.    Restringir el acceso a la información: Restringir el acceso a los datos solamente a las personas y áreas de confianza, minimiza las posibilidades de fuga de información.

2.    Evitar la degradación del sistema.  El sistema informático que se use para el resguardo de la información debe contar con las características necesarias para mantener el control total de los datos. Con un sistema adecuado, será posible identificar cualquier falla o acción sospechosa que se presente.

3.    Implementar métodos seguros para el acceso a la información: Contar con políticas de acceso a la información definidas pone un candado más al acceso a la información. Es indispensable definir protocolos que permitan tener el control de quién puede acceder a los datos.

4.    Clasificar la información: Si hay diferentes tipos de información, es necesario saber cómo se divide; existe la información crítica, la información valiosa y la información sensible. Una vez que se definen las características de la información, se puede identificar cuál es el tratamiento más adecuado para cada tipo de datos.

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1. De digitalización a transformación digital: La transformación digital es un hecho y es importante que las empresas sean conscientes de ello. ¿Cómo hacerlo? Una primera medida debe ser a través de la formación a los empleados para que aprendan nuevas skills. Por más inversión en tecnología que se realice o que se automaticen procesos, si la organización no está preparada, no podrá enfrentar la transformación digital. Lo que generalmente ocurre es que nos dedicamos a digitalizar, es decir a incorporar tecnología, pero no afrontamos la verdadera transformación digital, que es un proceso complejo y largo que implica aprovechar la tecnología para cambiar y renovarse. Para eso está pensada la verdadera transformación digital, para crear organizaciones líquidas que se adaptan a todo y que además son ágiles ante el cambio
2. La Web 3.0 se generaliza: La Web 3.0 es la tercera generación de servicios de Internet.  Se centra en el uso de una comprensión de datos basada en máquinas para proporcionar una Web semántica y datificada. El objetivo final de la Web 3.0 es crear sitios más inteligentes, conectados y abiertos utilizando tecnologías como Blockchain, IA o Metaversos con el objetivo de mejorar la experiencia y amplificarla. La implementación de tecnologías como la realidad virtual, realidad aumentada, NFTs, DeFi, blockchain y más, harán que cambiemos la forma en que naveguemos por Internet. Por ese motivo, crecerá una gran oportunidad para nuevos actores que encuentren cómo mejorar lo que ya existe. Formarse en web 3.0 también será una gran oportunidad durante este año para los profesionales.
3. Robótica Inteligente: Las soluciones RPA (Robotic Process Automation) han sido las grandes desconocidas de la automatización empresarial. Su enfoque propone una aproximación diferente para la automatización de procesos porque ya no pretende cambiarlos, sino automatizarlos. No pretende abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque que, a lo largo de los años, permitirá que se obtengan resultados de valor y no solo monetarios.
4. Un nuevo tipo de organización y el Futuro del Trabajo: La transformación digital no es únicamente tecnológica, sino también es organización y cultural y eso hace parte de las tendencias tecnológicas de lo que va del 2023.

¿Cómo deberán ser las empresas?

• Ágiles y líquidas
• Centradas en las personas
• Localizadas en la nube

¿Cómo deberán ser los líderes?

• Tener un aprendizaje rápido y continuo
• Tener competencias digitales avanzadas
• Creatividad en la gestión

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Aunque los desafíos y retos van evolucionando, hay uno que seguirá marcando el pulso de las estrategias para este 2023: mantenerse siempre preparado para un escenario que no para de cambiar. Aquí van 5 insights que dejó el 2022 para aprender a ser resilientes en momentos de tanto cambio.

1. Las personas investigan más y son menos impulsivas al comprar: ¿Por qué? Tanto la situación socioeconómica como el aumento de la digitalización contribuyeron a que las personas investiguen con mayor profundidad antes de decidirse. De hecho, durante el proceso de compra se enfocan más en “lo que mejor satisface todas mis necesidades” que en “lo disponible” o “lo más barato”. Así, las personas afirman su propia identidad. Por eso, hay una gran oportunidad para productos y servicios personalizados que se ajustan a necesidades especificas. Y frente a ese escenario, será fundamental una madura presencia digital de las marcas.
2. Online y offline, aliados en el viaje de los consumidores: Si bien la digitalización tiene un gran impacto en las decisiones de compra, el rol de las tiendas físicas se ha resignificado. Por eso, las estrategias omnicanal son las que consiguen tender puentes en los recorridos de los consumidores. Estas, no se limitan a los puntos de contacto digitales: las tiendas físicas seguirán representando el 57% del crecimiento y el 82% de las ventas totales hacia 2025. 
3. La educación permanente será la llave para retener talento: Con la aceleración tecnológica, las habilidades que requerirán los empleos del mañana aún son desconocidas. Por eso, la capacitación permanente es el secreto para construir un futuro de oportunidades. Más allá de las iniciativas individuales, lo cierto es que la educación continua y la capacitación adicional deberían estar en el corazón de cada empresa para que estas se conviertan en verdaderos agentes de cambio en el mercado del trabajo.
4. El respeto por la privacidad es primordial: Llegar a las personas va más allá de ofrecerles una experiencia digital adecuada. También requiere cumplir con sus expectativas de privacidad y demostrar que respeto por su información personal. El gran desafío es, construir una relación valiosa mientras se mantiene el rendimiento. Para superarlo, será esencial replantearse las formas tradicionales de trabajar. Este cambio de paradigma implica contar con datos de origen, recurrir a soluciones de medición más eficientes y ofrecer experiencias personalizadas que nos permitan crear relaciones valiosas sin perder de vista la privacidad.
5. Transformación digital, la llave para construir organizaciones preparadas para el futuro: En un contexto en el que los desafíos crecen, la transformación digital debe ser un proceso continuo que permita ganar agilidad y resiliencia. Para ello, es necesario adoptar una cultura donde los líderes cuenten con el apoyo de la alta dirección, crear entornos de trabajo ágiles impulsados por los datos y adoptar una mentalidad adaptativa siempre alerta para mejorar y escalar a medida que el escenario cambia. Así, el liderazgo de hoy conlleva cientos de oportunidades: para construir las organizaciones del futuro, la clave está en enfocarse en los clientes, seguir el ritmo de sus necesidades y empatizar con ellos.

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El futuro trae muchas preguntas, pero no siempre es fácil encontrar  las respuestas, sobre todo en escenarios inciertos como los que nos han tocado vivir en los últimos años. Por eso, aquí te presentamos 4 preguntas que pueden ser una guía para replantear y planificar  la estrategia de marketing en el mercado latinoamericano.

1. ¿Qué buscan los consumidores? Según los análisis de Google para el año 2022, se dejó ver que las personas se han vuelto menos impulsivas y más intencionales  acerca de los productos y servicios que compran. En medio de un contexto económico cambiante, no han dejado de investigar online para evaluar las opciones de compra que mejor se adaptan a su situación personal y a sus intereses. En este sentido, la personalización será esencial. Al comprar, las personas buscan sentirse y hacer sentir que son únicos, por lo que las marcas que ofrezcan productos y experiencias individualizadas serán muy valoradas. Ante este nuevo comportamiento del consumidor, el secreto es aumentar la presencia digital para estar más presente que nunca durante la etapa de descubrimiento.
2. ¿Cómo compran los consumidores? Durante los últimos años, el proceso de compra se ha complejizado y los consumidores conectan permanentemente los universos online y offline, en todas las categorías o industrias. Para este nuevo escenario omnicanal, es importante contar con herraminetas digitales para cada etapa del recorrido del cliente. En cuanto a los pagos y a pesar de la creciente digitalización, los usuarios latinoamericanos prefieren el efectivo y con tarjeta de débito por sobre el resto de las opciones. Una opción para tomar en cuenta.
3. ¿Qué valoran los consumidores? Hoy más que nunca, las ofertas son esenciales para los Latinoamericanos. Pero ¿qué diferenciará a las marcas más allá de sus precios? Que cumplan lo que prometen. En primer lugar, asegurarse que las ofertas lanzadas sean reales. Además, aquí entra en juego la privacidad. Se priorizarán aquellas compañías que preserven los datos personales de una manera correcta y etica, y que además, ayuden a tomar decisiones sostenibles. A la hora de planificar acciones, la historia de una marca no la contará solo la publicidad, sino todo lo que haga.
4. ¿Cómo planificar? La clave para seguir el ritmo cambiante de los consumidores es adoptar la transformación digital. La verdadera transformación digital tiene menos que ver con herramientas digitales y más con la estructura de una empresa y sus equipos. La fórmula radica en dos palabras: colaboración y flexibilidad. Por un lado, se trata de romper los silos organizaciones para fomentar el trabajo colaborativo entre los diferentes equipos de trabajo y, por otro lado, de adoptar una mentalidad ágil y planificar presupuestos lo suficientemente flexibles para responder a los cambios en la demanda.

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